郭峰民：全面提升班组管理技能模拟训练

课程背景：

    在许多的企业，班组长在管理的实践中往往会有四种类型：生产技术型、盲目执行型、劳动模范型、哥们义气型，有的班组长身上还可能会有两种以上类型的融合。以上各种倾向都有必然导致团队或部门的绩效不高，上下级关系不融洽，效率低下，班组长本身也很困扰，整天处于“救火队员”状态。

而班组长一般是从业务技术岗位提拔上来的，首先面临从业务精英到管理者的角色转变这一过程，需要对自我的角色重新进行定位；第二、一定要制定团队的目标，并且要与团队成员制定详细的达成目标的执行计划；第三、团队中，每个个体的性格特质都是不一样的，因此需要针对不同的个体成员采用不同的管理风格；第四，在实际工作中，还需要提升自我的管理技能。

本次课程将运用独特直观的教具，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评，使受训人员在虚拟的环境中，全真体验管理的过程。如：班组建设、目标管理、执行计划、沟通技能与时间管理等等。沙漠掘金沙盘是目前最经典的课程，一经面世,就以独特新颖的培训模式、深刻实用的培训效果受到中外企业高级管理人员和培训专家们青睐。老师现场点评，学员切身体会管理精髓，学以致用，刻骨铭心，一切理念传输均在潜移默化中……

课程目标：

● 掌握班组建设的五大步骤和要素

● 掌握目标管理的制定与有效落实

● 体会班组管理执行力的有效利器

● 深刻体验计划行动中碰到的难题

● 掌握班组长在团队协作中的作用

● 掌握班组成员之间不同沟通方式

● 理解班组角色认知成员职责分配

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：班组长

课程方式：角色扮演、互动式讨论、情景沙盘模拟、讲师点评、视频案例分享

课程大纲

沙漠掘金背景：
   这是一次神奇的淘金之旅，一路上，机遇与挑战并存，荣誉与风险相伴。时刻考验着我们团队的智慧、决策、计划、沟通与执行的能力。是折戟沉沙还是满载而归？让我们拭目以待！

在沙盘模拟过程中培训师会逐步带领学员进入神奇的沙漠寻宝的情境中。我们将被分成若干个探险小分队，每支探险队都将得到一些必要的“装备”；指南针、寻宝图、水和食物－－－－骑上骆驼，登上越野车，“出发”，一声令下，大家分头行动，踏上了充满挑战的寻宝之旅。在前行的路上我们会遇到种种的考验，是寻找安全的绿洲还是深入沙漠的腹地，是在村庄中过夜还是到王陵里猎奇－－－－我们面对的不仅是选择走哪条道路的困惑，还要经受住沙漠中恶劣天气的考验：晴天、高温、沙尘暴－－我们的探险队要认真的对待寻宝之旅的每一天。机遇与挑战并存，荣誉与风险相伴。在行动中达成团队的统一，齐心协力把握住我们的机遇。目标、计划、执行、沟通、决策，推进！推进！！！

课程大纲

一.管理者的定义和概念

1. 管理者概念的延伸
2. 管理者的层次
3. 管理者的工作和核心

导入：情景沙盘在企业运营管理中的效果应用

（情景沙盘反映的问题就是企业实际中的问题）

1. 沙盘的起源和发展史

2. 中国近代企业运营管理中的沙盘逻辑应用

3. 沙盘推演中角色设定与企业管理者的角色定位

情境沙盘演练——引入情景设置，增加变量，设置市场变化因素，在变化中执行计划

一、已具备资源（模拟企业现金流）

1. 1000元启动资金  2. 1000磅载重能力

二、可选购资源（根据计划和目标采购原材料，考验成员的计划统筹能力）

1. 食物  2. 水  3. 帐篷  4. 指南针

三、风险变量（模拟外部市场环境的变化、政策变量等）

1. 晴天  2. 高温  3. 风暴  4. 高温+风暴

四、路线设置（企业运营路线的选择，模拟外部变量环境）

1. 沙漠  2. 村庄  3. 绿洲  4. 国王古墓  5. 宝山

第一讲：【班组建设与分工协作】组建探险队，各个成员正确认知角色扮演

一、正确理解“班组”

