张景涛：共情共创共赢——项目团队建设与沟通激励

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 19968

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适用对象

总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、经营/运营负责人、研发骨干、测试、QA、研发工程师

课程介绍

课程背景：

沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业发展需要和产业链上下游发生紧密合作，沟通无时无刻不在起着关键作用；企业上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。然而企业比较常见的情况是：对待客户没有同一个声音，前后不一致；无法有效、准确阐释产品核心价值、关键诉求；各部门各自为政，各占山头……

随着分工越来越细，在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。管理者80%的时间在沟通，团队中70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场做成极大的不便

本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力，从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解，是一门难得好课。

课程收益：

● 从思维层面引导学员设定项目目标，构建目标必须达成共识的必备思路

● 掌握常用的内容型、过程型激励理论指导团队工作

● 掌握基本沟通技巧，指导日常表扬、批评沟通方式

● 用契约制鼓励团队，指导团队成员的工作意向和工作激情

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、经营/运营负责人、研发骨干、测试、QA、研发工程师等

授课方式：讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏

课程特色：

● 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整

● 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性

● 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能

● 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使

课程模型：

课程大纲

第一讲：项目特征与项目沟通

一、项目的特征

1. 项目三大特性：临时性、唯一性、渐进明细

2. 项目实施必备因素：协作性、目标性

3. 每个项目开发具有独特性，功能更加庞大、繁琐

4. 项目干系人目标有差异

5. 每个部门利益不一致

二、沟通对项目管理理的重要性

1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上

2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上

3. 沟通技巧为项目成功保驾护航

第二讲：项目目标与计划

一、准确识别项目目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理

辨析：smart原则哪里用错了？

2. 理解项目目标的本质

1）项目目标的本质是验收标准

2）项目铁三角：协调范围、进度、成本三者均衡

工具使用：SMART原则进行目标管理

3. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标

4. 目标管理的误区：目标退化

二、项目计划

1. 项目计划四要素：

1) 核心目标：项目是为了实现特定目标

2) 设定期限：关键节点、里程碑计划

3) 责任到人：人人头上有目标

4) 保证措施：人财物支持

2. 项目计划两个方向

1) 自上而下：保证措施，包括人财物、制度

2) 自下而上：逐级保证目标达成

练习：下个季度工作计划制定

3. 三步制定计划：拆解——协调——统筹

4. 计划的作用：

1) 统一意志

2) 分解目标

3) 最佳路径

4) 资源地图

5) 规避风险

5. 完美计划不存在，存在的只是最优选择

练习：下个季度工作计划修订

第三讲：项目团队建设与激励

一、做项目团队的设计师

1. 项目经理是项目团队的设计者

——按照项目目标设计团队行为规范

练习：完成某艰难项目，如何设置团队行为规范？

2. 明确团队管理的本质：成员互相之间的预期承诺得到兑现

3. 项目经理的4画——描绘团队目标，限定团队职责

