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张坤（Queen）：企业对外接待的礼仪实用之法

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19056

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适用对象

全体人员及接待人员

课程介绍

课程背景：

在企业的日常工作中，都会接触很多的政府人员及高端的“大客户”，对于这类人群的接待服务大多都会感觉如履薄冰，俗话说“细节决定成败”，这些薄冰的地方也恰恰是在进入政务、商务场合中需要懂得的细节，是在与政府领导、外部客团或上级领导接触时要小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，政务的接待技巧是必不可少的。本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。

课程收益：

● 通过培训学习怎样接待政府群体、参公单位、外部客团及商务供应商

● 充分掌握政务、商务场合的接待礼仪技巧，为后续的工作打下良好基础，留下良好印象

● 掌握礼宾接待的细节要点与各不同职位的礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更多客户的青睐。

● 提高工作效率，学习实用的中国式交往。

课程对象：全体人员及接待人员

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

案例融合 融合讲师接待实战案例，如：国家部级领导接待、政协委员接待、高端商务接待等。

课程大纲

第一讲：重新解读礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

礼仪在对外接待工作中的适配性与重要性

礼仪“工具”对企业的意义

  1. 对内外工作礼仪规范是国家形象的“放大镜”
  2. 高端精准的礼仪技巧在同质化竞争中脱颖而出

案例：“外交”接待无小事

  1. 运用礼仪提升“人际成交”的印象管理

案例：人生何处不成交

  1. 礼仪提升效益——左右脑
  2. 学会打造碎片效应
  3. 运用礼仪从无感到“五感”
  4. 用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
  5. 首因效应
  6. 晕轮效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

  1. 培养礼仪思维——面对不同客团及大型接待的“心态”

互动学习，小组积分PK

第二讲：对外接待的一见钟情——从接待服务礼仪里看企业的“效益提升”

  1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 接待中的55387定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

对外接待中的职业形象塑造——仪容管理

  1. 男士的发型与仪容标准
  2. 女士的发型与妆容标准
  3. 仪容中的小细节
  4. 会议服务的仪容仪表

落地实操：会服中的仪表与发型

对外接待的职业形象塑造——职业着装

  1. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

  2. 着装的五应原则

  3. 对外接待的着装的基本礼仪与禁忌

案例：跟着外交官学职业着装

四、接待场合中的“非语言沟通”

案例：空姐的“微笑”

  1. 微笑的力量

  2. 正式会务中的“笑与不笑”

  3. 工作的“目光落点”

五、对外接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

1. 区别对外接待礼仪与一般服务礼仪站姿的异同点

2. 对外接待的基本站姿

3. 对外接待礼仪的坐姿

4. 对外接待礼仪的走姿

5. 体现企业形像的服务礼仪后退步

6. 路遇他人时的侧身步——行进间避让他人显尊重

7. 政务礼仪中的蹲姿应用

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

六、接待中的手势礼仪

  1. 各场合用好手势中的“阴阳”
  2. 掌中团气——欢迎手
  3. 近低远高——引领手
  4. 掌心向上——递物手
  5. 以人为本——递笔手
  6. 进入办公——敲门礼

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：实战型对外接待礼仪技巧——接待工作中的“必知必会”礼仪术

  1. 工作场合的会面礼——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

  1. 称谓的分类
  2. 不同场合的不同称谓礼
  3. 中国式称谓“敬词”的沿用
  4. 问候的基本礼——点头与鞠躬

首次与多次见面的“人情世故”知多少——握手礼

互动：握手中的潜在语言

  1. 接待场合的握手礼标准
  2. 握手顺序的“四个变量”
  3. 职场中男、女握手有分别吗？
  4. 握手中的心理学

巧妙解读与植入“品牌形象”——名片礼

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格

3. 名片中的破冰

4. 互联网时代来临是否还用名片

落地实操：分析一下这些名片

四、做好对内外的“我方与第三方”——介绍礼仪

1. 接待场合中的介绍种类

2. 突出的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、与领导、客人同乘电梯、楼梯的得体举止规范

1. 进出电梯的服务与礼节

2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通

3. 电梯内的站位

4. 上下的楼梯原则性礼仪

5. 异性同行的位次

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、对外接待中的线上沟通——电话、微信、回函礼仪

  1. 接听、挂断电话礼仪
  2. 电话礼仪的“三三”原则
  3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
  4. 加微信后的“第一句”
  5. 微信沟通的基本方法与禁忌
  6. 函的基本回复模式