1. 班组的定义

2. 班组的五大要素

1）共同的目标

2）明确的分工

3）具体的流程

4）高效的执行

5）有效的结果

3. 班组建设五大步骤

1）拟定三大目标

   方向型——鼓舞人心的

   过程型——路标阶段的

   理性型——具体明确的

2）岗位职责分配

    德为管理、能为技能、智为协作、劳为执行

3）建立标准规则

   流程梳理、制度梳理、标准作业完善

4）计划执行检查

   工作计划制定、工作结果检查

5）评比公布结果

二、掘金班组建设

1. CEO——团队决策最终的决定者，并附有责任

2. CFO——财务思维是企业的第一思维，负责启动资金的使用和管理

3. COO——负责监督管理每日活动,记录团队每日的行程路线

4. CIO——负责收集信息，甄别有效和无效信息，为团队决策做依据

5. 骆驼骑士——具体事项执行

第二讲：【目标管理与计划执行】沙漠掘金规则解读，情景模拟体验

一、情境沙盘模拟——探险队成员制定决策目标，实施执行

1. 体验班组目标的制定原则和流程

2. 班组成员角色分工与协作

3. 深刻体会绿洲、村庄、古墓、沙漠老怪、宝山是工作生活中的内涵实质

4. 对外与对内沟通与谈判思维，共赢才是王道

5. 体验面对工作中的难题，我们是想办法解决还是直接放弃

6. 体验计划无法执行的种种变化与理由借口

二、情境沙盘演练——复盘总结提升

1.团队决策目标是稳健型?保守型?还是进取型?

2.团队目标决策是通过什么途径制定完成的？

3.为了达成团队目标，管理者做了什么工作?

4.每个人对各自的岗位目标是否理解？

5.我们所有的工作是否是围绕目标开展呢？

6.每个人的角色是基于目标而决定吗？

7.我们是否为了达成目标有周密的计划和替代方案呢？

8.制定团队目标时，我们是否考虑了市场变化呢？

9.科学正确制定目标的核心是什么？

10.我们平时工作为什么会忙的脚头乱额却还没达成目标呢？

第三讲：【卓越班组管理的目标】

一、班组长自身修养

1. 三大意义理解

1）工作意义：不断实现自己的人生价值

2）人生意义：人生的过程就是解决问题

3）管理意义：维持现状+持续改善

2. 四项能力修炼

1）积极心态修炼

2）标准能力修炼

案例讨论：为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准？

3）发现问题修炼

4）解决问题修炼

二、目标设定的能力

1. 影响班组领导力的三大核心：

1）做正确的事

2）用正确的人

3）建正确关系

2. 班组长“三忙”背后真因

1）忙：做事无重心

2）盲：做事无目标

3）茫：做事无方向

案例分析：优秀的员工张杰成为了班组长以后，天天忙的加班，却没有任何绩效？他提出辞职

三、目标的管理逻辑

1.工作开展的执行逻辑框架

2.目标执行策略的逻辑框架

工具分享：最终落实的PE-SMART原则

3.目标分解与措施分解的OKR

案例分析：应用案例梳理OKR

四、目标达成的执行措施

1.工作计划是目标达成的保障

工具分享：5W2H分析法，正确全面的设定工作计划

工具分享：时间管理的四大象限，确保做事有重心先后

2.提升人员执行到位的利器——四大检查

查结果、查制度、查流程、查落实

工具分享：目标落实的RACI负责制原则

第四讲：【卓越班组管理的沟通】

一、沟通内在目的

1. 人员执行不到位的实质：不理解和不认可

情景体验：团队沟通不畅的后果

2. 管理者的两个70%理论

1）管理者70%的时间用在沟通上

2）企业的矛盾70%是因为沟通不畅

3. 沟通是管理者的基本功

4. 沟通的核心目的就是说服

二、沟通原理原则

学员思考：你是在什么情况下被说服的？

1. 说服别人的三大维度

1）角度

2）态度

3）信度

2. 冲突的四大征兆原理

1）预想到的

2）感觉到的

3）找上门的

4）跳进去的

3. 化解冲突的四大步骤

1）掌握事实

2）慎思决定

3）确认结果

4）采取措施

案例分析：项目组长辞退李明的决定

三、沟通方式方法与技巧

1. 四种工作状态的沟通方式

1）有意愿没能力的工作状态

2）没意愿有能力的工作状态

3）有意愿有能力的工作状态

4）没意愿没能力的工作状态

2. 三种岗位级别的沟通方式

1）上级对下级的沟通方式

2）下级对上级的沟通方式

3）平级对平级的沟通方式

3. 三种性格思想的沟通方式

1）聪明的人沟通方式

2）笨拙的人沟通方式

3）善辩的人沟通方式

4）工具： DISC测评四种风格的人沟通方式

4. 沟通的三个技巧

1）用对方听的懂的话沟通

2）必须掌握聆听技巧工具

3）表扬的方式方法运用

4）批评下属四步法运用

工具：情景对话—事实感受—聆听反馈—计划跟进