王海：互联网产品“设计”思维 —— 互联网产品经理必备技能

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 产品运营

课程编号 : 19072

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适用对象

企业各级管理者、企业相关技术人员、产品经理、个人创客等所有涉及产品设计、产品运营的人员。

课程介绍

【课程背景】

截止2017年底，中国已达9亿互联网用户，越来越多的传统企业通过互联网进行转型，越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、社交、采购及支付。可以说，未能足够利用互联网时代来的“创新”机遇的企业将失去企业未来。

目前，国内外互联网行业已经开始普遍认为，产品设计必须站在用户体验角度，针对非常微小的用户需求以及用户需求的微小变化进行不断创新的理念，是风险小，见效快的产品设计思路和方法。一些基于跨界整合的微创新活动颠覆了整个行业，不仅对新兴行业，而且对一些传统行业也产生了巨大冲击，甚至在某种程度上模糊着行业的传统边界。在国内互联网行业，腾讯基于QQ的微信产品设计，阿里基于支付的变革，百度搜索引擎的颠覆式创新，京东等基于用户体验的核心设计，这些产品设计与创新，成就了诸多互联网企业的经典成功案例。实际上，互联网产品设计与创新理念也受到了以满足客户需求为目标的传统企业的关注，诸如像海底捞火锅对于用户用餐体验不断进行微创新的案例、苏宁易购等家电企业基于在线购物体验的商业模式案例。企业加入互联网产品设计思路的实践，使得互联网理念得到广泛扩散，受到企业及用户的普遍关注。日趋活跃的实践也使互联网产品设计与创新成为产品经理的研究热点。

互联网产品的用户体验设计，这是个重要的话题，也是个恒久不变的商业规则：产品总是要给别人用的，用户永远都会选择那些好用的产品，并为之付费，这个选择无需纠结。而成功的创新，往往在于细节点上的优势，这样“新”就成为企业产品经理和个人创客考虑的创新重点。互联网产品设计既不是大规模颠覆性、革命性的激进式创新，也不是小规模持续性、积累性的渐进式创新，而是一种基于新的市场分析范式和技术范式，在关键技术上提供更加灵活实际的产品开发和服务提供的思路。互联网产品设计成功的标志是由量变发展到质变，通过大量的设计组合对原有主导设计产生冲击，从而实现颠覆性创新。在这里，互联网产品设计已经突破组织技术层面的含义，上升为一种创新方法论。也成为企业产品经理和个人创客不断的学习、实践和掌握的基本技能。

【课程特点】

互联网思维已经成为产品创新设计的基础指导思想，它基于由日常积累的大量用户体验信息，从中发现潜在的、有价值的信息——称为知识，用于支持产品设计与决策。
简明阐述什么是产品的创新设计，创新设计思路，以及产品经理的职责。
清晰地介绍BATJ在产品创新设计的优秀案例和常用技术，设计的主要流程。
实战应用于产品创新设计主要应用领域以及BATJ的成功案例分析。
1. 当下互联网发展趋势的深度思考

【课程对象】

企业各级管理者、企业相关技术人员、产品经理、个人创客等所有涉及产品设计、产品运营的人员。

【学员收益】

互联网时代的来临，使各行业对产品设计及创新人员的需求呈现爆炸性增长，其中实战能力在产品设计领域至关重要，一名出色的产品经理需要通过经历各种各样的实战分析，吸取经验教训以持续成长，光靠教科书上的那些标准案例，只能成为学者，不能直接在创业中“落地、见效”。随着创业创新的需求的迅速增长，相关人员迅速提高自身实战能力的愿望正在变得日益迫切。

本课程定位为实战操作，围绕产品经理及创客运用互联网企业在创新设计的主要方面开展：（1）深入理解互联网思维；（2）对用户体验、市场进行精准分析；（3）产品设计技术；（4）产品运营管理；（5）产品数据分析。

在同步学习和操练中能超越传统产品设计的方法和工具的局限，聚焦于对产品创新设计、挖掘经验的领悟，从而“学以致用、举一反三“地提高自身的实战能力，回到工作岗位上可以立刻解决产品设计中的实际问题，提升产品设计竞争力。

