杨尚泽：结构性思维与高效沟通技巧提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 1811

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行业不限

适用对象

中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

学员对象：中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等

课程背景：

作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：

工作汇报时，洋洋洒洒做了几十页的PPT，滔滔不绝的讲了几十分钟，你讲的热血沸腾，观众睡得死气沉沉。

向领导汇报工作时，准备了半小时的内容，领导却要求你5分钟之内把事情说清楚，吓得落荒而逃。

这样的场景在日常的工作中是否很常见？没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。

课程收益：

● 学员能够掌握并灵活应用工作汇报标准——结构性思维的4个基本特点。

● 学员能够在表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰。

● 学员能够在日常的沟通与表达中，保证效率和效果，使他人更好的理解自己的观点。

课程特色：讲授理念+案例研讨+现场演练等

课程时间：2天，6小时/天

学员对象：中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等

课程大纲

导入：结构与思维的力量

1. 结构：想清楚，说明白

2. 思维：别着急，想想

案例分享：思维结构在生活中的闪现—有形结构、无形结构、思维结构

第一讲：高效沟通的核心标准——构建结构性思维

一、向上工作汇报呈现

1. 解析结论先行

1）先结论后原因

2）先结果后过程

3）先论点后论据

案例分析：某500强公司季度工作汇报如何应用结论先行

场景模拟：请学员模拟开会时如何进行会议协调与汇报

主要解决：结论先行的重要性

2. 解析以上统下——因果之间的逻辑关系

案例分析：文章/汇报中的逻辑关系

主要解决：找到结论与原因、框架与细节的关系

3. 归类分组的原则——MECE原则

课堂练习：分类时注意不重不漏，分清分净

主要解决：分类的原则

4. 逻辑递进的应用

1）时间（步骤）顺序

2）空间（结构）顺序

3）程度（重要性）顺序

案例分析：习主席《谈治国理政》中文章的逻辑关系。

知识重点：金字塔原理在结构性思维中的体现—结构性思维标准图

二、辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤

1. 识别：事实与个人观点或判断

2. 对应：找到事实与观点的对应关系

3. 结构：画出信息之间的关系图

4. 表达：信息的主要内容

课堂练习：金字塔文字练习

输出成果：《金字塔结构图》与文字、表述相互转换

第二讲：逻辑结构——纵向结构找到层次

一、自上而下的疑问回答

1. 从上到下——提问回答

1）设定场景——你是谁？我是谁？在什么背景下

2）确定主题——沟通的GOAL是什么？

3）设想问题——深度/广度

4）回答问题

a深度：问到白帽子层面

b广度：主题中的每一个关键词都要涉及

案例分享：税收不是越少越好

课堂练习：实际工作场景中如何精准说服客户

二、自下而上的概括总结

1. 识别没有内容的主题句

2. 罗列内容要点

3. 概况总结形成主题句

课堂练习：王老板损失了多少钱？

视频播放：女孩在纸板上写了什么字？

输出成果：精准说服的六种影响因素

第三讲：逻辑结构——横向结构找顺序

一、向广告学习——归纳（是什么）

1. 归纳的2种方式

2. 归纳思维的运用

3. 归纳的3大步骤

案例分享：通过学习广告，学习构思图

二、如何说服——演绎（为什么）

1. 演绎的定义

2. 演绎的2种形式

1）标准式：大前提—小前提—结论

2）常见式：现象—原因—解决方案

3. 演绎思维的运用

知识重点：演绎是思维的串联结构

三、演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）

案例分享：营业厅礼貌递接物品行为规范

知识重点：归纳和演绎的关系—从实践中来，到实践中去

输出成果：课堂实操演练归纳法与演绎法

第四讲：平行沟通技巧

要点一：沟通与认可

1. 同级沟通的“四要四不要”

1）同级间要表扬于众，不要私下揭短

2）对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己

3）同级间要多提建议，不要多提主张

4）要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师

2. 卡耐基沟通艺术——成功学泰斗如是说

要点二：理解与支持

1. 沟通的基本原理——关心

2. 沟通的基本要求——主动

要点三：双赢思维

1. 遇事换位思考，有客户意识

2. 清晰游戏规则，做事得体

3. 有大局意识，心胸宽广

4. 善于沟通协调，好相处

5. 建立双赢思维，共谋发展

案例研讨：跨部门冲突解决：人力资源部与用人部门

第五讲：学会与各类型人员沟通，建立双赢的人际关系，打造高绩效团队

一、DISC行为风格测评

1. D 型人——领导者

2. I 型人——影响者

3. S 型人——协调者

4. C 型人——组织者

案例分享：四种类型对应的代表人物

工具分享：DISC测评分析表

二、各种风格对组织和团队的价值

1. 对团队有哪些价值

2. 对人有哪些价值

3. 对事有哪些价值

三、如何与各种风格员工有效沟通

四、适用于所有人的法则——情感帐户

1. 往帐户里存款的行为

2. 从帐户里取款的行为

课堂练习：情感账户评估

课程回顾

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