蒋丽娜：新员工职业化提升从“校园人“到“职场人“

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 21379

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适用对象

职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才

课程介绍

课程背景：

对初入职场的毕业生而言，从校园到社会、从校园人到职场人，是一个巨大的转变，都存在着从学校人到职业人角色转变的困惑与迷茫。如何才能尽快适应职场，实现成功转变呢？很多企业开设了 “管培生”专属培养通道，然而很多应届生入职后依然有着种种不适应和困惑，也会有很多中途放弃和热情淡去的现象。应届生进入企业后相较于普通社招岗位而言，意味着更大的发展空间、更快的上升路径以及更有竞争力的薪酬，然而也意味着要面对更多实际工作开展所必需的岗位技能、人际技能、沟通技能和整体素养，也需要在面对各种复杂挑战时坚定初心、有清晰的自身职涯规划，方能在企业有更稳定、更长远的发展。

本课程针对应届生入职后的角色定位、职场礼仪、人际与沟通艺术进行了全方位的课程设计，快速有效帮助新员工建立正确的职业认知，具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境，化解职业困惑，激发内驱力，提升进取心，坚定发展目标，有效管理好工作和生活，提升职场高效能和幸福感。

课程风格：

实战案例：课程内容来源职场多场景实践经验，注重实效，情景化体验；

趣味演练：生动有趣，符合00后学习特征，新颖创意，避免说教；

教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质，掌握心法；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练+创意游戏

培训对象：职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才

课程时长：1.5天，6小时/天

课程大纲

学习板块一：思维转变——角色定位与角色认知

一、从”校园”到”职场”角色转换的常见痛点

案例分析：优等生小陈为何不被领导赏识？

二、“学校人”到“职业人”的三大区别

三、新员工“获取“——“贡献” 的四重转变

成长导向-责任导向的转变
个性导向-团队导向的转变
思维导向-行为导向的转变
智力导向-品德导向转变

四、“00”后大学生快速提升职场职业化的五大认知

1、形象职业化

2、语言职业化

3、行为职业化

4、技能职业化

5、成果职业化

学习板块二：：职场商务礼仪,塑造品牌影响力

第一讲：职场商务礼仪之“道”

礼仪的差异
追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
尊重差异——商务礼仪的五大差异

二、精通商务礼仪——魅力 “首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

4、微笑是商务社交中强大的能量磁场

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲如何塑造对外合作的专业形象

一、魅力品位修炼的心法

二、卓越女性着装礼仪的7个技巧

三、魅力男士着装礼仪分5个技巧

小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享

学习板块三：职场360度沟通艺术

一、常见的职场沟通5大误区

1. 我听不懂——“知识的诅咒”

2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听

3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通

4、否定性表达——让倾听方产生抵触情绪

5、错误用词——瞬间点燃怒气

二、职场360沟通的5个关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、重视人际沟通五要素：沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道

三、高效沟通实战场景化沟通技巧

1、对上汇报的5个技巧

展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

2、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

3、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理

跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
跨部门协作的决策模式与多头管理问题
跨部门协作中的项目合作贡献评价问题
如何在跨部门冲突中保持理智
1. 观点是否对立

学习板块四：职场人际冲突下的关键对话

一、职场关键对话的环境判定

情绪是否过度激动
是否事关重大

二、关键对话的心理学技术

1、非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》

2、职场人际加分的微表情技巧运用

视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密

3、人际情感账户Access管理法则

4、给足安全感，让对方说出真实想法

5、满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略

三、付出行动，把关键对话变成关键结果

1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间

2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处

学习板块五：提升人际经营意识，做冲突管理的高手

一、提升人际管理意识的5个关键

内核竞争力，识别优势长板
超越自我的决心和行动力
善于营造职场信任氛围——以德服人
个人成就的使命和愿力
终身学习，高效学习力修炼

经典案例：《当幸福来敲门》

二、情绪调节与人际关系提升

识别情压心理问题——了解情绪背后根本原因
避免主观臆断，还原事件真相
重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》

