吴文亮：职场工作汇报&呈现技巧©

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 18948

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适用对象

但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位

课程介绍

培训背景：

上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？

培训方式：

全程运用当下职场实际场景（案例占比58%）诱发学员思考上下级沟通问题；

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益：

1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；

2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；

3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；

4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；

培训对象：

但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位

授课老师：文亮常驻地|上海
标准课时：1天（6小时/天）
近期受训部分企业

中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….

课程教学大纲

课程互动导入：…

-----推导出课程结构：1接受指令+2工作汇报

单元1 接收工作指示

一、接受指示的基本原则--接指，问清

1我们在接收上级指令的时候有哪些困惑？

----提供正反场景案例研讨

2接收指令时基本原则：接指问清

二、接受指令五步法

1模型：应答—记录—确认—复述—询问

2如何精准记录上级的关键要点？

3哪些事情需要当场确认？

4如何给领导留下好的印象？

学习复述技巧
学习询问技巧

三、接收指示时如何获取上级的信赖

1与上级互动技巧：

当事人肢体语言应该如何表现？
互动语言如何配合？

2如何领会领导意图：142技法

1个心态
4个基本功
2个技巧

单元2 “ 工作汇报”实操技能

一、工作汇报的常见问题

1为什么要汇报？通过4个案例演练，体会汇报的重要性

1-1工作闭环需要（事毕回复）
1-2作为上级需要具备「鹰眼」（天使的视觉）的功能
1-3能缓解上级的焦虑
1-4能保护自己（部属）

2向谁汇报？下达指令的人

2-1上级
2-2越顶上级
2-3客户
2-4协作事项组织者

3什么时机汇报？汇报什么内容？

3-1研讨「部属不愿意汇报」的心态是什么？
3-2汇报时机与内容：6个场景
3-3坏事，怎么汇报？
- 报前筹划—实施汇报—接收反馈

二、工作汇报的实操技能

1实操模型：

2报前筹划

2-1提前准备

如何准备汇报内容？（既要解决问题，也要切中上级意图）
如何确定汇报方式？（选择合适的汇报方式）
如何准备物料辅件？（确保万无一失、经得起提问）
注意要点：千万不能误导上级，保持自己语言的客观性

