叶新丽：阿里巴巴组织管理体系

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 19789

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适用对象

HR、创业者、团队管理者、各级主管

课程介绍

课程背景：

阿里巴巴，中国最大的电商平台公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上交易平台，18位创始人，从50万起家到如今估值2000亿美金，从中国第一盈利网站到全球最大网站。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，四次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Amazon， eBay，AOL比肩的互联网商务流派代表之一。与此同时外部动静不小的阿里巴巴，其内部也一直都在进行结构调整。业务发展迅猛无比、组织架构变化惊天动地。许多公司或许也曾经历过类似的风光，却往往因为人员发展无法适应组织变革的速度，最终被各种暗流所吞没。而阿里巴巴的HR团队却深知，组织结构变化越是迅速，越是需要员工有很强的适应能力，这点对于新兴的互联网行业更是如此。

正所谓“兵马未动，粮草先行。”要确保组织发展平稳又迅猛，就要保证阿里巴巴无论发展速度有多快，都能在需要用人的时候有人可用，阿里巴巴能够从容渡过了一次又一次变革，阿里二十年组织发展的实践也证实了“人员发展”对组织发展举足轻重的影响，以及阿里组织发展机制的有效性。本课程结合了叶老师在阿里做大政委期间的实战经验和二十年的人力资源管理经验，总结提炼了阿里在人力资源领域的深入探索和实践的机制、流程、工具和重要成果，深入解析阿里组织运行的底层逻辑，帮助我们了解阿里良将如潮背后的秘密，给到企业管理者借鉴。

课程收益：

深入解析阿里组织运行的底层逻辑，了解阿里良将如潮背后的秘密
掌握组织发展三大底层思维逻辑，帮助企业人才从优秀向卓越进阶
习得组织发展的六大运营体系，掌握快速推动公司战略落地的秘诀
实践组织发展四大常用管理工具，学会帮助企业组织有序成长武器

