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陈元方:巅峰销售心理打造与项目启动执行

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 15597

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适用对象

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课程介绍

 销售巅峰销售心态决定企业和个人成败。在这个剧烈竞争的时代,销售团队巅峰销售心理打造与团队激励或许才是我们项目业绩达标的核心竞争力所在。每个人的潜力都是无限的,有什么样的心理,就会成就什么样的人生。成功者和平庸者最大的差异正在于心态。在企业,员工的心态,深刻影响着企业的发展,心态端正,斗志昂扬,势必为企业注入绵绵不绝的发展动力。
二、培训收益

  1. 学员收益:通过本课程的学习,让学员认清自我,时刻保持乐观的情绪,保持必胜的斗志,激发自我潜能,创造更多价值。
  2. 企业收益:你的员工知道感恩了,自信心强了,不再抱怨了,学会如何更加有效完成预期目标的差异化思维方法,企业上下抱成一团,凝聚力强了,竞争力自然也上去了。

新80、20销售心态的重要性

  1. 什么是新80、20销售心态
  2. 新80、20销售心态的重要性
  3. 心态影响成交心理
  4. 心态决定成交流程
  5. 销售的四种力量(从行为动机看销售)

(1)、发展关系   (2)、建立信任 

(3)、引导需求   (4)、解决问题 

二、卖产品之前先把自已卖出去

1、塑造良好第一印象的三大要素

2、美好仪态的三个方面

3、销售是信心的传递,情绪的转移

4、五个了解、一个掌握原则

三、如何运用差异化模式打开市场、抢占客户、获取利润

1、行业行销案例导入与解读分析

2、正确认知家居门店差异化营销

3、差异化的4P原理及应用

3.1 Product产品

3.2 Price价格

3.3 Place渠道

3.4 Promotion促销

四、门店差异化销售分析―――洞悉顾客

1、顾客三大购买动机

2、男人和女人的消费动机与心理分析

3、不同年龄顾客的消费心理

4、分辨购买决策人

5、顾客成交心理分析

1)、揣度顾客成交心理

2)、望、闻、问、切四步激发顾客需求

3)、顾客对商品的心理需要

4)、不同客户性格分析与成交技巧

A、力量型顾客的分析和成交技巧

B、完美型顾客的分析和成交技巧

C、平和型顾客的分析和成交技巧

D、活泼型顾客的分析和成交技巧

五、门店启动会展示与分解(下午15:30分后,安排1.5-2小时进行启动会)

