袁沐风：职场完全管理术 ——卓越管理者的360度管理技巧

课程背景：

在现代商业环境中，管理者面临着日益复杂的挑战。有效地管理上级、同事和下属之间的关系，以及不断提升自身的领导能力和职场表现，已成为管理者必备的核心技能。

本2天课程旨在为企业管理者提供一套全面的管理技巧，涵盖了向上、横向和向下管理，以及自我提升方面的关键要素，帮助他们在职场中取得卓越的成果。

课程对象：中/基层管理者、新晋以及储备干部等

授课时长：2天，6小时/天

培训形式：案例分享，角色扮演，建构主义教学设计（各部门参训人员错开分散至各小组）

培训收益：

1. 掌握“理解上司”三个关键生态因素，从上司的视角思考问题，促进合作；
2. 掌握“接受指示五步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图；
3. 掌握“向上汇报工作”技巧，促进上下级之间的紧密协作；
4. 掌握“工作计划”技能，促进参与式的工作计划；
5. 掌握“汇报工作”技巧，让上司时刻把控工作状态；
6. 掌握“基于弱点的信任”，提升团队的相互了解；
7. 学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿等）的具体话术。
8. 掌握提升职业化成熟度的技巧，促进领导者明白打铁还需自身硬。

课程模型：管理者的360度管理核心技能

课程中涉及使用的表单：

1. 《接受指示五步法》实操表单
2. 《向上汇报》实操表单
3. 《第四代时间管理四象限法》实操技能单
4. 《基于SMART原则的工作计划》实操技能单
5. 《布置任务六步法》实操技能单
6. 《基于弱点的信任》实操参考指南
7. 《一对一定期沟通三步法》思维导图
8. 《一对一定期沟通记录表》实操表单

课程大纲

课程导入：多变的职场生态圈

1.领导者的三大生态因素（领导者、周边环境、追随者<下属>）

图示解读：领导者的三大生态因素

2.向上管理的三大原则

（1）建立信任；（2）明确期望；（3）信息顺畅

3.从上司的视角看下属，你才知该怎么更好做好工作：

（1）模块一：向上管理——和上司相互成就的策略

（2）模块二：向下管理——激发下属潜能的领导力

（3）模块三：横向管理——跨部门沟通与协作的技巧

（4）模块四：自我提升——打铁还须自身硬

模块一：向上管理——和上司相互成就的策略

第一讲：奠定基石——正确认知向上管理

（一）为什么要向上管理

1.上司是职场人士最大的资源中心

（1）组织资源；（2）个人资源

2.上下级关系决定大多数工作体验感

（二）正确认识向上管理

1.正确认识向上管理

2.权变理论下的向上管理

3.向上管理的本质

（1）对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩

（2）为自己（下属）的绩效负责，达成自己的绩效目标

4.向上管理的三个核心

（1）向上管理的6大难点

（2）向上管理的注意的7个技巧

（3）向上管理的4个基本原则

名言：上司也是人，也需要被管理。——管理大师德鲁克

（二）小结

【采取行动】建立向上管理意识

第二讲：理解上司——才能更好相互成就

（一）多角度正确的理解上司

1.正确理解上司所处的环境

（1）周边环境；（2）自身环境；（3）下属环境

2.理解上司的核心作用，更好把控工作

（1）把握方向；（2）把关工作；（3）提供资源

（二）认识上司的领导风格

1.领导风格

（1）以上司为中心的领导风格；（2）以下属为中心的领导风格

2.领导风格的3种类型

（1）独裁式；（2）参与式（民主）；（3）自由放任式

【课堂分享】3种典型的领导风格,你/你的领导属于哪种风格? 