1）画圈：统一目标、统一行动

2）画勾：让优秀的行为重复出现

3）画叉：让不好的行为不再出现

4）画饼：用宏大的愿景激励团队

演练：形成团队基本行为准则

4. 描绘项目团队愿景，引发员工向往

二、内容型激励

1. 双因素、EGB等理论和马斯洛理论的差异

2. 利用马斯洛理论评优，让团队激情满满

3. 善用荣誉称号比发钱更有效果

练习：奖金发了，团队散了，哪里做错了？

4. 成功感、归属感都是激励的重要组成部分

练习：用激励理论给女朋友送礼物

三、过程型激励

1. 公平比内容更重要，激励要内容+形式

2. 目标设定要因人而异——目标设定

3. 管理期望是团队管理的重要内容——期望管理

4. 善用奖罚，强化员工行为

练习：四种激励方式场景演练

第四讲：项目经理沟通技巧

一、基本沟通技巧

1. 扫除需求沟通障碍4个方法

1）沟通内外有别

2）非正式的沟通有利于关系的融洽

3）采用对方能接受的沟通风格

4）沟通的升级原则

1）第一步：阐述不良行为事实

2）第二步：员工要为错误买单

3）第三步：指导并鼓励员工改正行为习惯

3. 表扬员工公开说，三个步骤：

1）第一步：表扬要及时、及早

2）第二步：能够说出行为细节

3）第三步：阐释带来的利益、价值

二、用任期来塑造团队合力

1. 项目团队是临时性团队

2. 员工在项目中有起止时间的任期

3. 每个员工制定自己任期内发展目标

1）我的目标

2）我的优势

3）我的计划

练习：两两结对练习沟通任期目标

4. 4个步骤和员工做任期阶段性总结

1）回顾员工的目标

2）发现员工的优势

3）复盘员工的计划

4）总结员工的成绩

练习：目标—优势—计划—行动，四个步骤回顾成绩提升绩效

5. 用员工个人目标促进项目目标完成

三、构建团队与员工的心理契约

案例：XX企业员工躺平、离职原因分析

1. 心理契约是企业和员工之间不成文约定

2. 员工的工作状态依赖心理契约达成率

3. 构建心理契约，用联盟代替管理

4. 项目经理和员工建立心理契约的责任

1）领导主动

2）循序渐进

3）管理员工预期

5. 心理契约3个组成

1）了解员工的真实个人目标

2）提出项目团队对员工的期望

3）告知项目团队可以提供的帮助、机会、平台等

6. 定期回顾心理契约，并巩固心理契约的落地

练习：两两结对练习心理契约谈话

四、团建构建团队协作

1. 选择团队共同参与的活动，如足球

2. 在活动中建立项目团队默契

3. 用团队默契建立团队协作

4. 通过团队协作完成挑战性难题

讨论：你的团队选择什么活动让大家玩在一起

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• 张景涛：电力工程项目管理 ——项目管理核心流程与技能: 课程背景：即使是看了很多项目管理的书，还是不会项目管理：在项目管理过程中找不到重点；需求不明确，目标不清晰；项目需求频繁变更，导致失控；激励系统滞后、项目成员绩效难评价部门诉求不一致，跨部门协作难；项目交付不满足客户要求；项目无法结束，无法收尾……太多问题需要项目经理去解决。项目管理的是“以计划为基础”的，可是有了计划就万事大吉了吗？除了计划还要做什么？在项目管理中，不要让计划指挥行动，而是让行动印证计划。聪明的项目经理都是时刻关注环境的变化，从变化的环境中发现有利或者有害的因素，及时调整方向，既能让项目保质、按时完成，又能让客户、公司都实现利益最大化。本课程着眼于项目经理工作中所必需的的技能，源于理论，出于实践，是张老师多年带项目的经验及多个研发项目过程分析的提炼提炼总结。课程按照张老师提炼、独创的OPDCE项目管理流程为基础，把项目管理的各大管理领域的知识点用冲突、理论、工具、案例的方式进行阐释，每个知识点精心选择了业内企业实际案例（也可以提前准备企业自身案例），通过案例分析、问题讨论，使学员理解项目管理的理论知识、掌握项目经理的必备技能。课程收益：● 思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维● 知：学习项目管理基本要素，建立从企业战略目标确定项目目标的大局观● 行：实现对项目成本的最优使用，在规定时间内最大限度达成项目既定质量标准● 合：360度识别项目干系人，实现沟通促进合作，最大化的消除冲突，形成项目推动合力● 升：推动全局项目管理，不断丰富企业项目管理知识库，提升企业整体项目管理能力课程对象：项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等课程特色：通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。课程模型：课程大纲第一讲：项目管理概述案例导入：下面那些是项目？有什么差异？1、举办奥运会2、举办2008北京奥运会3、周末去动物园游玩4、X月X日去长隆野生动物园游玩一、认识是项目1. 项目的三大要素、五项特点讨论：哪些是项目，哪些不是项目？