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• 陈元方:贷后催收及沟通技巧实战训练
【前言】      本课程将系统讲解如何帮助提升电话催贷人员的心态、观念、沟通思路、沟通步骤,沟通方法和沟通技巧、客户催贷方式等一系列问题。在日常电话销售沟通过程中,帮助学员掌握实用的沟通思路、倾听、反馈、说服技巧等职业沟通与谈判,学会专业的客户催贷处理方法,形成良好的人脉关系,从而在电话销售工作中如鱼得水,有效提升个人业绩和企业绩效。本课程旨在通过案例研讨、技巧点评、实战互动相结合的强化集训,提升个人的电话催贷沟通能力和成交水准,从而促进企业组织和个人的业务拓展与电话营销能力、信息增值与资源整合效率,以及人脉关系、销售异议解决等方面的能力水平。【课程对象】:电话营销的市场部、销售部:经理、主管和员工【课时计划】:共1天:6小时/天;【课程大纲】: 第一部份:心态思维篇激发潜能——思路决定财路销售市场做不大的核心原因——思路同质化1、盈利市场核心竞争力的思维A、现在的销售为什么越来越难做?B、销售心态的“三分之一”法则2、复制成功模式的思维A、同行在当地做得好的前五名有什么共同的特征?B、成功销售市场的三大定律:“营销与销售、模式与系统、流程与技巧”第二部份:电销催贷客户实战篇一、电销催贷前期准备是关键(一)电话催贷理念    1、所有成交都是精心设计的    2、不成交是因为我不“敢”    3、细节决定成败(二)电话催贷区间的选择的准备      ★A类客户什么时候打电话最合适?      ★B类客户什么时候打电话最合适?      ★C类客户什么时候打电话最合适?      ★上午电话与下午电话哪个时间段最佳?(三)物品的准备客户资料    客户记录表笔、记录本  计时器电脑、传真    文件、资料邀请函等语调要传递热情: 二、“说”好开场白(一)增加声音魅力的6要点保持微笑的状态: 语音要清晰悦耳: 音量要适中(或与客户同频率)说话的节奏要合宜:语气不卑不亢情景展示(二)20秒抓住客户的几种心态请求帮忙法  影响力法  利益陈述法投其所好法  巧借“东风”法赞美法  直截了当法平等谈判法  悬念法三、探询聆听(呈识别客户的需求技巧)营销技巧一:读心—洞悉顾客心理1、顾客三大抗拒动机2、男人和女人的消费动机与心理分析3、不同年龄顾客的心理4、分辨催贷决策人5、催贷决策过程6、顾客拒还贷心理分析a)  揣度顾客成交心理b)  望、闻、问、切四步激发顾客问题c)  顾客对催贷的心理理解d)  顾客对满意的心理需要e)  顾客的认可动机营销技巧二:电话催贷沟通心态与技巧1、倾听与顾客相像    完美倾听6大要素2、生理同步状态    a、文字     b、语 言 调c、肢体动作3、情绪同步4、语速语调同步5、语言文字同步6、肢体动作同步营销技巧三:催贷沟通误区与解决1、“但是”与“同时也”2、“我们”的运用3、品质沟通五要素目标方法利益心态风格4、面谈沟通中的基本礼仪标准敲门与进门座肢与座位话术:开门见山要点心态与沟通模式离开与跟进营销技巧四 :营销中主动权的掌握面对客户的挑战处理主动权的丧失如何破局营销中如何设局营销勾魂设计营销沟通中的挖掘需求模式营销技巧五:常见四种顾客类型的电话沟通秘诀分析型(完美型)——冷静型控制型(力量型)——自己决定表现型(活泼型)——冲动型友善型(平和型)——让别人做决定类型营销技巧六:临场应变如处理顾客的异议 1》、正确认识客户异议 2》、面对异议的正确心态      欣喜心态      感恩心态 3》、客户问题异议处理方法     提前异议处理法 二分法     感谢法     天堂地狱法 冷冻法  4》、客户常见异议     我不需要     我很忙     等有需要的时候再去办理吧 价格太高     考虑考虑     我已经使用了其他品牌的产品【讲授方法】:一、多媒体教学二、(案例分析、故事、互动分享、视频观看、激励音乐)1、短片观看:销售话术、沟通对比视频2、案例分析:列举部分各行业成功案例3、现场互动:分组讨论、激情分享【备注】:本课纲内容将在课堂现场根据学员反馈信息对本主题课件内容作适当调整;企业需提供多媒体培训设备:投影、音响、话筒、白板等;企业需进行讲台背景布置与培训主题条幅布置;企业客户方面和平台机构方面均不得在课堂现场进行录像与录音。
• 陈元方:大客户营销实战训练课程大纲
《大客户营销实战训练》的课程内容设计有四个版块:第一季:开启你的销售潜能第二季:呈现你的销售技巧第三季:找到你的销售卖点第四季:达成你的销售目标课程目标:从心理转化入手,再训练具体销售技巧,由内而外,迈向销售巅峰。其中内在心理态度包括:解除恐惧情绪、建立价值模式、掌握需求利益链、超强心理说服力、赢得客户信赖感。外在销售技巧包括:寻找评估客户、产品解说技巧、处理反对意见、化解价格异议、缔结合约的技巧。1. 培养积极的销售成交心态。     2. 了解大客户营销的基本原理。3. 懂得营销销售的成交流程。     4. 掌握快速成交客户的技巧。5. 学习如何塑造产品卖点。       6. 快速掌握客户购买心理第一季:开启你的销售潜能认知篇第一部分:激发潜能——思路决定财路1、销售市场做不大的核心原因——思路同质化A、现在的销售为什么越来越难做?B、销售市场的“三分之一”法则2、理解大客户营销本质  A、什么营销,本质是什么?  B、大客户营销与一般的营销区别是什么?  C、大客户营销为什么要分对内营销与对外营销?3、常见大客户营销错误认知有哪些  A、把推销当销售,将销售认为卖产品  B、在客户营销拼命介绍产品  C、将客户营销理解为满足客户需求4、大客户营销中客户购买探询  A、了解顾客的两大购买动机是什么?  