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张坤（Queen）：实战型企业员工的接待礼仪与沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19058

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适用对象

企业全员

课程介绍

课程背景：

企业竞争中，任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。公司员工是担着“买卖双方”中间人、自身品牌代言人的重要角色，更是承接着所有接待客户的工作，无论成交与否客户对于买卖双方以及本公司的整体印象。所以企业营业人员的职业形像、待人接物、电话礼仪，沟通技巧等等都是至关重要的部分。只有客户认同对方才会有效益的提升。

本课程结合心理学、行为学、人物性格分析为基础，从“辩形像之微”通过仪容仪表、着装、颜色、款式去了解客户是什么样的人；从“辩行为之微”通过行为心理学展现本单位人员的专业形态，反之了解客户的行为代表何种意义；从“礼仪之微”提升本单位服务接待细节与品质，细节决定成败，我们细致入微的商务接待礼节，在提升客户满意度的同时亦可带动效益增长。课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

  • 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。
  • 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
  • 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划。
  • 强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。

课程对象：企业全员

课程时间：1-2天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑

定制咨询 结合企业现状及现有礼仪规范、对日常商务接待、商务洽谈、正式会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设

案例融合 融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。

课程大纲

第一讲：企业接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知

破冰分组

礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”

商务接待礼仪对企业的意义

  1. 接待工作是企业形象的“放大镜”
  2. 高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出

案例：“外交”接待无小事

用心理学学接待——关键节点解读人心红利

  1. 首因效应
  2. 晕轮效应
  3. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

  1. “以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程

头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格

互动学习，小组积分PK

第二讲：企业接待礼仪的实操“能力”——形象走在能力之前

  1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

  1. 阿尔伯特定律
  2. 形象礼仪的“感官营销”

商务接待的职业形象塑造——仪容管理

  1. 男士仪容标准与禁忌
  2. 女士仪容标准与禁忌
  3. 不同重要客户的不同仪容管理

商务接待的职业形象塑造——职业着装

  1. 接待着装的五应原则
  2. 穿对接待“四大场合”
  3. 首次、再次、宴请接待时的着装选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、重要客户商务接待形象的“非语言沟通”

案例：空姐的“微笑”

  1. 接待微笑的力量
  2. 不同接待场合的“笑容”
  3. 接待时的目光落点
  4. 商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

五、企业接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

六、商务接待中的手势礼仪

  1. 各场合用好手势中的“阴阳”
  2. 掌中团气——欢迎手
  3. 近低远高——引领手
  4. 掌心向上——递物手
  5. 以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：企业接待礼仪“必须必会”——接待场景的基本礼仪

  1. 接待时的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

  1. 礼貌的“第一句话”——称谓
  2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
  3. 后疫情时代的问候礼
  4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

接待礼宾时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

  1. 商务接待场合的握手礼标准
  2. 首次的握手礼如何握？
  3. 一定不能错的握手顺序

接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

  1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
  3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

  1. 商务场合中的介绍礼仪
  2. 加深印象的自我介绍
  3. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、客户接待时的“电梯、楼梯社交礼仪”

  1. 进出电梯的顺序
  2. 接待与拜访时的楼梯位次
  3. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、商务接待前期的电话礼仪

  1. 接听、挂断电话礼仪
  2. 电话礼仪的“三三”原则
  3. 基本的微信礼仪与“禁忌”

情景模拟：电话沟通

七、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼

  1. 送礼的心理学效应
  2. 礼物带来“效益”
  3. 不同场合的礼品选择
  4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组积分PK

第四讲：对外正式会议接待中的“雷区”——各场合的位次礼仪你的位置“坐对了吗”

一、“居左”与“居右”的具体应用

  1. “居左或居右”的含义
  2.  不同场合的左右之分
  3.  不同人员的左右之分
  4.  不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

二、重要客户与会时的位次礼仪

  1. 奇数、偶数位次
  2. 位次的演变用法
  3. 有主席台的大型会议位次
  4. 不同桌型、关系、事件、级别的位次
  5. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

三、“领导们”的合影位次

  1. 合影礼仪的“隐藏语言”
  2. 单方、多方人员的合影
  3. 第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

