周一凡：中基层干部管理提升三板斧

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 20604

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适用对象

中层管理干部、各职能部门经理、后备管理者、储备干部

课程介绍

课程背景：

您承受着巨大的工作压力，下属为什么悠闲而轻松？您已经忙得一锅粥，下属怎么却无动于衷？能力强的员工为什么总是我行我素？您的下属之间为何总有那么多的冲突？

如何正确理解中层管理干部的职责？如何有效的开展日常管理工作？如何调动和激发下属的积极性，有效的推动管理和改善？如何科学处理内外部关系，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升管理人员自身解决问题的能力，不断促进管理水准的提高……

课程收益：

● 通过学习让学员明确管理者的职责、角色及应具备的基本态度；

● 帮助学员掌握领导能力与激励部属的能力；

● 帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力；

● 让学员掌握目标管理、工作执行、职场沟通及团队协作能力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理干部、各职能部门经理、后备管理者、储备干部

课程方式：管理游戏、讲授、案例研讨、小组讨论

课程模型：

课程大纲

视频导入：这是一个变化的世界，你准备好了吗？

思考：管理者的核心职责是什么？

什么是完成任务？
满足要求
低浪费高成果

小组讨论：描述一件让你印象深刻的员工执行力不到位的事件

承担何种责任
执行责任
管理责任

3.引出课程整体逻辑

第一单元管理规划——设计目标达成路径图

一、规划的意义

数据表明：75%来自管理层的工作变更会影响到员工的计划及综合效率

思考：一个优秀的管理规划应该包括哪些内容？

二、三个区分

1.缺乏榜样

2.缺乏结构

3.不够重视

三、三个分析

1.T任务分析

2.R资源分析

3.P人员分析

案例情境练习：请帮助管理者王涛制定一份管理规划

本单元回顾

第二单元任务推进——提升团队执行力的管理逻辑

任务推进的三个关键要素

1.澄清

思考：下达任务时，我们碰到的问题及注意事项有哪些？

案例情境练习：写出3位员工的授权要点

此案例练习为1对1模拟，一名学员扮演被授权者，一名学员扮演授权者，模拟授权的对话。

2.辅导

执行从 HOW TO DO 开始

赋能员工的五条经验
四条原则

3.纠偏

通过严格要求建立高品质的工作文化

案例讨论：选择正确的答案

节点控制三要素
99-50-1节点控制法则

本单元回顾

第三单元持续改善——通过反思持续提升管理的成熟度

建立可持续成长的自身模式

工具表格：管理者的复盘日志

模拟练习：回顾一下你在过去的管理过程中，曾经误解过下属的一些事件，用管理日志的方式进行复盘。

课程整体回顾

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• 周一凡：职业素养与职业规范: 课程背景：职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范员工职业形象，提升培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升行政办公人员职业修养，激发员工主动精神，使行政办公人员不断超越自我，喜悦工作。课程收益：通过对职场人员进行职业修养的训练，提高学员自身的工作意识，规范基本职业行为，提升服务意识及自身素质，学会运用沟通技术，有效提升工作水平、质量、精神面貌及行为效果。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业新入职人员、全体人员课程方式：案例研讨+小组演练+情境模拟课程大纲第一篇：工作责任意识训练——体验责任赢得信赖目标：责任是职业基本精神，通过专项训练，强化员工的责任意识，提升职业担当精神。子项：工作情感、工作责任、工作目标。案例：◆35个紧急电话；◆责任感—企业不老的精神；◆职责有千钧之重。训练效果：◆培养员工良好的工作情怀；◆树立员工从目标认识责任意识；◆帮助员工树立担起责任理念—取决于行动。第二篇：质量训练——认知质量打造职业达人目标：职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体现，运用体验式参与法，帮助员工进行职业质量规划和提升。子项：人际交往技巧、情商管理。案例：◆根深叶茂花更香；◆解析“奔驰”；◆张瑞敏“砸冰箱”；◆历经“拷打”终不“毁”；◆李开复的三封信。