课程时间：

2-3天，6小时/天

课程对象：HR、创业者、团队管理者、各级主管

课程形式：小组讨论与PK+分组训练+案例研讨+视频播放

课程大纲

导入：是什么成就了阿里20年的飞速发展，让阿里良将如潮？

理念篇：揭开阿里组织运行的神秘面纱

导入：阿里巴巴和它的历史

第一讲：业务-组织的运行逻辑

一、组织成功运行的底层逻辑

企业成功的公式：杨三角
阿里巴巴组织能量图
阿里组织工作切入点
业务-组织-人的运行逻辑

二、组织运行的三大思维工具

黄金圈思维
闭环思维
U型思维

第二讲组织运行体系-政委体系

一、解读阿里政委体系

政委的含义
政委的历史
政委的使命
政委和HRBP区别

二、阿里政委的运行体系

政委四大职责
政委的权限
政委和业务的分工
政委的四大特色工作
政委的工作节奏图谱

实战演练：工作节奏图谱——制定一张本公司的年度工作节奏图谱

第三讲：政委三步陪伴业务发展

导入：HR懂业务的本质：提升组织"理解和实现客户价值的能力

一、懂业务的关键Tips

1. 懂业务不等于做业务

2. 业务进去，组织出来

3. 要始终坚守客户价值

4. 懂业务首先要懂战略

二、懂业务的三步法

第一步：通文化

第二步：懂战略

1）战略的五种类型

2）绘制战略地图

3）解构业务战略的理解-执行

案例：从战略到组织循环圈

第三步：帮落地

1）会体检：业务体检表

2）擅整合：战友、学习、文化

实战篇：阿里组织发展落地的六大体系

第一讲：文化价值观落地体系

讨论：文化为是什么这么重要？我们推文化的痛点有哪些？

一、文化的洋葱模型

1. 核心层

2. 制度层

3. 行为层

4. 器物层

二、推文化的机制保障

1. 建立机制

2. 奖惩机制

3. 沟通机制

4. 反馈机制

三、关键人群的管理

四、关键场景的管理

五、氛围营造八大落地工具

工具：Q12测评问卷及测评报告分析和节点

实战演练：如何在战役中传递活色生香的文化和价值观？

第二讲：人才规划体系

导入：当下人才引入的痛点有哪些？

一、阿里人才观

二、人才规划

阿里人才理念
人才规划流程

三、人才选拔

阿里人才招聘大图
阿里人才选拔理念
阿里人才选拔标准
阿里人才选拔流程
阿里面试官培训

四、人才盘点

人才盘点理念
人才盘点框架
人才盘点内容
人才盘点流程

案例：阿里排兵布阵系统

五、人才晋升

人才晋升理念
人才晋升流程

1）确认晋升资格

2）主管提名

3）晋升委员会面试

4）晋升委员会投票

人才晋升的心法
人才晋升的身法

六、人才汰换

1）汰换对象：小白兔、野狗

2）汰换流程：培训、转岗、解聘

3）汰换原则：情理法

第三讲：人才开发体系

导入：人才开发的原点是什么？

一、人才培养大图

1. 培训体系运营原则

2. 管理干部培养体系

3. 干部培养理念全景

4. 领导力“九板斧”体系

案例：阿里三板斧实操流程

二、职级体系搭建

1. 职业发展理念

2. 职级体系框架

3. 职级建立流程

4. 职级体系应用

第四讲：绩效管理体系

讨论：绩效管理是什么？痛点有哪些？

一、绩效体系搭建

管理价值
考核逻辑
管理流程
价值观与业绩考核规则
管理人员433考核规则

二、绩效目标设定

设定原则
设定流程
分解逻辑
SHARE目标

三、持续绩效辅导

绩效问题诊断
绩效反馈流程
绩效辅导16字法决
绩效辅导工具

1）ORID深度会谈法

2）GROW模型

3）SBI反馈法

四、绩效应用

实战演练：绩效辅导角色扮演案例演练

第五讲：效能提升体系

导入：客户价值与效能：我们在哪里？

1. 提效能核心思考链路

2. 提效能核心策略

策略一：优化组织设计

策略二：关系流程再造

策略三：分层激励与奖励

策略四：升级治理工具

提效能评价指标：人效
效能体系工具：数字化

实战演练：请结合我们当下组织的现状进行人效数据分析

第六讲：全面激励体系

一、激励的原理

1. 个体能量的构成：成长、信任、欣赏

2. 常用的激励手段——PK、环境、仪式、海报、职业发展

3. 错误的激励（示范）

