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付小东:生意规划的五大思维智慧(工作坊)

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 21569

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适用对象

区域总监、销售经理/主管;KA经理

课程介绍

课程背景:

思维决定方法,策略决定胜败。

在竞争加剧的今天,不论整体品牌,还是区域生意,都需要不断找到新增长点和突破口,并对资源进行合理配置。

不同区域的市场需求不同,不同的客户合作水平也不相同,竞品也在不断进化成长,一切都在动态之中。如何在纷杂的变化之中、数据之中找到规律,用方法做生意,是有效帮助销售经理更好管理区域生意的关键。

从生意起点,到达阶段性目标终点,如果走得慢,就会有人比我们先行到达。是步行,还是高铁,取决于我们工作的工具、方法、制度。不能拍脑袋定指标、分指标,也不能简单根据指标来分派资源。

  1. 不确定性的时代,哪些方向是生意的投资重点和可能潜力?
  2. 局面不利,如何找到千头万绪的关键点?

3. 资源总是不够,如何有效投入资源?

3. 如何找到难题的根本原因?抓住诸多起因的核心因素?

4. 如何提前筛相并在运营过程中解决可能的风险问题?

本课程专门聚焦营销团队在业绩达成过程中的思维技术,训练营销经理的解题智慧,为生意规划思路做基础思维训练。同时,结果企业的具体实际难题,进行落地产出,并行成解决方案。

课程特色:

讲授+讨论+案例分析+练习,每位学员现场产出一套业务计划解题方案PPT

训练赋能+应用产出+后续能力

五大思维智慧:

  
 

 课程时间:2天,6小时/天

课程对象:区域总监、销售经理/主管;KA经理

课程大纲

第一讲:思维方式是营销规划基础

1. 企业或区域营销的决策模型

  • 理性决策模型
  • 心理决策模型
  • 经济决策模型
  • 系统决策模型
  • 群体决策模型(是否有效,什么时候有效或失效)

2、区域营销可能的决策失误

  • 归因错误
  • 数据不充分
  • 市场变化超前
  • 对总部决策未做变通

3、区域营销经理的胜任力模型

案例分析:麦当劳如何保证最终产品品质都差不多

优质输入+优质流程=优质结果

第二讲:营销规划中的优先智慧

  1. 优先智慧的作用
  • 把不满意的情景分解为具体事项
  • 从具体问题中确定优先事项
  • 发动团队成员达成共识
  • 解决区域营销资源投放重点和顺序
  • 确定客户优先开发次序
  • 确定区域营销动作重点
  
 

2、优先智慧步骤

3、陈述情形:

  • 你当前想改善的是什么状况?
  • 你现在想走出哪方在的困境?
  • 你现在关注是什么方面?
  • 案例:让人头疼的孩子
  • 营销案例个人应用

4、列出事项

列出利益相关方(经销商、销售团队、老板、上级)

陈述各方关心所有的事项

保证不模糊不遗漏

5、确定优先顺序

确定评定标准

评定影响水平

确定总体次序

6、反思讨论

  • 刚才有哪些困难和问题?
  • 有哪些分析和做法让我们有启发
  • 这些新发现对实际工作有哪些帮助

7、制定行动计划

  • 谁最有资格解决这个事项
  • 需要设定哪些检查节点
  • 生个控制点需要采取什么行动

第三讲:营销规划中的原因智慧

  1. 原因智慧的作用
  • 找到营销项目中复杂现状的核心因素
  • 找到表面现象背后的真正原因
  • 解决“幺蛾子”问题
  • 找到未按预想走的“偏差”问题
  • 避免重复发生同样的问题
  
 

2、原因智慧步骤

  1. 确定问题思维句式
  • 生活案例:汽车对香草冰淇淋过敏的原因
  • 存在问题的具体对象是什么
  • 能更具体些吗
  • 对象出了什么问题
  • 你知道这个弊病的原因吗?
  • 什么出了什么问题
  1. 澄清详情
  • 方法一:根据列表描述问题
  • 方法二:深入方法:“但却不”、“为什么不”
  1. 问题的类型
  • 突然性偏差
  • 反复性问题
  • 渐进性偏差
  • 多重性问题
    起始问题
  1. 生成原因
  • 5WHY分析法
  • 鱼骨图法

工作案例练习:某大客户不再采购我方产品的原因分析

  • 脉络图法

练习:某区域生意不断下降的原因脉络图分析

  1. 确定原因
  • 测试
  • 验证
  • 实地思考

第四讲:营销规划中的调焦智慧

1、调焦智慧的作用

  • 找到问题的可多可能性
  • 从“必然如此”到“其他可能”
  • 找到负面情形中找到机会点
  • 从“关注范围”走向“影响范围”

2、调焦智慧的思维

  
 

 3、挑战现状句式

  • 虽然……,但是……有可能吗?如何做呢?