三、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 学员共创成果树

3．评分、颁奖、合影

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• 蒋丽娜：把握关键客户开发，加强高效沟通与礼仪管理: 课程背景：GE前CEO杰克·韦尔奇曾说：“客户是企业的核心竞争力。”当今竞争激烈的市场环境中，关键客户的营销开发和客情维护已成为企业发展的重要环节。关键客户通常拥有庞大的市场份额和影响力，与其建立良好的合作关系对企业的发展至关重要。然而，由于关键客户的特殊性，近几年国客户营销开发和客情维护也面临着一系列痛点和难点——1、很多企业在决策机制，财务流程，业务流程，采购流程等多方面发生更大变化；2、国央企的市场朝更精细化竞争的反向发展；3、政府采购法，招投标法的改革，合理合规的拿单已成为企业刚需；4、企业竞争进入技术、产品、方案、服务配套、成本核算等多维度的竞争；本课程基于拓客营销的实际工作场景，帮助学员提升对外沟通和商务形象礼仪，高效管理开发工作的前中后细节，真正具备优秀开发人员的思维与习惯，扎实提升关键客户促单成交与关系管理技能，是提高销售工作效能的必修课程。课程收益：借鉴名企先进营销理念，通过客户关系测评和动机分析提升营销技能；建立销售认知，从卖方思维转换到买方思维，更全面揭示对客沟通的核心关键；知己知彼，懂得客户真实意愿和需求，加强客情维系，提高大单获得率；探询了解客户采购流程/模式、决策流程等关键信息，提升提问和推介的语言艺术；提升对外合作、服务的意识，达成客户高满意度的沟通成效；掌握职场商务和政务礼仪基本规范，具备接待政务客户的服务专业度；7．提升客户接待、宴请、会议礼仪等规范，举手投足尽显专业，塑造企业品牌形象；课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售人员、开发人员、客户经理、公关经理、营销经理等课程方式：课堂讲授、趣味测评、教练式提问、体验式学习、视频观摩、分组PK、生动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程。课程大纲第一讲望闻问切——关键客户营销的沟通心法一、明确客户关系发展的价值与重要性二、把握客户人际关系的四个层级案例分析：竞争对手、我方和客户方的关系图谱决策层——拍板人的决定作用影响层——技术、财务、管理线的否决权执行层——最了解项目的职能对接人操作层——不能撼动局势的具体操作人的教练指导策略客户心中的价值等式三、关键客户需求调查四步法之“望、闻、问、切“1、“望“价值——运用冰山原理和读心术洞察客户深度需求和竞品分析2、“闻”商机——全方位了解商机线索，浅析企业大客户成交意向的强弱3、“问”痛点——把握客户购买的动机、诉求、现状和未来的目标及客户的“公私心”4、“切”方案——提供供需匹配的最终解决方案并确保能竞标入围四、关键客户开发管理过程中的关键沟通场景1、方案营销环节2、邀请会谈环节3、样板工程和拳头产品/服务考察4、引见关键人与推进环节5、方案确认与议价签约环节五、DISC知己知彼的客户风格观测术第二讲优势项目和产品的推介沟通技巧思考：为什么把业务的好处说得很清楚，对方还是不要？影响价值的三个关键因素价值塑造要注意的细节——调动对方感性思维的参与需求解读——采购合作的动机来源经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》5、营销高手的钝感力6、3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点7、关键客户的Access情感账户管理法则第三讲高效沟通——搞定关键环节的促单成交一、市场开发中的可视化销售演讲投其所好点睛之语数据力胜过千言万语案例的超强冲击力道具的适时出现控场的6大技巧眼神控场动作控场互动控场提问控场气氛控场内容控场二、市场人员必学的业务分享会（一）凤头设计——语出惊人，撩拨人心1、开场3分钟——决定销售演讲成败的心理学法则2、突显价值的自我介绍法3、精彩故事法——如何用亲身经历建立信赖4、超强亲和力——如何用示弱增强亲和力5、销售演讲的8大开场白——把握开场，成功一半（二）销售演讲的猪肚设计1、以终为始的观点聚焦——有价值的论点、震撼的故事、说服性数据2、提问互动法——引导式提问、请教式提问、建议式提问、探求式提问、肯定式提问3、头脑风暴法、情境模拟法实操：每小组选一位代表现场讲解一个技术并实操演练，小组互评，讲师点评（三）销售演讲的豹尾设计总结式结尾——言简意赅说要点号召式结尾——慷慨激昂发号召誓言式结尾——信心十足立决心抒情式结尾——感动人心抒情怀金句式结尾——抛出金句引深思第四讲市场开发人员的目标管理与高执行力案例：《华尔街之狼》——卖出看似不可能的订单影响执行力的四大因素1、找借口 2、无激情 3、应付式“努力 4、重度拖延提升个人执行力的6大关键目标分解的WBS任务分解法目标管理的GROW模型1、目标设定 2、现状分析 3、发展路径 4、行动计划五、执行力之8大思维1.专注思维：盯准一只野兔——锁定重点； 2.冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦；3.极致思维：只做第一、不做第二；4.迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代；5.裸奔思维：无退路=出路——破釜沉舟；6.效能思维：做重要不紧急——防患于未然；第五讲提升商务礼仪，树立专业服务意识和自信度优质服务的五大特点商务服务人员职业化塑造——塑造商务职业感的5个关键案例游戏: 电影《窈窕绅士》的情景模拟与问题分析卓越女性着装礼仪商务正装的要求与示范巧用配饰提升整体形象着装的TPO原则商务着装的禁忌职场淡妆、发型与配饰的品味日常上班装和重要场合穿搭技巧常见的着装误区点评四、男士着装礼仪1. 西服的秘籍与选择2. 衬衫的选择与搭配技巧3. 领带的细节4. 西裤的禁忌5. 皮带、鞋袜等配饰的的注意事项6. 不同商务场合的着装五、彰显魅力的商务礼仪1、服务人员的站姿、坐姿、行姿、手势、表情——全方位体现服务魅力和职业精神2、微笑是商务礼仪中最强大的魔法3、商务社交礼仪细微中体现修养眼神和目光的传递——无声胜有声鞠躬的敬意蹲姿的优雅递茶的艺术指引时的热情与专业商务礼仪的安全距离六、商务礼仪中场景化礼仪示范与演练（一）会面礼仪——称谓、握手、交换名片（二）商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯乘坐和带引礼仪3、陪同参观的汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、送客礼仪（三）商务宴请的用餐礼仪1、商务和政务餐厅的选择技巧2、商务宴请座次3、点菜、上菜、转桌、呼叫服务人员的礼仪技巧4、商务宴请中交谈礼仪5、敬酒顺序和敬酒辞6、结账礼仪（四）商务会议礼仪高效明确的会前准备会议座次礼仪细致专业的会中服务闭环完整的会后工作会议伴手礼赠送礼仪

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