【课程形式】理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、Q&A答疑；

【课程大纲】

一、互联网产品设计思维导入

思考：企业如何通过互联网成功“弯道超车”。

中互联网创业迭代发展及成功的产品设计

案例分析：

新浪基于中国文字的特定，设计并创新，成功地把微博引进中国市场。
摩拜开创共享模式，重塑中国自行车产业。
小米基于社群化的产品设计创新模式。
腾讯跳出PC模式，开创了移动互联网社交时代。
美的家电如何通过物联网做到从1到N
1. 互联网时代下的产品创新

移动互联网给金融行业带来的新契机——移动支付与区块链

思考：当下企业如何利用互联网跨域时空的特定，使用金融“杠杆”，从而实现高纬度竞争。

二、互联网产品思维创新

用户思维——观念创新

——把握用户的核心需求

——如何利用用户体验开展营销

产品创新思维——产品设计的核心

——极致思维+迭代思维

——抓住用户痛点

——如何把握兴奋点

——逐渐聚集用户需求

——如何有效进行产品创新

平台思维——机制创新

——建设生态圈

——如何建立互联网时代的联盟

简约思维——设计创新

——“简”是王道

——如何“简”而不“乏”

大数据思维——算法创新

——大数据现代企业的仪表盘

——如何让大数据助力高效运营

免费思维——业务创新

——羊毛出在狗身上让狗付费

——如何规划互联网时代的商业模式

口碑思维——服务创新

——口碑的独特优势

——如何把握口碑的关键节点

跨界思维——边际创新

——行业边界的模糊

——如何做颠覆式创新

三、如何培养产品设计能力与职责

产品经理工作中如何运用创新思维
洞察：做好竞品分析和用户研究
1. 用户研究的4大方法
2. 获取竞品及竞品分类的关键路径
3. 透视竞争对手的4大维度
体验：做用户喜爱的产品设计
1. 建立、衡量用户体验指标
2. 保证用户体验的方法
3. 方法：人物角色、故事板、偏好测试
转化：从需求到功能到产品
1. 用户需求与产品功能的关系
2. 产品架构设计的四个层次
3. 产品设计的主流模式和规范
产品设计与创新工具介绍
迭代：小步快跑，把握产品节奏
1. 做好产品决策的核心3要素
2. 产品目标及阶段规划的确定方法
3. 工具：甘特图、敏捷看板
挖掘：如何理解和采集用户需求
1. 分析需求的基本方法
2. 需求的过滤，排序和优先级分析
3. 业务需求、用户需求、功能需求、系统需求的关系
产品设计案例解析
1. 百度从关键词到无人驾驶，成为人工智能的领导者
2. 支付宝通过数据挖掘发现新商机
3. 索尼如何做到极致思维去做用户体验的。
4. QQ通过洞察用户需求，与MSN逐鹿中原
5. KEEP如何通过产品的社交功能牢牢黏住用户