  1. 不同人开车时的位次
  2. 轿车、商务车、越野车的位次
  3. 接待时的车辆保护礼仪 
  4. 不同位置的不同心理状态
  5. 车内的惊喜服务——应准备的物品
  6. 接待司机的基本礼仪

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

第五讲：企业商务接待“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

  1. 酒局的“布局”
  2. 酒局的陪客名单
  3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位
  2. 请客入座
  3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
  4. 主宾不同情况的位次
  5. 其他人员的位次安排
  6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

  1. 宴请中的点菜艺术
  2. 餐桌中的“禁忌”
  3. 倒酒与敬酒的礼仪
  4. 通过饭局转化的“朋友圈”
  5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

  1. 祝酒词与劝酒词
  2. 开局的万能话题
  3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
  4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
  5. 用餐时的禁忌话题
  6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

  1. 商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

  1. 茶的基本常识——搭建谈资
  2. 适用于职场、商务场合的茶叶
  3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
  4. 茶事中的礼仪礼节
  5. 茶桌中的位次
  6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

第六讲：职场中的高情商沟通技巧

适应职场“因人而异”的沟通技巧

互动：“DISC与PDP”自我沟通风格性格测试

案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析

 1. 沟通风格的优劣特点

 2. D型：控制型/老虎型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

     3. I型：表达型/孔雀型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

     4. S型：亲和型/无尾熊型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

5. C型：理性型/猫头鹰型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

      6. 职场变色龙型

头脑风暴：不同风格人的行为与沟通模型

沟通中冰山模型——学会观察对方的“冰山”

沟通的思维建设——沟通的结构化思维

  1. 沟通前的计划制定
  2. 沟通中表明目标、充分举例、强化技巧
  3. 沟通后的整理记录、行动执行、后续跟踪
  4. 沟通清单的准备

四、沟通的本质——相互传递

五、沟通的准备

  1.  沟通前的4个问题定目标
  2.  收集沟通对象的信息
  3.  营造良好的沟通环境与时间

六、做双核沟通人学会掌控氛围——营造舒适、和谐、开发的沟通氛围

七、说之前先学会听——3步倾听法

  1. 结构化倾听
  2. 学会听事实和情绪
  3. 听后的行动力

互动：找到情绪路标词

八、进入高效沟通

  1. 反向重复，确定听的正确度
  2. 重要的事情说三点
  3. 拒绝暴利沟通

九、借助肢体语言的沟通

  1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像
  2. 说话语气音色音调的运用
  3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户

互动学习，小组积分PK

 

 

 

课程工具包实操落地解读

  1. ABCD级会议接待服务工作标准
  2. 一般公务会议接待分工表
  3. 公务接待方案内容
  4. 迎检接待任务分工图
  5. 大型会议会务工作流程清单
  6. 接待工作的前置内容汇总
  7. 中小型接待方案模版
  8. 会务接待手册与工具表
  9. 大型会议承办的工作流程手册
  10. 接待办法SOP

复盘总结课程收尾：

  1. 回顾课程，小组PK总结
  2. 做出行动计划
  3. 落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包
  4. 分享、颁奖与合影