1）用超主义

2）平均主义

3）空头承诺

二、薪酬激励

1. 体系框架

1）定级别与薪酬

2）年终奖金

3）股权、期权

2. 组成结构

3. 激励原则

1）为价值付薪

2）为结果喝彩

三、日常激励

1. 特色团建

2. 年度评优

3. 即时激励

4. 信任授权

实战演练：请画出你的团队激励平衡轮

工具篇：组织发展的落地神器

一、组织诊断神器：六个盒子

1）六个盒子的理论

2）场景化解决6个典型问题

3）老板是组织改善的起点

二、阿里的复盘实践

1）人才复盘

2）项目复盘

3）战略复盘

三、阿里的共创会实践

1）共创会的应用场景

2）共创会设计理念

3）共创会设计流程

四、阿里的裸心会实践

1）裸心会的应用场景

2）裸心会设计理念

3）裸心会设计流程

实战演练：复盘会——我们一起来对这次的培训项目做一次复盘会

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• 叶新丽：阿里巴巴腰部管理三板斧: 课程背景：阿里20多年的快速发展历程里，也曾经出现过干部数量不足，管理能力跟不上，绩效意识不强等组织问题，这大大制约了业务的发展进程，未来解决这些问题，阿里自创了一套实用，能落地的干部培养体系，就是后来的“三板斧”，就是把管理人员分为共分“腿部、腰部、脑部”三个层次，每个层次都是从业务、组织和人三个维度分别提炼一个关键要点/能力/课程，三板斧因其效果确实彪悍，声名远播。它融汇了阿里创业以来18年的管理精髓，大大提升了组织发展能力。阿里巴巴也通过这套独特的管理理念和方法，培养了大批的高质量人才，真正做到良将如云，使整个团队成长紧跟业务发展的步伐，同时做到“形散而神不散”、“聚是一团火，散是满天星”。三板斧是阿里巴巴自主研发出来的“借事修人”的行动学习方式，通过全景实践的方式，在有限的时间内，通过集体思考聚焦真实的关键团队/业务问题，快速凝结团队，显露观点和现状。本课程将结合阿里巴巴工作的实战经验，重点解密阿里巴巴面向腰部管理者培养的精华内容课程目标：● 理念提升，通过学习和实际演练，学会腰部管理者三斧九招● 文化渗透，通过沉浸式体验，达成管理理念和价值观统一● 解决问题，通过实际案例实战演练，解决一个实际业务问题● 三轮揪头发、照镜子和闻味道实操，提升管理者眼界、胸怀、心力课程对象：企业中高级管理者、HRM课程时间：3天，6小时/天课程方式：行动学习工作坊，引导+交互式分小组研讨+教练反馈+反思与总结+行动方案制定（定制化工作坊说明：本工作坊设计为标准流程，三板斧内容有详略设计，可根据企业实际需求和学员现状设计关键实操任务，老师也将根据现场学员的接受程度进行实操延展）课程大纲整体设计逻辑篇导入：开场及破冰，了解我们是谁？我们为什么在这里？目标任务发布第一讲：明线——解决业务问题1. 定策略：根据企业真实的业务问题，明确why（我们为什么要这么做？）和what（我们要做什么）2. 做导演：每天2轮问题分析与策略制定，2轮嘉宾点评与拍砖3. 拿结果：带着可行策略方案离开第二讲：暗线——提升管理能力1. 搭班子：感知我们是who，我们和who在一起，为什么在一起，怎么在一起2. 做导演：每天1轮361绩效排名，每天多轮团队总结与反思3. 拿结果：管理理念输入-过程体验-结果反馈-能力提升第三讲：全面——渗透企业文化1. 定策略：沉浸式体验和参与，反复的沟通和碰撞，理念和价值观统一2. 做导演：高管嘉宾全程参与纠偏，传递价值观和文化3. 拿结果：一张图、一颗心、一场仗方法论输入篇——腰部三板斧管理基本功精华版第一讲：认角色——leader的角色认知一、我们在一家什么样的组织讨论：作为腰部leader，与腿部leader有什么不同1）我们为什么存在？2）我们要往哪里去？——阿里的基本管理哲学二、阿里巴巴的腰部leader讨论：作为腰部leader,你曾经碰到过的艰难抉择1. 腰部leader的角色意味着什么1）上呈使命愿景价值观，使命驱动2）下启组织人才和KPI，是众人行2. 腰部leader的六大角色角色一：客户角色二：主管角色三：下属角色四：生态伙伴角色五：公众角色六：PEERS3. 