袁沐风：用沟通激活项目团队 ——研发人员高效项目管理

课程背景：

项目管理中，项目管理80%的问题都是来源于沟通，项目经理80%的时间都在沟通...

产品研发是企业的核心竞争力，快速及时的推出客户所需要的产品是关系到企业生死存亡之举，产品研发团队卓有成效的高效研发则是企业重中之重。随着分工越来越细，在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通，项目团队70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场做成极大的不便

本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力，从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解，从冲突产生到冲突化解、冲突利用全面学习，一门难得好课。

课程收益：

• 围绕项目特点、研发人员的特点与研发的实际业务，提升学员的研发沟通能力
• 帮助研发人员掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，达到轻松地沟通与协作的目的，创建研发内部和外部的和谐团队
• 帮助学员学握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、学习如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通
• 了解冲突的来源、原因、化解步骤，学习并避免在日常工作中做出导致冲突的行为
• 掌握冲突处理模型，化解消除项目中的冲突，并利用冲突促进绩效提升

授课时长：2天，6小时/天

课程对象：研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、QA等

课程对象：从个体贡献者向管理转变者、后备人才梯队，储备干部等

授课方式：案例分享、现场演练、建构主义教学设计（各部门参训人员错开分散至各小组）

课程特色：

• 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整
• 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性
• 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能
• 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使

课程中涉及使用的表单（分发）：

• 《基于SMART原则的工作目标》实操表单
• 《指派任务六步法》实操表单
• 《接受指示五步法》实操表单
• 《工作汇报》实操表单
• 《高效会议三步法》实操参考指南
• 《基于弱点的信任》实操参考指南
• 《情感银行账户评估》实操表单
• 《会议管理——告别低效会议的6个技巧》实操表单
• 《跨部门沟通协作的七项关键技巧》参考表单

课程大纲

课程目录

1.研发人员高效项目管理的四项修炼

第一讲：正确认知项目管理

第二讲：研发项目沟通存在的问题

第三讲：项目目标和项目计划

第四讲：项目管理中的重要沟通场景

一、项目需求沟通：指派任务——学会正确指派任务是项目管理工作的关键一步

二、项目进度汇报——能让干系人满意的汇报

（1）向上汇报：向重要干系人汇报项目进展

（2）中间汇报：项目进度管控（管理经理角色）

三、项目跨部门沟通——推动项目落地的七个技巧

四、项目抱怨处理——正确处理客户抱怨和投诉

第一讲：正确认知项目管理

一、正确认知项目管理

1.项目三大特性：临时性、唯一性、渐进明细

2.项目实施必备因素：协作性、目标性

3.项目管理的三大基线

4.项目管理三角形

5.互联网时代项目参与人和部门越来越多

4.每个项目开发具有独特性，功能更加庞大、繁琐

5.项目干系人目标有差异

6.每个部门利益不一致

7.项目管理的十大知识领域

第二讲：研发项目沟通存在的问题

一、研发人员沟通常见问题

1.表达直白、简单

2.措辞专业性强

3.缺乏表达技巧

4.不愿意沟通

讨论：你遇到的沟通问题都有哪些？

三、沟通对项目经理的重要性

1.项目经理75%-90%的时间用在沟通上

2.组织中70%的问题出在沟通障碍上

3.沟通技巧为项目成功保驾护航

第三讲：项目目标和项目计划

章节导入：典型项目任务的管理

一、设定工作目标——如何设置可量化、可执行的目标

（一）工作目标与工作计划

【案例导入】如何拯救迷茫的大学新生

1.工作目标

（1）侧重于可量化的工作目标（SMART原则）

（2）提供资源，让目标得以实现

（二）基于SMART原则的目标设定

1.SMART原则解读

①明确性（S）→ ②可衡量性（M）→ ③可实现性（A）→ ④相关性（R）→ ⑤时限性（T）

2.实操SMART原则

【课堂练习】哪些目标不符合SMART原则，修改不符合SMART原则的目标，

请用SMART原则写出部门/个人的年度目标

3.设定目标的4大关键

（1）参与决策（领导参与、员工参与）

（2）让总目标成为每个人的具体目标

（3）确定目标的“可达成性”