训练效果：◆明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证；◆运用自我觉察、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维度提升工作质量。第三篇：规范意识训练——感受规范维护方圆目标：规范是职业基本要求，通过对员工进行时间观念、充分运用岗位案例，借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。子项：时间控制、6S管理。案例：◆ 他窃取了公司机密；◆ 好人终有好报；◆一步之遥；◆ 一定要找到你；◆此一时,彼一时。训练效果：◆ 学会运用时间矩阵处理事件；◆ 6S管理理论活用工作生活中以提升规范意识。第四篇：服务意识训练——服务为王礼仪相彰目标：拥有服务意识是职业要求，高服务需要员工掌握有效沟通技巧，危机管理的基本方法；子项：有效沟通、危机管理。案例：◆向背影鞠躬；◆快捷的服务；◆山本夫人的专机；◆海尔的“星级服务”。训练效果：◆运用沟通技巧提升工作服务水平；◆避免七种工作恶习；◆学会为同事服务。第五篇：态度管理训练——用态度塑造职业精神目标：通过一系列的训练, 通过改变员工的态度来影响和改变他们对待学习和工作的行为。子项：心态管理感恩态度案例：◆展示惠崇和尚与苏东坡的案例；◆我的感恩献给谁；◆罗斯福的故事。训练效果：◆培养员工积极主动的心态，获取工作乐趣；◆保持对工作的新鲜感；◆提高工作受挫力；◆运用感恩精神对待一切工作。第六篇：快乐工作动力训练——我的工作我作主目标：通过训练岗位特定的动作，修正办公室人员的不良工作习惯，保护身体又健康快乐工作。

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• 周一凡：职场高效工作汇报与表达: 课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，掌握工作汇报与表达技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。课程收获：提升员工的情商意识和情商能力，达到更好的交流效果；能够高情商的和他人交流，优化人际关系；掌握对上工作汇报以及跨部门沟通的高情商技巧；完善工作中的日常沟通，提升演讲表达能力。课程时间：1天授课对象：职场人士授课方式：授课+视频+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享课程大纲：第一讲：高情商的四步骤1、情商高的人有哪些特点？2、关于情商“让他人舒服”的论述案例分享：另一种沟通方式3、工作和生活中情商低的五大表现4、高情商的四个步骤第二讲：高情商的核心能力构建：共情力1、共情力的核心：感受和需要2、共情力构建的四个步骤：SAVE法（看见、接纳、表达、回应）1）关注他人的感受2）学会接纳3）怎样回应感受4）他人表达的时候：关注他人的感受而不是回应 3、如何表达不同意见：沟通的“合一”构架事实(Fact)和情感(Feeling)案例分享：先后顺序决定沟通效果4、回应需要的三个步骤：SEE法（看见、询问、回应）1）我们人类通常都有什么样的需要？2）案例练习：你如何用一分钟时间说服他人？3）案例分析：如何做才能更好的看见他人的需要？第三讲：沟通的应用1、建立情感1）解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求，赢得他人的好感2）模型：共情的四个不同场景2、表达自己1）解决问题：如何正确的表达自己而不被误解2）模型：错误表达自己的三种方式3）应用工具：自我表达的四个步骤4）练习场景：如何在会议上高效沟通3、有效交往1）解决问题：人际交往中如何影响他人案例分享：一分钟要微信的故事2）模型：事件的“故事情节”3）故事情节背后的信念和价值观4）工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤第四讲：职场演讲表达1、缓解紧张与恐惧1）上台紧张恐惧的表现2）上台紧张恐惧的原因3）缓解上台紧张恐惧的方法2、如何准备演讲1）明确演讲的目的2）分析受众3）确定演讲架构和内容4）熟悉环境5）调整身心状态6）反复预演7）演讲之前要检查的细节3、演讲呈现与控场技巧1）演讲的开场与结尾方法2）演讲态势语训练表情的运用目光的运用手势的运用3）如何抓住听众注意力案例分享：如何让石头在水上漂起来？4）如何应对听众提问5）如何处理现场突发状况实操演练：每一个小组选择一个常见的职场沟通难题进行分析，结合工作实际提出解决方法，然后运用演讲表达技巧进行演练表达。

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