（三）正确和上司共事

1.角色认知

（1）了解上司的角色

（2）定位下属的角色

（3）拉近与上司的关系：主动适应上司，改变自己

（4）遵从刺猬法则：保持适当的距离

2.正面解读上司行为

（1）正面解读上司行为的原因分析

（2）上司5种“糟糕”行为的正向解读

3.如何说服你的上司

（1）说服上司的4个秘密

4.在问题上司手下的生存策略

（1）不兑现承诺的上司

（2）完美主义的上司

（3）从不指出方向的上司

【采取行动】下属该如何更好理解上司

名言：如果人们不会互相理解，那么他们怎么能学会默默地互相尊重呢？——马克西姆·高尔基

第三讲：善于沟通——获得上司的认可

一、接受指示——认真接受指示是做好工作的根本，获得认可的基础

（一）案例导入

【案例导入】SHUIJING的故事及原因分析

【案例讲解】听听樊登解读日本人接受指示的关键点

【角色扮演】怎么接受领导下达的指示

（二）接受指示的基本功——五步法

1.下属如何接受指示

【工作技巧】6W3H记录法

【课堂实操】使用6W3H记录接受指示的关键点

2.接受指示五步法

①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问

3.接受指示的实操要点

（1）接受指示时的常提的5个问题

（2）接受指示时复述的4个好处

（3）上级为啥不明说他的目的的4个原因

（4）上级意图不明确的4个处理技巧

4.接受指示没到位的原因分析

（1）上级没说清原因分析与4个处理技巧

（2）下属没听懂原因分析与3个处理技巧

（三）接受指示的常见典型场景处理技巧

1.接受指示的6个典型场景分析

（1）集体会议（2）单独面谈（3）电话（4）微信（5）邮件（6）让别人传达给下属

2.通过微信群接受上级的指示

3.巧妙拒绝上级的指示

4.应对“跨级上级”的任务指示

【情形模拟1】接受之（做）的应对技巧

【情形模拟2】婉拒之（不做）的应对技巧

【课堂讨论】接受越级领导的指示的处理技巧

【视频分享】老板布置任务时没表达清楚怎么办

（四）小结

【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办

【采取行动】接受指示五步法

第四讲：实施有效汇报——确保执行不走歪（不返工），保证工作质量

（一）导入：汇报在在职场中的现状

1.职场中汇报的典型场景

【案例】月度任务没完成是谁的问题

【案例】上级有指示时下属该如何做

2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼

（1）不来汇报——下属不来汇报

（2）空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策

（3）干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示

（二） 正确认识汇报

1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）

2.上司期望的汇报

（1）结果汇报：只是60分的汇报

（2）中间汇报：能让上级满意的汇报

（三）明确汇报对象：给谁汇报（WHO）

1.下属正确的工作汇报对象

（1）直属上级的汇报

（2）跨级领导的汇报

2.如何接受跨级领导的汇报

【案例分析】跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧

【课堂讨论】跨级上级给小明布置任务

3.如何婉拒跨级领导的非正常汇报

【案例分享】《理想之城》尴尬非正常汇报

（四）明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

1.导入

【案例分析】小明的工作事项

【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心？

2.中间汇报的时间选择的9个时机

3.需要向上级做中间汇报的6个场合

4.下属怠于汇报的9种心态分析

5.去汇报的2个好处

（1）对上级的好处；（2）对下属的好处

（五）2个典型汇报场景的处理

1.与其他协作同事汇报工作

【案例分析】项目组成员小明该如何汇报

2.让领导更容易接受的坏消息汇报

【案例分析】货物运输中被损坏该如何汇报

（六）工作汇报的背后逻辑

1.上级需要下属持续汇报的原因

（1）上级对下属所有工作承担终极责任

（2）对员工输出不放心

（3）上级对工作状态需要尽在掌控中

（七）小结

【采取行动】确保执行不走歪（不返工）是如何达成的

（1）给谁汇报（WHO）的技巧回顾

（2）何时汇报（WHEN）的技巧回顾

模块二：向下管理——激发下属潜能的领导力

第五讲：了解自己——领导者或管理者

（一）正确认知自己

1.理解管理的含义

（1）初级管理：让他人完成任务！

（2）高级管理：让他人积极主动去完成任务！

