王海：向互联网企业学运营管理 ——BAT运营全攻略手册

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 人工智能

课程编号 : 19069

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适用对象

企业各级管理者、产品经理、运营管理、市场管理、营销管理、销售管理、数据分析师等所有涉及企业运营管理人员。

课程介绍

【课程背景】

成功的互联网企业之所以成功，都是成功在“运营”，而非单纯的技术与工具。

对于传统企业来说，今天是一个艰难的时刻，要么接受互联网思维，接受互联网运营，改变原有传统模式下的企业经营，进行管理升级。要么被时代抛弃，没有第三条道路。

互联网是人类历史发展中的一个伟大的里程碑，它正在对人类社会的文明悄悄地起着越来越大的作用。就像瓦特发明的蒸汽机导致了一场工业革命一样，互联网将会极大地促进人类社会的进步和发展。互联网出现在更广阔更深入的影响着人类的发展，没有那个国家、组织、个人可以独立于互联网之外来发展，互联网正成为当今中国乃至世界经济发展第一动力。

自1987年中国第一次接入互联网，并发了一封电子邮件，截止2016年，近30年中国已接近7.5亿用户，并且不断保持较高的增长速度。越来越多的人把越来越多的时间花在互联网上，这为中国互联网企业，乃至传统企业提供了极佳的商业基础。如果企业忽视互联网运营的重要性，还没有学习、运用互联网的技术、工具和商业模式进行企业运营和用户服务，那这家企业就有可能被时代所抛弃，失去了进一步发展的机遇和空间。

培训将从中国互联网的发展脉络为起点，深入浅出地将什么是互联网运营？为什么？干什么？怎么做？来系统、全面地解释中国互联网+商业模式，以及这其中的成功企业、企业掌门人的运营思路进行讲解。重点讲述BAT互联网企业是如何在短短几年的时间完成了传统企业50拿甚至100年才能完成的财富积累，是如何产生出众多的、巨大的造富神话。在培训中还将深入讲解互联网的“商业模式”一一门户、搜索、游戏、社区、电子商务、微信营销、移动互联网等不同于传统企业的运营模式进行深入讲解和探讨，使参加的企业、员工深入了解未来互联网运营管理的发展趋势，了解互联网企业的成功或失败的案例，找到自身可以借鉴的地方，并通过互联网化、差异化及其运营服务模式使自己的企业、事业做大做强。

【课程特点】

互联网运营管理是一项较新的管理学科，它基于由中国互联网企业近三十年来大量成功与失败案例所构成的经验库，从中发现潜在的、有价值的运营管理经验，用于传统企业转型。
倾囊相授BTA运营经验，引领传统企业管理者少走弯路，培训传统企业互联网运营能力。
从运营入门到精通的全方位详细阐述什么是互联网运营知识体系。
清晰系统的讲述互联网企业运营管理方式、步骤与技巧。
理论学习+实战演练，展示互联网企业运营在创新和效率方面领先的管理手段和套路。

【课程对象】

企业各级管理者、产品经理、运营管理、市场管理、营销管理、销售管理、数据分析师等所有涉及企业运营管理人员。

【学员收益】

互联网时代的来临，使各行业对运营管理人员的需求呈现爆炸性增长，其中实战能力在企业运营管理领域至关重要，一名出色的运营管理人员需要通过经历各种各样的实战分析案例来吸取经验教训以持续成长，光靠教科书上或者借鉴其他成功案例，不与企业实际情况结合，无法直接在企业运营管理“落地、见效”。随着行业需求的迅速增长，相关人员迅速提高自身实战能力的愿望正在变得日益迫切。

本课程定位为实战操作，围绕企业运营运用互联网思维主要方面开展：（1）网络管理和优化；（2）市场与精准营销；（3）客户关系管理模型；（4）企业运营管理体系；（5）数据商业化指数体系的初步搭建和分析。

在同步学习和操练中能超越方法和工具的局限，聚焦于对分析、挖掘经验的领悟，从而“学以致用、举一反三“地提高自身的运营实战能力，回到工作岗位上可以立刻解决企业实际运营管理的现实问题，为企业提升竞争力。

