袁沐风：职场完全沟通术 ——360°沟通的四项核心修炼

课程背景：

船舶物流行业是一个复杂而竞争激烈的领域，涉及到货物运输、港口操作、供应链管理以及各种相关的服务和流程。在这个行业中，成功的管理者需要具备卓越的领导和沟通技巧，以便有效地协调和管理各种不同的利益相关者，从高级管理层到基层员工，以及与供应商、客户和监管机构之间的关系。360度沟通技巧是培养卓越领导力的关键组成部分，它能够帮助管理者更好地理解、沟通和协调各方，以实现组织的共同目标。无论是与上级、下属还是同事进行沟通，都需要全面的360度沟通技巧，以促进合作、协调和高效执行。但在现实管理中，许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：

• 为什么领导总是对下属的工作汇报，沟通不满意？
• 有些员工敬业，拼命工作，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；
• 因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误；
• 不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害。

本课程旨在为船舶物流行业的管理者提供必要的工具和技能，帮助他们更有效地与不同利益相关者沟通，使他们能够在各种情境下高效地沟通和协作，从而实现更出色的管理和项目成果。本课程将从向上沟通（上级）、横向沟通（平级）和向下沟通（下属）三个维度展开，让学员掌握正确沟通技巧。同时也让学员明白，沟通技巧可以助力沟通，但自我提升也是非常重要，打铁还须自身硬，通过自身扎实的软实力和硬实力，可以有效获得职场影响力，促进跨部门沟通和协作。

课程对象：从个体贡献者向管理转变者、后备人才梯队，储备干部等

授课时长：2天，6小时/天

授课方式：案例分享、现场演练、小组讨论、课堂实操（各部门参训人员错开至各小组）

培训收益：

1.理解上司和了解下属，从向上、向下两个角度去换位理解两个角色

2.掌握“接受指示五步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图；

3.掌握“汇报工作”技巧，提高沟通有效性，减少工作返工，提升工作效率；

4.提升跨部门沟通能力，促进横向沟通协调能力；

5.提升表达能力、倾听能力的技巧。

课程中涉及使用的表单：

1. 《向上沟通：接受指示五步法》实操技能单
2. 《向上沟通：工作汇报》实操技能单
3. 《向下沟通：布置任务六步法》实操技能单
4. 《横向沟通：跨部门沟通三维度》实操技能单
5. 《向下沟通：一对一定期沟通三步法》思维导图
6. 《向下沟通一对一定期沟通记录表》实操技能单

课程逻辑框图：

课程大纲

课程导入：职场的多维化沟通

1.导入：工作中的那些令人难堪的场景

（1）愤怒的上司（2）不爽的同事（3）咆哮的下属

2. 360度高效沟通

【课堂分享】职场谁是最重要的沟通对象？

（1）项目经理的80%时间都在沟通

（2）管理问题中，80%都是由沟通导致的

（一）正确认识沟通

1.一次沟通的定义：根据被沟通对象的不同，组织所沟通的信息，选择合适的传递媒介，准确无误传递把信息传给被沟通对象，并确保对方接受到且理解一致。

2.沟通的本质：信息传递，传递到位且理解一致

3.通用沟通模型：沟通四步法模型

4.沟通四步法模型解码

（1）了解沟通对象

（2）选择合适的传递媒介（微信、电话、邮件、面对面等）

（3）组织信息，便于信息传递

（4）结果确认，确认信息是否传递到位，且理解一致

5.为什么沟而不通，沟通中所面临的挑战

【课堂讨论】沟通中所面临的挑战

6.有效沟通的3个价值

（1）有利于高效传递信息，节约双方的时间

（2）有利于提升自己职业化水平，扩大个人影响力（个人IP）

（3）有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成

7.沟通在需求管理的的4个价值

8.沟通中的需求管理处理技巧

【课堂分享】项目管理中的需求管理真实案例

（1）做好用于预测和计划

（2）定期汇报需求状态

（3）通过沟通避免信息漏斗

（二）360度高效沟通技能修炼

（1）模块一：向上沟通

（2）模块二：向下沟通

（3）模块三：横向沟通（跨部门沟通协作）

（4）模块四：自我提升——获得职场影响力，减少沟通障碍

模块一：向上沟通

第一讲：理解上司——才能更好相互成就（了解沟通对象）

（一）多角度正确的理解上司

1.正确理解上司所处的环境

（1）周边环境；（2）自身环境；（3）下属环境

2.理解上司的核心作用，更好把控工作

（1）把握方向；（2）把关工作；（3）提供资源

（二）认识上司的领导风格

1.领导风格

（1）以上司为中心的领导风格；（2）以下属为中心的领导风格

2.领导风格的3种类型

（1）独裁式；（2）参与式（民主）；（3）自由放任式

【课堂分享】3种典型的领导风格,你/你的领导属于哪种风格? 