2-2观察TPO（时间、地点、场合）

如何了解汇报对象：不同性格人，使用不同的汇报模式，6个场景
如何寻找汇报机会：10个见缝插针的机会
确认汇报时的状态：不同的内容，使用不同的导入场景，4个场景

3实施汇报

3-1如何设计一个行云流水的汇报结构（对方特别喜欢听）？

提供工具：SCQ，
重点环节：①假设对方的关注点; ②汇报要附带方案（建议）
现场练习
老师点评

3-2如何组织富有条理性、逻辑性的汇报内容？（简明扼要、逻辑清晰）

提供工具：4个关键抓手
现场练习
老师点评

4接收反馈

参见第一单元

单元3 现场练习、点评纠偏

1“工作汇报”知识点串讲，形成体系结构

接指问清：五步法接收法
事毕回复：报前筹划+实施汇报+接收反馈

2小组内部演练，且派员分享点评纠偏

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• 吴文亮：汇报 · 联络 · 商谈: 培训背景：（为什么要学？）上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？如何把沟通本质与工作场景相关联，避免大家再度踩坑？日本管理学专家对所有工作场景进行了合并与简化，浓缩成三个关键场景：汇报-联络-商谈。课程设置：（学什么？）什么是“报联商”？ — 其发源地，含义，以及历史沿革和现状；为什么要“报联商”？ — 实施“报联商”的好处；用6W3H的方法，从9个方位系统性训练“报告-联络-商谈”实操技巧；培训方式：（怎么学？）全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；培训收益：（有什么好处？）1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；培训对象：（谁该来学？）但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位授课老师：文亮常驻地|上海标准课时：2天（6小时/天）近期受训部分企业中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….课程教学大纲课程互动导入：…-----推导出课程结构：1接受指令+2汇报+3联络+4商谈单元1 接收工作指示一、接受指示的基本功--接指，问清---关键是领会意图二、接受指令的实操技巧1与上级互动技巧三个阶段六个动作2接受指令四步实操法记录—复述—询问—确认上述动作实操要领实操演练&体验单元2 “ 汇报”原则与基本技能一、“汇报”的基本功 — 事毕，回复 Why 为什么要汇报？ What 汇报什么？上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗? Who 该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？ When 什么时候需要汇报？节点如何把握？二、“汇报”的基本技能Where 汇报的重点在哪儿？为什么？Which 用什么模式去汇报？如何才能高效沟通？How to 做好准备再去，效果会大大提高；How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；三、学习报联商所需的条件1必须弄清的两个基本观念2实施报联商所必需的四个前提条件团队协作的工作方式；沟通需要注意P.O；6W 3H的工作方式；P-D-C-A 的推进模式；单元3 联络” 原则与基本技能一、“联络”的基本功 —- 知情，通报Why 为什么要联络？在团队里资源共享的好处；Who 该跟谁去联络？几种联络的类型；When 应该联络的时机；如何把握联络的时机？What 应该联络的内容；该不该联络？怎么判断？二、“联络”的基本技能Where 联络的重点在哪儿？别自己坑了自己；Which 用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？How to 联络三要素及时地，准确地,不遗漏内容地；How much 联络到什么程度？通知了和通知到了大不一样；单元4 商谈” 原则与基本技能一、“商谈”的基本功 — — YU变，请示Why 为什么要商谈？商谈有什么好处？What 商谈什么？Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？When 什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别；二、“商谈”的基本技能Where 商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度；Which 用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚；How to 带着对策去请示；不做等候指示族；How much 商谈到什么程度？阐明自己的观点单元5 课程回顾与复盘1系统性总结知识、技能，综合演练与点评接指-问清事毕-回复知情-通报Yu变-请示2答惑解疑：学员互动、行动纠偏3学员分享：学习了这些，你有什么感悟？4报联商知识理解度测试（课后作业）5行动改善讨论：你打算如何落实“报・联・商”？文亮视频--体验链接1今日头条：文亮课堂https://www.toutiao.com/c/user/token/MS4wLjABAAAAETY7vWvdpy4wk9nfABJbQGRZ0DCDj6fAqf8WBhtdrEQ/?https://www.ixigua.com/home/83805699208/fans/?list_entrance=userdetail2上海外国语大学http://v.youku.com/v_show/id_XMjc0OTQ5MzQ4OA==.html3文亮授课现场http://v.youku.com/v_show/id_XMzYwMzQ2OTQ2NA.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5~A4中山大学顺德研究生院公开课http://v.youku.com/v_show/id_XMzYyOTA1MTM5Ng==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.17自测:是否需要学习“报联商”这门技能? 请你检测一下,自己有没有下面的现象发生?如有,请在左侧方框□打“√”1.□曾经被上级、同事、客户问过:“那件事情,怎么样啦?”2.□工作中被上级训斥过:“你怎么不早说!”3.□向上级汇报时不得要领,总是七颠八倒地说车轱辘话。4.□在人前说话心里紧张,脑子里一片空白,不知该说什么好。5.□自己想说的总说不清楚,不知该怎样表述才好。6.□人多时还是保持沉默好,躲着点吧。7.□和朋友交谈没有问题,一旦谈及工作,面对上级就不行了。8.□跟客户说话时怕说错了,怕担责任,总不敢说。9.□见到陌生人不知怎么开口,不知第一句话怎么破冰。10.□在和别人沟通时,会说出“偶尔”“凑巧”“正好刚才”等托词。11.□越想简洁地表述越混乱,总是说不到点子上,很懊恼。12.□和同事、朋友们聚会时,无法融入谈话的气氛中,自己感到孤独。13.□怕接电话:自己的电话怕说不清;别人的电话怕接了后转达不清。14.□经常被人家说“你真没眼力劲儿”。15.□自我介绍时底气不足,不知该说什么好,挺为难的。16.□虽没有恶意,却总是在不经意间说话就伤了人。17.□在别人来问自己某件事时,脱口而出的是“我正想跟你说…”18.□被别人评价过“说话显得没有自信”。答案:如果有5项以上画“√”,那就需要学习报联商技能了。