【培训大纲】

第一部分：中国互联网时间简史

1、中国第一封电子邮件、第一家商业公司、第一种成熟的商业模式……

2、中国互联网创业期的困惑与机遇

3、互联网是企业突破时空，进行跨界经营的利器

第二部分：什么是企业营销的核心价值

找到企业经营的核心价值
用户需求驱动
满足用户需求的全过程
商业价值的统一性
1. 互联网运营的三个核心：产品、技术、运营

第三部分：互联网运营的思维体系及策略

1，什么是互联网+思维

2，用户思维

——把握用户的动态性

——如何做用户体验

3，跨界思维

——行业边界的模糊

——如何做颠覆式创新

4，简洁思维

——“简”是王道

——如何“简”而不“乏”

5，痛点思维

——抓住用户痛点

——如何把握兴奋点

6，微创新思维

——先开炮后瞄准

——如何有效微创新

7，免费思维

——羊毛出在狗身上

——如何规划互联网时代的商业模式

8，口碑思维

——口碑的独特优势

——如何把握口碑的关键节点

9，大数据思维

——大数据只是“大”吗

——如何让大数据助力高效运营

10，协同思维

——建设大生态

——如何建立互联网时代的联盟

第四部分：互联网产品运营规划与实操

互联网运营的四个维度
互联网运营七步法
定位目标用户：建立初步用户画像，模拟使用场景；
提炼用户需求：精准化运营；
完善数据体系：逐步验证需求的真伪
内容运营：增加用户的黏性；
用户运营：吸引和留住用户；
活动运营：增加平台活跃度；
品牌树立和扩散。
1. 品牌营销的三利器
口碑营销；
粉丝营销；
娱乐营销

第五部分：企业APP公众号案例分析

第一步：用户篇

1，互联网营销的灵魂：用户是产品的最终载体

——稳定的用户增长来源

——确保“最关键用户行为”的发生几率

——核心用户的界定和维系机制的建立

——通过一些阶段性的活动、事件、营销，实现用户增长

2，人性的力量：以人为本营销新利器

——什么是微信与微信营销？

——互联网营销十大核心策略

3、用户为什么而来？属于用户的感觉

第一、获得感

第二、归属感

第三、差异感

第四、成就感

第二步：运营篇

如何搭建靠谱的产品运营体系
运营活动四个核心
策活动运营的价值
吸引用户关注
拉动用户贡献
强化用户认知
如何策划活动
活动类型：
活动目的——拉新、活跃、促销、品牌
切入需求：
策划活动的步骤

第三步：数据篇

1、大数据应用概述

——通过大数据了解你的用户需求

——互联网＋的动力: 大数据、云计算、工业4.0与物联网

——大数据运营推动传统企业互联网化

2、数据分析运营案例

——电子商务与大数据完美结合

网站投资回报率的计算
网站运营的指标体系
客户价值的细分，如何做客户运营
ARPU值的关键作用与法则

——游戏运营暴利的秘诀

游戏如何让玩家欲罢不能——基于数据挖掘的奖励、积分模式
游戏中经济系统的维护模式

3、数据挖掘——多学科的融合

数据挖掘的功能：分类、预测、推估、关联、聚类、可视化
如何提升转化率

——核心指标的维护

——卖点突出的设计

如何提升客单价

——关联营销

——提升复购率

第六部分：小试牛刀

实战练习：围绕企业运营特点，分组练习搭建以下四方面互联网运营模型：

市场与精准营销，包括客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和个性化推荐；
客户关系管理，包括客服中心优化和客户生命周期管理；
企业运营管理，包括业务运营监控和经营分析；
数据商业化指数体系的初步搭建和分析。

