苏洁：高情商领导，高绩效团队-管理者情商打造与压力疏导必修课

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 压力管理

课程编号 : 21885

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适用对象

企业管理者

课程介绍

课程背景：
现代企业管理之间的竞争不仅仅是技术的竞争，更是人才和团队的竞争，而企业管理者的情商对团队管理至关重要。企业管理者的情商重要性首先表现在企业管理者需要以较高的情商鼓舞士气，带领企业攻克难关，其次表现在高情商管理者有助于企业凝心聚力，打造卓越的团队。
职场中情商高的人，容易受到上级同事与客户的喜欢，而这些被人欣赏的倾向又会促进其更加努力的工作，对待生活的态度更加积极，更易获得发展。
据统计，70%以上的疾病都和压力有关，如失眠、头痛、肠胃不适、乳腺疾病，据统计员工在情绪好（快乐、开心、被认可、活跃）时，可以激励最大潜能，创造更好的业绩。所以做好员工情绪管理、有效的疏导团队压力，是团队管理者的一项基本技能，是领导者的软实力。

课程收益：
认识、理解和激励自身的内部情绪，感受情绪能量内部基础，稳定自身情绪；
学会积极正向的思维方式，养成客观辨证的思维习惯，了解面对困难如何自我调节；
解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪；
正确认知压力，认知压力对人的正面与负面影响，学习缓解压力的方法与举措，减少压力时间与周期；
帮助员工树立积极思维，帮助员工化解压力，做员工健康导师，辅导员工创造高绩效。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一部分：管理者情商打造
第一讲：导入情商与其情商对管理者的重要性
一、情商的概念
1.情绪智商指的是：准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。
2.费斯汀格法则
定义：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
案例讲解：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错
3．管理者更聪明的对待情绪，是一种通过有效思考与情绪达成最佳决策的能力
数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍
二、情商对管理者的重要性
1．关键绩效指标与产出
1)人才保留
2)生产力
3)以客户为主
4)未来成功
2．卓越的生活与工作要具备三方面
1)专业性
2)情商
3)智商
3．情商如何塑造
1)做好情绪管理
2)培养良好心态
3)学习情商智慧
4)重塑情商五力模型
第二讲：情商五力模型打造高情商管理者
一、情商五力模型-自觉力
1．自我觉察的6个层次
1)目标
2)信念
3)价值
4)动机
5)规则
6)自语
案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间
2．自觉力表现出来的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变了？
3．自觉力如何识别自己的兴奋点
1)调节感官
2)了解感觉
3)认识目标
4．调节感官
1)注意力放在所闻上
2)不要有任何情绪
5．情绪反应
1)愤怒
2)恐惧
3)惊讶
4)悲伤
5)厌恶
6)开心
6．清楚目标
1)相信自己的行为
2)相信自己的感觉
3)对自己诚实
练习：内心坚定真的能改变结果吗

二、情商五力模型-自控力
1.自控力概述
1)活动的事件
2)信念
3)结果与反应
案例分析：踢猫效应与林黛玉
2．事实到反应之间的距离联系
案例分析：孙扬与姚明的自控力
1．自控力的6秒规则
2．自控力的5步冰冻法
1)冰冻
2)转移
3)回忆
4)对策
5)倾听

三、情商五力模型-自发力
1．自发力的SAME模型
1)肯定自己
2)一流团队
3)激励导师
4)良好环境
练习：who am I &我的人际关系地图
2．激励导师在生活中的场景
1)场景
2)人物
3)角色替换
4)检查行动
视频观看：我的前半生
3．有益的情绪环境
1)环境
2)光线
3)周围
4)条理

四、情商五力模型-感知力
1.七情六欲图与喜怒哀乐表情识别
2.身体语言解码与常见的肢体语言识别
3.紧张情绪的识别
4.谎言的识别
5.悲伤情绪的识别
6.自卑情绪的识别
7.暴怒情绪的识别
8.主导情绪的识别
练习：名人的肢体语言识别

五、情商五力模型-共情力
1．建立良好人际关系的五步曲
1)关系定位
2)人际技巧
3)长期交往
4)参与交换
2．建立关系分析
1)关系种类分析
2)建立原因分析
3)破裂原因分析
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
3．同理心定义
是EQ的专有名词，了解他人感受，进而理解、关怀和情感上的融洽
4．同理心与非同心理心对话
案例分析：你的同事和你的一场对话
案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议
5．总结情商五力模型我所得