【课堂分享】您的管理属于哪个层级的管理？高级管理需要具备哪些技能？

2.理解领导和领导力

（1）领导的含义：是在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过程

（2）领导力的含义：就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术

3.区别领导者与管理者

（1）管理者：把事情做对（do things right）

（2）领导者：做对的事情（do right things）

【小组讨论】你是领导者还是管理者

4.具备领导力的领导者是个什么样子

（1）具备个人影响力

（2）拥有管理能力

5.领导力的核心是影响力

第六讲：了解下属——知彼解己才能相互成就

（一）下属的期望管理

【课堂分享】你了解上司对你的岗位期望吗

1.了解下属对上司的期望

（1）岗位期望

（2）职业规划期望

2.明确上司对下属的期望

（1）岗位期望

【课堂分享】如何发现下属的诉求

3.小结

【采取行动】建立管理期望的观念，和下属来一次敞开心扉的交谈

（二）下属的工作面谈

【案例导入】员工面谈开场（反案例），二柱的故事

【课堂分享】如何和下属进行面谈

（一）一对一定期沟通三步法

（二）临时面谈

1.临时面谈目的

（1）实时解决问题，抓住时机，不留下疙瘩

2.临时面谈的6个场景

3.小结

【采取行动】上司该怎么做

（1）《一对一定期沟通三步法》思维导图

（2）《一对一定期沟通记录表》实操表单

（三）乔哈里视窗助力改善人际沟通

1.乔哈里视窗模型

（1）开放象限：让员工尊重你，而不是怕你

（2）盲点象限：利用反馈看到自身局限

（3）隐藏象限：正面沟通，自我暴露

（4）未知象限：自我发现，他人观察

2.开放自我——让阳光照进来

（1）扩大开放象限；（2）缩小隐藏象限；（3）缩小盲点象限；（4）缩小未知象限。

【采取行动】运用乔哈里视窗改善人际关系

（三）“看一看”——下属是如何工作的

【案例分享】韦尔奇“活力曲线”绩效评价制度

（四）“验一验”——下属的另一面是什么

【案例分享】新东方俞敏洪的面试

第七讲：工作安排——让目标高效达成

一、设定工作目标——设置可量化的目标

（一）工作目标与工作计划

【案例导入】如何拯救迷茫的大学新生

1.工作目标

（1）侧重于可量化的工作目标（SMART原则）

（2）提供资源，让目标得以实现

（二）基于SMART原则的目标设定

1.SMART原则解读

①明确性（S）→ ②可衡量性（M）→ ③可实现性（A）→ ④相关性（R）→ ⑤时限性（T）

2.实操SMART原则

【课堂练习】哪些目标不符合SMART原则，修改不符合SMART原则的目标，

请用SMART原则写出部门/个人的年度目标

三、布置任务——学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步

（一）布置任务导入

1.职场那么多返工的原因分析

2.真实视频案例分享

【案例分析】领导的任务意图是什么

3.典型职场管理场景

【案例分析】听听樊登解读日本人布置任务

【角色扮演】怎么布置任务给下属

【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的

（二）布置任务的基本功——布置任务六步法

1.布置任务六步法

【实操演练】给下属布置任务

①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案

（三）布置任务的典型场景分析

1.布置任务没到位的原因分析

（1）上级没说清原因分析与4个处理技巧

（2）下属没听懂原因分析与3个处理技巧

2.布置任务的6个典型场景分析

（1）集体会议（2）单独面谈（3）电话（4）微信（5）邮件（6）让别人传达给下属

四、明确汇报机制——工作状态尽在掌控中

（一）导入：汇报在在职场中的现状

1.职场典型场景

【案例分析】月度任务没完成是谁的问题

【案例分析】上级有指示时下属该如何做

2.职场汇报的2大现状

3.上司对下属的汇报现状的三大烦恼

（1）不来汇报——下属不来汇报

（2）空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策

（3）干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示

（二） 正确认识汇报

1.什么是汇报

2.上司期望的汇报

（1）结果汇报：只是60分的汇报

（2）中间汇报：能让上级满意的汇报

（三）明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

1.为什么要中间汇报

【案例分析】小明的工作事项

【课堂讨论】小明怎样汇报才让管理者才放心？

2.中间汇报的8个时间选择

3.需要向上级做中间汇报的6个场合