四、产品设计工作流程

激励措施、组织、流程保障

建立扁平化结构组织

产品设计全流程可视化

建立产品协作一体化端到端流程

产品工作目标与计划

产品经理的职责

专注用户需求的精髓和价值

全方位产品设计流程——敏捷开发模型详解

五、小试牛刀

实战练习：围绕用户体验特点，搭建产品创新设计模型，练习互联网设计思路。

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• 王海：互联网时代的产品“创新”思维 —— 产品经理和创客必备技能: 【课程背景】截止2017年底，中国已达9亿互联网用户，越来越多的传统企业通过互联网进行转型，越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、应用、采购商品。可以说，未能足够利用互联网时代来的“创新”机会的企业是没有未来的企业，必将被市场淘汰。目前，国内外互联网行业已经开始普遍认为，站在用户体验角度，针对非常微小的用户需求以及用户需求的微小变化进行不断创新的理念是风险小，见效快的产品设计方法。一些基于跨界整合的微创新活动颠覆了整个行业，不仅对新兴行业，而且对一些传统行业也产生了巨大冲击，甚至在某种程度上模糊着行业的传统边界。在国内互联网行业，腾讯基于QQ和微信的变革，新浪基于微博的变革，360基于在线杀毒引擎的变革，暴风影音、迅雷等基于用户体验的变革，这些微创新的效果非常显著，创造了诸多互联网行业的经典成功案例。实际上，微创新理念也受到了那些以满足客户需求为目标的传统企业的关注，诸如像海底捞火锅对于用户用餐体验不断进行微创新的案例、苏宁易购等家电企业基于在线购物体验的微创新案例。这些传统企业加入微创新实践，使得微创新理念得到广泛扩散，受到人们的普遍关注。日趋活跃的实践也在使微创新成为下一个研究热点。互联网产品的用户体验设计，这是个重要的话题，也是个恒久不变的商业规则：产品总是要给别人用的，用户永远都会选择那些好用的产品，并为之付费，这个选择无需纠结。而成功的创新，往往在于细节点上的优势，这样“新”就成为企业产品经理和个人创客考虑的创新重点。微创新既不是大规模颠覆性、革命性的激进式创新，也不是小规模持续性、积累性的渐进式创新，而是一种基于新的市场分析范式和技术范式，在关键技术上提供更加灵活实际的产品开发和服务提供的思路。微创新成功的标志是由量变发展到质变，通过大量的微创新组合对原有主导设计产生冲击，从而实现颠覆性创新。在这里，微创新已经突破组织技术层面的含义，上升为一种创新方法论。也成为企业产品经理和个人创客不断的学习、实践和掌握的基本技能。【课程特点】互联网思维已经成为产品创新设计的基础指导思想，它基于由日常积累的大量用户体验信息，从中发现潜在的、有价值的信息——称为知识，用于支持决策。简明阐述什么是产品的微创新设计，微创新设计思路。清晰地介绍产品微创新设计的优秀案例和常用技术，设计的主要过程。实战应用于产品微创新设计主要应用领域以及国内外现状分析。【课程对象】企业各级管理者、企业相关技术人员、产品经理、个人创客等所有涉及产品设计、产品运营的人员。【学员收益】互联网时代的来临，使各行业对产品设计及创新人员的需求呈现爆炸性增长，其中实战能力在产品设计领域至关重要，一名出色的产品设计者需要通过经历各种各样的实战分析，吸取经验教训以持续成长，光靠教科书上的那些标准案例，只能成为学者，不能直接在创业中“落地、见效”。随着创业创新的需求的迅速增长，相关人员迅速提高自身实战能力的愿望正在变得日益迫切。本课程定位为实战操作，围绕产品经理及创客运用微创新设计的主要方面开展：（1）深入理解互联网思维；（2）对用户体验、市场进行精准分析；（3）产品设计技术；（4）产品运营管理；（5）产品数据分析。在同步学习和操练中能超越传统产品设计的方法和工具的局限，聚焦于对产品微创新设计、挖掘经验的领悟，从而“学以致用、举一反三“地提高自身的实战能力，回到工作岗位上可以立刻解决产品设计中的实际问题，提升产品设计竞争力。【课程形式】理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、Q&A答疑；【课程内容】一、创新设计思维导入当下互联网发展趋势的深度思考思考：中国经济如何通过互联网成功“弯道超车”。中国互联网创业迭代发展的新模式及成功企业案例分析案例分析：新浪基于中国文字的特定，设计并创新，成功地把微博引进中国市场。摩拜开创共享模式，重塑中国自行车产业。小米基于社群化的产品设计创新模式。微信的跳出PC模式，开创了移动互联网社交时代。美的家电如何通过物联网做到从1到N企业如何在互联网+发展环境下创新发展移动互联网给汽车行业带来的新契机——车联网思考：当下中国企业如何利用互联网跨域时空的特定，给企业经营加“杠杆”，从而实现高纬度竞争。二、如何培养创新思维及成功案例创新思维的种类？互联网产品设计的思维核心：极致思维+迭代思维——抓住用户痛点——如何把握兴奋点——逐渐聚集用户需求——如何有效微创新工作中如何运用创新思维？洞察：做好竞品分析和用户研究用户研究的4大方法获取竞品及竞品分类的关键路径透视竞争对手的4大维度体验：做用户喜爱的产品设计建立、衡量用户体验指标保证用户体验的方法方法：人物角色、故事板、偏好测试转化：从需求到功能到产品用户需求与产品功能的关系产品架构设计的四个层次产品设计的主流模式和规范创新思维工具介绍迭代：小步快跑，把握产品节奏做好产品决策的核心3要素产品目标及阶段规划的确定方法工具：甘特图、敏捷看挖掘：如何理解和采集用户需求分析需求的基本方法需求的过滤，排序和优先级分析业务需求、用户需求、功能需求、系统需求的关系创新思维案例介绍（5个以上）案例分析：索尼如何做到极致思维去做用户体验的。QQ通过洞察用户需求，与MSN逐鹿中原丰田利用一个小产品创新打入美国市场。沃尔玛通过数据挖掘发现新商机。百度从关键词到无人驾驶，成为人工智能的领导者用户思维——观念创新三、互联网+ 下的创新思维——把握用户的核心需求——如何利用用户体验开展营销跨界思维——战略创新——行业边界的模糊——如何做颠覆式创新平台思维——机制创新——建设生态圈——如何建立互联网时代的联盟简约思维——管理创新——“简”是王道——如何“简”而不“乏”大数据思维——技术创新——大数据现代企业的仪表盘——如何让大数据助力高效运营免费思维——业务创新——羊毛出在狗身上让狗付费——如何规划互联网时代的商业模式口碑思维——服务创新——口碑的独特优势——如何把握口碑的关键节点四、创新工作如何落地创新工作目标与计划“专注”的精髓和价值全方位启发创新思维激励措施、组织、流程保障建立扁平化结构组织用户全流程可视化建立企业一体化端到端流程