七、高情商的沟通技巧

  1. 沟通中的冰山理论
  2. 学会读懂肢体语言
  3. 沟通中精准的倾听——确保听懂了
  4. 正向积极的沟通回复——确保你说的，就是我听的
  5. 沟通的“拒绝”

八、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

  1. 送礼的心理学效应
  2. 礼物带来“效益”
  3. 不同场合的礼品选择
  4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

九、千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

  1. 不同人开车时的位次
  2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
  3. 不同位置的不同心理状态
  4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

第四讲：工作中的实用场景礼仪——会务管理与宴请用餐礼仪

  1. 参照“两会”的国企会议摆台

落地实操：让我们的会议规格更高——会议摆台实操

二、对外接待工作中的会前管理

1. 会议所需物品

2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领安排

3. 嘉宾席与主席台的精准服务

4. 会议用茶的准备

 三、对外接待的茶水服务

  1. 国企会议用茶的标准
  2. 高桌低桌的茶水服务

3. 会前与会中的茶水服务

4. 主席台的“特殊”茶水服务

落地实操：标准的“两会”会议茶水服务练一练

四、公务宴请礼仪——宴请的位次礼仪与基本礼仪

  1. 宴请主宾的位次——单、双中心制
  2. 宴请中的点菜艺术
  3. 倒酒与敬酒的礼仪
  4. 祝酒词的准备
  5. 万能的饭局话题

情景模拟：身在饭局之中的行政人员，你来点个菜

互动学习，小组积分PK

第五讲：接待礼仪中的“重中之重”——各场景的位次安排技巧

正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据

  1. “C位”的重要性
  2. 位次依据——“上行下效”
  3. 政务、商务、国际位次的异同点

案例：往年的“两会”

二、“居左”与“居右”的具体应用

  1. “居左或居右”的含义
  2.  不同场合的左右之分
  3.  不同人员的左右之分
  4.  不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

三、接待中行进位次礼仪

  1. 两人同行时
  2. 多人同行时
  3. 不同职位同行时

四、重要客户与会时的位次礼仪

  1. 奇数、偶数位次
  2. 位次的演变用法
  3. 有主席台的大型会议位次
  4. 不同桌型、关系、事件、级别的位次
  5. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

五、“领导们”的合影位次

  1. 合影礼仪的“隐藏语言”
  2. 单方、多方人员的合影
  3. 第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

