杨尚泽：跨部门沟通与协作——模拟联合国沙盘课

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工

课程背景：

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

本课程的学员被均分到10个国家，每个国家2-10人，分别扮演不同的角色，比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的承诺，可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。由此去提升跨部门之间的沟通与协作。

课程收益：

● 认知：沟通的基本理论，每个人都存在沟通问题；

● 通过沙盘模拟得到实战反馈，促进学员深入思考工作现状

● 掌握：自我性格分析，分析他人职场风格；

● 收获：针对不同类型人的不同沟通技巧；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工

课程方式：理论讲解、案例研讨、工具测验、团队共创、沙盘推演和复盘汇报等

课程模型：

课程特色：

● 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

● 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

● 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

课程大纲

第一讲：沟通认知

一、沟通定义—尊重信任理解合作

1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

2. 沟通三性：针对性、目标性、绩效性

3. 沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

二、沟通规则—马斯洛五层次需求

1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求

2. 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅

3. 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

第二讲：沙盘演练：跨部门沟通

一、成立各团队，学习角色认知【搭建模拟联合国】

1. 国家总统：负责决策，即团队目标战略的制定者

2. 财务官：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新

3. 信息官：负责收集、分析一切有利的重要信息

4. 外交官：负责危机公关与谈判

二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源 【模拟团队沟通决策过程】

1. 了解物资特征，整合有效资源 【模拟团队运营资源整合】

1）金块、2）水、3）食物、4）诽谤球

2. 介绍规则，每年的任务目标 【模拟团队目标制定】

3. 遇到国家“冲突”如何处理与谈判技巧【模拟团队出现沟通障碍】

三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施

1. 目标制定SMART原则

2. 团队高效沟通，准确决策并付诸实施

四、讲师总评与复盘【深刻反思、理论升华】

1. 回顾目标 当初的目的或者期望是什么？

2. 评估结果 和原定目标相比有哪些偏差？

3. 分析原因 成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）

4. 总结规律 分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）

第三讲：学会与各类型人员沟通，建立双赢的人际关系，打造高绩效团队

一、知人善用DISC行为风格测评

1. D 型人——领导者

2. I 型人——影响者

3. S 型人——支持者

4. C 型人——思考者

案例分享：四种类型对应的代表人物

工具分享：DISC测评分析表

二、各种风格对组织和团队的价值

1. 对团队有哪些价值

2. 对人有哪些价值

3. 对事有哪些价值

三、如何与各种风格员工有效沟通——不同型格的有效沟通技巧

1. 指挥支配型：老虎——反对意见？你小心！

1）同理心句式

2）感谢句式

3）赞美句式

缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折

案例：三国演义中的张飞其人

练习：缓冲句子

2. 影响型：孔雀——我喜欢被关注和赞美

1）赞美外表：衣着、音容、环境等

2）赞美特质：行为结果

3）赞美成就：长期努力达成的结果

案例：教授的赞美

练习：赞美公式的应用

3. 逻辑思考型：猫头鹰——你值得信任吗？

1）事实表达法

2）案例表达法

3）数据表达法

案例：一瓶矿泉水

4. 稳健支持型：考拉——别忘了我的存在哦

1）积极反馈法

2）建设性反馈法

案例：三国演义中的刘备

第四讲：如何与上级领导沟通技巧

汇报工作技巧

1. 先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏

2. 清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案

3. 汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理

4. 信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报

工具分享：金字塔原理之构思图

第五讲：与平级同事沟通技巧——寻求支持，欲先取之必先予之

1. 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度

2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

3. 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理

4. 拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围

第六讲：如何与下属沟通技巧——布置工作，明确传达激发信心

1. 不要想当然地认为下级都清楚，不要认为经验就是常识，不要惜字如金，要交代清楚

2. 明确负责人，明确验收标准和要求，明确完成的时间和进度

3. 及时了解下属的困难和需求

工具分享：某500强公司给员工布置任务的流程

结构性复盘总结

1. 对沙盘案例回顾及前期所学内容总结提炼

2. 结构性复盘——及时总结优势与不足，制定行动计划

3. 互动答疑

工具分享：标准复盘表（回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验与行动计划）