第二部分：管理者压力疏导
第一讲：导入压力疏导对管理者的重要性
一、压力的概念
练习：谁偷走了你的微笑
测试：你的压力值处在什么位置？
1．实现压力与个人承受力的平衡
1)不同的人有不同的压力曲线
2)压力有积极压力和消极压力之分，压力管理的目的：使压力处于曲线的“最佳区域”也就是平衡点——绩效高峰
2．提升抗压能力，助力职业发展
3．什么是压力
1)压力是一种主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感
2)压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度
4．为什么会有压力
1)家庭压力
2)工作压力
3)社会压力
4)环境压力
5)自我否定
6)追求完美
二、压力与团队管理的必然联系
1．压力过大的心理症状
2．压力过大的生理症状
3．压力过大的行为反应
1)业绩下降
2)事故上升
3)侵犯他人
4)上瘾行为
第二讲：管理者自我压力管理与员工压力疏导
一、自我压力管理
1．压力形成原因
1)压力过大：要求高能力低
2)压力平衡：要求等于能力
3)压力过小：要求低能力高
2、减压8大法则
1)压力诊断
2)改变压力源
3)分配好时间
4)重要与紧急分析
5)不要在最后期限才开始做事
6)健康管理
7)减少非理性认知
8)启用“减压阀”
二、员工压力疏导
1．改善员工工作安排
2．融洽组织氛围
1)组织活动
2)情感交流
3)提升学习
4)放松情绪
3．员工情绪管理6大法则
1)情绪与强化
2)负面情绪信念1：应该如此
3)负面情绪信念2：托付心态
4)负面情绪信念3：无法突破
5)练习积极思维
6)员工情绪管理

