郭峰民：跨部门有效沟通

课程背景：

管理者提升的前提是，必须明确自身的职能职责，角色转变，目标管理，正确的工作方法，有效的流程管控，自身的责任担当与对企业的归属感。更重要的是自身的职业规划，确立自己的职业生涯发展目标，选择实现这一目标的职业，以及制定相应的工作、培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实现职业生涯目标的过程。

我们认为良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；古人云：“欲知其内者，当以观乎外，诊于外者，斯以知其内，盖有诸内者形诸外”，一切都是与人际风格有关；知己知彼，百战百胜。知道别人是什么风格前，需了解自己；这是本次课程的初衷。

本课程将运用沙盘模拟的形式，从管理者的职业角色认知入手，提高管理者对企业的忠诚度和荣誉感，进而增强责任与担当，让大家充分认识积极向上的乐观主义者才能产生更高的绩效。再者必须通过团队的合作，跨部门的沟通才能产生更大的凝聚力和智慧。让大家在轻松愉快的、刺激紧张的学习氛围中，不断收获知识和现场运用领悟。

课程收益：

• 了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性
• 掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态
• 掌握倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为
• 掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质

●  树立不断积极向上的乐观工作态度

●  提升对工作价值认识的思维意识修养

课程方式：

● 在课堂上演绎的真实的工作情景
● 实践式学习，互动及参与性强，乐在其中，激动人心
● 促进了在压力环境下的团队工作和计划工作
● 最重要的是它能够被运用到工作中去

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

课程方式：视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等

课程大纲

引言：时代发展职业竞争愈来愈烈，如何构筑职业生涯的核心竞争力？

第一讲：沟通的定义
1、工作和生活中常见的沟通问题与后果；
2、沟通的定义；
3、沟通的三要素；
4、沟通的双向性；
5、常见的单向沟通及后果；
6、沟通的两种方式；
7、肢体语言沟通的作用与特点；
8、信任是沟通的基础

第二讲：跨部门沟通的原理原则

1. 沟通表达的三度原则

角度、态度、信度

工具： 5w2h法则

1. 理解力：“听的三个工具”

工具： 笔、纸、应

1. 沟通的“望问闻切”

案例：医生诊断法

第三讲：有效沟通的四大步骤技能

1. 先处理心情

1）控制话术训练

2）安抚话术训练

2. 再了解事实

1）了解情况的沟通技术

2）实用案例话术训练

3. 慎思做决策

1）分析决策相互关系

2）切记不可急于下结论

4. 再确认结果

1）反馈话术训练

2）确认反馈频率

第四讲：跨部门沟通前分清对象级别

1、人际风格沟通技巧。

1）不同风格的人测评。

工具演练： DISC测评四种风格的人

2）与不同风格人的沟通技巧。

2、与日常工作对象的沟通。

1）如何与上级领导沟通。

2）如何与同事沟通。

3）对客户沟通的规范与技巧。

4）沟通“高压线”。

3、不同的赞美与批评技巧

1）找出独一无二的最小的点赞美

2）用事实隐喻进行批评沟通