• 吴文亮：工作汇报&呈现技能: 课程收获结构性汇报，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将使您在职场竞争和市场竞争中，获得以下优势：1能够帮助您“思考更清晰”和“表达更准确”，享受思考为工作带来的成就感；2能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出，获得上司的赏识，客户的青睐；3能够制作出周密的商业计划，从而牢牢地控制住企业生命线；4能够有条不紊地处理各种复杂问题，在纷繁的市场上，先人一步走向成功；5能够有效安排好学习与工作，快速掌握新岗位所需知识，获得更多的发展机会。目标学员1高绩效组织全员训练2场景模拟场景1：您的下属对您汇报工作，听了半天您还是不知道他究竟要说明什么，或者需要您提供什么帮助！场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，在会议上也跟大家滔滔不绝地演讲了30分钟，虽然信息量非常丰富，但是观众依然是不知所云、一片寂静。。。。。。。场景3：在电梯中偶遇上司,上司：“手头的项目情况怎么样？”您一时语塞。。。。教学设计特点1体验式多维度训练：根据结构性思维“知易行难”特点，课程中采用文字阅读、视频观看、案例分析等方式，进行多维度强化训练，从而获得能力提升；2一对一实际任务模拟：学员在练习既定项目时，将针对工作中遇到或将要面临的实际任务进行分析和讨论；3学习小组互助辅导：建立学习小组互助制度，使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用，真正达成能力提高。授课老师：文亮常驻地|上海标准课时：1天（6小时/天）近期受训部分企业中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….课程大纲1情境导入：。。。。2学习训练原则呈现路径：利他性原则 + 超脱性原则第1单元构建「工作汇报」结构1导入案例：什么时候开会比较合适？小组讨论……..2在讨论过程中，先讲案例，再萃取概念：“结构性思维4个特点”3紧扣案例逐一展开4个特点说明：结论先行：罗列3种情况+结合案例应用上下对应：实际案例分享+3幅漫画分类清楚：王老吉广告排序逻辑：政治局常委+世界互联网大会+虐老大企业文化腾讯4结合刚才“会议案例”，切实体验四个原则的使用感觉。5推出结构性思维基本工具：金字塔框架图6课堂练习：练习1：阅读文章找出其结构框架，并标识出来练习2：阅读文章找出中心思想，并看看中心思想在哪些位置进行了重复表达7案例展示：麦肯锡PPT + 华为PPT8课堂练习：练习1：哪儿不对了？练习2：雾霾的危害第1单元总结：如何构建一个简洁且逻辑的「工作汇报」？实操工具：结论先行+上下对应+分类清楚+排序逻辑第2单元「工作汇报」纵向结构一、如何设计具有吸引力的汇报演绎结构1导入问题讨论：开会与电影，哪一个呈现形式吸引力大？为什么？现场测试：一个信封+一个场景描述，什么感觉？导出结论：悬念2我们的「工作汇报」如何像看电影一样吸引人呢？自上而下疑问回答式呈现路径：现场测试案例，证明这个模式的有效性提供“自上而下的疑问/回答式对话模式”工具课堂练习：确定主题：这起历史罕见的地震灾害造成巨大破坏。NOMO系统能够满足客户管理的全部需求3如何设置疑问（如何汇报到对方心坎里去）？