阿里leader要具备三观1）未来观2）全球观3）全局观三、阿里leader修炼之路1. 阿里leader的心脑体修炼1）心力：相信、热爱，且能因为相信和热爱影响更多的人2）脑力：专业、逻辑、分析、架构能力，是理性层面的所有能力3）体力：就是手和脚，是执行力2. 腰部leader的基本功1）懂战略：先懂why，再懂how2）搭班子:资源的最佳配置者和最佳组合者3）做导演：产品和服务的拥有者3. 对腰部leader的要求1）50%做业务2）50%建团队第二讲：懂战略——破解高管不懂、员工不爱案例：如何看待拼多多的崛起——战略思想是我们整体的出发点第一招：能理解1. 解读战略：理解阿里巴巴（三大战略）战略一：全球化战略二：消费内需战略三：高科技2. 解读战略：解读BG战略背后的客户价值——核心概念：战略就是客户价值第二招：定策略1. 战略定位（三维度分析）1）外部环境2）内部资源能力3）内外部匹配2. 策略分析1）常见的四大维度维度一：天——宏观环境维度二：地——客户维度三：彼——竞争对手维度四：己——自身能力2）找到差异化的客户价值3. 生成策略大图工具：五力模型（波特）、商业模式模型、平衡记分卡第三招：定战役（战役就是组织能力）1. 定目标2. 定兵力部署3. 定里程碑4. 资源需求第三讲：搭班子——超越伯乐测评：你的班子-班子自评组织与战略的关系：马老师谈“上三板”与“下三板”使命愿景：1）我们出发点2）你的格局决定着班子的高度3）使命驱动的团队有何不同4）清晰地分享你的梦想，才能用梦想凝聚一群人第一招：会排兵1. 排兵布阵——两种形态形态一：结构（实体）形态二：战役（虚拟）2. 团队设计——生产关系适应并促进生产力的发展1）组织架构的纵横分合2）从未来出发，兼顾当下和破局3）动态敏捷,保证决策速度和质量4）打仗不是协同，打仗必须是统一指挥第二招：能布阵1. 选认识人——如何找到适合的班子成员2. 选对人——确定班子成员选择标准3. 用好人——把合适的人放在合适的位置4. 做搭配——打造多样化团队第三招：建梯队1）建梯队——找到比你更优秀的人，承上启下回溯与反思：你是团队的根源2）凝心聚气——一颗心一张图一场仗团队信任：D之间如何建立信任3）团队运行的规则与保障——沟通、激励、日常管理第四招：使众人行1）使众人行——使命愿景共同相信2）反思回溯与行动计划第四讲：做导演——没有完美的战略，只有完美的执行导入：什么是导演——腰部基本功（三斧九招）第一招：善协同1. 找到资源2. 谋求共赢第二招：敢决策1. 识别风险2. 回望初心3. 快速调整第三招：激发人1. 传递价值2. 感知氛围3. 激发能力行动学习——问题解决第一步：定策略（战略就是客户价值）招式：从企业实际问题出发，任务调研与发布，团队破冰，熟悉流程课程输入：《定策略》关键产出：1）业务：现状呈现，感知客户价值2）团队：压力下团队进入初创期；了解who（我们是谁？）我们和谁在一起？为什么在一起？3）文化：开启觉知，回归客户价值第二步：搭班子（超越伯乐）招式：晒方案，嘉宾点评及团队评估；小组361排名课程输入：《搭班子》讨论话题：团队激励与辅导关键产出：1）业务目标：晒客户价值与聚焦核心价值；解决why（我们为什么要这么做？）和what（我们要做什么）2）团队：团队文化与团队精神、团队原则、排兵布阵3）文化：面对压力，快速做决策第三步：做导演（没有完美的战略，只有完美的执行）招式：晒方案，嘉宾点评及团队评估；小组361排名课程输入：《做导演》《腰部leader的职责和角色》讨论话题：打造高绩效团队关键产出：1）阶段成果或者问题突破2）绩效评估和反馈3）自我觉察与角色转变招式：总结回顾，嘉宾点评关键产出：1）业务：聚焦产出初具规模的业务解决方案，howtodo（阶段成果或者问题突破）2）团队：面对冲突，凤凰涅槃，发挥合力；自我觉察与角色转变；绩效评估和反馈3）文化：面对冲突，坚定信念第四步：聚焦成事（全面复盘凤凰涅槃）招式：小组reviw（复盘），整体reviw（复盘），包括团队的复盘，人的复盘，课程复盘课程输入：《腰部leader的角色与认知》关键产出：1）业务：磨客户价值、定核心策略2）团队：沉淀创业团队组织能力，行为模式和创业文化3）文化：破了再立，借事修人