2. PMO职责与职责3. PMO和项目经理工作联系案例练习：识别项目案例练习：苦恼的项目经理4. 项目经理3大角色1）项目建设者2）项目管理者3）技术领头者5. 项目经理的权力：两种拉力，三种推力讨论：项目经理的权力识别案例练习：角色错位的项目经理第二讲：项目启动一、目标管理——准确识别项目目标1. 现代管理理论的基础：目标管理工具使用：SMART原则进行目标管理讨论：smart原则哪里用错了？2. 客户期望的项目目标三角形与项目经理期望的质量约束三角形3. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标案例：1、严格把控交付时间的项目 2、优先考虑成本管理的项目 3、打造标杆样板的项目二、项目实施的计划1. 计划的作用：印证行动而非指导行动2. 计划是项目经理的唯一产出。练习：下个季度工作计划制定3. 三步制定计划：拆解——协调——统筹4. 计划的作用： 1) 统一意志 2) 分解目标 3) 最佳路径 4) 资源地图 5) 规避风险5. 完美计划不存在，存在的只是最优选择练习：下个季度工作计划修订第三讲：项目规划一、进度管理——永远要记得时间要求工具分享：甘特图工具学习与使用场景案例练习：某地110kV变电站设计项目的时间计划里程碑节点选择：1) 检查点2) 决策点3) 重要活动4) 可交付成果5) 重大事件2. 制定里程碑的步骤：1）定目标 2）找节点 3）调顺序 4）画逻辑 5）达共识3. 里程碑的作用：汇报资料、选择重点课堂练习：制定本公司某项目里程碑节点4. 用网络图估算项目时间课堂练习：练习网络图计算项目时间5. 抓住项目关键工作：CPM关键链6. 警惕次关键路径成为新的关键路径，导致项目延期。7. 缩短项目工期选择与决策练习：制定自己项目的进度计划，估算自己项目的工作时间二、成本管理案例：某地配电站建设项目成本管理过程分析1. 成本管理流程1) 资源计划2) 成本估算3) 成本预算4) 成本控制2. 成本估算的4种常用方法1）专家估算法2）类比估算法3）参数计算法4）工料清单法讨论：要去数1亿粒米的老师错了吗？3. 成本预算的利器：WBS-CBS矩阵。4. 成本控制的基本技巧：成本跟踪矩阵5. 成本、进度分析工具：挣值分析案例练习：制定本企业项目挣值分析图第四讲：项目执行监控一、质量管理——用计划保证质量视频分享：中美火箭升空失败的原因讨论：工作中常用的质量管理方法1. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析讨论：两个人为什么不能种树2. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的4Y管理1）结果驱动2）计划到位3）责任到位4）监督到位5）激励到位3. 计划的根本作用：统一认识、资源调配、目标协同4. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、预防三步制定计划案例练习：糟糕的质量管理二、风险识别——视而不见灰犀牛1. 风险识别5个基本方法1）专家访谈2）问卷调查3）历史资料4）头脑风暴5）基于WBS分析2. 一个升级版的头脑风暴：创意圈练习：选择本公司项目做识别项目风险练习3. 360度识别风险：人、事、时、机、物、法、环4. 风险识别常见问题原因、症状、解决方案1）风险失明症2）认知混乱症5. 用风险描述公式来描述风险，才能使风险管理到位练习：用准确的语言描述项目风险三、风险应对——谨小慎微or追求极致1. 学习风险跟踪矩阵，及时排除风险2. 风险应对策略之回避1）消极的风险回避—取消项目2）积极的风险回避—消除风险源讨论：南宁铁路局的风险应对3. 风险应对策略之缓解1）风险缓解策略应用说明讨论：某变电站建设项目风险缓解操作4. 风险应对策略之转移1）项目外包2）购买保险练习：失败的风险转移：911事件之风险转移4. 风险应对策略之接受1）积极的风险接受—应急储备2）积极的风险接受—管理储备3）消极的风险接受练习：动用管理储备5. 分析、管理领导、客户的风险期望练习：选择本公司项目做项目风险信息需求表6. 团队要埋头苦干，项目经理要时刻注意抬头看路讨论：如何保证项目一直在正确的道路上？7. 通过项目中期评估保证执行过程不犯错案例练习：面对突变，项目走向何处？8. 做好项目中期汇报案例练习：项目中期评估汇报第五讲：项目收尾——每一个项目都是为了创造价值一、项目交付与复盘1. 项目结束的三种情形1）顺利完成2）转为运营3）意外终止案例练习：无休止的项目2. 项目收尾三个一工程，提升项目管理能力1) 一实：项目范围全部履行2) 一虚：项目文档丰富、实用、适用3) 一复盘：复盘整个项目，提升组织能力3. 项目验收的关键是明确验收标准4. 成本控制持续到项目结束最后一刻讨论：项目结束后都有哪些收获？课后回顾1. 后续落实措施：1) 制定1份当前工您的项目WBS结构分解2) 检查、更新当前您的项目进度计划3) 制定一份您当前项目的里程碑4) 制定您当前项目的进度网络图2. 答疑解惑课程内容可根据客户需求剪裁