• 王海：向互联网企业学运营管理 ——BAT运营全攻略手册: 【课程背景】成功的互联网企业之所以成功，都是成功在“运营”，而非单纯的技术与工具。对于传统企业来说，今天是一个艰难的时刻，要么接受互联网思维，接受互联网运营，改变原有传统模式下的企业经营，进行管理升级。要么被时代抛弃，没有第三条道路。互联网是人类历史发展中的一个伟大的里程碑，它正在对人类社会的文明悄悄地起着越来越大的作用。就像瓦特发明的蒸汽机导致了一场工业革命一样，互联网将会极大地促进人类社会的进步和发展。互联网出现在更广阔更深入的影响着人类的发展，没有那个国家、组织、个人可以独立于互联网之外来发展，互联网正成为当今中国乃至世界经济发展第一动力。自1987年中国第一次接入互联网，并发了一封电子邮件，截止2016年，近30年中国已接近7.5亿用户，并且不断保持较高的增长速度。越来越多的人把越来越多的时间花在互联网上，这为中国互联网企业，乃至传统企业提供了极佳的商业基础。如果企业忽视互联网运营的重要性，还没有学习、运用互联网的技术、工具和商业模式进行企业运营和用户服务，那这家企业就有可能被时代所抛弃，失去了进一步发展的机遇和空间。培训将从中国互联网的发展脉络为起点，深入浅出地将什么是互联网运营？为什么？干什么？怎么做？来系统、全面地解释中国互联网+商业模式，以及这其中的成功企业、企业掌门人的运营思路进行讲解。重点讲述BAT互联网企业是如何在短短几年的时间完成了传统企业50拿甚至100年才能完成的财富积累，是如何产生出众多的、巨大的造富神话。在培训中还将深入讲解互联网的“商业模式”一一门户、搜索、游戏、社区、电子商务、微信营销、移动互联网等不同于传统企业的运营模式进行深入讲解和探讨，使参加的企业、员工深入了解未来互联网运营管理的发展趋势，了解互联网企业的成功或失败的案例，找到自身可以借鉴的地方，并通过互联网化、差异化及其运营服务模式使自己的企业、事业做大做强。【课程特点】互联网运营管理是一项较新的管理学科，它基于由中国互联网企业近三十年来大量成功与失败案例所构成的经验库，从中发现潜在的、有价值的运营管理经验，用于传统企业转型。倾囊相授BTA运营经验，引领传统企业管理者少走弯路，培训传统企业互联网运营能力。从运营入门到精通的全方位详细阐述什么是互联网运营知识体系。清晰系统的讲述互联网企业运营管理方式、步骤与技巧。理论学习+实战演练，展示互联网企业运营在创新和效率方面领先的管理手段和套路。【课程对象】企业各级管理者、产品经理、运营管理、市场管理、营销管理、销售管理、数据分析师等所有涉及企业运营管理人员。【学员收益】互联网时代的来临，使各行业对运营管理人员的需求呈现爆炸性增长，其中实战能力在企业运营管理领域至关重要，一名出色的运营管理人员需要通过经历各种各样的实战分析案例来吸取经验教训以持续成长，光靠教科书上或者借鉴其他成功案例，不与企业实际情况结合，无法直接在企业运营管理“落地、见效”。随着行业需求的迅速增长，相关人员迅速提高自身实战能力的愿望正在变得日益迫切。本课程定位为实战操作，围绕企业运营运用互联网思维主要方面开展：（1）网络管理和优化；（2）市场与精准营销；（3）客户关系管理模型；（4）企业运营管理体系；（5）数据商业化指数体系的初步搭建和分析。在同步学习和操练中能超越方法和工具的局限，聚焦于对分析、挖掘经验的领悟，从而“学以致用、举一反三“地提高自身的运营实战能力，回到工作岗位上可以立刻解决企业实际运营管理的现实问题，为企业提升竞争力。