3.不同领导风格的分析和应对技巧

（1）独裁式领导的4种应对技巧

（2）参与式（民主）领导的4种应对技巧

（3）自由放任式领导的4种应对技巧

【课堂分享】什么样的领导风格，更能赢得人心？

（三）正确和上司共事

1.角色认知

（1）了解上司的角色

（2）定位下属的角色

（3）拉近与上司的关系：主动适应上司，改变自己

（4）遵从刺猬法则：保持适当的距离

第二讲：正确接受上司的指示——是做好工作的根本（向上沟通）

导入：上下级之间最典型沟通场景示意图

（一）案例导入

【案例导入】SHUIJING的故事及原因分析

【案例讲解】听听樊登解读日本人接受指示的关键点

【角色扮演】怎么接受领导下达的指示

（二）接受指示的基本功——五步法

1.下属如何接受指示

【工作技巧】6W3H记录法

【课堂实操】使用6W3H记录接受指示的关键点

2.接受指示五步法

①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问

3.接受指示的实操要点

（1）接受指示时的常提的5个问题

（2）接受指示时复述的4个好处

（3）上级为啥不明说他的目的的4个原因

（4）上级意图不明确的4个处理技巧

4.接受指示没到位的原因分析

（1）上级没说清原因分析与4个处理技巧

（2）下属没听懂原因分析与3个处理技巧

（三）接受指示的常见典型场景处理技巧

1.接受指示的6个典型场景分析

（1）集体会议（2）单独面谈（3）电话（4）微信（5）邮件（6）让别人传达给下属

2.通过微信群接受上级的指示

（四）小结

【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办

【采取行动】接受指示五步法

第三讲：积极向上级实施有效汇报——确保执行不走歪/不返工(向上沟通)

（一）导入：汇报在在职场中的现状

1.职场中汇报的典型场景

【案例】月度任务没完成是谁的问题

【案例】上级有指示时下属该如何做

2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼

（1）不来汇报——下属不来汇报

（2）空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策

（3）干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示

（二） 正确认识汇报

1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）

2.上司期望的汇报

（1）结果汇报：只是60分的汇报

（2）中间汇报：能让上级满意的汇报

（三）明确汇报对象：给谁汇报（WHO）

1.下属正确的工作汇报对象

（1）直属上级的汇报

（2）跨级领导的汇报

2.如何接受跨级领导的汇报

【案例分析】跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧

【课堂讨论】跨级上级给小明布置任务

3.如何婉拒跨级领导的非正常汇报

【案例分享】《理想之城》尴尬非正常汇报

（四）明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

1.导入

【案例分析】小明的工作事项

【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心？

2.中间汇报的时间选择的9个时机

3.需要向上级做中间汇报的6个场合

4.下属怠于汇报的9种心态分析

5.去汇报的2个好处

（1）对上级的好处；（2）对下属的好处

（五）小结

【采取行动】确保执行不走歪（不返工）是如何达成的

模块二：向下沟通

第四讲：了解下属——知彼解己才能相互成就

（一）了解下属的三个技巧

1.了解下属的三个问题

【案例导入】你了解你的下属吗？

（1）他是谁——了解下属的基本情况

（2）他想要什么——了解下属的愿望和动机

（3）他能做什么——了解下属的能力

2. “聊一聊”的三个方法

（1）期望管理（2）工作面谈（3）寻求反馈（乔哈里视窗）

（二）期望管理——更好满足彼此需求

【案例导入】谈判高手小明的一次压价谈判

1.了解下属对上司的期望

（1）岗位期望

（2）职业规划期望

2.明确上司对下属的期望

（1）岗位期望

【课堂分享】你了解下属对你的岗位期望吗

【采取行动】建立管理期望的观念，和下属谈谈彼此的期望

（三）工作面谈之定期面谈

【案例导入】员工面谈开场（反案例），二柱的故事

【课堂分享】如何和下属进行面谈

1.沟通前的准备

2.沟通中的3个技巧

3.沟通后的2个技巧

【面谈实操】和下属的一次面谈

【采取行动】上司该怎么做

（1）《一对一定期沟通三步法》思维导图

（2）《一对一定期沟通记录表》实操表单

（四）寻求反馈：寻求有效反馈，照见真实自我

1.乔哈里视窗模型

（1）开放象限：让员工尊重你，而不是怕你

（2）盲点象限：利用反馈看到自身局限

（3）隐藏象限：正面沟通，自我暴露

（4）未知象限：自我发现，他人观察

2.开放自我——让阳光照进来

①扩大开放象限→ ②缩小隐藏象限→ ③缩小盲点象限→ ④缩小未知象限

3.寻求反馈的四个步骤

①盘点自我→ ②诚意邀请→ ③全然倾听→ ④校准数据

【采取行动】寻求反馈活动

（1）管理者在哪些环节浪费时间（询问下属）？

（2）管理者有哪些做不好的地方？

第五讲：布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步

（一）布置任务的基本功——布置任务六步法

1.职场那么多返工的原因分析

2.布置任务六步法

①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案

3.布置任务时实操要点

（1）布置任务时的常提的8个问题

（2）布置任务时复述的4个好处

（3）布置任务时确保下属明白任务意图的2个技巧

（4）布置任务时强调任务对下属的好处的5个要点

4.采取行动

【采取行动】布置任务六步法

（1）应用“参与式决策”