4、发散解决

  • 此问题涉及哪些利益相关方
  • 各利益相关方会如何说
  • 还可能有哪些方案

5、提炼核心

  • 基于评估标准
  • 轴心点思维(80/20法则)
  • 比较和淘汰
  • 归纳总结

第五讲:营销规划中的方案智慧

1、方案智慧的作用

  • 分析问题的解决条件
  • 寻求多种解决方案
  • 评估选择最佳解决方案
  • 获得团队共识
  
 

2、方案智慧步骤

3、陈述决策的目的

  • 该决策的最终目的是什么
  • 为什么要做这个决策
  • 你希望实现什么结果

4、明确要求

  • 列出利益相关方
  • 发散思维列出所有愿望清单
  • 剖析合并重要要求
  • 各方案做为目标

5、动销设计与借鉴创新

1)药店创意营销:从“行业惯性”到“跨界启发”

  • 美第奇效应
  • 同业借用是捷径
  • 异业借用易突破(异业同题)

2)举一反三:从“纠结形式”到“灵活变通”

  • 把握本质,透过形式看原理
  • 横向思考,突破思维的瓶颈
  • “广深高速”,组合拳灵活应用,快速激发团队产出解决方案

6、评估方案

  • 生成所有可选方案
  • 合并相关相同
  • 创造性修改
  • 创建和做出选择
  • 考虑不同可选方案的最佳表现领域
  • 选择最符合方案要求的行动

第六讲:营销规划中的风险智慧

1、风险智慧的作用

  • 提前预判意外情况
  • 不打无准备之仗
  • 危中发现“机”
  
 

 

  
 

2、风险智慧的本质

  
 

 

  
 

 