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• 苏洁：高情商领导，高绩效团队——管理干部领导力必修课: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部管事理人的能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。课程收益：认知到管理者必须经历的四大思维转变，理解管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪；学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成；认知组织与个人执行力缺失的原因，有效解决执行力问题，分析低效原因，改善执行过程，分析团队执行力缺失的原因，利用团队执行力提升5大举措，高效落实各项工作，促进团队协作，推动执行结果;应用复盘的方法，解决企业的核心问题，切实形成方案，搭建项目，改变商业模式；孵化团队共创项目，小成本投入解决项目落地的问题，学以致用，调整思维，为企业业绩管理领航。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一讲：管理者思维转型与能力模型（第一天上午）案例分析：刘邦为什么赢了项羽？案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？一、管理者的四大转变1.思维2.时间分配3.职责4.能力二、管理者四大类型1. 业务型2. 精英型3. 领袖型4. 堕落型自我思考：你属于哪一类型的管理者三、管理者必备能力1. 专业技能2. 管理技能3. 概念技能四、管理者的发展曲线1. 不断提升带团队能力2. 交往能力3. 智力商数4. 解决专项工作五、管理者4R管理行为1. 找到对的人2. 放到对的岗位3. 用对方法4. 做对的事情案例分析：王总对团队管理面临哪些困惑？他应该实施哪些管理手段第二讲：管理者情商管理五力打造一. 卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定二、情商五力模型——自觉力1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）2. 自觉力的内在尺度与外在尺度案例分析：李兰的工作价值为什么改变？3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）5. 清楚目标三、情商五力模型——自控力1.自控力：活动的事件、信念、结果与反应案例分析：孙扬与姚明的自控力2．自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）3．自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）视频学习：自控力影响了许峰的职业发展四、情商五力模型——自发力1. 自发力的SAME模型1）肯定自己2）一流团队3）激励导师4）良好环境个人练习：WHO AM I&我的人际关系地图2.激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）视频学习：导师的重要价值五、情商五力模型——感知力1. 身体语言解码（紧张、谎言）2. 情绪语言识别术1）悲伤情绪的识别2）自卑情绪的识别3）暴怒情绪的识别4）主导情绪的识别案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理六、情商五力模型——共情力1. 建立良好人际关系的四步曲第一步：关系定位第二步：人际技巧第三步：长期交往第四步：参与交换案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的2. 同理心与非同心理心对话案例分析：你的同事和你的一场对话案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议视频学习：一场富有同理心的对话第三讲：管理者目标管理（第一天下午）案例分析：目标设定对不同孩子人生的意义？一、设定业绩目标需参考的四个维度第一个维度：财务第二个维度：客户第三个维度：内部运营第四个维度：学习与发展二、SMART目标制定个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享三、业绩目标分解剥洋葱法1. 年度目标2. 季度目标3. 月度目标4. 每周目标5. 每日目标四、目标设定七步法五、目标实施PDCA法1. 计划2. 执行3. 监督4. 改进——检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”六、达成任何目标的8大步骤七、制定工作计划六步法第一步：审视目标（SMART目标）第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁第三步：分解步骤（头脑风暴法）第四步：制定预算（人、财、物）第五步：风险控制（识别、评价、预案）第六步：完成计划（工作计划网络图）工作场景演练：制定一份公司员工团建计划第四讲：个人执行力&团队执行力打造1.如何理解执行力：个人与组织2.个人执行力缺失的4个原因（1）缺乏目标（2）缺乏激情（3）缺乏毅力（4）缺乏沟通案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员3.执行力就是结果导向 4.执行的四个法则（1）服从法则：规则至上（2）目标法则：锁定重点（3）裸奔法则：没有退路就是出路（4）团队法则：利他就是利已5.团队成功协作的三个要素6.团队协作准备度分析与工作委派行为案例研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式R1：无能力无信心S1：告知式指令式R2：无能力有信心S2：推销式启发式R3：有能力无信心S3：鼓励式参与式R4：有能力有信心S4：授权式7.团队执行力提升5大举措（1）找会执行的人（2）做执行者领导（3）提高制度的执行力（4）培养下属的执行力（5）建立执行文化第五讲：360度沟通技巧（第二天上午）案例分析：两个人明明很相爱，为什么却分手了？一、有效沟通的CARE原则1. 人不同沟通不同2. 态度和意识3. 相互尊重4. 换位思考二、向上沟通1. 与上司沟通的六大障碍2. 接受指令的问题与解决方法1）倾听2）确认时间3）及时澄清不明白之处4）接受，表示执行5）不要讨论案例研讨：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？3. 汇报工作的方法1）客观评价工具：汇报的FAA框架1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）2）重要的是你对情况的判断（Analysis）3）后续要采取什么行动（Action）工作场景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1. 5分钟内给领导做一个工作汇报三、向下沟通1. 与下属沟通的大障碍2. 下达命令的技巧3. 商讨问题技巧1）注意倾听2）注意多发问和使用鼓励性的言辞3）不要做指示4）不要评价5）让下属来下结论6）事先准备工作场景演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通第六讲：高效问题解决与复盘技术（第二天上午+下午）实战一：回顾目标1）回顾目标三个关键问题问题一：当初行动的意图或目的是什么？问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？案例研讨：目的和目标的区别2）回顾目标常见的“坑”——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节讨论：请小组选择一个项目，讨论项目的目标及具体工作计划实战二：评估结果亮点：哪些达到甚至超出了预期？不足：哪些未达到预期？1）评估结果三个关键问题问题一：实际发生了什么事？问题二：是在什么情况下、怎么发生的？问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？2）评估结果常见的“坑”——报喜不不报忧、流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃案例研讨：既定项目目前出现的结果实战三：差异分析1）差异分析三个关键问题问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？问题二：失败的根本原因是什么？问题三：真正起作用的关键因素是什么？差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图2）差异分析常见的“坑”——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因实战四：总结经验1）总结经验三个关键问题问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？问题三：接下来，我们要做什么？2）总结经验常见的“坑”——就事论事、好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划第七讲：复盘研讨会与复盘成果展现（第二天下午）工具1：活动挂图法工具2：团队列名法工具3：头脑风暴工具4：停车场工具5：重要与紧急矩阵工具6：鱼骨图工具7：六顶思考帽工具8：行动计划表工具9：计划选择泡泡图工具10：复盘模型

