周一凡：部门

课程背景：

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程收益：

● 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

● 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

● 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

● 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程特色：

● 课程通过案例研读、小组讨论等方式教学，让学员感同深受，掌握跨部门沟通技巧。

● 课程系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧，通过测试分析，了解与不同人的沟通方式，学员身临其境更易于理解与接受。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：后备管理者、一线管理者、中层管理者

课程方式：讲授、案例研讨、小组讨论   

课程大纲

导入：未来组织的竞争力是什么？

导入篇：跨部门沟通问题的根源——找到痛点

源头1：组织分工不明确

源头2：存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

源头3：不容忽视的“部门墙”

源头4：客观存在的个体差异

源头5：跨部门协作困难

源头6：沟通的能力与技巧不足

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

源头7：横向的沟通的机制不健全

对比：有制度vs没有制度

源头8：企业文化有待打造

思考：我们是怎样失去客户的？

小组讨论：依据跨部门问题找出本企业存在的主要问题

第一节：因人而异，轻松应对跨部门沟通

一、跨部门沟通三原则

原则1：面子第一，道理第二

原则2：永远不要嫌麻烦

原则3：积极主动——跨部门沟通的第一要义

二、做好跨部门沟通

1. 营造良好的沟通氛围

2. 跨部门沟通注意事项

1）沟通对象脾气大吗？

2）与其他部门沟通现在时机对吗？

3）沟通对象与你有心里障碍吗？

3. 提炼沟通的第一句话

4. 因人而异的沟通

1）活泼型——开门见山

2）力量型——奉承谦虚

3）和平型——温文尔雅

4）完美型——数据说话

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

5. 部门间不同意见的正确处理

1）找痛点影响他人的技术

2）以他人的利益点影响他人

3）运用‘信息不对称’影响他人

分享：有关系没关系、部门主管要储存感情帐户

第二节：从根源着手沟通与协作要点

案例分析：其他部门的主管不买我的帐，怎么办？

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1. 倡导良好的文化——向优秀学习，从上至下

2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评

3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

5. 开高效会议——用流程促进结果

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

6. 搭建跨部门沟通的桥梁——明确沟通机制

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

7. 推倒“部门墙”——目标引领

8. 建立完善的责任体系——加强培训，进行制度建设

9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制

10. 完善沟通制度——集思广益，推行沟通有序开展

二、跨部门合作成功的决定因素

因素1：目标

因素2：方法

因素3：利益

因素4：心态

因素5：风格

第三节：对症下药，提升沟通协作能力

一、常见跨部门沟通现象及建议

1. 多次沟通没有结果怎么办？

2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？

4. 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9. 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

二、在跨部门沟通实践中提升自己

1. 不断提升自己的能力

2. 像公司领导一样思考

3. 不可缺少的自我对话