3、营销风险预防筛查与练习

4、营销机会利用预判与练习

收尾:业务计划五大思维结果呈现

  1. 业务计划PPT的呈现与分享

2. 课程收获分享

3. 所有业务计划工具复盘

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• 付小东:基石——医药零售销售精英的专业拜访
课程背景:在医药分家大趋势之下,药房零售渠道的体量最终会超过医院渠道,这也成为商家的必争之地。在零售终端进行动销营销,也是占领消费者心智的有效方法。当越来越多的医药企业,以越来越同质化的产品,面对越来越专业的市场要求,和越来越具挑战的销售目标时,医药行业的销售精英必须具备专业的客户拜访技巧,来获得药店客户的认可,并取得产品销售业绩。客情关系、利益销售仍然起到作用,但需在竞争激励的时代逐渐弱化。针对客户专业的拜访,就是销售精英通过与客户之间的沟通交流,发现客户的需求,或引发客户的需求,并产生合作缔结的过程。本文的内容围绕销售与需求的理论,参考大多数企业的做法,将销售拜访分为七个步骤进行讲述。课程目标:理解作为具有专业风范的零售销售人员所需要具备的要素。学习一套适合所有客户的关键销售技巧学习快节奏之下全新的“六只羊”门店培训技巧如何组织一场转化率高、又有利于远期品牌发展的患者教育。如何解决药店店员配合度低、热情难保持的问题。学会如何自己掌握以及教会店员掌握“五个金点子”产品销售话术萃取驻店促销经验的场景和成文结构,有利于成功经验的复制推广。异议处理的三大步骤,投诉处理的三大心法和五种技巧。课程时间: 2天,6小时/天课程对象:医药零售渠道一线销售精英课程特色:理论讲解+视频案例解析+实操演练,现场塑造新行为模式。参考辉瑞、阿斯利康等知名企业拜访模型融入世界500强经典课程《PSS销售技巧》精萃和最新拜访模式内容针对每个渠道的客户都有分析和案例分享、演练课程工具:《连锁客户问题了解清单》《门店店员检查清单》《“六只羊”门店培训技巧》《五个金点子销售话术》《门店动销管理七个工具》《门店动销售案例精萃》   拜访流程图:课程大纲导入:1. 新医改下医药销售的变化1)医药销售的六化变化2)医药分流数据和整体态势预测3)院外市场销售占比将继续扩大2. 药店发展趋势1)集中化2)专业化3)线上线下结合3.一线销售人员能力成长进阶路径4.一线销售人员的必备心态1)唯一不变的就是变化2)迎接人工智能时代的挑战第一讲:像客户一样思考和拜访前的准备医药销售的特点视频欣赏:卓越电脑公司的新产品“极峰”视频讨论:主人公面临了怎样的问题?客户的需求是什么?3)影片中的销售技巧的流程是什么?2、零售销售人员的职责1)零售销售代表的价值点2)零售代表的销售洽谈阶梯3)把每一部分都改进一点点,汇成质变案例:英国自行车队的翻盘3、药店拜访前准备的内容和拜访计划1)收集客户信息2)建立SMART目标3)制定拜访策略(根据药房合作配合度传递重点)4)门店进行信息传递的文本资料4、药房客户需求金字塔分析(2.0版本)5、《药店客户信息掌握清单》视频欣赏:某销售人员的拜访计划是否存在问题?练习:根据案例准备一个拜访前计划第二讲:进店问候、店面检查和陈列整理1、进店问候1)开场的目的、内容2)开场的时机的选择3)令人印象深刻开场白三要素4)赞美的技巧——销售人员最基本功5)开场白不适宜谈的话题练习:如何去赞美别人2、门店检查6要素1)如何计算安全库存3、陈列整理1)陈列对处方药、OTC、保健产品有影响2)门店陈列不能调整吗3)如何说服店员接受陈列调整4)陈列的五大原则:多点陈列、堆头陈列、异形陈列、关联陈列、最佳视线位陈列5)药品POSM的视觉营销:意想不到的位置、擦边球传递信息、促销文字内容对销量的影响、POP的排版设计6)门店陈列调整的三大方法:寻找自由陈列区、观察其他门店、尝试移动7)在药店寻找新的陈列机会点第三讲:店员教育、销售商谈和拜访回顾1、新时代店员教育的困境2. 针对药店店员的六只羊贴柜培训技巧练习:店员培训技巧练习3、当客户有明确需求时的商谈案例分析:老太太买李子的故事1)锁定连锁客户准确需求的三标准标准一:清晰标准二:完整标准三:有共识3)漏斗提问三步法视频欣赏:如何向客户展开提问角色演练:漏斗型提问应用3)使用漏斗提问结构的三个困惑4、当客户没有需求时的商谈——引发客户需求SPIN提问技术游戏:原始部落卖鞋子1)SPIN句式的精典结构S(Situation Question)情况问题P(Problem Question)难点问题I(Implication Question)内含问题、暗示询问N(Need-pay off Question)需求确认询问2)新品铺货的SPIN敏捷提问结构视频欣赏:如何引发对方的全新需求案例练习:SPIN实战案例对话拟写练习与分享5、与客户的互动空间要空隙1)滔滔不绝并不是说服力强的标志2)互动空间留白对客户的影响6、利益陈述(产品FABE)1)如何分析、设计产品的FAB2)如何进行产的特性—利益转化3)如何从客户的角度去陈述特性—利益4)FAB的常用叙述词5)FAB的变式:FB\BFAB\FABE7、客户异议的处理1)客户异议产生的原因分析2)异议的几种分类:怀疑、误解、缺点3)异议处理的基本步骤消除怀疑消除误解克服缺点4)异议处理的基本技巧5)应该避免的处理方式9、右脑说服1)右脑说服在医药营销中的应用2)关注情绪、画面冲击3)引发情境、暗示与比喻10、缔结访问——成交1)如何掌握成交的时机2)如何发现客户成交的积极讯号3)如何帮助客户做出决策11、如何做拜访回顾1)确认订单2)确认其他成交的内容3)明确的跟进计划和行动4)报表填写   5)更新客户资料6)联系阶段性拜访计划,设定下次拜访的目标第四讲 如何组织门店动销推广活动1、终端动销的重要性1)终端促销有利于品牌宣传和消费者触达2)产生动销有利于后续谈判3)终端营销有利于市场信息捕促——产品推荐需要专业的技巧来提升成功率案例分享:某头部中药饮片公司的门店动销方案分享2、门店动销管理的七个工具3、 患教会的组织与准备1) 患者邀约技巧(话术)工具:患者邀约话术、记录表案例分享:某头部OTC外企骨密度检测邀约案例分享2) 患者的慢病检测和结果跟踪3、不同患者的产品推荐流程4、“八极拳”快捷销售话术——进行产品推荐的前提是建立信任八极拳之一:先提问(黄金三问提升专业感)入极拳之二:给选择(获取信任)八极拳之三:打比喻(右脑说服)八极拳之四:描蓝图八极拳之五:描黑图……5、 针对店员的可能激励因素工具:马斯洛需求层次理论——重新分析激励因素店员可能激励因素:物质/奖金、情感/关怀、成就/荣誉、被尊重——避免使用有限激励资源(物质),更多使用无限激励资源(物质以外)6、药店店员激励的最佳方式1)给出工作目标和背景2)从心理学实验找最有效的激励方式(逐渐降低、按劳激励、阶梯递增、随机)3)肯定表扬要具体小组讨论:动销活动的店员激励方案第五讲 如何复制门店动销成功经验1、经验必须经过萃取才能复制推广2、如何萃取驻店促销经验——访谈法和观察法案例分享:某头部中药企业驻店促销经验萃取分享3、经验萃取成书的标准格式1)简洁易记的口诀(三字、成语、五言)2)去掉细节的做法描述3)参考案例呈现

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