【培训大纲】第一部分：中国互联网时间简史1、中国第一封电子邮件、第一家商业公司、第一种成熟的商业模式……2、中国互联网创业期的困惑与机遇3、互联网是企业突破时空，进行跨界经营的利器第二部分：什么是企业营销的核心价值找到企业经营的核心价值用户需求驱动满足用户需求的全过程商业价值的统一性互联网运营的三个核心：产品、技术、运营第三部分：互联网运营的思维体系及策略1，什么是互联网+思维2，用户思维——把握用户的动态性——如何做用户体验3，跨界思维 ——行业边界的模糊——如何做颠覆式创新4，简洁思维——“简”是王道——如何“简”而不“乏”5，痛点思维——抓住用户痛点——如何把握兴奋点6，微创新思维——先开炮后瞄准——如何有效微创新7，免费思维——羊毛出在狗身上——如何规划互联网时代的商业模式8，口碑思维——口碑的独特优势——如何把握口碑的关键节点9，大数据思维——大数据只是“大”吗——如何让大数据助力高效运营10，协同思维——建设大生态——如何建立互联网时代的联盟第四部分：互联网产品运营规划与实操互联网运营的四个维度互联网运营七步法定位目标用户：建立初步用户画像，模拟使用场景；提炼用户需求：精准化运营；完善数据体系：逐步验证需求的真伪内容运营：增加用户的黏性；用户运营：吸引和留住用户；活动运营：增加平台活跃度；品牌树立和扩散。品牌营销的三利器口碑营销；粉丝营销；娱乐营销第五部分：企业APP公众号案例分析第一步：用户篇1，互联网营销的灵魂：用户是产品的最终载体——稳定的用户增长来源——确保“最关键用户行为”的发生几率——核心用户的界定和维系机制的建立——通过一些阶段性的活动、事件、营销，实现用户增长2，人性的力量：以人为本营销新利器——什么是微信与微信营销？——互联网营销十大核心策略3、用户为什么而来？属于用户的感觉第一、获得感第二、归属感第三、差异感第四、成就感第二步：运营篇如何搭建靠谱的产品运营体系运营活动四个核心策活动运营的价值吸引用户关注拉动用户贡献强化用户认知如何策划活动活动类型：活动目的——拉新、活跃、促销、品牌切入需求：策划活动的步骤第三步：数据篇1、大数据应用概述——通过大数据了解你的用户需求——互联网＋的动力: 大数据、云计算、工业4.0与物联网——大数据运营推动传统企业互联网化2、数据分析运营案例——电子商务与大数据完美结合网站投资回报率的计算网站运营的指标体系客户价值的细分，如何做客户运营ARPU值的关键作用与法则——游戏运营暴利的秘诀游戏如何让玩家欲罢不能——基于数据挖掘的奖励、积分模式游戏中经济系统的维护模式3、数据挖掘——多学科的融合数据挖掘的功能：分类、预测、推估、关联、聚类、可视化如何提升转化率——核心指标的维护——卖点突出的设计如何提升客单价——关联营销——提升复购率第六部分：小试牛刀实战练习：围绕企业运营特点，分组练习搭建以下四方面互联网运营模型：市场与精准营销，包括客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和个性化推荐；客户关系管理，包括客服中心优化和客户生命周期管理；企业运营管理，包括业务运营监控和经营分析；数据商业化指数体系的初步搭建和分析。

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