吴文亮：高情商职场沟通技能

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 18951

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适用对象

、富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工、本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。

课程介绍

课程背景
很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。本课程核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！
能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。
本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。
课程收益

1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；

2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；

3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力

4. 轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；

5. 能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；

课程特色

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象

1各阶层管理级以上人员

2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工

3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。

标准课时：1-2天（6小时/天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程结构

序 | 情境导入：。。。。。

一沟通的困惑点

案例导入：

1为什么我们主动沟通对方不买账？

大家研讨，抛出沟通中的难点与焦点
老师帮助其分析原因与应对策略

2高效沟通的底层逻辑：

取消对方的顾虑，确保对方的安全

三高绩效沟通技术

案例导入：

1高绩效表达模型：结论先行+上下对应+分类清楚+排序逻辑

案例分享。。。
课堂练习。。。
小组讨论、践行、老师点评纠偏

2高绩效沟通顺序：SCQA模型

案例分享。。。
课堂练习。。。
小组讨论、践行、老师点评纠偏

3满意的高效汇报策略要点：3W

3-1应对策略模型：

WHEN把握时机
WHAT他所关系的事
WHICH使用适合他的模式

3-2案例分享：

3-3小组练习、分享，老师点评纠偏。。。

四敏感话题沟通技术

1、视频案例导入

2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢？

方法一：融洽关系+表达沟通

如何构建融洽关系：控制情绪---察言观色---确保安全
如何表达敏感话题的观点：客观事实+个人看法+征询意见
课堂练习研讨纠偏
模型归纳总结、应用注意事项

方法二：先跟后带

如何跟进对方节奏？

如何引导对方？有哪些引导技术？

课堂练习研讨纠偏
模型归纳总结、应用注意事项

结束课程总结回顾

1课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2课程技巧练习路径、评价方法

3课程531行动计划制定

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• 吴文亮：高情商NLP沟通技能提升训练: 课程背景很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。NLP高效沟通核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！NLP是人自我对话、外界对话的主要工具，能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。课程收益1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力4. 轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；5. 能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；课程特色1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。学员对象1各阶层管理级以上人员2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。标准课时：1-2天（6小时/天）主讲人：文亮-常驻地-上海课程结构序 | 情境导入：。。。。。一 NLP对沟通的态度1沟通的前提假设地图并非实际的疆域；行为背后都有一个积极的意图；沟通的意义取决于回应；重复旧的做法，只会得到旧的结果事情本无意义，所有的意义都是人加上去的2沟通三大目的获取或提升正面的、好的感觉去除或摆脱负面的不好的感觉借由沟通，来改变某一些事情或结果3沟通障碍五大主因当时处于一种不恰当的沟通心境双方对事物的认知差异（价值观、信念等）提问与聆听能力缺乏沟通始于障碍存在预设的成见4沟通惯性&策略建立当生气、压力状态时，你如何进行沟通？沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？5搭建沟通的桥梁设身处地、寻求共性价值同步行为≠人格任何行为的背后都有正面的目的6沟通五问明确定义：信息收集：定义转换：为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢？采取行动二亲和关系的建立1亲和关系的认识亲和关系的力量感知模式的认识2亲和关系的建立方式：呼应——引导建立亲和关系中呼应的方式身心情绪状态同步肢体行为状态同步感知表像系统同步信念价值意见同步建立亲和关系中引导的方式3先跟后带模型在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。三明确沟通的艺术1沟通说服策略由问而得准备充分的理由探询对方的决定策略按对方决定策略回应不同行为模式的沟通策略2行为模式与沟通策略我们收集信息方式不同愿意怎样与他人建立关系？我们怎样做决定信息规模不同动机趋向不同灵活性与条理性不同反馈源不同注意焦点不同关系类型的不同兴趣过滤不同3NLP沟通技巧配合认知模式认知模式叠加深层次沟通语言未来模拟设立心锚框视重组四化解沟通抗拒的策略1有影响力的沟通始于——聆听你是一名好听众吗？遍地开花的不诚恳问候听到什么？1-1聆听最大的两个障碍在开始听之前，我心里已经有了成见。在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成竹了。1-2无法聆听的主要原因一味的想说服对方听命行事。对方的想法与你不一致时。有心事或心不在焉。排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。对方的谈话内容不感兴趣。不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。对对方表达的内容已有预设的成见。认为已知道对方要表达什么1-3聆听十大法则眼神接触并发出聆听附和声。专心聆听。不要打岔。记录对方的谈话重点。注意力集中在其弦外之音。摒除偏见，心无成见。对方没表达完全以前不要太早下结论。提出问题确定对方已表达完全。复述重点，以确定了解对方表达的意思。提出问题以澄清疑虑。1-4倾听的五个层面：忽视假装听选择性倾听留意的听同理心倾听1-5你真的知道我的意思吗？技巧、动机、态度倾听过程的自传式回应建议、探寻、诠释、评估2提问2-1提问八法是否简明扼要？是否具亲和力？是否让对方感兴趣？是否能转换对方的观念或角度？是否让你找出对方的说服策略？是否导引出你预期的答案？是否让彼此的沟通更进一步？是否取得你想要的讯息？2-2提问分为两种：封闭式提问开放式提问2-3抗拒类型分析沉默型抗拒借口型抗拒批评型抗拒问题型抗拒表现型抗拒主观型抗拒怀疑型抗拒3消除抗拒的策略耐心倾听以问代答，探询对方的抗拒确认对方抗拒的深层原因和类型对对方的抗拒表示赞同或接受寻找曾经有过的愉快合作经验共同探讨可能性确认解决之道结束课程总结回顾1课程知识点回顾提炼，形成体系结构2课程技巧练习路径、评价方法3课程531行动计划制定