• 叶新丽：阿里巴巴腿部管理三板斧（工作坊）: 课程背景：VUCA时代，传统的金字塔式组织结构下的管理机制已经完全失效，管理者在日常的管理中，会普遍存在诸多困惑。1999年创立的阿里巴巴从18罗汉到25万员工，从50万起家到现在万亿美元市值，已经成为全球最大的电商平台，并且业务已经发展到金融、物流、云计算、文娱、社交、AI技术等众多领域，成为名副其实的生态产业链。20多年的快速发展历程里，阿里巴巴通过独特的管理理念和方法，培养了大批的高质量人才，真正做到良将如云，使整个团队成长紧跟业务发展的步伐，同时做到“形散而神不散”、“聚是一团火，散是满天星”。三板斧是阿里巴巴自主研发出来的“借事修人”的行动学习方式，通过全景实践的方式，在有限的时间内，通过集体思考聚焦真实的关键团队/业务问题，快速凝结团队，显露观点和现状。延伸出了业务三板斧和管理三板斧两类产品。业务三板斧主营创新，借人修事，管理三板斧主营借事修人。本课程将结合本人在阿里巴巴工作的实战经验，重点解密阿里巴巴面向管理者培养的精华内容课程目标：理念提升：通过学习和实际演练，学会腰部管理者三斧九招文化渗透：通过沉浸式体验，达成管理理念和价值观统一解决问题：通过实际案例实战演练，解决一个实际业务问题三轮实战：揪头发、照镜子和闻味道，提升管理者眼界、胸怀、心力课程对象：企业中高级管理者、HRM课程时间：3天，6小时/天课程方式：行动学习工作坊，引导+交互式分小组研讨+教练反馈+反思与总结+行动方案制定（定制化工作坊说明：本工作坊设计为标准流程，三板斧内容有详略设计，可根据企业实际需求和学员现状设计关键实操任务，老师也将根据现场学员的接受程度进行实操延展）课程大纲导入：开场及破冰，了解我们是谁？我们为什么在这里？目标任务发布一、明线——解决业务问题定目标：根据企业真实的业务问题，明确why（我们为什么要这么做？）和what（我们要做什么）追过程：问题分析与解决、点评与拍砖拿结果：带着可行业务解决方案离开二、暗线——提升管理能力带团队：感知我们是who，我们和who在一起，为什么在一起，怎么在一起追过程：361绩效排名，团队总结与反思拿结果：管理理念输入→过程体验→结果反馈→能力提升三、全面——渗透企业文化定目标：沉浸式体验和参与，反复的沟通和碰撞，理念和价值观统一追过程：高管嘉宾全程参与纠偏，传递价值观和文化拿结果：一张图、一颗心、一场仗第一板斧：HIRE&FIRE第一招：选对人——请合适的人进来人才观：管理者必备的人才特质与人才标准二、招聘五大理念理念一：招聘是主管的事理念二：招钦佩的人理念三：为未来招人理念四：多元开放理念五：招合适的人三、招聘闭环链路1. 人才规划2. 人才搜寻和吸引3. 人才甄选4. 人才落地自我诊断：我们需要什么样的人？讨论：我们要找什么样的人？第二招：能落地——帮助新人快速融入——在面试时避免应聘者未来的心理落差1. 新人融入罗盘1）新人融入四大要点要点一：稳定性要点二：适应度要点三：意义感要点四：有结果2）新人融入三大维度维度一：组织融入维度二：团队融入维度三：个人融入3）在面试中的运用2. 人才落地计划1）融入计划2）培训计划3）师徒带教4）沟通机制5）评估机制第三招：升级汰换——送什么样的人出去讨论：你解聘过的或看到过被解雇同学的特点？你喜欢的同事是什么样的？1. 人才盘点的应用1）晋升明星员工2）解聘小白兔和野狗3）培训老黄牛4）团队排兵布阵工具：人才九宫格2. 员工解聘案例：离职数据分析1）解聘流程：三步骤第一步：培训第二步：调岗第三步：解聘2）解聘策略：解聘沟通要有情理法第二板斧：建团队导入：建团队的理念和职责是什么？第一招：打造一颗心1. 沟通建立信任信任公式：信任 = 可信度 X 可靠度 X 可亲度 ÷ 自私度1）一对一沟通五步法第一步：开启讨论第二步：澄清问题第三步：发展方案第四步：达成共识第五步：总结讨论2）沟通五个原则——自尊、同理心、参与、分享、支持团队沟通工具：裸心会3）塑造团队共同语言2. 