袁沐风：国际化团队跨文化沟通协作修炼

课程背景：

在如今国际化的年代，身边的朋友、同事、老板充斥着老外，即便英文能力还不错，但有时候由于不知道各个国家的文化差异和风俗习惯，使得彼此的沟通产生了尴尬，或者不必要的小摩擦。本课程从全新的维度让你重新审视跨文化沟通问题，并通过评估工具和实战演练，体验跨文化沟通微妙的同时找到适合不同企业和团队风格的沟通模式。

本课程基于跨文化沟通本源出发，通过核心能力提升、高效流程塑造和实战场景研讨等，从能力、流程和实战三方面综合提升跨文化沟通实效。在跨文化沟通本源方面，课程从沟通本质和层次出发，分析跨文化沟通的关键点；在核心能力提升方面，课程从信息传递、情感影响和目的达成三层面出发，实现跨文化沟通的信息共通、情感共情和目的共赢的能力提升；在关键流程方面，课程以跨文化沟通关键流程和冲突处理，确保以双赢为核心，情感为通道和流程为保障的高效跨文化沟通。

课程对象：企业中基层管理者

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：案例分享、现场演练、小组讨论、建构主义教学设计

课程收益：

◆ 掌握跨文化沟通的难点、关键点和底层逻辑；

◆ 掌握跨文化沟通的二项能力基础，实现跨文化的有效沟通；

◆ 掌握跨文化沟通过程管控的实施技巧。

大纲

课程导入

（一）职场高效沟通

1. 一次沟通的定义

(信息传递模型)

【讨论】沟通中所面临的挑战

2. 有效沟通的好处

3. 有效沟通是个什么样子？

（二）跨文化沟通的三大难点

1．文化歧义，引起误解

2．信息不对称，缺乏同理心

3．利益冲突、回避责任

（三）国际化团队跨文化沟通协作的核心技能

（1）第一讲：追根溯源，揭秘沟通的关键

（2）第二讲：跨文化沟通关键实战场景研讨

（3）第三讲：跨文化沟通的信息传输媒介使用技巧

第一讲：追根溯源，揭秘沟通的关键

（一）沟通是人与人之间心的桥梁

1．管理者70%的工作靠沟通达成

2．工作中70%的问题由沟通引起的

3．跨文化沟通是跨国商务合作的“验金石”

（二）跨文化沟通

1．沟通四大要素

①达成一致+②思想传递和反馈+③感情传递和反馈+④保持感情的通畅

2.多元与包容

（1）多元是标准

（2）包容是目标

【小组讨论】包容意味着什么？它们在工作和生活中如何影响我们的沟通？

第二讲：跨文化沟通关键实战场景研讨

一、协派任务——学会正确布协派任务是跨部门沟通与协作的关键一步

（一）协派任务导入

1.跨部门协作那么多返工的原因分析

【案例分析】保全科为啥不爽制造科

【案例分析】小明为啥没按时完成数据收集任务

【课堂讨论】跨部门协作的返工现象是如何造成的

（二）跨部门协作的基本功——协派任务六步法

1.协派任务六步法

【实操演练】给平级/更高阶同事协派任务

①明确任务→②交付标准→③汇报要求→④询问疑问→⑤全面复述→⑥探寻方案

2.协派任务时实操要点

（1）协派任务时的常提的8个问题

（2）协派任务时复述的4个好处

（3）协派任务时确保对方明白任务意图的2个技巧

（三）协派任务的典型场景分析

1.协派任务没到位的原因分析

（1）你没说清原因分析与2处理技巧

（2）对方没听懂原因分析与2个处理技巧

2.协派任务的5个典型场景分析

（1）集体会议（2）单独协派（3）电话（4）微信（5）邮件

3.小结

【采取行动】协派任务六步法

（1）应用“参与式”协派任务

（2）应用“协派任务六步法”技巧

（3）应用“协派任务”时的常见提问技巧

【箴言】你把希望对方办的事交代越清楚，对方办理的结果越贴近你的目标

二、实施过程管控——确保执行不走歪（不返工）

（一）导入

1.职场典型场景

【案例分析】月度任务没完成是谁的问题

【案例分析】上级有指示时下属该如何做

（三）明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

1.为什么要过程管控(更新状态)

【案例分析】小明的工作事项

【课堂讨论】协助方如何更新状态才能让主导方放心？

2.更新状态的8个时间选择

3.需要协助方更新状态的6个场合

4.协助方怠于更新状态的9种心态分析

5.过程管控的好处

（四）过程管控中，你期待得到什么

1.主导方需要协助方保持状态更新的原因

（1）主导方对该项任务承担完全责任

（2）对协助方的输出不放心

2.小结

【采取行动】能让主导方放心的状态更新是如何达成的

第三讲：跨文化沟通的信息传输媒介使用技巧

（一）如何选择传递信息的方式

1.常用传递信息的4种媒介

（1）邮件(mail);（2）电话(phone);（3）虚拟会议室(Virtual);（4）即时聊天(IM)

2.即时聊天工具的正确使用技巧

（1）常用IM工具：ZOOM、Skype、WeChat

3.选择不同传递媒介的3个考虑点

（1）意思（The meaning）

（2）时效性（The Timing）

（3）跨文化性、跨时区（ Multi-culture, Time-zone）

（二）传递信息时避免歧义的3个注意事项

（1）语音沟通带来的理解偏差

（2）跨文化背景下的组织信息的要点

（3）跨时区时组织信息的注意事项

课后回顾

1. 后续落实措施：

（1）协派任务六步法

（2）过程管控的实施技巧，如何更新状态。

（3）你计划要加强哪些硬技能/软技能点

2. 答疑解惑。