• 吴文亮：非职权影响力: 课程背景：1在这个时代里，成功领导之角是影响力，而非职权。2成功的领导关键在于领导者99%个人展现的影响力,以及1%的权力行使。3非职权就是让你更大地发挥个人影响力，以期获得更多的追随者。通过加强自知修养，提升个人形象，以微小的投入获得巨大的收益。4非职权影响力让你活在当下，聪明而主动地工作，绝非愚蠢而被动地盲从。课程收益：本课程将与你一起进入非权力影响力，并帮你塑造影响力，让你凭借自己的无穷魅力，早日登上生活和事业的成功宝座。1在非职权情况下有效影响上级、同事、下属、家人,着力提升职场生存技能；2灵活掌握影响力6大驱动要素；3彻底改变单方面说服别人做法，学会在润物细无声中达成共识；4通过大量演练，能够使我们充分认识自己、深刻发现改进差距；课程特色：1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。学员对象：1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。标准课时：2天（6小时/天）主讲人：文亮-常驻地-上海课程大纲：导入案例：您对非职权影响力的认识。。。。推导出课程结构:A厘清目标+B构建信赖+C引导技巧+D影响策略第一部分厘清目标步骤一：理清目标优序我要影响对方的：个性、理念、行为？是短期一次性目标？还是长期奋斗目标？拟达成的目标，是“必须”要达成的？还是“有商量余地”的？这些目标中，完成任务比较优先？还是维系双方关系优先？还是两个都重要？步骤二：分析利益相关人找出所有相关的利益人应该判断这些人在组织中属于何种类型的角色。一般而言有四种常见角色步骤三：挖掘PIN需求1如何挖掘对方真正在意的事物？PIN模型=立场+需求+利益使用要求：尊重立场+照顾利益+满足需求=改变对方立场步骤四：沟通及决策风格：1不同的人有4种风格2四种决策风格如何应对第二部分构建信赖一、构建信赖操作模型1模型步骤：第一步：清空自我第二步：互动反馈第三步：确认2课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏二、常用技巧1寻迹调查法，现场练习、老师指导2决定权交给对方，现场练习、老师指导3先简单后深入，现场练习、老师指导第三部分引导技巧一、征询式对话1征询式模型：客观描述+我的看法+听听你的意见2案例分享：部属有抵触情绪怎么办？3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏二、植入深层信息1案例分享：什么叫什么深层信息？有什么作用？2如何植入“深层信息”？3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏三、使用连接词1案例分享：什么叫连接词？有什么作用？2连接词有3个连接法，分别举例分享3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏四、封闭式问题1案例分享：封闭式问题有什么作用？2如何使用封闭式问题，分别举例分享3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏第四部分影响策略一、互惠1给予---接受---亏欠感2上述【接受】分为：主动、被动3案例：收购二手车二、承诺1导入案例：你目前还好吗？你当初选择这条路，后悔吗？2 怎么应用呢？STEP1诱惑对方采取某种行动，并作出某种承诺；STEP2迫使对方形成压力；STEP3逼迫对方顺从；三、从众1导入案例：罐头的笑声视频案例2什么叫社会认同原理呢？3应用条件：不确定性相似性四、喜好1导入案例：乔吉拉德的秘诀：公平的价格+顾客喜欢的需求顾问2如何讨人喜欢呢？3有哪些驱动要素呢？五、权威1权威原理是怎么被运用的呢？2权威符号：头衔、衣着、身份3视频分享：天下无贼六、稀缺1稀缺被利用的3个特点：2物以稀为贵原理被常用的手法2类：数量有限最后期限3逆反心理原理最核心：誓保既得利益4诞生竞争原理：渴望拥有一件与别人争抢的东西是每个人本能的身体反应复盘总结一、课程总结二、课堂练习、分享并予以解析、点评、纠偏三、实际操作应用的建议先理解--后消化--再应用；