【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的

第八讲：建立团队信任：基于弱点的信任活动

【导入案例】和二柱的谈话

1.什么是基于弱点的信任

【课堂分享】个人经历分享

2.开展基于弱点的信任活动

【小组活动】基于弱点的信任

【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单

3.小结

【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动

四、跨部门沟通（从部门负责人的视角）

1.从部门负责人的视角创造顺畅沟通的条件

【小组讨论】部门负责人如何创造跨部门沟通的环境

（1）减少管理者的领地意识

（2）促进部门之间的了解

（3）提升部门之间的融洽协作关系

名言：一个人走得很快，一群人可以走得很远。——雷军

【采取行动】上司该怎么做

（1）部门内开展一次“基于弱点的信任”活动

（2）部门内开展一次团队技能提升的培训

模块三：横向管理——跨部门沟通与协作的技巧

第九讲：打破部门墙——跨部门合作技巧

课程导入：挖掘横向合作障碍的根源

【案例】开篇案例

【讨论】跨部门沟通中的问题由哪些因素引起

1.部门壁垒高筑的原因

（1）组织分工不明确（企业分工的结果）

（2）各部门目标存在差异，部门利益该不该最大化

（3）跨部门流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部门流程

（4）无大局观，内耗严重（各自占山为王，抢夺资源）

（5）员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

（一）维系情感账户（如何通过情感银行账户维系人际关系？）

1.人际关系的本质

2.建立并维系情感银行账户

（1）人际关系的建立原则

（2）交情与工作效率的关系

（3）情感银行中的存款与支出

3.技巧：

（1）理解他人，注意小节

（2）明确期望，信守承诺

（3）可以给予爱，才能接收爱

（二）建立客户意识（如何建立内部客户意识？）

【案例】建立内部客户服务意识

1.喧嚣职场，你的客户是谁

（1）下一道工序都是客户

（2）人人都是客户

【案例】华为以客户为中心的三个要求

【讨论】

（1）为下一道工序客户满意做什么（本部门服务的承诺）

（2）期望下一道工序客户如何配合我？（下道工序部门期望）

2.技巧：

（1）人人都是客户，用对客户的心态对待协作伙伴

名言：下一道工序都是客户。——日本丰田（TOYOTA）

模块四：自我提升——打铁还须自身硬

第十讲：自我提升——打铁还须自身硬

1.灵魂之问：如果我是领导，我会雇佣我自己吗？

2.如何应对未来的职场挑战

【讨论】如何未雨绸缪提升自己

3.职场核心技能

4.打造不可替代的能力：优秀员工绕不过的坎

（1）必不可少的硬技能：专业能力

（2）永不过时的软技能

（3）培养你的个人影响力

（二）提升软实力：应对多变的职场挑战

1.高效沟通：360度沟通技能修炼

（1）向上沟通——与上司高效沟通

（2）横向沟通——跨部门沟通协作

（3）向下沟通——与下属高效沟通

2.时间管理：如何让时间更有效率

（1）导入案例

【案例】真实的守时故事（ZK）

（2）第四代的时间管理

【案例】张萌：小树林1000天学习计划

（3）基于“重要不紧急”的第二象限的时间管理

【分享】你会如何规划第二象限的事项

3.学习力：让你拥有事半功倍的能力

（1）正确认识学习力

a.观念改变：学习已成为一项终生的工作

b.时刻为未来挑战性和不确定做准备

c.保持对未来就业市场的灵活性和前瞻性

（1）提升学习力的2件利器

a.思维导图：让你迅速厘清思路

b.世界最快的学习方法：费曼学习法

【工具】《费曼学习四步法》实操表单

4.职业化程度的思维模式

（1）以身作则：榜样的力量提升你的影响力

【案例】京东CEO刘强东13年坚持如一的事

（2）双赢原则：你好我好这才好

【分享】职场/生活的双赢技巧

（3）契约精神：没有任何借口

（4）追求极致的完美

【案例】从《干法》看细节

（5）靠谱：是一个人最重要的名片

（三）提升硬实力：给自己足够的底气

【课堂讨论】专业能力到底重不重要？

1.修炼专业能力，职场生存的根基

2.掌控你的人生，坚守你的行业

【课堂讨论】你计划通过哪些方式提升专业能力？

（四）小结

1.打造不可替代的能力：优秀员工绕不过的坎；

2.提升自身职业化能力才是硬道理

3.小结

【采取行动】

（1）提升自己，你计划要提升自己哪些软/硬实力

（2）如何打造你的职业化能力（个人职场品牌IP）

课后回顾

1. 后续落实措施：

2. 答疑解惑。

名言：你不必喜欢、崇拜或憎恨你的老板，但你必须管理他，让他为你的成效、成果和成功提供资源。——管理大师彼得·德鲁克

课程内容可根据客户需求裁剪

附录：课后落地措施（范例） - 2023年3月