- 课程背景
- 很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。NLP高效沟通核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！
- NLP是人自我对话、外界对话的主要工具，能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。
- 本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。
- 课程收益
1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；
2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；
3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力
4. 轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；
5. 能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；
课程特色
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
1各阶层管理级以上人员
2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工
3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。
- 标准课时：1-2天（6小时/天）
- 主讲人：文亮-常驻地-上海
- 课程结构
序 | 情境导入：。。。。。
一 NLP对沟通的态度
1沟通的前提假设
- 地图并非实际的疆域；
- 行为背后都有一个积极的意图；
- 沟通的意义取决于回应；
- 重复旧的做法，只会得到旧的结果
- 事情本无意义，所有的意义都是人加上去的
2沟通三大目的
- 获取或提升正面的、好的感觉
- 去除或摆脱负面的不好的感觉
- 借由沟通，来改变某一些事情或结果
3沟通障碍五大主因
- 当时处于一种不恰当的沟通心境
- 双方对事物的认知差异（价值观、信念等）
- 提问与聆听能力缺乏
- 沟通始于障碍
- 存在预设的成见
4沟通惯性&策略建立
- 当生气、压力状态时，你如何进行沟通？
- 沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？
5搭建沟通的桥梁
- 设身处地、寻求共性
- 价值同步
- 行为≠人格
- 任何行为的背后都有正面的目的
6沟通五问
- 明确定义：
- 信息收集：
- 定义转换：
- 为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢？
- 采取行动
二 亲和关系的建立
1亲和关系的认识
2亲和关系的建立方式：呼应——引导
- 建立亲和关系中呼应的方式
- 身心情绪状态同步
- 肢体行为状态同步
- 感知表像系统同步
- 信念价值意见同步
- 建立亲和关系中引导的方式
3先跟后带模型
三 明确沟通的艺术
1沟通说服策略
- 由问而得
- 准备充分的理由
- 探询对方的决定策略
- 按对方决定策略回应
- 不同行为模式的沟通策略
2行为模式与沟通策略
- 我们收集信息方式不同
- 愿意怎样与他人建立关系？
- 我们怎样做决定
- 信息规模不同
- 动机趋向不同
- 灵活性与条理性不同
- 反馈源不同
- 注意焦点不同
- 关系类型的不同
- 兴趣过滤不同
3NLP沟通技巧
- 配合认知模式
- 认知模式叠加
- 深层次沟通语言
- 未来模拟
- 设立心锚
- 框视重组
四 化解沟通抗拒的策略
1有影响力的沟通始于——聆听
1-1聆听最大的两个障碍
- 在开始听之前，我心里已经有了成见。
- 在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成竹了。
1-2无法聆听的主要原因
- 一味的想说服对方听命行事。
- 对方的想法与你不一致时。
- 有心事或心不在焉。
- 排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。
- 对方的谈话内容不感兴趣。
- 不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。
- 想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。
- 对对方表达的内容已有预设的成见。
- 认为已知道对方要表达什么
1-3聆听十大法则
- 眼神接触并发出聆听附和声。
- 专心聆听。
- 不要打岔。
- 记录对方的谈话重点。
- 注意力集中在其弦外之音。
- 摒除偏见，心无成见。
- 对方没表达完全以前不要太早下结论。
- 提出问题确定对方已表达完全。
- 复述重点，以确定了解对方表达的意思。
- 提出问题以澄清疑虑。
1-4倾听的五个层面：
1-5你真的知道我的意思吗？
- 技巧、动机、态度
- 倾听过程的自传式回应
- 建议、探寻、诠释、评估
2提问
2-1提问八法
- 是否简明扼要？
- 是否具亲和力？
- 是否让对方感兴趣？
- 是否能转换对方的观念或角度？
- 是否让你找出对方的说服策略？
- 是否导引出你预期的答案？
- 是否让彼此的沟通更进一步？
- 是否取得你想要的讯息？
2-2提问分为两种：
2-3抗拒类型分析
- 沉默型抗拒
- 借口型抗拒
- 批评型抗拒
- 问题型抗拒
- 表现型抗拒
- 主观型抗拒
- 怀疑型抗拒
3消除抗拒的策略
- 耐心倾听
- 以问代答，探询对方的抗拒
- 确认对方抗拒的深层原因和类型
- 对对方的抗拒表示赞同或接受
- 寻找曾经有过的愉快合作经验
- 共同探讨可能性
- 确认解决之道
结束 课程总结回顾
1课程知识点回顾提炼，形成体系结构
2课程技巧练习路径、评价方法
3课程531行动计划制定
让一部分企业先学到真知识！
吴文亮