（4）目标达成的标准

4.设定目标的3种典型错误与规避技巧

（1）发号施令替代商讨达成共识

（2）不愿为达成共识花费更多时间

（3）缺乏与员工共识的方法和技巧

【大师分享】德鲁克、陈春花的目标管理解读

第四讲：项目管理中的重要沟通场景

章节导入：项目管理的四个重要沟通场景：

（1）项目需求沟通：指派任务——学会正确指派任务是项目管理工作的关键一步

（2）项目进度汇报——能让干系人满意的汇报

a.向上汇报：向重要干系人汇报项目进展

b.中间汇报：项目进度管控

（3）项目跨部门沟通——推动项目落地的七个技巧

（4）项目抱怨处理——正确处理客户抱怨和投诉

一、项目需求沟通：指派任务——学会正确指派任务是项目管理工作的关键一步

（一）指派任务导入

1.项目那么多返工的原因分析

2.真实视频案例分享

【案例分析】项目经理的任务意图是什么

3.典型职场管理场景

【案例分析】听听樊登解读日本人指派任务

【角色扮演】怎么指派任务给项目成员

【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的

（二）指派任务的基本功——指派任务六步法

1.指派任务六步法

①被召唤时→②认真记录→③确认事实④全面复述→⑤询问疑问→⑥领会意图

2.指派任务时明确交付标准的好处

【实操演练】给项目成员指派任务

3.指派任务时的常见提问

（三）指派任务的典型场景分析

1.指派任务的6个典型场景分析

2.确保项目成员听明白工作意图和目的

3.越级领导给项目成员指派任务的处理方式

4.上司要不要懂如何接受指示

【视频分享】上司要不要懂如何接受指示

（1）从接受指示看指派任务

（2）项目经理也需要接受他人的指示

5.小结

【综合视频】项目经理指派任务时没表达清楚怎么办

【采取行动】指派任务六步法

（1）应用“参与式决策”