• 苏洁：高情商领导，高绩效团队——管理干部领导力必修课: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部管事理人的能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。课程收益：认知到管理者必须经历的四大思维转变，理解管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪；学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成；认知组织与个人执行力缺失的原因，有效解决执行力问题，分析低效原因，改善执行过程；分析团队执行力缺失的原因，利用团队执行力提升5大举措，高效落实各项工作，促进团队协作，推动执行结果。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一讲：管理者思维转型与能力模型案例分析：刘邦为什么赢了项羽？案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？一、管理者的四大转变1.思维2.时间分配3.职责4.能力二、管理者四大类型1. 业务型2. 精英型3. 领袖型4. 堕落型自我思考：你属于哪一类型的管理者三、管理者必备能力1. 专业技能2. 管理技能3. 概念技能四、管理者的发展曲线1. 不断提升带团队能力2. 交往能力3. 智力商数4. 解决专项工作五、管理者4R管理行为1. 找到对的人2. 放到对的岗位3. 用对方法4. 做对的事情案例分析：王总对团队管理面临哪些困惑？他应该实施哪些管理手段第二讲：管理者情商打造与团队压力管理一. 卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定二、情商五力模型——自觉力1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）2. 自觉力的内在尺度与外在尺度案例分析：李兰的工作价值为什么改变？3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）5. 清楚目标三、情商五力模型——自控力1.自控力：活动的事件、信念、结果与反应案例分析：孙扬与姚明的自控力2．自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）3．自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）视频学习：自控力影响了许峰的职业发展四、情商五力模型——自发力1. 自发力的SAME模型1）肯定自己2）一流团队3）激励导师4）良好环境个人练习：WHO AM I&我的人际关系地图2.激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）视频学习：导师的重要价值五、情商五力模型——感知力1. 身体语言解码（紧张、谎言）2. 情绪语言识别术1）悲伤情绪的识别2）自卑情绪的识别3）暴怒情绪的识别4）主导情绪的识别案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理六、情商五力模型——共情力1. 建立良好人际关系的四步曲第一步：关系定位第二步：人际技巧第三步：长期交往第四步：参与交换案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的2. 同理心与非同心理心对话案例分析：你的同事和你的一场对话案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议视频学习：一场富有同理心的对话七、员工压力疏导1. 员工负面情绪体现负责情绪1：应该如此负面情绪2：托付心态负面情绪3：无法突破工作场景演练：近期李佩由于孩子生病，很焦虑，今天和其他部门的员工发生了工作上的冲突，在办公位痛哭，请你对李佩进行一次压力疏导第三讲：管理者目标管理案例分析：目标设定对不同孩子人生的意义？一、设定业绩目标需参考的四个维度第一个维度：财务第二个维度：客户第三个维度：内部运营第四个维度：学习与发展二、SMART目标制定个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享三、业绩目标分解剥洋葱法1. 年度目标2. 季度目标3. 月度目标4. 每周目标5. 每日目标四、目标设定七步法五、目标实施PDCA法1. 计划2. 执行3. 监督4. 改进——检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”六、达成任何目标的8大步骤七、制定工作计划六步法第一步：审视目标（SMART目标）第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁第三步：分解步骤（头脑风暴法）第四步：制定预算（人、财、物）第五步：风险控制（识别、评价、预案）第六步：完成计划（工作计划网络图）工作场景演练：制定一份公司员工团建计划第四讲：个人执行力&团队执行力打造1.如何理解执行力：个人与组织2.个人执行力缺失的4个原因（1）缺乏目标（2）缺乏激情（3）缺乏毅力（4）缺乏沟通案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员3.执行力就是结果导向 4.执行的四个法则（1）服从法则：规则至上（2）目标法则：锁定重点（3）裸奔法则：没有退路就是出路（4）团队法则：利他就是利已5.团队成功协作的三个要素6.团队协作准备度分析与工作委派行为案例研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式R1：无能力无信心S1：告知式指令式R2：无能力有信心S2：推销式启发式R3：有能力无信心S3：鼓励式参与式R4：有能力有信心S4：授权式7.团队执行力提升5大举措（1）找会执行的人（2）做执行者领导（3）提高制度的执行力（4）培养下属的执行力（5）建立执行文化