呈现路径：3-1同理心原理 | 换位思考3-2常用的2个工具：5W2H 2W1H案例演绎、证实课堂练习：你作为客户经理，怎么给客户传递这个信息？4如何设置回答？4-1基本工具：掰开揉碎+重新构建=结论4-2案例解析案例1：IP网络攻击的统计案例2：***白金卡你值得拥有课堂练习：汇报工作一定要瞄准对方的痛点重新构建结论，5如何设疑回答模式（对方需要什么我们汇报什么）各组自行收集工作中的课题讨论，委派代表公开演绎二、如何对信息资料进行概括提炼1导入案例分享：尼克·胡哲，澳大利亚人，天生没有四肢，勇于面对身体残障。案例分析：为了提高产品销售量，我们应当。。。。。引导出：自下而上的概括/总结工具2概括/总结工具：第一步，收集要点---第二步，分类逻辑---第三步，提炼结论3课堂练习练习1：为了创造绿色家园，我们应当。。。。。。练习2：为了维护手机客户的利益，三大运营商。。。。练习3：这一组数据能说明什么呢？4概括提炼时的基本条件：结论（观点）+感染力讨论内容：请讨论美女在盲人乞丐的牌子上写了什么？引导出：概括总结时的2点技巧：要有结论要有感染力现场测试题：西安市场份额怎么概括表达呢？有什么感觉？第2单元总结：1如何构建一个富有吸引力的「工作汇报」？实操工具：SCQA,尤其是要猜中（Q）对方需要什么2对所持有的资料如何概括提炼？实操工具：收集+分类+提炼（最大公约数）第3单元「工作汇报」横向结构一、如何设计「稳健、扎实」的汇报结构导入：在思考表达时，如何归纳分类呢？1基本原则：有模型的，直接套用模型；没有模型的自己设计2我们工作中常见的有哪些成熟的模型3没有模型的状况下，如何设计？导入案例：200ML水倒入100ML杯子的案例导出：MECE黄金法则要养成MECE思考习惯课堂练习：假设你开一辆货车从杭州出发去西安送货。。。。MECE原理能够把握问题的核心课堂练习1：上司不满意，你搞清楚没有啊？课堂练习2：头痛怎么办？二、工作汇报的逻辑结构1导入讨论题：如何说服女朋友嫁给你？各组讨论发表观点导出：归纳演绎定义2演绎论证及其内部结构2-1导入案例分析：他们是如何说服消费者的，并画出结构图2-2演绎论证有2个结构案例分析1分析《为人民服务》片段+推导出：演绎论证标准式结构案例分析2阅读分析解读抑郁症的文章+推导出：演绎论证标常见式结构2-3职场中的实际应用各组点评：***冰箱2016年度经营工作会议报告那么您的2016年工作总结应该是什么样子呢？3归纳论证及其内部结构导入案例：如何设计递送物品礼仪。。。。同一个案例、不同的设计方法，可以推导出不同顺序结构课堂练习：如何使用3种顺序结构（3种分类方向）？3-1归纳有3个结构时间空间重要性3-2与第二单元归纳提炼结合起来练习第3单元总结：1对所持有的资料如何分类？实操工具：有模型的使用模型；没有模型的使用MECE2所谓逻辑结构（逻辑及其底层结构）逻辑2类：演绎&归纳5个底层结构：演绎：标准式、常用式；归纳：时间、空间、重要性第4单元「本课程工具」实践应用1怎么应用？第一步筹划汇报结构：现状调查+确定主题+设计框架+理顺逻辑第二步组织汇报内容：掰开揉碎+投其（上述框架）所需第三步表达呈现顺序：总分总2如何构建PPT结构如何设计富有吸引力的汇报导入？制作PPT的几个核心要点如何收集PPT设计元素及其渠道3敏感话题如何汇报操作工具：事实+想法+征询4所有知识点串讲，形成体系结构。示范指导表达路径顺序，现场演示您今天学会了吗？每组做一个结构性总结