B、如何发觉客户的问题,揭开他们真正的需求。  C、掌握客户购买的“五大”要素第二季:呈现你的销售技巧营销技巧一:大客户沟通心态与技巧1、倾听与顾客相像    完美倾听6大要素2、生理同步状态    a、文字     b、语 言 调c、肢体动作3、情绪同步4、语速语调同步5、语言文字同步6、肢体动作同步营销技巧二:大客户沟通误区与解决1、“但是”与“同时也”2、“我们”的运用3、品质沟通五要素目标方法利益心态风格4、沟通中的基本礼仪标准敲门与进门座肢与座位话术:开门见山要点心态与沟通模式离开与跟进营销技巧三 :营销中主动权的掌握1、营销谈判技巧A.面对客户的挑战处理B.主动权的丧失如何破局C.营销中如何设局D.营销勾魂设计E.营销沟通中的挖掘需求模式 2、营销性格把握 A. 面对强势型客户分析B. 面对谦和型客户分析C. 面对活泼型客户分析D. 面对理性型客户分析E. 三分钟客户性格心理分析技巧 第三季:找到你的销售卖点我们的卖点是什么?   创造与创新你的卖点我是谁我要做什么我能给对方提供什么他们凭什么要买他们凭什么现在要买他们凭什么要和我买    销售的竞争力  市场大小及增长趋势  产品特性分析及SWOT分析  竞争产品分析  市场环境分析客户服务A.客户满意度与客户保持B.将服务和后续工作转变为销量C.建立专业声誉D.销售代表该做和不该做的客户关系维护A.客户档案管理法   B.走动式关系维护   C.无缝链接法   D.利益绑定法   E.情谊诱导法第四季:达成你的销售目标面见客户谈判前的准备   如何赢得销售前4分钟的决胜关键。   要准备些什么资料?提前要做哪些准备?   如何与对方快速建立优秀的第一印象?。如何快速切题   A、设局的安排   B、利用图片资料   C、假设成交与情景配合   D、偏题如何处理并能快速调整。如何处理顾客的异议 1》、正确认识客户异议  2》、面对异议的正确心态      欣喜心态      感恩心态 3》、客户问题异议处理方法     提前异议处理法 二分法     感谢法     天堂地狱法 冷冻法 4》、客户常见异议     我不需要     我很忙     等有需要的时候再去办理吧 价格太高     考虑考虑     我已经使用了其他品牌的产品 4、把握促成信号 1、促成信号的把握2、什么是促成信号?  动作  表情  语言  关注度  点头5、促成技巧 常见的6种促成技巧6、不同性格的客户促成技巧   A、针对强势霸道的客户分析与促成技巧B、针对平和拖延的客户分析与促成技巧C、针对冷漠话少的客户分析与促成技巧D、针对跳跃思维的客户分析与促成技巧
• 陈元方:大客户谈判与营销破局
课程背景: 要想做好销售工作,先要学会沟通,特别是要学会与大客户的关键人沟通!只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧,才有可能在同质化、白热化的营销竞争中破局胜出。本课程将带你进入“大客户沟通谈判”与“营销破局致胜”的世界里,帮助你迅速成为销售冠军。  课程目标: 1、了解销售沟通谈判的内涵 2、透过对人的性格了解,掌握谈判主导权3、有效地解决销售中存在的谈判困难4、成功谈判的原理与策略 5、在谈判中如何取得优势 6、达到营销破局的原理与方法7、突破困局,快速与客户达成交易  课程对象:销售人员、业务人员、销售主管及经理 课程时间:1天(6小时) 培训方式:案例分析+视频观赏+情景模拟+分组讨论+全面演练  课程提纲: 第一讲、大客户营销中谈判的认识和把握 1、谈判的新概念 2、如何描述谈判的要素3、谈判过程中的基本问题 4、谈判是一种信息处理过程5、谈判中必须塑造“专业系统”6、谈判中如何管理你的情绪   第二讲、大客户营销流程与破局技巧一、大客户营销需要解决的几个问题他是谁?他在哪?怎么找到他?怎么让他接受我?怎么让他快速做决定?二、大客户开发流程及营销技巧(营销七剑)信息收集、计划制定需求分析拜访技巧产品呈现异议处理谈判技巧人际处理三、大客户拜访流程及破局技巧1、拜访前的准备1)计划准备计划目的、计划任务 、计划路线、计划开场白2)外部准备仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备3)内部准备信心准备、知识准备、拒绝准备 、微笑准备4)十分钟法则开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟2、确定进门 敲门、话术、态度、注意3、赞美观察赞美、话术、观察例举4、有效提问提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧5、 倾听推介6、克服异议7、确定达成8、致谢告辞 第三讲、大客户营销谈判的“葵花宝典”1、周密谈判计划过程分解 2、合适的谈判战略与谈判战术3、有效的沟通技巧对谈判的帮助4、人格魅力对谈判的影响? 5、大客户营销谈判技巧A.面对客户的挑战处理B.主动权的丧失如何破局C.营销中如何设局D.营销勾魂设计E.营销沟通中的挖掘需求模式 第四讲、高效谈判的步骤和实战技巧1、确定初始谈判立场 2、确定谈判的底线“价格、质量、售后”3、选择谈判战略、战术 4、如何考虑让步和条件交换5、控制谈判时间 6、如何针对不同性格的谈判对象进行谈判   A、针对强势无理的谈判对象辨别与营销破局技巧B、针对平和拖延的谈判对象辨别与营销破局技巧C、针对冷漠话少的谈判对象辨别与营销破局技巧D、针对跳跃思维的谈判对象辨别与营销破局技巧

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