苏洁：高效沟通协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21890

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适用对象

企业管理者、员工、业务人员等

课程介绍

课程背景：
在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。
要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。

课程收益：
1、认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
2、学习沟通实操技术，了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的实际沟通演练，练习倾听技巧，掌握沟通实务；
3、学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。

课程时间：0.5-1天，6小时/天
课程对象：企业管理者、员工、业务人员等
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：沟通的重要性
一、为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通
案例分析：王娟犯了什么错？
1.成功的四张王牌
（1）背景
（2）人脉
（3）人缘
（4）能力
2.什么是沟通？
3.沟通3个要素
（1）达成目的
（2）用对方法
（3）结果有效

第二讲：为什么沟通如何之难-沟通策略
1.JOHARI视窗
（1）公共区
（2）隐藏区
（3）潜能区
（4）盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2. JOHARI视窗的3个启示
（1）信息不对称
（2）信息不完整
（3）获取充分信息的意识
3．推论阶梯
人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
4．推论阶梯的3个启示
（1）沟通很容易形成假设
（2）有了假设不需要证明
（3）证明形成不需要新的信息
5．左手栏右手栏
（1）左手栏真实想法
（2）右手栏表达语言
视频案例：分手难题，女主真的想搬走吗？
6．右手栏的3个表现
（1）说话不一定由衷
（2）说话笼统

第三讲：360沟通场景
一、向上沟通技巧
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
1. 有效沟通的CARE原则
1）人不同沟通不同 2）态度意识
3）相互尊重 4）换位思考
2. 与上司沟通的六大障碍
障碍一：只谈问题、不谈办法
障碍二：迎捧上司
障碍三：自命清高
障碍四：关注点不对称
障碍五：信息不对称
障碍六：归罪于外

二、平级沟通技巧
公式总结：开放力=扩大共识+消除盲区
1）多分享已知情况，多探询未知情况
2）少说“你”，多说“我”和“我们”
3）每说一段，就问一下对方的意见

三、向下沟通技巧
1. 与下属沟通的四大障碍
障碍一：认为下属应该做好
障碍二：天天沟通，事事沟通，效率低
障碍三：习惯于单向沟通
障碍五：将沟通多少与关系远近相联系
2. 下达命令的技巧
1）遵循5W1H的原则 2）激发意愿 3）口吻平等，用词礼貌
4）确认下属理解 5）让下属提出疑问 6）给予辅导

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• 苏洁：高效工作与执行力打造: 一、培训背景每个人每天拥有的时间都是24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如，而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然绩效不佳？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率的差异是一个重要因素！而效率差异的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。二、课程收益1．认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，心尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；2．学习工作计划排序与事项象限分配，找到在时间管理改进方向；3．学习行之有效的时间管理工具和方法，大幅度提升效能；4．养成先计划再行动及要事第一的好习惯，学会制定科学合理的工作目标。5．学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧；6．认知组织与个人执行力缺失的原因，有效解决执行力问题，分析低效原因，改善执行过程。三、课程时长6小时四、授课形式本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。五、受众人群高潜员工、各部门、新员工等课程大纲第一讲：向上沟通技巧案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？1.有效沟通的CARE原则（1）人不同沟通不同（2）态度和意识（3）相互尊重（4）换位思考2.与上司沟通的6大障碍3.接受指令的问题与解决方法（1）倾听（2）确认时间（3）及时澄清不明白之处（4）接受，表示执行（5）不要讨论案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比分组研讨：经理与下属的一次工作沟通，究竟是谁的错？4.汇报工作的方法（1）客观评价（2）汇报内容与计划相对应（3）不要单向汇报（4）关注上司的期望（5）及时反馈5.汇报的FAA框架（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）（3）后续要采取什么行动（Action） 情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报第二讲：跨部门协作技巧1.跨部门沟通的6大障碍2.跨部门沟通的3种策略（1）退缩（2）侵略（3）积极3.如何积极应对（1）积极地沟通（2）坚持原则，维护权利（3）采取直接了当的态度（4）明确地向对方表示反对（5）说明你反对的理由分组研讨：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？第三讲：高效时间管理一、时间管理的现状1．效率=效能*效率*勤恳2．我们曾经踩过的时间管理的“坑”测试：你在时间管理的哪个程度3．时间管理的重要性德鲁克：时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。4．造成时间浪费的因素1)完美主义2)管理冲突3)电话干扰4)没有计划5)喜爱拖延6)不会拒绝7)突发事件太多8)临时来访人员5．分析一天工作事项1)我做了什么根本不需要做的事？2)我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？3)我做了什么耗时过长的事？4)我做了什么会浪费别人时间的事？二、时间管理工具1．时间管理工具1-四象限法1)重要且紧急2)重要不紧急3)不重要紧急4)不重要不紧急练习：制定工作的轻重缓急分析2．时间管理工具2-艾维利工作法1)每天最重要的6件事2)按优先级排序3)每完成一项打勾4)突发事件的应对5)记录3项每天工作中最重要的随感3．时间管理工具3-利用碎片时间1)追剧：拉伸身体2)坐地铁：看材料3)等餐：想创意4)运动：听书4．时间管理工具4-PDCA1)计划2)执行3)检查4)改进5. 时间管理工具5-整理整洁节约时间6. 时间管理工具6-28法则第四讲：解读执行力1.执行力概念与执行力重要性案例分析：两位年轻职场人发展经历，做执行力分析2.个人和组织执行力缺失3.执行力低下是企业管理的最大黑洞4.强大的执行力是实现战略的必要条件5.执行力缺失的4大原因1)缺乏目标2)缺乏激情3)缺乏毅力4)缺乏沟通第五讲：提升个人执行力案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员1．执行的4个法则1)服从法则：规则至上2)目标法则：锁定重点3)裸奔法则：不留退路4)团队法则：利他就是利已2．执行的4个工具1)四象限法2)艾·维利工作法3)事件管理28法则4)碎片时间