• 吴文亮：非职权影响力: 课程背景：1在这个时代里，成功领导之角是影响力，而非职权。2成功的领导关键在于领导者99%个人展现的影响力,以及1%的权力行使。3非职权就是让你更大地发挥个人影响力，以期获得更多的追随者。通过加强自知修养，提升个人形象，以微小的投入获得巨大的收益。4非职权影响力让你活在当下，聪明而主动地工作，绝非愚蠢而被动地盲从。课程收益：本课程将与你一起进入非权力影响力，并帮你塑造影响力，让你凭借自己的无穷魅力，早日登上生活和事业的成功宝座。1在非职权情况下有效影响上级、同事、下属、家人,着力提升职场生存技能；2灵活掌握影响力6大驱动要素；3彻底改变单方面说服别人做法，学会在润物细无声中达成共识；4通过大量演练，能够使我们充分认识自己、深刻发现改进差距；课程特色：1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。学员对象：1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。标准课时：2天（6小时/天）主讲人：文亮-常驻地-上海课程大纲：导入案例：您对非职权影响力的认识。。。。推导出课程结构:A厘清目标+B构建信赖+C引导技巧+D影响策略第一部分厘清目标步骤一：理清目标优序我要影响对方的：个性、理念、行为？是短期一次性目标？还是长期奋斗目标？拟达成的目标，是“必须”要达成的？还是“有商量余地”的？这些目标中，完成任务比较优先？还是维系双方关系优先？还是两个都重要？步骤二：分析利益相关人找出所有相关的利益人应该判断这些人在组织中属于何种类型的角色。一般而言有四种常见角色步骤三：挖掘PIN需求1如何挖掘对方真正在意的事物？PIN模型=立场+需求+利益使用要求：尊重立场+照顾利益+满足需求=改变对方立场步骤四：沟通及决策风格：1不同的人有4种风格2四种决策风格如何应对第二部分构建信赖一、构建信赖操作模型1模型步骤：第一步：清空自我第二步：互动反馈第三步：确认2课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏二、常用技巧1寻迹调查法，现场练习、老师指导2决定权交给对方，现场练习、老师指导3先简单后深入，现场练习、老师指导第三部分引导技巧一、征询式对话1征询式模型：客观描述+我的看法+听听你的意见2案例分享：部属有抵触情绪怎么办？3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏二、植入深层信息1案例分享：什么叫什么深层信息？有什么作用？2如何植入“深层信息”？3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏三、使用连接词1案例分享：什么叫连接词？有什么作用？2连接词有3个连接法，分别举例分享3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏四、封闭式问题1案例分享：封闭式问题有什么作用？2如何使用封闭式问题，分别举例分享3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏第四部分影响策略一、互惠1给予---接受---亏欠感2上述【接受】分为：主动、被动3案例：收购二手车二、承诺1导入案例：你目前还好吗？你当初选择这条路，后悔吗？2 怎么应用呢？STEP1诱惑对方采取某种行动，并作出某种承诺；STEP2迫使对方形成压力；STEP3逼迫对方顺从；三、从众1导入案例：罐头的笑声视频案例2什么叫社会认同原理呢？3应用条件：不确定性相似性四、喜好1导入案例：乔吉拉德的秘诀：公平的价格+顾客喜欢的需求顾问2如何讨人喜欢呢？3有哪些驱动要素呢？五、权威1权威原理是怎么被运用的呢？2权威符号：头衔、衣着、身份3视频分享：天下无贼六、稀缺1稀缺被利用的3个特点：2物以稀为贵原理被常用的手法2类：数量有限最后期限3逆反心理原理最核心：誓保既得利益4诞生竞争原理：渴望拥有一件与别人争抢的东西是每个人本能的身体反应复盘总结一、课程总结二、课堂练习、分享并予以解析、点评、纠偏三、实际操作应用的建议先理解--后消化--再应用；

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