周一凡：职场精英必备的职业素养

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 20602

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适用对象

全体人员

课程介绍

课程背景：

职业素养是职场人内在的规范和要求，是在职场过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范员工职业行为，提升培训对象的职业态度，强化学员职业意识，提升职业执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升学员职业修养，激发学员主动精神，使学员不断超越自我，喜悦工作。

课程收益：

认识到以目标为导向做计划的重要性，提升做计划的能力；
认清职业化的内涵和要求，提升职业素养和职业意识；
掌握问题分析解决的科学方法，培养敏锐发现问题的能力；
学会向上沟通、做好汇报，横向沟通、赢得信赖，更好开展工作；
学会从不同视角看待执行力，掌握提升执行力的六个方法；
进行因人而异的管理，建立有效的管理和监督机制，实现人尽其才。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体人员

课程特色：

注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方案。

课程框架：

课程大纲：

第一单元：制定清晰目标，明确方向标准

1．目标的价值

什么是目标，目标在企业管理中的作用
对于个人工作而已，目标的意义何在
六大目标领域
设定目标的步骤

2. 组织目标的基本方法

工作目标的来源
企业目标的价值
基于年度计划的目标制定

案例研讨：刘总的困惑

计划的要素和内容
目标与计划的关系
计划制定的五个步骤
制定计划的常用工具
强调重点工作内容的工作计划

现场互动：按摩传数

案例研讨：忙碌的农夫

第二单元：准确职业定位，促进职场沟通

准确职业定位
如何找准自己的职场定位
认清自己的职场角色
积极承担相关责任

案例研讨：苦恼的刘力
现场互动：布置任务

进行有效沟通
沟通过程模式
沟通到底是什么
沟通中的双70%理论
沟通漏斗原理告诉我们什么
如何进行职场沟通，怎么进行汇报

案例研讨：两个部门之间的冲突
角色扮演：不注重仪容仪表的小王

第三篇：问题分析解决，运用科学方法

认知问题的基本内涵
什么是问题，问题的结构和定义
问题常见的五种表现形式
职场中的三类问题，内容和特点
发现工作中问题

案例研讨：海尔的成功
现场互动：头脑风暴-当下的困难

问题分析的流程
如何发现问题
如何界定问题
如何分析原因
如何制定解决方案
如何进行决策实施
如何总结预防

现场演练：搭建问题诊断框架；鱼骨图的使用

第四单元：提升职业思维，成就职场精英

责任思维
强者思维&弱者思维
什么叫对自己负责？100%负责是什么？
责任思维是一个完整的体系
培养责任思维的6个步骤

现场互动：什么是完成任务

成果思维
挖井的故事
什么是成果，成果的三个不等式
这件事情的成果是什么？

案例：老木匠的故事

提高执行力的方法
塑造和建立企业执行力文化
制定合理制度，发挥检查、监督和激励作用
构建合理工作流程，日式五问
结合员工实际建立执行力培训体系
人尽其才，将合适的人放在适当的位置上

6）让员工积极参与提出合理化建议

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• 周一凡：职场高效工作汇报与表达: 课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，掌握工作汇报与表达技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。课程收获：提升员工的情商意识和情商能力，达到更好的交流效果；能够高情商的和他人交流，优化人际关系；掌握对上工作汇报以及跨部门沟通的高情商技巧；完善工作中的日常沟通，提升演讲表达能力。课程时间：1天授课对象：职场人士授课方式：授课+视频+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享课程大纲：第一讲：高情商的四步骤1、情商高的人有哪些特点？2、关于情商“让他人舒服”的论述案例分享：另一种沟通方式3、工作和生活中情商低的五大表现4、高情商的四个步骤第二讲：高情商的核心能力构建：共情力1、共情力的核心：感受和需要2、共情力构建的四个步骤：SAVE法（看见、接纳、表达、回应）1）关注他人的感受2）学会接纳3）怎样回应感受4）他人表达的时候：关注他人的感受而不是回应 3、如何表达不同意见：沟通的“合一”构架事实(Fact)和情感(Feeling)案例分享：先后顺序决定沟通效果4、回应需要的三个步骤：SEE法（看见、询问、回应）1）我们人类通常都有什么样的需要？2）案例练习：你如何用一分钟时间说服他人？3）案例分析：如何做才能更好的看见他人的需要？第三讲：沟通的应用1、建立情感1）解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求，赢得他人的好感2）模型：共情的四个不同场景2、表达自己1）解决问题：如何正确的表达自己而不被误解2）模型：错误表达自己的三种方式3）应用工具：自我表达的四个步骤4）练习场景：如何在会议上高效沟通3、有效交往1）解决问题：人际交往中如何影响他人案例分享：一分钟要微信的故事2）模型：事件的“故事情节”3）故事情节背后的信念和价值观4）工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤第四讲：职场演讲表达1、缓解紧张与恐惧1）上台紧张恐惧的表现2）上台紧张恐惧的原因3）缓解上台紧张恐惧的方法2、如何准备演讲1）明确演讲的目的2）分析受众3）确定演讲架构和内容4）熟悉环境5）调整身心状态6）反复预演7）演讲之前要检查的细节3、演讲呈现与控场技巧1）演讲的开场与结尾方法2）演讲态势语训练表情的运用目光的运用手势的运用3）如何抓住听众注意力案例分享：如何让石头在水上漂起来？4）如何应对听众提问5）如何处理现场突发状况实操演练：每一个小组选择一个常见的职场沟通难题进行分析，结合工作实际提出解决方法，然后运用演讲表达技巧进行演练表达。

