张华：赢在沟通——高质量的职场沟通技巧

课程背景：

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以改善你的沟通能力！

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素70%靠沟通能力，30%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

课程收益：

● 跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾；

● 跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议；

● 跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程形式：理论讲授+案例分析+视频分享+学员互动研讨+疑难问题解答

课程大纲

导入互动：从《资治通鉴》看沟通

第一讲：重新认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性

1）职场的成功70%取决于沟通

2）沟通水平决定了管理水平

3）沟通的四重境界

案例分析：语堂先生演讲

2. 职场沟通的类别

1）向上沟通

2）平行沟通

3）向下沟通

4）对外沟通

互动抢答：沟通的方式

职场沟通的原理图：编码、解码循环

视频案例：《乘风破浪的姐姐》张雨绮

二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈

工具：7-38-55定律

案例分享：尼克松访华

1. 发送者常见的四种错误

1）对象错位

2）方式简单

3）表达不当

4）不管听众

2. 接受者常见的两种错误

1）倾听误区

2）同理心缺失

案例：新闻稿件的解读

3. 沟通错误的三大根源

1）向上无胆

2）向下无心

3）平级无意

第二讲：因人而异的沟通（从沟通对象角度）

练习：性格色彩测试，领取自己的性格色彩

1. 红色：快乐的带动者
2. 性格特点
3. 沟通五做
4. 黄色：有力的指挥者

1）性格特点

2）沟通五做

3. 蓝色：最佳的执行者

1）性格特点

2）沟通五做

4. 绿色：和平的促进者

1）性格特点

2）沟通五做

第三讲：如何和上级沟通

一、和上级沟通的原则——主动

1. 沟通意愿

2. 沟通技巧

工具：主动链接、主动沟通、主动反馈

二、如何回应上级命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何时完成

工具：选择题汇报法

三、如何向上级汇报

1. 请示三步（给选择、评优劣、析结果）

2. 汇报之结构化表达

1）结论先行

2）以上统下

3）归类分组

4）逻辑递进

课堂练习

3. 提升要诀之三大场景

案例：上市公司环保处理的请示

案例：质量奖创奖过程

工具：三个公示

四、如何面对上级批评

1. 认真对待

2. 切记顶撞

3. 拒绝牢骚

4. 拒绝玻璃心

案例：最牛女秘书启示录

五、向上沟通的“七同法则”与六大金句

1. 更高层级的站位保持一致——同心

2. 毫无怨言地接受工作任务——同向

3. 主动报告你的工作进度——同步

4. 努力学习，了解上司的言语——同频

5. 接受批评，不犯第二次错误——同道

6. 不忙的时候主动帮助别人——同志

7. 对业务主动提出改善型意见——同好

案例分析：上市公司总经理与助理的默契合作、国军标档案室

第四讲：如何和下级沟通

一、和下级沟通的原则——用心

1. 教育成长

2. 信任理解

3. 肯定认可

案例：新班子成员的成长

二、如何向下布置任务

1. 明确目标

2. 说明要求

3. 设定范围

4. 人岗匹配

5. 全力支持

6. 及时纠偏

工具：工作布置之“六脉神剑”

三、如何有效赞美下属

1. 观众原则

2. 拔高原则

3. 对比原则

案例分析：中秋晚会活动后总结、煤气站抢修事项

四、如何批评下属

1. 预警线

2. 及时性

3. 公平性

4. 相关性

案例分析：某汽车厂的廉洁制度、生产副总对现象的批评

工具：热炉批评法则、不同的人的批评策略

五、如何有效倾听（6项技巧）

1. 专注放松

2. 保持眼神交流

3. 不要打扰

4. 有效提问

5. 不抱成见

6. 感受对方的感受

六、向下沟通的“七让法”

1. 明确布置工作任务——让下属清晰

2. 适时予以跟踪检查——让下属执行

3. 当好过程的倾听者——让下属思考

4. 发现优点适时赞美——让下属自信

5. 指出错误促进改正——让下属警醒

6. 积极指导助力成长——让下属进步

7. 重要事情反复强调——让下属谨记

案例分析：《天龙八部》乔峰对四长老

第四讲：如何和平级沟通

1. 障碍产生的主要原因

1. 组织分工不明确

2. 部门目标差异

3. 牢固的部门墙

4. 客观个体差异

5. 缺乏沟通技巧

6. 横向机制不健全

1. 和平级沟通的原则

1. 尊重原则

2. 双赢原则

3. 内部客户原则

4. 反求诸已原则

案例分析：工作群内的沟通/制造中心/信息部门/营销客人

1. 跨部门沟通技巧

1. 了解关键的流程

2. 给予帮助和支持

3. 用“一盘棋”的思维沟通

4. 多担责任，少要功劳

5. 同级沟通的“四要四不要”

案例分析：行政总监/生产副总的协调事实

四、如何召开跨部门的会议

1. 主题

2. 议程

3. 参会人

4. 主持人

5. 记录

6. 时间

7. 地点

案例分析：WD是如何召开会议的

(教科书级会议手册、提前5-10分钟、负责人召集、不讲废话、准时散会、做好跟踪）

工具：会议“六凡六必”法

课堂练习：

五、各种情况下的应对

1. 不配合

2. 推诿

3. 意见不同

4. 不认账

案例分析：只找我可以改进点的错

六、和平级同事沟通的“五心法”

1. 主动而非被动——省心

2. 帮助解决问题——暖心

3. 做好关系维护——真心

4. 发挥特长协作——安心

5. 照顾对方情绪——开心

案例分析：缙云财务报销

第五讲：沟通提升修炼

一、沟通小技巧

1. 集中精力

2. 开放姿态

3. 积极回应

二、自我修炼法

1. 儒家心法

2. 墨家心法

1）用建议代替直言（兼爱）

2）用提问代替批评（非攻）

3）让对方说出期望（聆听）

4）诉求共同的利益（尚同）

5）顾及别人的自尊（尚贤）

案例分析：革命与抗美援朝、两位总裁办主任风格

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。