课程总结与答疑

  1. 回顾课程，小组PK总结

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课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工在国内外公务、商务场合重的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合合中西文化底蕴、企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。 课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑课程大纲第一讲：企业对外接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——国际客户、内地与港澳台接待的不同“隐藏语言”案例：国际礼仪也爱“中国博弈”商务接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事用心理学学接待——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资“以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格互动学习，小组积分PK第二讲：对外接待过程中的一定要了解的“禁忌”亚洲地区国家的禁忌欧洲地区国家的禁忌“一劳永逸”的国际礼仪禁忌“记忆法”中西方礼仪的不同之“道”台湾省与“台湾”——台湾客户的接待互动学习，小组积分PK第三讲：企业接待礼仪的实操“能力”——形象走在能力之前一、解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆阿尔伯特定律形象礼仪的“感官营销”二、对内外商务接待的职业形象塑造——仪容管理男士仪容标准与禁忌女士仪容标准与禁忌不同重要客户的不同仪容管理三、商务接待的职业形象塑造——职业着装接待着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请接待时的着装选择国际礼仪中的着装应用案例：跟着外交官学职业着装四、重要客户商务接待形象的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”接待微笑的力量不同接待场合的“笑容”接待时的目光落点商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离五、企业接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导六、商务接待中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK 第四讲：国内外企业接待礼仪“必须必会”——接待场景的基本礼仪接待时的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼西方的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼接待礼宾时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序握手礼的“中西方差异”接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、客户接待时的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、商务接待前期的电话礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则基本的微信礼仪与“禁忌”情景模拟：电话沟通七、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第五讲：不同国家接待中的“雷区”——中外的位次，你的位置“坐对了吗”？一、国内、国际对外接待的“居左”与“居右”具体应用“居左或居右”的含义 不同场合的左右之分 不同人员的左右之分 不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？二、国内外重要客户与会时的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位落地实操：领导坐哪里？三、国外客户们的合影位次合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次    1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪 不同位置的不同心理状态车内的惊喜服务——应准备的物品接待司机的基本礼仪落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK第六讲：入乡随俗的企业商务接待“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词中国对外商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK   课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影
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课程背景：现今经济发展已经经过了高速发展的阶段，同质化竞争不断升级，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工在国内外公务、商务场合重的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合合中西文化底蕴、企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待技能，提升国际商务接待各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑课程大纲第一讲：企业对外接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——国际客户、内地与港澳台接待的不同“隐藏语言”案例：国际礼仪也爱“中国博弈”商务接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事用心理学学接待——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资“以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格互动学习，小组积分PK 第二讲：对外接待过程中的一定要了解的“禁忌”亚洲地区国家的禁忌欧洲地区国家的禁忌“一劳永逸”的国际礼仪禁忌“记忆法”中西方礼仪的不同之“道”台湾省与“台湾”——台湾客户的接待互动学习，小组积分PK第三讲：国际商务接待礼仪的“形象力”——让形象走在能力之前一、解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆阿尔伯特定律形象礼仪的“感官营销”二、国际商务接待的职业形象塑造——仪容管理男士仪容标准与禁忌女士仪容标准与禁忌不同重要客户的不同仪容管理三、国际商务接待的职业形象塑造——职业着装接待着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请接待时的着装选择国际礼仪中的着装应用——精致的穿搭提升“格调与品味”案例：跟着外交官学职业着装四、国际商务接待形象的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”接待微笑的力量不同接待场合的“笑容”国际礼仪中的非语言禁忌商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离五、对外接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导六、国际商务接待中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第四讲：国际商务接待礼仪“必须必会”——接待场景的基本礼仪接待时的会面礼仪——称谓与问候点头与鞠躬中国的传统问候礼西方的问候礼接待外宾时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序握手礼的“中西方差异”接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、客户接待时的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、商务接待前期的电话礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则基本的微信礼仪与“禁忌”情景模拟：电话沟通七、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第五讲：不同国家接待中的“雷区”——中外的位次，你的位置“坐对了吗”？