• 周一凡：战略性人力资源管理沙盘模拟: 课程背景：现如今企业的发展与竞争，已不再仅仅取决于规模、设备、资金等物质资源，最终的衡量标准是企业所掌握的知识和技能，也就是核心人才。"争天下者必先争人"，人力资源作为企业资源中最为关键的资源，是最活跃和最积极的要素，并且在企业的经营管理中同样是至关重要的。但在企业人力资源实践中，人力资源战略及其六大模块是如何与企业战略、企业运营相关联的？人力资源工作的重点与服务对象究竟是什么？如何做到企业中人与事的动态匹配与统一？以往，解决上述问题都是通过集中的授课培训来解决，从大量的培训评估结果上看，受训学员的满意度并不高。究其原因，是人力资源从业者更希望从工作实际、从工作应用的角度出发来看待人力资源管理。因此，以贴近实战、全景实操、寓教于乐、以体验式学习为主特点的沙盘模拟课程越来越受到企业及学员的青睐。沙盘模拟是一种通过模拟经营，演练及修订经营管理决策，训练提高学员实战管理能力的高端培训课程。这是一款专门针对企业人力资源的战略与管理而设计研发的沙盘模拟课程。本课程是国内最新体验式培训课程，让学员在模拟经营中深入启发学习，完全不同于传统培训项目。除了需要课堂小组协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。沙盘介绍：参训学员每5-6人为一组，组建成6家模拟的公司，这此公司将在不同区域市场进行历时3期的竞争。每个公司都会拥有相同的初始资金，主要用于人员招聘、市场开拓，争取项目、客户服务以及培训开发、工资、绩效等费用的支出。同时还要面临着竞争对手发起的挑战，有的能够独具慧眼，独领风骚，有的可能破产倒闭，这一切都在于各模拟公司的选择与决策。在3期的竞争中，各公司将会遇到如下情形：1、人力资源战略要根据什么来制定？2、竞争策略是如何通过人才来实现的？3、企业战略与组织规模、形状的关系是怎样的？4、猎头、挖人还是自己培养？核心人才要如何获取？5、绩效达成与企业文化、人才保留的关系究竟怎样？6、员工结构对企业战略达成有何影响？7、如果企业中的“人”与“事”不能很好的匹配会怎样？……课程特点：在快乐中学习；在体验中学习；在竞争中学习；在错误中学习；在改进中学习。课程收益：1、突破人力资源条线思维，学会从战略的角度立体式思考2、掌握战略性人力资源管理的内涵和作用3、掌握现代企业目标落地的基本模型4、掌握现代企业人力资源管理导图5、掌握企业经营战略与人力资源规划的关系6、掌握绩效落地的流程与模型7、掌握绩效、企业文化与人才保留之间的关系授课时间：每天6小时，共计2天12小时课程大纲：导入：未来人力资源的竞争力是什么？演练篇：模拟沙盘推演（3期，详见规则说明）复盘篇：战略性人力资源管理相关内容第一讲：战略性人力资源管理的价值1、HR的两种角色定位2、战略性人力资源管理的内涵与作用1）什么是战略性人力资源管理？2）企业中“人”与“事”是如何匹配的？HR必备工具：企业目标落地的模型3、经营战略与人力资源战略的关系1）“做大”的组织结构2）“做强”的组织结构4、现代企业人力资源管理导图5、如何做好人力资源规划？案例：搁浅的企业目标6、人力资源规划与人力资源盘点1）最为核心的盘点：胜任力盘点经营战略与胜任力模型战略就在于重点突破2）经常被忽略的盘点：人员结构盘点3）最有价值的盘点：人均工效盘点7、人员的招聘与配置1）企业发展阶段与招聘策略2）才能VS潜能第二讲：关键人才需要什么1、战略调整与人力资源2、战略调整中的组织架构变化1）战略调整中的胜任力模型变化2）战略调整中的绩效管理3）战略调整中的员工培育与培养3、关键人才是怎么到企业里来的？4、为什么企业总是缺人？1）企业发展与人才梯队2）什么是高潜人才？3）人才梯队培养方式汇总分析HR必备工具：岗位成长地图与学习地图设计第三讲：现代人力资源管理1、绩效与文化、人员保留之间的关系1）绩效目标是科学的吗？案例：绩效考核的三大致命缺陷2）企业文化是绩效实施的保证案例：超额的目标VS 完不成的目标盖洛普Q12的启示2、绩效落地的流程人力资源的核心任务：价值评价与价值分配HR必备工具：企业绩效落地地图3、竞争的本质与人力资源1）站在风口上的猪2）人力资源鼎盛时代已来临3）企业间竞争的本质正在发生根本变化4、现代人力资源管理的意义和作用1）人力资源管理体系的四大机制2）人力资源管理体系的三大要素

