付小东：医院基层干部的领导力与目标管理

课程背景：

医院的经营与发展越来越需要科学的方法论来达到战略发展目的。

在医疗行业中，基础干部的管理能力和团队协调能力对于提高组织的整体效能和员工的工作满意度具有至关重要的作用。然而，当前许多基层管理者面临着避免直面矛盾、不敢提出标准和要求的难题，这给团队管理和员工发展带来了许多障碍。为了解决这一问题，本次培训旨在帮助基层管理者学会直面矛盾、勇于提出标准和要求，以提高团队凝聚力和工作效率。

管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。但是，目标并不会因为我们设定了之后，就会自然发展。目标也是需要管理的，它需要我们精心地呵护、频繁地讨论和追踪、让目标不断地出现在我们面前，只有这样，我们才有可能让团队最终交付出我们所期望的成果。引导员工积极地参与到目标的设定中来，清晰地界定好团队彼此的身份，参照的流程，是为最终的结果能够得以实现的保障。

医院目前在经营过程中也不断产生新的问题需要解决，例如国家医药政策执行、新诊疗方案、科室水平建设、DRG/DIP、医患矛盾等等。如何在有限的资源内，找到解决问题的思路和方法，这就要求通过管理控制提高资源要素的运行效率，从而得到更加理想的结果，或产出效益。组织达成目标的过程中，希望可以促进员工的自我管理解决问题，这是提升企业持续成长的一个过程。然而，能真正行之有效进行目标管理的企业非常少，问题主要表现在以下方面：

● 对组织的目标不理解，或没有信心

● 看到指标，不知道如何设定目标

● 找不到可以增长点，但对困难确经常抱怨，对资源的下降心存不满

● 整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效

● 缺乏有效的工具和方法，不知道如何做计划找到成功路径

当我们持续被上述现象困扰时，我们可以通过以下四个步骤：目标设定、原因分析、行动计划和确保实施来让目标能“上下同欲”，计划可以落地执行。

课程收益：

● 明确（共创）清晰组织战略目标，并掌握目标的设定与分解

● 管理者清晰自身在组织机构战略目标中的上传和下达的作用

● 医院运营各种问题背后的原因；并分析问题的根本原因

● 各科室的问题痛点，同时做出关键调整决策

● 医院中层如何制定有效的行动计划，并掌握控制进度的方法

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：医疗机构基层管理者、业务骨干

课程特色：

● 采用互动体验模式，让学员对组织和个人目标有深刻理解。

● 大量案例和实战讨论，让理论和实践相结合。

● 提供画布、表单等工具模型，让学员可以掌握理论，也可以举一反三。

课程模型：

课程大纲

第一讲：认知管理与领导力

1、案例分析：三国演义

——关羽得到提升的原因？工作任务有哪些？

练习：我们的工作任务是有哪些

2、管理现状调查：您在管理岗位上，遇到过以下问题吗？

——忙碌、救火、人际关系处理不够、不知道如何与下属沟通……

3、带人经理的责任

1）管理的定义

2）管理者的首要责任是完成组织目标

3）一团和气就是好的管理者吗

4）组织绩效与人员淘汰的关系

案例分析：三国演义（二）

——关羽面对挑战，应该如何调整？

4、人员管理理念的发展

1）规范理论——适用于工业社会

2）权变理论——适用于商业社会

3）平衡理论——适用于多变时代

5、新时代组织领导力的三种范式

1）新英雄主义——权威、忠诚与依赖

2）英雄主义——专业、独立与契约

3）后英雄主义——协用、互依与转型

第二讲：管理指标制定实施

1、目标管理的实质

2、目标管理的好处

1）全员上下同欲，动力十足

2）提升组织效率

3）达成关键指标

4）激发员工创造力

3、六大问题，提高目标设定后的成功概率

1）价值影响—目标实现会带来什么效果

2）阻碍识别—实现过程会遇到哪些阻力？如何减少阻力影响？

3）资源需求—需要哪些资源？

4）误差管理—允许的最大误差/差异？

5）过程检查—什么时候检查进展情况？检查要项是什么？

6）赋能需求—需要提供哪些培训或知识？

情景模拟：一张目标管理表练习

4、管理指标计划实施的5大要点（医院管理实际计划制定练习）

1）任务名称要准确

2）目标清晰要可数

3）工作责任要到人

4）完成时间要到天

5）措施举措要得力

第三讲：绩效管理与激励

1. “执行力差”的多种含义

1）做得不够

2）走上歪路

3）暗藏隐患

2. 员工执行力低下的原因

1）任务不明确

2）动机不强烈

3）结果无法衡量

4）员工无法胜任

5）监控不到位

案例分析：老鼠的会议

3. 任务下达不是单向输出

1）要保持双向沟通

2）要尽可能交待任务背景

3）澄清阶段性复杂任务

4）明确标准：没有标准就没能交付

4. 确保下属胜任的方法

1）预判下属能力与工作的匹配度

2）适当做行为指导和辅导

3）对工作技能进行复制培训的方法

练习：如何让下属掌握一项全新工作的运作方法

游戏互动：乐高积木

5、动力要足——

激发下属的承诺

——没有动力，就不会达或超预期

6、跟踪有法——对任务执行进行科学的监探

——由人完成任务，就必须要“监控”

1. 如何建立监控系统

2. 结果追责或绩效面谈

讨论：如何对不服管理的人进行追责

视频：如何与不同的下属展开绩效面谈

课程复盘：

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

说明：本课纲为通用版本，培训前会与需求方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意