蒋丽娜：内训师授课技巧与教学手段提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 演讲技巧

课程编号 : 21378

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适用对象

内训师、业务精英、期望提升TTT技能的管理人才

课程介绍

课程背景：

内训师的课程演绎能力和教学技巧非常重要，只需要开场三分钟，学员会确定想不想听、能不能听完接下来的课程。所以内训师授课技巧不容忽视，提高教学手段和演绎能力、控场能力是内训师一路成长不断精进的一门技术。

如何克服紧张情绪？如何站在讲台上轻松自如？

如何让精心准备的内容完美呈现出来，而非枯燥念文件、念PPT？

如何借助形式多样教学手段增加课程吸引力，提升互动及控场能力？

如何创造更为专注和热烈的课堂学习气氛，让学员听后大有收获？

如何有效避免和解决培训中出现学员挑战式提问？

本课程将针对性解决以上常见问题，打造内训师的专业感，全方位提升内训师的基本能力，帮助内训师对上台讲课更有信心和把握，解决课程演绎和呈现的痛点，给予工具、方法与技巧并充分演练，帮助内训师快速提升课堂呈现能力，提升课程的整体满意度，同时建立内训师的专业感和基本功，打好日后进阶的基础，成为日后的种子内训导师。

课程收益：

建立使命：内训师明确责任和使命，建立信心和提升专业感
强大气场：激发强大能量，提升魅力，具备驾驭大型培训会的信心和技巧；
生动演示：掌握肢体语言技巧，掌握引导提问、体验式教学等不同形式；
高效控场: 掌握精彩开场、有效收尾、氛围营造、控场应变的系列技巧
超强魅力：做好讲师形象管理，具备超强魅力，感染吸引学员，提升学习效能

教学方式：

课堂讲授、趣味测评、教练式提问、体验式学习、视频观摩、分组PK、生动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程。

培训对象：内训师、业务精英、期望提升TTT技能的管理人才

课程时间：1.5天,6小时/天

课程大纲

学习板块一内训师定位与好讲师标准

第一讲：内训师的五大角色

第二讲： TTT内训师速成与进阶模型图

第三讲：发现优势—PDP行为风格测试与优势风格

第四讲内训师找准风格、收放自如

1、教学风格的四个阶段（模仿、独立、创造、最高境界）

2、四种内训师教学风格

第五讲：内训师打造好课程的影响力模型

学习板块二内训师授课的绘声绘色

第一讲：内训师登台需避免的痛点与解决办法

1）无“聊”

2）无“用”

3）无“趣”

4）无“情”

5）无“价”

6）无“关”

第二讲：克服紧张情绪，从容不迫的台风体现

导入：上台感到紧张的表现（身体、心理表现）

小组内部分享：我最紧张的一次授课或当众讲话

一、挖掘内训师紧张情绪的6大原因

二、破解紧张的七大方法

演练环节：现场2分钟即兴演讲1对1的练习

第三讲：绘声绘色，提升细节

一、内训师的语言技巧

1. 语音：普通话标准

2. 语气：轻重缓急

3. 语调：高低起伏

4. 语速：句读停顿

5. 语境：营造氛围

二、内训师的六脉神剑——非语言技巧

1. 手法：大气（大动作）、自然（用内容带动）、数字（根据内容出数字动作）

2. 眼法：两边带中间、后面压前面，枪挑一条线，棍扫一大片

3. 身法：重心前移，提升自信，拔出精气神

4. 心法：站在台上，你是主宰，用心吐字，用爱归音

5. 步法：规行矩步，移动有向，因场制宜，沉着稳重

学习板块三内训师授课的全流程控场技术

第一讲课程呈现的“凤头”

1. 8大开场白效应工具——把握开场，成功一半

2. 霸气登台，四招成就讲台的强大气场

3. 视觉效应55387定律

4、感染力效应——触景生情、贴近听众、引起共鸣

案例分享：理性转感性自然切入的演讲技巧

第二讲：课程呈现的“猪肚”

