叶新丽：问题分析与解决

课程背景：

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；

不管是企业还是员工个人，可以说不是在解决问就是在解决问题的路上。解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；

本课程重点就是帮助大家有掌握工作问题分析与解决的方法。解答日常解决问题的的困惑：

如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

课程收益：

• 掌握问题分析的三种方法和步骤，轻松学会问题分析和解决
• 体验近十种结构化的团队研讨与问题解决与分析的工具和方法，创造性地解决组织当下的难题；
• 改善部门间的协作，打造高绩效团队，通过在做中学的方式，现场增加学员的协作意识；
• 通过“借题修人”，借助课题促动学员主动思考，学会在行动学习中进行质疑和反思，使每个人对问题的认知能力得到提升。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者、精英骨干（50人以内）

课程方式：行动学习工作坊，引导+交互式分小组研讨+教练反馈+反思与总结+行动方案制定

场地布置：分组岛屿式

定制化工作坊说明：

本工作坊设计为标准流程，可以根据每个企业的不同需求而对工作坊内容做定制化的开发和调整，突出以满足客户需求、解决团队中的当下面临的挑战和问题为导向。

启动前，企业须明确组织的关键目标和实现此目标中的关键难题，并根据此难题确定此次行动学习项目的课题、目标和参加人员，以及团队组成形式和相应配套的奖励机制。

课程大纲

导入：开场及破冰，了解学员关于行动学习以及学员本身的背景信息

方式：入场调查

模块一：正确认识问题分析与解决

说到问题分析与解决的方法，你会想到哪些？

案例：大丈夫与小妻子的故事

一、问题的本质就是期望与现状的落差

课堂练习：请快速识别以下问题哪些是正确、清晰的描述？

视频案例练习；你能发现问题吗？

二、问题分析与解决两大经典工具

1、6W3H风暴法

案例：经典故事重现：大英图书馆的难题怎么解决？

6W:What(什么)、When（时间）、Where（地点）、Which（对象）、Who（责任人）、Why（原因）

3H:HOW(如何)、HOW Much（程度）、HOW many(数量)

案例练习：“6W3H风暴法”应用范例1

课堂练习：摆“T”形

课后练习：你想解决的问题是什么

三、逻辑层次法

案例：用逻辑层次法分析“西方人为什么不愿戴口罩?”

1. 逻辑层次法：大脑处理事情及问题的6个不同层次
2. 逻辑层次法的上三层与下三层

上三层：愿景、身份、信念/价值观

下三层：能力、行为、环境

案例拆解：如何运用逻辑层次法

课堂练习：“逻辑层次法”现场训练

ROUND1：运用提问卡引发问题主人思考

ROUND2：三人反馈，激发问题主人思考和行动

模块二：行动学习篇——问题解决与PDCA循环应用

导入：问题的三种类型：救火时、革新式、改进式

案例：丰田公司利用PDCA循环问题节约与分析

一、问题解决的重要方法——PDCA循环

1. 什么是PDCA循环
2. PDCA循环的重要性
3. PDCA的四个阶段

第一阶段：计划

第二阶段：执行

第三阶段：检查

第四阶段：处理

1. PDCA的八个步骤

第一步：找问题

第二步：找原因

第三步：找要因

第四步：定计划

第五步：执行

第六步：检查

第七步：再执行

第八步：提出新问题

二、实战研讨：应用PDCA循环 解决问题

第一步：问题界定

工具： 问题公式

第二步：找出原因

工具： 头脑风暴法、团队共创法

第三步：分析主因

工具：鱼骨图法/逻辑树法/5Why

第四步：解决问题

1. 建立决策标准

工具：2X2决策矩阵

2. 制定方案

工具：GROW模型

第五步：行动方案

工具：甘特图

三、成果输出：现场输出各小组的问题解决方案

课后练习：完善所有整理的问题解决方案，并制定行动计划落实