• 苏洁：职业化高情商与亲和力打造沟通&训练技巧: 课程背景：德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，管理者有很大责任，沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。此课程通过构建工作四大场景，模拟四大场景下的沟通案例，通过案例分析与情景演练，使各位职场人全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。课程收益：● 认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；● 学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，练习肢体语言表达技巧，操作微信与邮件表达技巧，掌握职业经理人沟通实务；● 学习顾问式沟通实操技术，了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的实际沟通演练，练习倾听技巧，掌握顾问沟通实务；● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧；● 学习最详细的人际风格分类，判断人际风格，根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整，高效完成向上管理与向下管理，做高情商的管理者。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业员工课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习课程大纲第一讲：沟通的重要性——揭开沟通的“面纱”案例分析：王娟犯了什么错？一、成功的四张王牌——背景、人脉、人缘、能力团队讨论：什么是沟通？案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？二、沟通三个要素要素一：达成目的要素二：用对方法要素三：结果有效三、沟通的三个障碍工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法案例分析：JASON和经理的对话是否有效？推论阶梯的3个启示：1）沟通很容易形成假设2）有了假设不需要证明3）证明形成不需要新的信息左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益案例分析：分手难题，女主真的想搬走吗？第二讲：语言表达技巧1. 表达的三大要素要素一：注意要素二：兴趣要素三：行动2. 四大表达逻辑逻辑一：时间逻辑二：空间逻辑三：角度逻辑四：变化案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？3. 设身处地的表达特征——站位不同，先理解后建议4. 无往不胜的说服技巧1. 数据逻辑2. 专家论证3. 场景举例5. 提升商务表达的要素要素一：先过滤要素二：长话短说要素三：再次确认要素四：观念相同要素五：一次一观点第三讲：肢体语言表达技巧1. 表达的三大组成要素——肢体语言（55%）+语调（38%）+语言（7%）2. 身体姿势的沟通手势：手相握急躁、摊开手真诚、双手叉腰挑战头部：点头同意、侧看不服3. 眼睛的沟通1. 目光接触2. 传送肯定3. 传达信心4. 实现情感交流4. 较合适的身体语言1. 眼神专注2. 微笑缩短距离3. 手势大方4. 走路挺拔自信5. 腿不乱抖第四讲：邮件与微信表达技巧1. 邮件沟通的四大注意事项注意事项一：昵称注意事项二：主题注意事项三：签名注意事项四：回复2. 邮件发送对象的选择——工作计划、项目通报、寻求跨部门支持3. 邮件正文排版方法——序列表、引用、斜体、加粗、序号4. 微信沟通的四大注意事项1）少发语音2）注意回复3）重要内容一次发出4）多用我们少用你第六讲：与上级沟通技巧案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？1. 有效沟通的CARE原则1）人不同沟通不同2）态度意识3）相互尊重4）换位思考2. 与上司沟通的六大障碍3. 接受指令方法案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？1)倾听2)确认时间3)及时澄清不明白之处4)接受，表示执行5)不要讨论4. 汇报工作的方法1)客观评价2)汇报内容与计划相对应3)不要单向汇报4)关注上司的期望5)及时反馈5. 汇报的FAA框架1)想要听到的绝不仅仅只是（Fact）2)更重要的是你对情况的判断（Analysis）3)后续要采取什么行动（Action）6. 请示工作的方法1)不能只问问题，不准备答案2)不要出单选题，多出多选题3)说出我的答案，明确为什么4)罗列出优缺点，让对方决策工作场景演练：和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个工作汇报第七讲：跨部门沟通技巧1. 跨部门沟通的六大障碍1）过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值2）不能设身处地对待其他部门的工作3）失去权力的强制性4）职权划分的问题5）尽可能把责任推给别人6）惟恐别的部门比自己强2. 跨部门沟通的三种策略策略一：退缩策略二：侵略策略三：积极3. 如何积极应对1）坚持原则，维护权利2）采取直接了当3）明确表示反对4）积极恳切表示怀疑5）说明反对的理由6）承认他人观点7）清楚地表明你赞成和反对工作场景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通第八讲：不同人际风格沟通技巧小测试：你是什么人际风格分组研讨：按人际风格各分一组，每组讨论，我喜欢什么样的沟通方式？不喜欢什么样的沟通方式？一、如何与指导型人员沟通二、如何与影响型人员沟通三、如何与关系型人员沟通四、如何与思考型人员沟通