方法一：活用五星教学法（以学员为中心）

——聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用新知、举一反三

方法二：提问互动法（五种提问方式，形成闭环）

——引导式提问、请教式提问、建议式提问、探求式提问、肯定式提问

方法三：情境模拟法：重视实操练习

第三讲：课程呈现的“豹尾”——意犹未尽、温故新知

1. 课程回放（提炼要点的四种方式）

2. 号召和制定行动计划

3. 结语与谢幕

第四讲：提升沉浸式课堂学习效果的7大授课技巧必杀技

技巧1：分组有奖PK赛

技巧2：团队共创与有效反馈

技巧3：提问与案例

技巧4：视觉支持（幻灯片、视频、挂图、引导布等）

技巧5：情商运用（心得分享、故事、心理游戏）

技巧6：体验游戏（创新游戏、激励游戏、沟通游戏、团队游戏）

技巧7：试题测试

内训师精彩授课5分钟演练PK环节

要求：重点突出，逻辑清晰，层次分明

1. 每人设计5分钟说课演讲内容，精心准备

2. 小组内部1对1演练

3. 每个小组选出1位代表学员上台演练，每人5分钟

4. 选出优秀内训师学员代表前三名进行颁奖，优秀学员分享感受

5. 讲师点评与反馈、认证证书颁发、合影

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• 蒋丽娜：把握关键客户开发，加强高效沟通与礼仪管理: 课程背景：GE前CEO杰克·韦尔奇曾说：“客户是企业的核心竞争力。”当今竞争激烈的市场环境中，关键客户的营销开发和客情维护已成为企业发展的重要环节。关键客户通常拥有庞大的市场份额和影响力，与其建立良好的合作关系对企业的发展至关重要。然而，由于关键客户的特殊性，近几年国客户营销开发和客情维护也面临着一系列痛点和难点——1、很多企业在决策机制，财务流程，业务流程，采购流程等多方面发生更大变化；2、国央企的市场朝更精细化竞争的反向发展；3、政府采购法，招投标法的改革，合理合规的拿单已成为企业刚需；4、企业竞争进入技术、产品、方案、服务配套、成本核算等多维度的竞争；本课程基于拓客营销的实际工作场景，帮助学员提升对外沟通和商务形象礼仪，高效管理开发工作的前中后细节，真正具备优秀开发人员的思维与习惯，扎实提升关键客户促单成交与关系管理技能，是提高销售工作效能的必修课程。课程收益：借鉴名企先进营销理念，通过客户关系测评和动机分析提升营销技能；建立销售认知，从卖方思维转换到买方思维，更全面揭示对客沟通的核心关键；知己知彼，懂得客户真实意愿和需求，加强客情维系，提高大单获得率；探询了解客户采购流程/模式、决策流程等关键信息，提升提问和推介的语言艺术；提升对外合作、服务的意识，达成客户高满意度的沟通成效；掌握职场商务和政务礼仪基本规范，具备接待政务客户的服务专业度；7．提升客户接待、宴请、会议礼仪等规范，举手投足尽显专业，塑造企业品牌形象；课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售人员、开发人员、客户经理、公关经理、营销经理等课程方式：课堂讲授、趣味测评、教练式提问、体验式学习、视频观摩、分组PK、生动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程。课程大纲第一讲望闻问切——关键客户营销的沟通心法一、明确客户关系发展的价值与重要性二、把握客户人际关系的四个层级案例分析：竞争对手、我方和客户方的关系图谱决策层——拍板人的决定作用影响层——技术、财务、管理线的否决权执行层——最了解项目的职能对接人操作层——不能撼动局势的具体操作人的教练指导策略客户心中的价值等式三、关键客户需求调查四步法之“望、闻、问、切“1、“望“价值——运用冰山原理和读心术洞察客户深度需求和竞品分析2、“闻”商机——全方位了解商机线索，浅析企业大客户成交意向的强弱3、“问”痛点——把握客户购买的动机、诉求、现状和未来的目标及客户的“公私心”4、“切”方案——提供供需匹配的最终解决方案并确保能竞标入围四、关键客户开发管理过程中的关键沟通场景1、方案营销环节2、邀请会谈环节3、样板工程和拳头产品/服务考察4、引见关键人与推进环节5、方案确认与议价签约环节五、DISC知己知彼的客户风格观测术第二讲优势项目和产品的推介沟通技巧思考：为什么把业务的好处说得很清楚，对方还是不要？