• 张景涛：带人先带心 —新生代管理与激励: 课程背景：伴随着互联网成长起来的一代成为了职场的中坚，他们从小就物资充沛，条件优越，传统基于资源调配的管理手段已经不适用，如何有效管理成为管理者面前的一道难题。管理的核心是人，管人的核心是管心。管好了人心，才能人心所向，才能让员工从行为上、精神上都有一种自动自发的意识，使大家为团队的目标积极主动地工作。在实际管理工作中，我们常常发现：管理者停留在技术思维，如何建立有效的管理思维？下属对于工作安排拈轻怕重该如何解决？团队组织纪律性弱，如何解决频繁迟到现象？团队成员不稳定，如何把核心员工留在团队里？团队有很多优秀的经验，如何有效的传递给员工？加薪、升值手段使尽，还无法激励下属，到底该怎么做？这一切都将通过本课程帮你找到答案。再好的理论不和实战结合起来都是空洞的，本课程通过转变观念、学习方法、建立制度、形成氛围等递升式学习，演练帮助学员从一个初级管理者、业务骨干成长为专业的团队管理者，形成管理者特有的专业、精干、高效的职场形象，将公司的目标高效完成，为自己和团队带来突破性的业绩。本课程是针对技术业务骨干、转型中的管理者、中基层管理者、人力资源管理者及企业创业者，帮助学员个人实现职场晋升，提高收入，业绩倍增的项目式的咨询培训课程。确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。课程收益：改变固有思维，从传统管事管人的思维转向管人管心的思维，贴近新生代所思所想；适合新生代的工作方法、培训方法，使下属工作技能提升、工作效率提高、团队目标更符合企业目标；从新生代成长环境出发，设计游戏化的机制，让新生代开心工作；建立科学的激励-反馈机制，让管理职及时、准确把握团队工作重点、工作方向，避免工作出现纰漏和偏差；利用团队的任务、人两大属性，建立有归属感团队实现绩效增加、竞争力提升；学习谈话技巧、心理契约，通过行为培养，形成团队重视结果的团队氛围。课程特色：授课过程学员全程参与分享及讨论现场案例真实重现，现场演练及辅导  游戏与学习并重，寓教于乐培训对象：企业储备干部、技术业务骨干、转型中的管理者、中基层管理者、管理干部培养项目负责人、希望通过自我培养提升管理水平的管理者等培训时长：2-3天培训方式：讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏课程内容：第一部分：转变一种观念管理人员的角色转变，从一隅到全局管理者角色：通过他人实现组织目标；管理者的四大转变，建立管理者思维架构；管理者的依赖性：职责范围、控制方式管理者的被动性：技术技能、绩效评估【案例分析】劳而无功的管理者，究竟哪里做错了？管理者的五项权利管理者的5项权利，构建管理者的五权宪法；传统管理中最重要的威权是怎么建立的？互联网时代的情感维系如何构建？详略得到，建立最适合本团队的五维空间。【案例分析】识别5项权利传统管理理念转变传统基于资源调配的管理手段无法避免的窘态；新生代天生就是C位，如何满足他们心理需求？高期望、高成就感的新生代是矛盾的组合体通过心理契约来建立双方共同的目标，实现管理双赢。【实战演练】分组讨论如何建立、满足心理契约第二部分-运用一组手段基本功——组织与分配工作安排工作有招式，从要我做到我要做的转变；用人长处避短板，团队成员的最优组合；帮助成长一二七，纵横发展做行业专家；关心私事有归属，下属帮你搞定一切难题；有过程更要结果，用smart原则设计目标【分组讨论】如何给能力不强的下属安排工作？