张坤（Queen）老师的其他课程

• 张坤（Queen）：企业日常职场礼仪与对外接待礼仪的应用技巧
课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的日常职场礼仪与对外接待礼仪的应用技巧，员工掌握了实战型的礼仪技巧，才能更快更好的获得上级、同事及各层级客户的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的职场礼仪与接待礼仪的技能，提升职场、商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的日常与接待工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑定制咨询 结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设课程大纲第一讲：重新认识职场与接待礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的“尊重与得体”互动：培养礼仪思维六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习，小组积分PK 第二讲：针对重要客户接待中的“雷区”——各场景接待中会务接待与宴请接待的应用技巧一、政府接待及其他群体会务接待中每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 会议室的主客位次6. 主席台的位次礼仪7. 旗帜的位次落地实操：不同场合的位置安排二、正式会务及商务场合的合影礼仪1. 合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影三、会务的基本准备工作会务接待流程的梳理五、宴请礼仪——饭局经济论“天生饭局必有用”  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”六、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？七、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜八、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词互动学习，小组积分PK第三讲：企业对内对外的形象“视觉锤”——价值百万的职业形象案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”企业员工在职场中的职业形象塑造——仪容管理职场精英男士发型与仪容规范职场精英女士的仪容与发型容易忽略的男士、女士仪容不同场合的仪容规范企业员工在职场中的职业形象塑造——职业着装商务着装的五应原则职场中与对外接待的穿对“四大场合”首次、再次接待及宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、不同接待场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学——政府型、重要客户的接待着装通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”五、对外接待穿出工装高级感的技巧小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？六、日常工作与接待场合的“通行证”——微笑礼仪与目光落点案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑不同场合的微笑度与人沟通时的目光落点七、日常工作中，进出领导的“门”八、日常工作与接待场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导九、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”互动学习，小组积分PK第四讲：实战型日常与接待礼仪技巧——商务场合“必知必会”礼仪术日常工作与接待场合的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”依然沿用的传统问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼不同接待场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言握手礼的标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学不同接待巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、不同接待场合让对方记住你——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、日常工作与接待场合的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、工作在互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影
• 张坤（Queen）：企业对外接待的礼仪实用之法
课程背景：在企业的日常工作中，都会接触很多的政府人员及高端的“大客户”，对于这类人群的接待服务大多都会感觉如履薄冰，俗话说“细节决定成败”，这些薄冰的地方也恰恰是在进入政务、商务场合中需要懂得的细节，是在与政府领导、外部客团或上级领导接触时要小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，政务的接待技巧是必不可少的。本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。课程收益：● 通过培训学习怎样接待政府群体、参公单位、外部客团及商务供应商● 充分掌握政务、商务场合的接待礼仪技巧，为后续的工作打下良好基础，留下良好印象● 掌握礼宾接待的细节要点与各不同职位的礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更多客户的青睐。● 提高工作效率，学习实用的中国式交往。课程对象：全体人员及接待人员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础案例融合 融合讲师接待实战案例，如：国家部级领导接待、政协委员接待、高端商务接待等。课程大纲第一讲：重新解读礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组礼仪在对外接待工作中的适配性与重要性礼仪“工具”对企业的意义对内外工作礼仪规范是国家形象的“放大镜”高端精准的礼仪技巧在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事运用礼仪提升“人际成交”的印象管理案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资培养礼仪思维——面对不同客团及大型接待的“心态”互动学习，小组积分PK第二讲：对外接待的一见钟情——从接待服务礼仪里看企业的“效益提升”解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 接待中的55387定律2. 形象礼仪的“感官营销”对外接待中的职业形象塑造——仪容管理男士的发型与仪容标准女士的发型与妆容标准仪容中的小细节会议服务的仪容仪表落地实操：会服中的仪表与发型对外接待的职业形象塑造——职业着装  1. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合  2. 着装的五应原则  3. 对外接待的着装的基本礼仪与禁忌案例：跟着外交官学职业着装四、接待场合中的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”  1. 微笑的力量  2. 正式会务中的“笑与不笑”  3. 工作的“目光落点”五、对外接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼1. 区别对外接待礼仪与一般服务礼仪站姿的异同点2. 对外接待的基本站姿3. 对外接待礼仪的坐姿4. 对外接待礼仪的走姿5. 体现企业形像的服务礼仪后退步6. 路遇他人时的侧身步——行进间避让他人显尊重7. 政务礼仪中的蹲姿应用分组实操 + 小组PK + 讲师指导六、接待中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手进入办公——敲门礼落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：实战型对外接待礼仪技巧——接待工作中的“必知必会”礼仪术工作场合的会面礼——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？