周一凡：基于行动学习的问题分析与解决

课程背景：

衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争激烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。基于行动学习的问题分析与解决，这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

课程收益：

洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；建立对待问题的正面信念与态度；转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；掌握精准问题分析的7大方法工具；掌握问题解决、方案制定的5大方法工具；建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作。

培训时间：2天  6小时/天 

培训对象：各层级管理人员、储备干部

培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术

培训人数：12-60人（6-8人/组）

场地要求：空间足够大、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面

课程框架：

课程大纲：

第一讲：行动学习介绍

1、什么是行动学习

2、行动学习的核心价值

3、行动学习与传统培训的区别

4、行动学习的教学原理

第二讲：问题概述

1、什么是问题？

2、问题的意义与价值？

3、问题的分类：良构问题、病构问题

4、对待问题的正确信念有哪些？

5、失败的问题解决归因是什么？

第三讲：界定问题

1、描述问题：用4W1H法对问题进行客观的描述

2、厘清问题：5问法层层剖析问题的真相

3、聚焦问题：通过问题重要性急迫性矩阵聚焦优先解决的问题

第四讲：问题分析

1、5why法：讲解要点、小组练习

2、鱼骨图法：讲解要点、小组练习

3、逻辑树法

4、SWOT分析法

5、头脑风暴法：讲解要点、小组练习

6、盈利矩阵

7、SMART目标制定原则：讲解要点、小组练习

第五讲：问题解决

1、6W2H

2、ORID聚焦式会话法

3、六顶思考帽

六顶思考帽是英国学者爱德华•德•博诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。

运用六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

蓝帽组织和控制思考过程

白帽信息、数据和情况

红帽感觉、预感和直觉

黄帽可行性、价值和益处

黑帽风险、问题、困难

绿帽可能性、替换方案和新观点

4、团队共创

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

5、群策群力

群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。

第六讲：总结回顾