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• 王海：大数据分析挖掘与实践 —— 深度挖掘电力行业运营中的数据金矿: 【课程背景】截止2017年，中国已达9.5亿互联网用户，越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、应用、采购商品。互联网思维的核心是“连接一切”，这就是“互联网+”。可以说，未能足够利用互联网思维方式，没有把大数据与商业模式与用户连接起来的企业是没有未来的企业，必将被市场淘汰。对电力行业而言，拥有多年的数据积累，拥有诸如财务收入、业务发展量等结构化数据，并涉及到图片、文本、音频、视频等非结构化数据。从数据来源看，会涉及公众客户、政企客户和家庭客户，同时也会收集到实体渠道、电子渠道、直销渠道等所有类型渠道的接触信息。整体来看电力行业、各企业大数据发展仍处在探索阶段。因此大数据分析及挖掘已是电力行业、各企业无法回避的课题，也是新经济时代的机遇和挑战。培训课程将本着为企业培养大数据方面的知识及人才，从如何通过数据分析、挖掘获得商机，如何提高产品到净利润转化率，降低经营成本和风险等方面全面提升企业竞争力。并以业务实战入手，教授各知名大数据挖掘成功赢利模式等活动，帮助电力行业、各企业做好运营，体现大数据分析及挖掘对企业运营业务的价值。【课程特点】大数据分析及挖掘是一项较新的数据库技术，它基于由日常积累的大量数据所构成的数据库，从中发现潜在的、有价值的信息——称为知识，用于支持决策。简明阐述什么是大数据分析与运营过程、O2O用户转换技巧流程。清晰系统的讲述数据挖掘的常用技术。实战应用于大数据运营主要应用领域以及与电力行业现状分析。当下互联网思维现象的深度思考【课程对象】电力行业各级管理者、市场、营销、销售人员、企业经营者、产品运营总监、产品经理、数据分析师等所有涉及大数据分析、挖掘、应用等人员。【学员收益】大数据时代的来临，使电力行业对大数据分析及挖掘人员的需求呈现爆炸性增长，其中实战能力在数据分析领域至关重要，一名出色的市场及营销人员需要通过经历各种各样的实战分析案例来吸取经验教训以持续成长，光靠教科书上或者借鉴其他成功案例，不与电力行业实际情况结合，无法直接在企业“落地、见效”。随着行业需求的迅速增长，相关人员迅速提高自身实战能力的愿望正在变得日益迫切。本课程定位为实战操作，围绕电力行业运用大数据主要方面开展：（1）网络管理和优化；（2）市场与精准营销；（3）客户关系管理，；（4）企业运营管理；（5）数据商业化指数据对外商业化。在同步学习和操练中能超越方法和工具的局限，聚焦于对分析、挖掘经验的领悟，从而“学以致用、举一反三“地提高自身的实战能力，回到工作岗位上可以立刻解决企业实际数据挖掘的现实问题，为企业提升竞争力。【课程形式】理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、Q&A答疑；【课程大纲】上午9：00——10:00一：认识互联网大数据时代中国互联网发展简史及成功企业案例分析互联网思维是什么？互联网+是什么？大数据是什么？互联网运营的实质——大数据运营互联网时代的企业创新策略——大数据运用大数据运用的本质就是赢得用户口碑大数据运营是延长企业生命周期的关键分组讨论：当前电力行业对互联网思维及大数据有哪些需求上午10：00——11:00二：电力行业大数据应用发展展望企业运营核心竞争力的界定和特征通过大数据了解你的用户需求赢在“大数据营销”——借势“社会化新媒体”互联网＋的动力: 大数据、云计算、工业4.0与物联网大数据运营推动传统企业互联网化课间休息上午11：00——12:00三：各行业大数据应用案例电子商务与数据挖掘完美结合网站投资回报率的计算网站运营的指标体系客户价值的细分，如何做客户运营ARPU值的关键作用与法则连锁零售企业管理利器购物中心业绩提升六大要素数据帮助提高销售量奇妙的关联销售通过数据挖掘改善企业营销模式分组讨论：资金流、物流系统、渠道成员关系管理台账的建立和数据分析分组讨论：如何更有针对性的建立营销模式，从规模营销到定点营销下午13：00——14:30四：大数据应用概述什么要做数据挖掘——多学科的融合数据挖掘的功能：分类、预测、推估、关联、聚类、可视化如何通过在线化收集、处理海量数据大数据管理四大要素数据挖掘建模、流程及分析指标下午14：30——15:30五：数据挖掘中的要点建立运营数据挖掘模型的4个步骤数据挖掘结果如何展现——可视化数据之美数据挖掘分析常用的工具如何写一份赏心悦目的数据分析报告——用数据看透问题数据挖掘分析中易犯的错误课间休息下午15：40——16:20六：大数据如何在电力行业落地传统企业应用大数据技术与变革迫在眉睫大数据与营销模式的变化大数据与用户关系的变化大数据在企业中定位大数据企业组织结构——扁平化组织通过流程体现大数据价值企业一体化端到端流程分组讨论：企业目前的流程是否适应大数据运营下午16：20——17:00七：小试牛刀实战练习：围绕企业运营特点，分组练习搭建以下四方面大数据模型：利用大数据进行精准用户定位，包括客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和个性化推荐；客户关系管理，包括客服中心优化和客户生命周期管理；企业运营管理，包括业务运营监控和经营分析；数据商业化指数体系的初步搭建和分析。

王海：向互联网企业学运营管理 ——BAT运营全攻略手册

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