【案例分析】员工自认有功，如何进行沟通进阶篇——让员工能力提升，主动担责培训员工不仅仅是教会怎么做，更要知道为什么有标准流程的工作教三练四，有步骤、有要点、有原因创意性工作5步分配法，有目的、防风险、提改进下属工作有困难，如何帮他完成工作？【落地工具】分组练习工作中场景，掌握教三练四技能沟通——让信息流动起来沟通基本原则：讲理性、利他性、及时性、策略性【案例分析】沟通常见错误向上沟通：最重要的是给上级一个全局向下沟通：远期目标和近期目标一定要清晰、准确【实操训练】用创意圈来集思广益，把团队的目标拉倒一起。平行沟通：平行沟通的基础是目标一致、利益均沾对外沟通：求同存异，重点是理解和懂得对内沟通：求同排异，重点是行动一致【实操训练】多种场景下的沟通训练目标与计划——现实到目标的路线图目标的本质是衡量工作是否完成的标准；【实操训练】如何准确识别工作的目标计划的必要性：计划是完成工作最佳路线图；计划的作用是为了对标，及时找出偏差并达成最终目标；全局思维、全局视角是做好计划的关键；完美计划不存在，存在的只是最优选择。【实操训练】下个季度工作计划制定第三部分-建立一套机制游戏化的机制设置打麻将通宵精神百倍，工作也可以设计成游戏；工作本身、过程、结果，总要有一个好玩；只要排队、排名就忍不住往前排，利用人性设计工作机制；规则、目标、反馈、自愿，四招就可以用游戏改变世界；游戏化设计机制用好三项绝招，是成败关键【实操训练】用游戏化机制，制定本部门规则。【案例分析】某知名网络公司游戏化管理利弊分析管理团队目标，及时纠正偏差用目标管理团队，时刻注意有没有偏离目标【案例分析】如何找出团队的工作方向有没有偏差？工作登记表越细越没有价值，工作周报沦为形式。如何跟踪下属的工作内容，管理者必须掌握的技能聚焦重点，可以落地的工具：重要工作登记表。【落地工具】重要工作登记表及其使用方法管事与管人，结果导向设定结果导向的绩效考核机制【案例分析】团队执行力出了什么问题？拒绝烂尾楼，从小事做起，形成团队执行力拆分大目标，形成关键节点进行有效管控合适的人做合适的事，是最高效的执行力通过团队任务拆解，达到人人有责【落地工具】工作任务拆解法：空间维度、时间维度第四部分-形成一种氛围形成团队氛围的关键步骤三个圈使团队行为规范化，避免出现意外结果放大绿线，让优秀的行为重复出现坚守红线，让不好的行为不再出现唤起向往，让下属对未来充满激情知道为何而做才能够忍受任何困难【落地工具】用四画建设受欢迎的团队【案例分析】奖金发了，团队散了，哪里做错了？激励团队不是钱的事双因素、EGB等理论的根本还是马斯洛利用马斯洛理论评优，让团队激情满满荣誉称号发对了，比发钱更有效果公平比内容更重要，下属缺的不是内容而是形式【实操训练】用激励理论给女朋友送礼物必须面对的谈话升职加薪无法回避，怎么谈？离职挽留时有发生，怎么留？劝退不适宜的员工，怎么谈？离职挽留三步骤三结果；劝退，时刻准备着！【案例分析】抱怨薪酬不均，如何沟通？【案例分析】辞退员工，要不要心怀愧疚？第五部分-收获一个团队定期和下属回顾成绩引入任期制，和下属一起发现闪光点发现长处，和下属一起制定工作目标关注成长，设定下任期可实现的目标管理期望值，聚焦成长与价值必须仪式感，才能让下属感受到归属【分组练习】目标—机会—计划—行动，四个步骤回顾成绩提升绩效让大家玩在一起玩是贯穿团队始终的主线在玩中建立团队默契共享成功才能分享经验积极主动的习惯在玩中建立起来。

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