一、国内、国际对外接待的“居左”与“居右”具体应用“居左或居右”的含义 不同场合的左右之分 不同人员的左右之分 不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？二、国内外重要客户与会时的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位落地实操：领导坐哪里？三、国外客户们的合影位次合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次    1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪 不同位置的不同心理状态车内的惊喜服务——应准备的物品接待司机的基本礼仪落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK第六讲：入乡随俗的企业商务接待“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词中国对外商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影
• 张坤（Queen）：由点到面——多维度提升企业面对政府接待与迎检会务技巧
课程背景：随着企业的不断提升与发展，避免不了的与政府领导人员进行公务往来与接待检查等等，在这些公务、商务往来中，接待工作的细节都是企业自身形象的体现，所有的接待流程与安排就是本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从前期工作每个环节进行了解读与梳理，并在中期工作中的各会议活动、场景场合做了针对性的落地实用分析。当我们做好了整体的工作计划，环环相扣必然是最有效的实力体现。当我们有了完善的接待工作制度与流程，不管临时抽调组织人员接待，还是新人入职都可以完美又完善的开展接待工作。树立更好的企业形像，提升本司的软实力与巧实力，促进企业经济发展与效益提升。课程收益：通过培训学习制定符合本单位的标准接待流程与计划，提升商务会谈中的礼仪技巧，完善政府接待方案充分掌握各场景的工作技巧与礼仪规范，为后续的工作打下良好基础，利用礼仪技巧避免尴尬话题，游刃有余的做好政府会谈与公务接待充分依法接待、文明接待、精准接待、人文接待的现公务接待理念，不碰触政府接待禁忌。掌握人际交往植入式礼仪的方法，学会与“大人物”交往，树立接待信心，有效展示企业文化课程对象：面对政府的公务往来人员，企业全员，接待人员课程时间：1天，6小时/天项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  课前专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。课中课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础案例融合 融合讲师接待实战案例，如：国家部级领导接待、政协委员接待、高端接待等。课后实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：面对政府公务接待的礼仪思维认知破冰分组礼仪在接待中的重要性——学会运用礼仪的“阳谋”案例：“577”的对外接待助力“企业发展”礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“雷区”政企交往的“度”与“原则”头脑风暴：我们的人心红利？面对政府接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出互动学习，小组积分PK 第二讲：政务公务接待与迎检任务的“三驾马车”——缜密的工作衔接不出错一、前置马——会议接待的前置工作1. 学会“踩点”的方法与步骤2. 前置工作的基本要求与任务3. 前置工作的几个重要环节二、针对与会人员的前置工作内容1. 问时间、定人员、商日程2. 定食宿交通3. 评估等级、匹配礼仪流程4. 电话、微信礼仪5. 前置工作的最后——接送站信息的收发及时间头脑风暴：定制客方前置工作的内容模版三、中场马——会议接待伊始工作内容1. 车辆的路线及停车场的规划2. 引领至停车场的“拎包”问题3. 车辆中位次礼仪——给你的领导拉哪个车门4. 接待人员的细致服务——车辆保护四、复盘马——公务接待后的工作1. 各时间段工作人员的总结与复盘2. 更新接待方案细则与工具五、符合本企业接待工作的行动共创头脑风暴：分析本次接待情况，人员分组梳理，工作内容梳理六、政府接待的其他工作1. 后勤保障工作2. 卫生安全工作3. 道路迎接工作4. 前期协商工作5. 领导讲话稿件审核6. 新闻宣传工作7. 摄影与音视频报请工作第三讲：企业政府接待与会议接待全流程实战应用——基本礼仪接待时的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼接待政府群体时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、政务接待与会议服务时与领导、客人同乘电梯、楼梯的专业规范1. 进出电梯的服务与礼节2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通3. 电梯内的站位4. 上下的楼梯原则性礼仪5. 异性同行的位次落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、千万不能“坐错”的c位——乘车礼仪与位次    1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待与服务时的车辆保护礼仪 落地实操：每个人分别坐哪？七、政务与会议中的位次礼仪案例：学会看会议位次的“隐藏语言”1. 以左、右为尊的不同情况2. 奇数、偶数时的不同位次3. 主客双方的位次安排原则5. 不同桌型的位次落地实操：给我们的领导排排座位互动学习，小组积分PK第四讲：企业政府会务接待与公务用餐的宴请礼仪规范参照“两会”的国企会议摆台落地实操：让我们的会议规格更高——会议摆台实操二、会务工作的会前管理1. 会议所需物品2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领安排3. 嘉宾席与主席台的精准服务4. 会议用茶的准备 三、正式政务接待的茶水服务政府会议用茶的标准高桌低桌的茶水服务3. 会前与会中的茶水服务4. 主席台的“特殊”茶水服务落地实操：标准的“两会”会议茶水服务练一练四、公务宴请的技巧——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”五、公务宴请的“雷区”——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？六、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜七、政府宴请酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词八、公务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK 课程配套工具包ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影；课后线上辅导

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