（2）应用“指派任务六步法”技巧

（3）应用“指派任务”时的常见提问技巧

二、项目进度汇报——能让干系人满意的汇报

（一）导入：汇报在在职场中的现状

1.职场中汇报的典型场景

【案例】月度任务没完成是谁的问题

【案例】项目经理有指派时项目成员该如何做

3.上司对项目成员的汇报现状的三大烦恼

（1）不来汇报——项目成员不来汇报

（2）空手来汇报——项目成员来汇报只讲问题，没有对策

（3）干完才来汇报——项目成员擅自行动，不懂得事前该来商谈

（二） 正确认识汇报

1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）

2.上司期望的汇报

（1）结果汇报：只是60分的汇报

（2）中间汇报：能让项目经理满意的汇报

（三）明确汇报对象：给谁汇报（WHO）

1.项目成员正确的工作汇报对象

（1）直属项目经理的汇报

（2）跨级领导的汇报

（四）明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

1.导入

【案例分析】小明的工作事项

【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报项目经理才放心？

2.中间汇报的时间选择的9个时机

3.需要向项目经理做中间汇报的6个场合

4.项目成员怠于汇报的9种心态分析

5.去汇报的好处

（1）对项目经理的好处

（2）对项目成员的好处

（五）2个典型汇报场景的处理

1.与其他协作同事汇报工作

【案例分析】项目组成员小明该如何汇报

2.让领导更容易接受的坏消息汇报

【案例分析】货物运输中被损坏该如何汇报

（六）工作汇报的背后逻辑

1.项目经理需要项目成员持续汇报的原因

（1）项目经理对项目成员所有工作承担管理责任

（2）对员工输出不放心

（3）项目经理对工作状态需要尽在掌控中

（七）小结

【采取行动】能让项目经理满意的汇报是如何达成的

（1）给谁汇报（WHO）的技巧回顾

（2）何时汇报（WHEN）的技巧回顾

三、项目跨部门沟通——推动项目落地的七个技巧

（一）挖掘部门沟通障碍的根源

【案例】开篇案例

【讨论】跨部门沟通中的问题由哪些因素引起

1.部门壁垒高筑的5项原因

2.人际关系的本质

3.一次沟通的定义：信息传递模型

图示解读：信息传递模型

4.组织典型架构下的跨部门沟通

图示解读：企业典型组织架构图

二、七个关键技巧

（一）消除自我盲点——如何通过乔哈里视窗消除自我盲点

1.案例：嘴角的饭粒

2.技巧：

（1）扩大开放象限：让员工尊重你，而不是怕你

（2）缩小盲点象限：利用反馈看到自身局限

（3）缩小隐藏象限：正面沟通，自我暴露

（4）缩小未知象限：自我发现，他人观察

【分享】

（1）管理者在哪些环节浪费时间（询问下属）？

（2）管理者有哪些做不好的地方？

【工具】乔哈里视窗实操表单

（二）善于积极倾听——如何通过倾听四步法提升沟通效率

1.听的5个层次

2.倾听四步法——教我们学会如何正确倾听

3.倾听的四个关键点：

（1）同理心倾听，拉近彼此的距离

（2）做出“正向确认”，触发情感共鸣

（3）以适当方式提供建议或鼓励，找准对方的需求

（4）再次进行正向确认，升华彼此的共鸣

【工具】《倾听四步法》实操表单

名言：等别人把话说完是一种素质。——迈克尔·索伦森

（三）维系情感账户——如何通过情感银行账户维系人际关系

1.人际关系的本质

2.建立并维系情感银行账户

（1）人际关系的建立原则

（2）交情与工作效率的关系

（3）情感银行中的存款与支出

3.技巧：

（1）理解他人，注意小节

（2）明确期望，信守承诺

（3）可以给予爱，才能接收爱

（四）建立客户意识（如何建立内部客户意识？）

【案例】建立内部客户服务意识

1.喧嚣职场，你的客户是谁

（1）下一道工序都是客户

（2）人人都是客户

【案例】华为以客户为中心的三个要求

【讨论】

（1）为下一道工序客户满意做什么（本部门服务的承诺）

（2）期望下一道工序客户如何配合我？（下道工序部门期望）

2.技巧：

（1）人人都是客户，用对客户的心态对待协作伙伴

名言：下一道工序都是客户。——日本丰田（TOYOTA）

（五）组建任务小组——如何通过任务小组达成目标

1.【分享】你作为任务负责人推动协作人员完成，有哪些难忘的沟通场景？

2.技巧：

（1）明确任务（高效会议三步法）

（2）明确交付标准

（3）明确沟通机制

【讨论】如何单独指派任务给协同部门成员？

【工具】《跨部门工作协作单》

（六）提升自我能力——如何提升自我促进他人配合你

1.【讨论】职场中哪类同事的协作请求你会认真处理？

2.技巧：

（1）职业化行为的修炼，提升个人影响力

（2）提升软实力，永不过时的能力

（3）提升硬实力，专业能力是根本

（4）提升自身解决问题的能力，打铁还须自身硬，打造个人职场IP

（5）提升学习力，保持强势竞争力

名言：你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克·韦尔奇

四、项目抱怨处理——正确处理客户抱怨和投诉

1.保持良好的心态

2.了解客户心理及抱怨原因

3.识辨客户的抱怨和投诉

4.积极主动解决问题

5.跟踪问题处理情况避免引起冲突

课后回顾

1.后续落实措施：

1)检查你当前项目团队中沟通存在的问题

2)用金字塔模型绘制、呈现当前项目功能结构

3)每次沟通前，把要表的的思想、内容绘制金字塔结构

4)制定跨部门沟通计划、对外沟通计划

5)识别你当前项目团队处于哪个阶段，使用哪种管理方式。

2.答疑解惑