影响价值的三个关键因素价值塑造要注意的细节——调动对方感性思维的参与需求解读——采购合作的动机来源经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》5、营销高手的钝感力6、3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点7、关键客户的Access情感账户管理法则第三讲高效沟通——搞定关键环节的促单成交一、市场开发中的可视化销售演讲投其所好点睛之语数据力胜过千言万语案例的超强冲击力道具的适时出现控场的6大技巧眼神控场动作控场互动控场提问控场气氛控场内容控场二、市场人员必学的业务分享会（一）凤头设计——语出惊人，撩拨人心1、开场3分钟——决定销售演讲成败的心理学法则2、突显价值的自我介绍法3、精彩故事法——如何用亲身经历建立信赖4、超强亲和力——如何用示弱增强亲和力5、销售演讲的8大开场白——把握开场，成功一半（二）销售演讲的猪肚设计1、以终为始的观点聚焦——有价值的论点、震撼的故事、说服性数据2、提问互动法——引导式提问、请教式提问、建议式提问、探求式提问、肯定式提问3、头脑风暴法、情境模拟法实操：每小组选一位代表现场讲解一个技术并实操演练，小组互评，讲师点评（三）销售演讲的豹尾设计总结式结尾——言简意赅说要点号召式结尾——慷慨激昂发号召誓言式结尾——信心十足立决心抒情式结尾——感动人心抒情怀金句式结尾——抛出金句引深思第四讲市场开发人员的目标管理与高执行力案例：《华尔街之狼》——卖出看似不可能的订单影响执行力的四大因素1、找借口 2、无激情 3、应付式“努力 4、重度拖延提升个人执行力的6大关键目标分解的WBS任务分解法目标管理的GROW模型1、目标设定 2、现状分析 3、发展路径 4、行动计划五、执行力之8大思维1.专注思维：盯准一只野兔——锁定重点； 2.冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦；3.极致思维：只做第一、不做第二；4.迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代；5.裸奔思维：无退路=出路——破釜沉舟；6.效能思维：做重要不紧急——防患于未然；第五讲提升商务礼仪，树立专业服务意识和自信度优质服务的五大特点商务服务人员职业化塑造——塑造商务职业感的5个关键案例游戏: 电影《窈窕绅士》的情景模拟与问题分析卓越女性着装礼仪商务正装的要求与示范巧用配饰提升整体形象着装的TPO原则商务着装的禁忌职场淡妆、发型与配饰的品味日常上班装和重要场合穿搭技巧常见的着装误区点评四、男士着装礼仪1. 西服的秘籍与选择2. 衬衫的选择与搭配技巧3. 领带的细节4. 西裤的禁忌5. 皮带、鞋袜等配饰的的注意事项6. 不同商务场合的着装五、彰显魅力的商务礼仪1、服务人员的站姿、坐姿、行姿、手势、表情——全方位体现服务魅力和职业精神2、微笑是商务礼仪中最强大的魔法3、商务社交礼仪细微中体现修养眼神和目光的传递——无声胜有声鞠躬的敬意蹲姿的优雅递茶的艺术指引时的热情与专业商务礼仪的安全距离六、商务礼仪中场景化礼仪示范与演练（一）会面礼仪——称谓、握手、交换名片（二）商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯乘坐和带引礼仪3、陪同参观的汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、送客礼仪（三）商务宴请的用餐礼仪1、商务和政务餐厅的选择技巧2、商务宴请座次3、点菜、上菜、转桌、呼叫服务人员的礼仪技巧4、商务宴请中交谈礼仪5、敬酒顺序和敬酒辞6、结账礼仪（四）商务会议礼仪高效明确的会前准备会议座次礼仪细致专业的会中服务闭环完整的会后工作会议伴手礼赠送礼仪