称谓的分类不同场合的不同称谓礼中国式称谓“敬词”的沿用问候的基本礼——点头与鞠躬首次与多次见面的“人情世故”知多少——握手礼互动：握手中的潜在语言接待场合的握手礼标准握手顺序的“四个变量”职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学巧妙解读与植入“品牌形象”——名片礼案例：名片中“语言”1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格3. 名片中的破冰4. 互联网时代来临是否还用名片落地实操：分析一下这些名片四、做好对内外的“我方与第三方”——介绍礼仪1. 接待场合中的介绍种类2. 突出的自我介绍3. 如何为他人做介绍落地实操：做个自我与他人的介绍五、与领导、客人同乘电梯、楼梯的得体举止规范1. 进出电梯的服务与礼节2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通3. 电梯内的站位4. 上下的楼梯原则性礼仪5. 异性同行的位次落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、对外接待中的线上沟通——电话、微信、回函礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信沟通的基本方法与禁忌函的基本回复模式七、高情商的沟通技巧沟通中的冰山理论学会读懂肢体语言沟通中精准的倾听——确保听懂了正向积极的沟通回复——确保你说的，就是我听的沟通的“拒绝”八、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物九、千万不能坐错的——乘车礼仪    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK第四讲：工作中的实用场景礼仪——会务管理与宴请用餐礼仪参照“两会”的国企会议摆台落地实操：让我们的会议规格更高——会议摆台实操二、对外接待工作中的会前管理1. 会议所需物品2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领安排3. 嘉宾席与主席台的精准服务4. 会议用茶的准备 三、对外接待的茶水服务国企会议用茶的标准高桌低桌的茶水服务3. 会前与会中的茶水服务4. 主席台的“特殊”茶水服务落地实操：标准的“两会”会议茶水服务练一练四、公务宴请礼仪——宴请的位次礼仪与基本礼仪宴请主宾的位次——单、双中心制宴请中的点菜艺术倒酒与敬酒的礼仪祝酒词的准备万能的饭局话题情景模拟：身在饭局之中的行政人员，你来点个菜互动学习，小组积分PK第五讲：接待礼仪中的“重中之重”——各场景的位次安排技巧正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据“C位”的重要性位次依据——“上行下效”政务、商务、国际位次的异同点案例：往年的“两会”二、“居左”与“居右”的具体应用“居左或居右”的含义 不同场合的左右之分 不同人员的左右之分 不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？三、接待中行进位次礼仪两人同行时多人同行时不同职位同行时四、重要客户与会时的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位落地实操：领导坐哪里？五、“领导们”的合影位次合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪课程总结与答疑回顾课程，小组PK总结
• 张坤（Queen）：由点到面——多维度提升企业国内、外商务接待技巧
课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工在国内外公务、商务场合重的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合合中西文化底蕴、企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。 课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑课程大纲第一讲：企业对外接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——国际客户、内地与港澳台接待的不同“隐藏语言”案例：国际礼仪也爱“中国博弈”商务接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事用心理学学接待——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资“以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格互动学习，小组积分PK第二讲：对外接待过程中的一定要了解的“禁忌”亚洲地区国家的禁忌欧洲地区国家的禁忌“一劳永逸”的国际礼仪禁忌“记忆法”中西方礼仪的不同之“道”台湾省与“台湾”——台湾客户的接待互动学习，小组积分PK第三讲：企业接待礼仪的实操“能力”——形象走在能力之前一、解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆阿尔伯特定律形象礼仪的“感官营销”二、对内外商务接待的职业形象塑造——仪容管理男士仪容标准与禁忌女士仪容标准与禁忌不同重要客户的不同仪容管理三、商务接待的职业形象塑造——职业着装接待着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请接待时的着装选择国际礼仪中的着装应用案例：跟着外交官学职业着装四、重要客户商务接待形象的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”接待微笑的力量不同接待场合的“笑容”接待时的目光落点商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离五、企业接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导六、商务接待中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK 第四讲：国内外企业接待礼仪“必须必会”——接待场景的基本礼仪接待时的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼西方的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼接待礼宾时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序握手礼的“中西方差异”接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、客户接待时的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、商务接待前期的电话礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则基本的微信礼仪与“禁忌”情景模拟：电话沟通七、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第五讲：不同国家接待中的“雷区”——中外的位次，你的位置“坐对了吗”？一、国内、国际对外接待的“居左”与“居右”具体应用“居左或居右”的含义 不同场合的左右之分 不同人员的左右之分 不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？二、国内外重要客户与会时的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位落地实操：领导坐哪里？三、国外客户们的合影位次合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次    1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪 不同位置的不同心理状态车内的惊喜服务——应准备的物品接待司机的基本礼仪落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK第六讲：入乡随俗的企业商务接待“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词中国对外商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK   课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影

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