周一凡：基于行动学习的班站长现场问题改善研讨

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 20540

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适用对象

班站长、基层管理人员、储备干部

课程介绍

课程背景：

衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争激烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。基于行动学习的问题分析与解决，这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

课程收益：

洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；
建立对待问题的正面信念与态度；
转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；
掌握精准问题分析的一些方法工具；
掌握问题解决、方案制定的5大方法工具；
结合班站长现场问题进行分析研讨，梳理出可操作执行的方案。

培训时间：1-1.5天 6小时/天

培训对象：班站长、基层管理人员、储备干部

培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术

培训人数：12-60人（6-8人/组）

场地要求：空间足够大、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面

课程大纲：

第一讲：行动学习介绍

1、什么是行动学习

2、行动学习的核心价值

3、行动学习与传统培训的区别

4、行动学习的教学原理

第二讲：问题概述

1、什么是问题？

2、问题的意义与价值？

3、问题的分类：良构问题、病构问题

4、对待问题的正确信念有哪些？

5、失败的问题解决归因是什么？

第三讲：界定问题

1、描述问题：用4W1H法对问题进行客观的描述

2、厘清问题：5问法层层剖析问题的真相

3、聚焦问题：通过问题重要性急迫性矩阵聚焦优先解决的问题

第四讲：问题分析

1、5why法：讲解要点、小组练习

2、鱼骨图法：讲解要点、小组练习

3、逻辑树法

4、SWOT分析法

5、头脑风暴法：讲解要点、小组练习

6、盈利矩阵

7、SMART目标制定原则：讲解要点、小组练习

第五讲：问题解决

1、6W2H

2、ORID聚焦式会话法

3、六顶思考帽

六顶思考帽是英国学者爱德华•德•博诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。

运用六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

蓝帽组织和控制思考过程

白帽信息、数据和情况

红帽感觉、预感和直觉

黄帽可行性、价值和益处

黑帽风险、问题、困难

绿帽可能性、替换方案和新观点

4、团队共创

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

5、群策群力

群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。

第六讲：聚焦典型问题

结合工作实际提出问题
运用头脑风暴发散问题
运用引导技巧聚焦问题
集思广益提出解决方案
团队研讨寻找最优方案
制定问题改善执行方案

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