• 吴文亮：职场工作汇报&呈现技巧©: 培训背景：上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？培训方式：全程运用当下职场实际场景（案例占比58%）诱发学员思考上下级沟通问题；以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；培训收益：1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；培训对象：但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位授课老师：文亮常驻地|上海标准课时：1天（6小时/天）近期受训部分企业中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….课程教学大纲课程互动导入：…-----推导出课程结构：1接受指令+2工作汇报单元1 接收工作指示一、接受指示的基本原则--接指，问清1我们在接收上级指令的时候有哪些困惑？----提供正反场景案例研讨2接收指令时基本原则：接指问清二、接受指令五步法1模型：应答—记录—确认—复述—询问2如何精准记录上级的关键要点？3哪些事情需要当场确认？4如何给领导留下好的印象？学习复述技巧学习询问技巧三、接收指示时如何获取上级的信赖1与上级互动技巧：当事人肢体语言应该如何表现？互动语言如何配合？2如何领会领导意图：142技法1个心态4个基本功2个技巧单元2 “ 工作汇报”实操技能一、工作汇报的常见问题1为什么要汇报？通过4个案例演练，体会汇报的重要性1-1工作闭环需要（事毕回复）1-2作为上级需要具备「鹰眼」（天使的视觉）的功能1-3能缓解上级的焦虑1-4能保护自己（部属）2向谁汇报？下达指令的人2-1上级2-2越顶上级2-3客户2-4协作事项组织者3什么时机汇报？汇报什么内容？3-1研讨「部属不愿意汇报」的心态是什么？3-2汇报时机与内容：6个场景3-3坏事，怎么汇报？报前筹划—实施汇报—接收反馈二、工作汇报的实操技能1实操模型： 2报前筹划 2-1提前准备如何准备汇报内容？（既要解决问题，也要切中上级意图）如何确定汇报方式？（选择合适的汇报方式）如何准备物料辅件？（确保万无一失、经得起提问）注意要点：千万不能误导上级，保持自己语言的客观性2-2观察TPO（时间、地点、场合）如何了解汇报对象：不同性格人，使用不同的汇报模式，6个场景如何寻找汇报机会：10个见缝插针的机会确认汇报时的状态：不同的内容，使用不同的导入场景，4个场景3实施汇报3-1如何设计一个行云流水的汇报结构（对方特别喜欢听）？提供工具：SCQ，重点环节：①假设对方的关注点; ②汇报要附带方案（建议）现场练习老师点评3-2如何组织富有条理性、逻辑性的汇报内容？（简明扼要、逻辑清晰）提供工具：4个关键抓手现场练习老师点评4接收反馈参见第一单元单元3 现场练习、点评纠偏1“工作汇报”知识点串讲，形成体系结构接指问清：五步法接收法事毕回复：报前筹划+实施汇报+接收反馈2小组内部演练，且派员分享点评纠偏

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