周一凡：职场高效工作汇报与表达

课程背景：

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

学习沟通技巧，掌握工作汇报与表达技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程收获：

• 提升员工的情商意识和情商能力，达到更好的交流效果；
• 能够高情商的和他人交流，优化人际关系；
• 掌握对上工作汇报以及跨部门沟通的高情商技巧；
• 完善工作中的日常沟通，提升演讲表达能力。

课程时间：1天

授课对象：职场人士

授课方式：授课+视频+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享 

课程大纲：

第一讲：高情商的四步骤

1、情商高的人有哪些特点？

2、关于情商“让他人舒服”的论述

案例分享：另一种沟通方式

3、工作和生活中情商低的五大表现

4、高情商的四个步骤

第二讲：高情商的核心能力构建：共情力

1、共情力的核心：感受和需要

2、共情力构建的四个步骤：SAVE法（看见、接纳、表达、回应）

1）关注他人的感受

2）学会接纳

3）怎样回应感受

4）他人表达的时候：关注他人的感受而不是回应  

3、如何表达不同意见：沟通的“合一”构架

事实(Fact)和情感(Feeling)

案例分享：先后顺序决定沟通效果

4、回应需要的三个步骤：SEE法（看见、询问、回应）

1）我们人类通常都有什么样的需要？

2）案例练习：你如何用一分钟时间说服他人？

3）案例分析：如何做才能更好的看见他人的需要？

第三讲：沟通的应用

1、建立情感

1）解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求，赢得他人的好感

2）模型：共情的四个不同场景

2、表达自己

1）解决问题：如何正确的表达自己而不被误解

2）模型：错误表达自己的三种方式

3）应用工具：自我表达的四个步骤

4）练习场景：如何在会议上高效沟通

3、有效交往

1）解决问题：人际交往中如何影响他人

案例分享：一分钟要微信的故事

2）模型：事件的“故事情节”

3）故事情节背后的信念和价值观

4）工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤

第四讲：职场演讲表达

1、缓解紧张与恐惧

1）上台紧张恐惧的表现

2）上台紧张恐惧的原因

3）缓解上台紧张恐惧的方法

2、如何准备演讲

1）明确演讲的目的

2）分析受众

3）确定演讲架构和内容

4）熟悉环境

5）调整身心状态

6）反复预演

7）演讲之前要检查的细节

3、演讲呈现与控场技巧

1）演讲的开场与结尾方法

2）演讲态势语训练

表情的运用

目光的运用

手势的运用

3）如何抓住听众注意力

案例分享：如何让石头在水上漂起来？

4）如何应对听众提问

5）如何处理现场突发状况

实操演练：每一个小组选择一个常见的职场沟通难题进行分析，结合工作实际提出解决方法，然后运用演讲表达技巧进行演练表达。