• 苏洁：高情商修炼与问题分析解决: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业需要深入思考的问题。要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升年轻管理干部管理能力，打造成复合型人才，成为企业持续发展的核心驱动力。课程收益：● 了解情商与其情商的重要性，运用情商五力模型打造高情商管理者，引发管理者情商的根本性提升；● 正确认知情绪与压力，认知情绪与压力对人的正面与负面影响，学习缓解压力的方法与举措，减少压力时间与周期；● 学习卓有成效的问题分析与解决七步法；● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧从而影响他人。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业管理者、职能部门、基层人员等课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一讲：情商管理费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定案例分析：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍- 如何情商塑造1. 做好情绪管理2. 培养良好心态3. 学习情商智慧4. 重塑情商五力模型一、情商五力模型——自觉力1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间2. 自觉力的内在尺度与外在尺度案例分析：Emma工作价值为什么改变？3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）5. 清楚目标个人练习：内心坚定真的能改变结果吗二、情商五力模型——自控力自控力：活动的事件、信念、结果与反应——事实到反应之间的距离联系案例分析：踢猫效应与林黛玉案例分析：孙扬与姚明的自控力1. 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）2. 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）三、情商五力模型——自发力1. 自发力的SAME模型个人练习：WHO AM I&我的人际关系地图2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）视频学习：我的前半生3. 有益的情绪环境（环境、光线、周围、条理）四、情商五力模型——感知力1. 身体语言解码（紧张、谎言）2. 情绪语言识别术案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理五、情商五力模型——共情力1. 建立良好人际关系的四步曲2. 建立关系分析案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的同理心：EQ的专有名词，了解他人感受，进而理解、关怀和情感上的融洽案例分析：你的同事和你的一场对话案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议工具：情商五力模型第二讲：自我压力管理与压力疏导一、自我压力管理1. 压力形成原因1）压力过大：要求高能力低2）压力平衡：要求等于能力3）压力过小：要求低能力高2. 减压7大法则1）改变压力源2）分配好时间3）重要与紧急分析4）避免拖延5）健康管理6）减少非理性认知7）启用“减压阀”第三讲：问题分析与解决七步法第一步：陈述问题1.好问题的陈述特点案例分析：实际问题是什么？如何清晰界定2.问题的背景情况第二步：分解问题1．为什么使用逻辑树2．逻辑树的三种类型分组练习：案例分析与用逻辑树分析困惑的问题3．分解问题切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值第三步：淘汰非关键议题第四步：制定详细的工作计划1．详细工作计划表分组练习：工作计划实例2．工作计划的最佳做法3．制定详细的工作计划有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助第五步：进行关键分析1．进行关键分析的原则2．关键分析步骤第六步：综合分析调查结果并建立论证1．金字塔型论证分组练习：如何建立论证逻辑2．方案树形图实例3．综合分析调查结果并建立论证将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义第七步：（说故事）陈述来龙去脉1．如何制定完整的问题分析报告2．问题改善的六项原则第四讲：360沟通场景--影响他人一、向上影响技巧1.有效沟通的CARE原则2.与上司沟通的障碍3.接受指令的问题与解决方法案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？4.汇报工作的方法5.汇报的FAA框架 情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在2分钟内给领导做一个工作汇报二、跨部门影响技巧1.提问的方向（上堆、下切、平移）2.提问的方式（引领式、堆动式）3.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）4.积极倾听的11个好习惯倾听的3个禁忌

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