• 苏洁：高情商经理人五力修炼: 一、培训背景要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部的能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。二、课程收益1、学习目标制定与计划分解的实操技术，了解目标达成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成；2、学习最先进的效率管理与时间工具，用好时间、复制组织成功经验对成功项目进行孵化；3、学习提高个人执行力的工具，充分利用时间与工具，管理自己高效工作，提升执行效益；4、正确认知情绪与压力，学习缓解压力的方法与举措，减少压力时间与周期；5、学习带团队的专业技能，团队建设四大任务，搭建高绩效团队，使公司高潜人才库充盈；6、专业系统学习360沟通法，与上级汇报工作、向部属委派任务等多场景下的沟通实战技巧；7、学习员工激励方法与激励层次，激励团队及很好留才。三、课程时长 1.5天，6小时/天四、受众人群：管理者、管理后备等五、授课形式本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。课程大纲第一讲：方向大于努力——目标与计划管理案例分析：目标设定对不同孩子人生的意义？一、SMART目标制定个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享二、业绩目标分解剥洋葱法1. 年度目标2. 季度目标3. 月度目标4. 每周目标5. 每日目标三、目标实施PDCA法1. 计划2. 执行3. 监督4. 改进四、方步制定工作计划第一步：审视目标（SMART目标）第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁第三步：分解步骤（头脑风暴法）第四步：制定预算（人、财、物）第五步：风险控制（识别、评价、预案）第六步：完成计划（工作计划网络图）工作场景演练：制定一份公司员工团建计划第二讲：高效时间管理一、管理者时间管理的现状1．效率=效能*效率*勤恳2．我们曾经踩过的时间管理的“坑”测试：你在时间管理的哪个程度3．时间管理对管理者的重要性德鲁克：时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。4．造成时间浪费的因素5．管理者分析一天工作事项三、时间管理工具1．时间管理工具1-四象限法1)重要且紧急2)重要不紧急3)不重要紧急4)不重要不紧急练习：制定工作的轻重缓急分析2．时间管理工具2-艾维利工作法3．时间管理工具3-番茄工作法4．时间管理工具4-利用碎片时间5．时间管理工具5-PDCA团队练习：搭塔竞赛，利用手中的材料，竞争优胜小组6．时间管理工具6-工作授权情景演练：公司请你组织一场员工团建活动，但是由于你在忙一个新项目立项工作，所以你计划把员工团建的活动授权给下属张红，请对张红进行一次工作授权第三讲：执行力提升案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员1.个人执行力缺失的4个原因2.个人执行的4个法则1)服从法则：规则至上2)目标法则：锁定重点3)裸奔法则：不留退路4)团队法则：利他就是利已3.团队执行力缺失的原因4.提升团队执行力的技巧1)选择高效率工具2)第一次把事情做好3)统筹安排平行工作4)事不宜迟速度制胜案例分析：如何利用沟通，把项目快速落实下去第四讲：管理者情商管理五力打造一. 卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定二、情商五力模型——自觉力1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）2. 自觉力的内在尺度与外在尺度案例分析：李兰的工作价值为什么改变？3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）5. 清楚目标三、情商五力模型——自控力1.自控力：活动的事件、信念、结果与反应案例分析：孙扬与姚明的自控力2．自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）3．自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）视频学习：自控力影响了许峰的职业发展四、情商五力模型——自发力1.自发力的SAME模型肯定自己一流团队激励导师良好环境个人练习：WHO AM I&我的人际关系地图激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）视频学习：导师的重要价值五、情商五力模型——感知力1. 身体语言解码（紧张、谎言）2. 情绪语言识别术1）悲伤情绪的识别2）自卑情绪的识别3）暴怒情绪的识别4）主导情绪的识别案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理情商五力模型——共情力1.建立良好人际关系的四步曲第一步：关系定位第二步：人际技巧第三步：长期交往第四步：参与交换案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的2.同理心与非同心理心对话案例分析：你的同事和你的一场对话案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议视频学习：一场富有同理心的对话第五讲：360度沟通技巧案例分析：两个人明明很相爱，为什么却分手了？一、有效沟通的CARE原则1. 人不同沟通不同2. 态度和意识3. 相互尊重4. 换位思考二、向上沟通1. 与上司沟通的六大障碍2. 接受指令的问题与解决方法1）倾听2）确认时间3）及时澄清不明白之处4）接受，表示执行5）不要讨论案例研讨：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？3. 汇报工作的方法1）客观评价工具：汇报的FAA框架1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）2）重要的是你对情况的判断（Analysis）3）后续要采取什么行动（Action）工作场景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1. 5分钟内给领导做一个工作汇报三、向下沟通1. 与下属沟通的大障碍2. 下达命令的技巧3. 商讨问题技巧1）注意倾听2）注意多发问和使用鼓励性的言辞3）不要做指示4）不要评价5）让下属来下结论6）事先准备工作场景演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通第七讲：留人有心，团队稳定-部属&团队激励1.员工能量值与激励的关联2.员工为什么会离开？（1）钱没到位（2）心受委屈（3）前途渺茫3.激励的5大技巧（1）寻找原动力（2）榜样的力量（3）行为是最好的激励（4）危机感（5）鼓励与刺激的结合4.寻找源动力：马斯洛需求理论视频学习：员工因为什么原因离职？5.激励的5个法则：（1）动力（2）认可（3）参与（4）看见进步（5）找到每个人的动力导火索视频学习：管理者对下属做了哪些激励？6.零成本激励的方法

苏洁：高情商领导，高绩效团队-管理者情商打造与压力疏导必修课

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