• 蒋丽娜：筑梦未来——高层管理者的超越与创变: 课程背景：乔布斯曾说：保持饥渴，保持愚蠢。随着时代背景的变迁，依靠资源和机会的年代将逐渐离我们远去，效率和不断超越将是企业的主旋律。个人与组织面临着越来越多的挑战和机遇。在这个不断变化的环境中，如何打破自我限制，勇敢地追寻梦想，成为一个不设限的人？如何成为事业和家庭生活双赢的人？如何拥有充满可能且圆满平衡的人生轮？是企业高层管理者面临的重要思考。本课程旨在帮助学员筑梦未来，创造不设限的精彩人生。课程特色：深度思考：针对管理者不同的问题和难题，聚焦于问题深度剖析和思考解决，提供切实可行的思考研讨工具，帮助学员向内探索，找到答案。创新突破：采用 4C模型：澄清、胜任、承诺与控制，帮助学员发现问题和突破障碍，创新管理理念与风格。丰富研讨：课程采用案例分析、角色扮演、小组讨论、世界咖啡等促动技术，生动活泼地展现场景，帮助学员更好地交互启发和解决障碍。激发潜能：通过大量名人的成功案例激励学员，激发斗志和潜能，勇于超越，继往开来逐梦远航。课程收益：1、激发学员的潜能和动力，打破自我限制，勇敢地追寻梦想。2、设计幸福人生平衡轮，帮助学员在事业和家庭及社会使命中取得更大成功。3、提升创新思维，开拓事业，升级领导力，成为不设限的高层管理人才，创造出属于自己的精彩人生。4、构建事业和家庭的梦想国，设计目标和行动方针，推动组织创新和家庭幸福。课程时间：1天课程对象：企业高层管理者课程方式：讲授法、电影教学法、案例分析、心理测评与游戏、世界咖啡课程大纲第一讲：追寻梦想的重要性透过名人案例，理解梦想的意义史蒂夫·乔布斯（苹果公司创始人）：创造出划时代意义的产品，改变人的生活方式，改变世界杰夫·贝佐斯（亚马逊公司创始人）：建立提供一切商品和服务的全球性电子商务平台埃隆·马斯克（特斯拉和SpaceX创始人）：通过创新科技推动人类向可持续能源和太空探索的未来迈进梦想的3大定义人生追求的最高目标和理想状态个人成就、事业发展和生活意义的明确愿景精神、情感、物质等多个层面上的追求和期望梦想的4大特点案例分享：《肖申克的救赎》观影研讨1、具体和明确2、激励和挑战性3、凸显个人价值观4、长期性和持续性小组分享：梦想实现有哪些障碍和挑战？第二讲：突破个人领导力的方法——五力模型工具：领导力评估问卷1、建立个人领导风格2、培养人际关系和沟通技巧3、发展决策能力和问题解决技巧4、培养变革管理能力 5、提升团队管理和激励能力第三讲：管理者视野和规划的突破一、开拓发展1. 宏观视角的拓展2. 事业与家庭双赢战略3. 善于发挥优势和潜力的SWOT模型4、持续的进展监控和弹性调整5. 不断自我迭代和创新的规划二、突破心魔1、探讨3大内在限制对于实现梦想的影响——恐惧、自我怀疑和懒惰2、克服内在限制的5大关键——积极、自信、耐挫、果敢、热情3、善于攻克限制性挑战——时间精力管理、资源限制、竞争压力、人际压力三、韧性人生1、坚持和毅力对于实现梦想的重要性2、积极应对失败、寻求支持和调整策略。3、激励和鼓舞，坚持追寻梦想的决心4、成功的定义和实现意义5、持续学习和成长的实用的工具和资源第四讲：家庭的经营与人生思考一、幸福家庭的经营与管理1、家庭经营对个人幸福和成功的影响的4问模型2、家庭关系的5大挑战3、情压管理的ABC法则4、家庭关系经营的工具——爱的五种语言5、情感账户Access法则6、高效沟通的6W3H7、非暴力沟通的八字方针：事实、感受、需要、请求 8、沟通问题而非激发冲突的FIRE模型二、社会责任与人生意义1、DISC性格分析——个人的才能和优势的最大发挥2、个人在社会中扮演的角色和影响力3、公益行动的意义和方法，包括志愿服务、社会参与和环境保护4、社会问题和挑战 5、思考生命的有限性三、《幸福人生平衡轮》的解读与绘制1、完成《领导者幸福人生平衡轮》制作，在小组内分享2、小组推选最有代表性的成员上台分享3、讲师点评与交互学习课程复盘：总结与答疑各小组《苹果树复盘法》讲师点评

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