郭峰民：跨部门有效沟通

课程背景：

在众多的企业发展到一定的规模时，往往过于强调部门利益，导致不同的部门之间开始出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。在企业管理过程中，我们经常看到不同部门为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。

为什么在组织中跨部门沟通与合作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？领导者可以解决跨部门沟通合作吗？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本次沙盘模拟演练的要旨所在。

课程收益：

● 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；

● 了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；

● 掌握并运用跨部门沟通的有效方法与工具；

● 清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契；

● 掌握有效沟通的“三度”原则；

● 掌握不同性格之间的不同沟通方式；

● 掌握不同级别之间的不同沟通环境与技巧；

● 掌握激励与批评员工的沟通技巧

课程特色：

■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

■ 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、各部门负责人、储备干部

课程方式：视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等

课程大纲

课前导入：
1、沟通的本质就是说服；
2、沟通就是把您的需要变成对方的需要；
3、沟通是一门生活哲学；

《模拟联合国》沙盘背景：每个国家通过民主投票方式选举出本国的总统，当选的总统必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。

过程中联盟会形成、终止和重组，但在每位政治领导者五年任期结束之前， 所有国家必须努力成为真正的国家联盟。

第一讲：沟通的定义
1、工作和生活中常见的沟通问题与后果；
2、沟通的定义；
3、沟通的三要素；
4、沟通的双向性；
5、管理就是沟通；
6、沟通的两个“70%”；

第二讲：战争爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】

一、正确理解沟通内涵

1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈

2. 为何跨部门沟通这么难？

二、跨部门沟通出现障碍的两大来源

1. 主观障碍的四个成因

1）权利上的较量

2）利益上的分歧

3）认知上的偏差

4）自身上的狭隘

2. 客观障碍的三个成因

1）职责不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部门沟通常见的错误理念

情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？

1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？
2. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？
3. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例
4. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？

第三讲：应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换【沟通的技巧】

一、部门墙的本质

二、如何打破部门墙的三种形式？

1. 有形的墙：开放式办公

2. 无形的墙：增加非工作内容的交流

3. 心墙：公司文化

三、跨部门沟通的五大诀窍

1. 做好准备——清晰沟通内容

2. 关注节奏——平衡沟通节奏

3. 开诚布公——不要藏着掖着

4. 正视冲突——让矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 换位思考——解读对方情感

情境沙盘模拟——面对战争，本国如何应对，如何利用资源

1. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？

2. 您当时忽略了哪些资源？为什么？

3. 无论是游戏还是工作中，我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源？

1. 跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧

1. 冲突处理的四个步骤

1）掌握事实

2）慎思决定

3）采取对策

4）确认结果

2. 跨部门冲突处理：高效会议

1）有效会议要点

2）会议沟通要点

3）缓解会议冲突

3.预防下属冲突的四大原则

1）明确告知下属如何做

2）随时随地表扬下属的表现

3）提前告知下属的变动情况

4）积极挖掘下属的潜能

第四讲：有效沟通的原理原则

1. 沟通表达的三度原则

角度、态度、信度

工具： 5w2h法则

1. 沟通的理解力：“听的三个工具”

工具： 笔、纸、应

1. 沟通的“望问闻切”

案例：医生诊断法

第五讲：沟通的对象和环境

1、人际风格沟通技巧

1）不同风格的人测评

工具： DISC测评四种风格的人

2）与不同风格人的沟通技巧

3）与不同思维人的沟通技巧

2、与日常工作对象的沟通

1）与上级领导沟通——面子

2）与同事之间沟通——谅解

3）与下属之间沟通——认可

3、不同的赞美与批评技巧

1）找出独一无二的最小的点赞美

2）批评下属四步法

工具：情景对话—事实感受—聆听反馈—计划跟进