明确团队行为规则3. 打造走心团队活动工具：团队成员动态观察表第二招：共创一张图案例：销售一部和销售二部、人力资源部和运营部总是互相争吵，为什么？1. 从业务大图到打法路径——使命愿景、战略、战术、策略、执行2. 共创业务大图的前期准备1）客户价值：上下左右看2）业务策略：向前向后看3. 共创业务大图的六步骤第一步：确定股东价值差距（财务层面）第二步：调整客户价值主张（客户层面）第三步：确定价值提升时间表第四步：确定战略主题（内部流程层面）第五步：提升战略准备度（学习和成长层面）第六步：形成行动方案4. 业务大图共创方式：上下结合制定，激发共同的愿景业务大图落地评价工具：KPI、OKR、平衡积分卡第三招：共赢一场仗1. 调整团队结构2. 优化团队分工3. 打造团队士气1）激励2）辅导3）反馈第三板斧：拿结果第一招：定目标1. 目标制定1）定目标：指标SMART2）通目标：上下通，左右share4）谈目标: 理解一致2. 目标评价3. 目标激励第二招：追过程1. 追过程的四大场景场景一：日会场景二：周会场景三：复盘会场景四：日常REVIEW工具：日报、周报模板2. 过程的诊断干预案例：城市经理管理改进过程跟踪案例1）诊断干预流程：计划跟踪、差距分析、干预措施2）差距分析模型：吉尔伯特绩效分析模型工具：员工计划跟进表3. 复盘通晒案例：关键战役复盘通晒案例1）复盘通晒逻辑：回顾目标、实际达成、差距分析、优化方案2）复盘通晒内容：回顾目标、验证计划、执行过程、阶段目标达成3）复盘通晒目的：以战养兵（人才识别、授权、辅导、改进）第三招：拿结果讨论：你认为的拿结果是什么？1. 战略复盘1）复盘逻辑：回顾目标、实际达成、差距分析、优化方案2）复盘内容：共同看见、战略生成、策略有效、战役执行3）复盘工具：复盘流程表、复盘报告2. 绩效管理1）绩效管理循环圈：计划、执行、反馈2）绩效管理关键动作2）绩效评价双轨制：业绩、价值观3）分层绩效面谈：绩效不佳、绩效不好和绩效一般视频：好的绩效面谈和不好的绩效面谈练习：绩效不佳员工的绩效面谈延展补充：管理者的角色和认知一、踏上管理之路，P到L角色转变1. 角色认知：我-我们，个人-公司2. 精力分配或核心任务：事-人；当下-未来；局部-全局3. 关键能力：专业-管理、P-管理者二、WHY：成为管理者意味着什么（感性）1. 管理两大层面：个体层面、组织层面2. 管理者的使命：为团队、战略结果、客户价值创造负责3. 管理者的六大角色——客户、主管、同事、下属、生态伙伴、社会三、WHAT：修炼之路——管理三板斧（理性）1. 管理三板斧：招开人、建团队、拿结果2. 建团队：一颗心（建立信任）、一张图（方向目标）、一场仗（以战养兵、培育人才）四、HOW：自我反思讨论：1）最大的触动；2）自己作为管理者照镜子；3）最希望提升学习的点工作坊：行动学习——问题解决第一步：定目标（任务分工）招式：从企业实际问题出发，任务调研与发布，团队破冰，熟悉流程课程输入：leader的职责和角色关键产出：业务：现状呈现，感知客户价值团队：压力下团队进入初创期；了解who（我们是谁？）我们和谁在一起？为什么在一起？文化：开启觉知，回归客户价值第二步：建团队（招人开人）招式：晒方案，嘉宾点评及团队评估；小组361排名课程输入：《建团队》关键产出：1. 团队文化与团队精神2. 制定团队原则3. Hire&Fire能力第三步：拿结果（管理绩效）招式：晒方案，嘉宾点评及团队评估；小组361排名课程输入：《拿结果》关键产出：1. 阶段成果或者问题突破2. 绩效评估和反馈3. 自我觉察与角色转变第四步聚焦成事招式：小组reviw（复盘），整体reviw（复盘），包括团队的复盘，人的复盘，课程复盘关键产出：业务：磨客户价值与可行性解决方案团队：沉淀创业团队组织能力，行为模式和创业文化文化：破了再立，借事修人

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