（2）应用“布置任务六步法”技巧

（3）应用“布置任务”时的常见提问技巧

第六讲：明确汇报机制——工作状态尽在掌控中，对下沟通省心

1.明确下属对工作的汇报机制

2.上司期待的汇报方式是个什么样子

（1）工作开始时报计划

（2）工作进行中勤报进度

（3）工作结束后多报感想

【分享】管理者要不要善于汇报

3.绩效辅导（工作计划辅导、工作实施辅导）

4.给予反馈（面谈）

【采取行动】上司该怎么做

（1）培养下属“如何汇报”

（2）做好下属工作任务的辅导

模块三：横向沟通

第七讲：推倒部门墙——跨部门沟通协作（个体贡献者视角）

（一）挖掘部门沟通障碍的根源

【讨论】说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题？

【讨论】跨部门沟通中的问题由哪些因素引起

1.部门壁垒高筑的原因

（1）组织分工不明确（企业分工的结果）

（2）各部门目标存在差异，部门利益该不该最大化

（3）跨部门流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部门流程

（4）无大局观，内耗严重（各自占山为王，抢夺资源）

（5）员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

2.人际关系的本质

3. 组织典型架构下的跨部门沟通

（二）维系情感账户

1.人际关系的本质

2.建立并维系情感银行账户

（1）人际关系的建立原则

（2）交情与工作效率的关系

（3）情感银行中的存款与支出

3.技巧：

（1）理解他人，注意小节

（2）明确期望，信守承诺

（3）可以给予爱，才能接收爱

【工具】《情感银行账户评估》实操参考指南

【讨论】哪类同事的协作请求你会认真处理？

【讨论】如何提升情感银行账户

4.小结

【采取行动】如何评估你的情感银行账户且如何提升？

（三）建立客户意识（人人都是客户）

【案例】建立内部客户服务意识

1.喧嚣职场，你的客户是谁

（1）下一道工序都是客户

（2）人人都是客户

【案例】华为以客户为中心的三个要求

【讨论】

（1）为下一道工序客户满意做什么（本部门服务的承诺）

（2）期望下一道工序客户如何配合我？（下道工序部门期望）

2.技巧：

（1）人人都是客户，用对客户的心态对待协作伙伴

名言：下一道工序都是客户。—— 日本丰田（TOYOTA）

3.小结

（四）善于积极倾听

1.听的5个层次

（1）忽略（2）假装在听（3）选择性听（4）积极倾听（5）感同身受倾听

2.倾听四步法——教我们学会如何正确倾听

3.倾听的四个关键点：

（1）同理心倾听，拉近彼此的距离

（2）做出“正向确认”，触发情感共鸣

（3）以适当方式提供建议或鼓励，找准对方的需求

（4）再次进行正向确认，升华彼此的共鸣

【工具】《倾听四步法》实操表单

名言：等别人把话说完是一种素质。——迈克尔·索伦森

模块四：自我提升——获得职场影响力，减少沟通障碍

第八讲：加强职业化行为的修炼——打铁还须自身硬

（一）提升软实力：应对多变的职场挑战

1.时间管理：如何让时间更有效率

（1）导入案例

【案例】真实的守时故事（ZK）

（2）第四代的时间管理

【案例】张萌：小树林1000天学习计划

（3）基于“重要不紧急”的第二象限的时间管理

【分享】你会如何规划第二象限的事项

2.学习力：让你拥有事半功倍的能力

（1）正确认识学习力

a.观念改变：学习已成为一项终生的工作

b.时刻为未来挑战性和不确定做准备

c.保持对未来就业市场的灵活性和前瞻性

（2）提升学习力利器：思维导图

a.思维导图：让你迅速厘清思路

b.思维导图的2个典型使用场景

【案例分享】用思维导图重构逻辑《高效能人士的七个习惯》

（3）提升学习力利器：费曼学习法

a.认识世界最快的学习方法：费曼学习法

b.费曼学习四步法

①明确目标→ ②理解吸收→ ③以教促学→ ④简化概念

【案例分享】用费曼学习法快速掌握《高效能人士的七个习惯》

【课堂讨论】如何高效掌握一本书并学以致用？

课程结尾

（一）课程总结

1.【分享】课程回顾

（1）学习了本次课程的感悟有哪些

（2）您觉得哪些内容让您印象最深刻？

（3）哪一点让您觉得在工作/生活中很有价值？

2.答疑

（二）训后落地建议（企业定制）

促进企业后续所学内容，真正提升员工的沟通能力，助力企业战略目标的达成，另附落地实施表。

课程内容可根据客户需求裁剪