• 周一凡：战国争雄-360全景领导力情景模拟沙盘: 课程背景：战国上承春秋乱世，中续百家争鸣，后启大秦帝国。是中国的思想、学术、科技、军事以及政治发展的黄金时期，史称“百家争鸣”；与此同时，图强求存的各诸侯国展开了许多举世闻名的变法和改革，如吴起商鞅的变法图强；而在兼并战争过程中，如张仪、苏秦的纵横捭阖，廉颇、李牧的战场争锋，春申君、孟尝君、信陵君、平原君的政治斡旋……诸如此类，不胜枚举，涌现出了大量为后世传诵的成语和典故。而在统一中国的过程中，战国时代也塑造了中央集权的君主专制社会的雏形。不谋全局者不足以谋一隅。战国风云沙盘课程在短短一天的时间内，进行了企业内部由诞生——辉煌——没落的一次推演。沙盘模拟培训是一种极具实战色彩的体验式管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事沙盘推演，开发出的优秀高端教学模式。沙盘模拟训练的优势是：简练、生动、直观、全面，易于全面理解企业管理的商业技能精髓。课程目标：经过5-8个回合的沙盘推演，深刻体验在组织内部有哪些地方容易步入管理中的误区，以及如何规避这些误区。学习系统的管理方法，通过沙盘教学演练，达到把课堂知识变成现实企业管理行为的“落地”。启发参与者学会更优化的信息收集、计划制定和风险评估管理。启发参与者学会在战略部署中更加合理的运用资源。启发参与者了解内部沟通的必要和重要性，促进高效沟通的建立。启发参与者注重团队协作，学会团队高效沟通。引导学员透过沙盘模拟活动，认知团队领导者和成员角色及职责，掌握团队决策，群策群力，构建方案的流程和方法论。课程收益：领导力的基础是团队成员对团队总体目标的认同。合理配制团队内部有限的资源以获得团队总体利益的最大化。信息沟通、人际沟通的必要性。体会有效沟通在团队合作与任务达成的作用。突破惯性思维，以结构性或系统性的思考找到问题改善的途径。课程时间：1天，6小时/天课程对象：中高层管理者、储备干部等课程形式：沙盘模拟+理论讲授+行动学习课程大纲：导言领导力的终极问题是什么？第一章：战国风云前传——七国的诞生1.什么是领导力2.领导力的五种风格3.领导力是天生的，还是后天培养的4.阻碍团队发展的五项障碍第二章：战国风云之开场1.不谋全局者不足以谋一隅——系统思考2.解决复杂问题需要系统思维1）创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一2）认知局限会限制思考的能力3.系统思维常见工具应用1）鱼骨图—分析问题的原因2）逻辑树—构建方案与对策3）思维导图—思维的瑞士军刀4.未雨绸缪——今日的问题来自于昨日的解5.老师点评：如何建设更为完善的制度？第三章：战国风云之厮杀1.什么是说服力？2.说服别人要模块化设计3.管理游戏：难以完工的房子4.形成领导力的前提是准确的沟通5.授之以渔还是鱼——教会他（她）做事是对他（她）最大的爱护6.老师点评：如何和员工建立共同愿景，如何影响他们？第四章：战国风云之结局——全景领导力提升1.感召力：本质上是一种吸引力1）来源坚定的信念和崇高的理想2）具有高尚的人格和高度的自信3）伦理价值观和臻于完善的修养4）超越常人的智慧和丰富曲折的阅历5）乐于挑战，充满激情2.前瞻力：本质上是一种预见力1）领导者和领导团队的领导理念2）组织利益相关者的期望3）组织的核心能力4）组织所在行业的发展规律5）组织所处的宏观环境的发展趋势3.影响力：本质上是一种交易力1）领导者对被领导者需求和动机的洞察与把握2）领导者与被领导者之间建立的各种正式与非正式的关系3）领导者平衡各种利益相关者特别是被领导者利益的行为与结果4）领导者与被领导者进行沟通的方式、行为与效果5）领导者拥有的各种能够有效影响被领导者的权力4.决断力：本质上是一种运筹力1）掌握和善于利用各种决策理论、决策方法和决策工具2）具备快速和准确评价决策收益的能力3）具备预见、评估、防范和化解风险的意识与能力4）具有实现目标所需要的必不可少的资源5）具备把握和利用最佳决策及实施时机的能力5.控制力：本质上是一种整合力1）确立组织的价值观并使组织的所有成员接受这些价值观2）制定相关规范并通过法定力量保证组织成员遵守这些规范3）任命和合理使用能够贯彻领导意图的干部来实现组织的分层控制4）建立强大的信息力量以了解和驾驭局势5）控制和有效解决各种现实的和潜在的冲突以控制战略实施最后的话：有信心不一定成功，没信心一定不成功。

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