史广青：物业服务管理沙盘模拟

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 15029

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适用对象

1、企业储备管理干部人才2、物业公司公司中高层人员3、其他如服务部、成本部、运营部等骨干人员等4、物业地产企业非运营人员

课程介绍

【适用学员】:

1、企业储备管理干部人才2、物业公司公司中高层人员3、其他如服务部、成本部、运营部等骨干人员等4、物业地产企业非运营人员

【课程时长】: 2天（每天6小时）

【培训讲师】:史广青老师

【最佳规模】:25-36人左右

【授课形式】:沙盘模拟+讨论分享+分组竞争+点评讲授相结合

【课程背景】:

整个沙盘以物业服务企业为模拟对象，模拟了物业服务企业关键的运营环节，兼顾战略与团队管理两方面，让大家了解到如何从静态角度，物业服务沙盘模拟了物业项目获取、项目启动、规划设计、服务人员匹配、市场营销、后期物业服务运营等关键运营环节，每组由5—6名学员分角色管理各个环节，分别任总经理、运营部、项目部、市场拓展部、财务部和人力行政部主管，并与其他组形成同一市场内竞争的六个公司；

从动态角度，整个物业服务沙盘推演过程呈现了现实物业服务经营中关键的三种流：物业项目价值流、资金流和信息流。物业项目价值流包括竞得项目、人员匹配、项目运营等；资金流包括银行贷款、现金、综合费用、资金使用、物业回款等；信息流包括物业项目信息、规划信息、品牌信息、竞争信息、市场信息等。整个运营过程就是对这三种流的统筹和掌控过程。

【培训意义和收获】:

经过2~3天的学习,参训人员对服务意识、协作意识、沟通技巧、管理复命和反馈等认识更加全面和清晰。通过3—5轮持续的演练和调整,学员将获得团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验。

1、建立经营性的管理思维，建立关注业绩，关注指标的管理思维。

2、进行多元化的企业发展思路，多元化的发展为物业企业的发展注入活力。

3、为客户提供增值服务，深度挖掘客户，实现客户粘度。

4、通过应对市场环境的突变和竞争对手的市场攻势,培养管理团队快速应变能力和危机管理能力。

5、经过密集的团队沟通,充分体验交流式反馈的魅力,深刻认识建设积极向上的组织文化的重要性。

6、系统了解物业服务企业内部价值链的关系,打破部门隔阂，增强管理者全局意识。

7、通过演练团队决策,使学员锻炼成为参与群体决策的高手。

【课程纲要】:

一、组织分工与协作

1、制定共同的组织目标与发展规划

2、通过模拟经营,发现自我工作中的不足,寻求自我突破与完善

3、设计适合模拟物业服务企业战略需要的组织结构与运作流程

4、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略

5、根据模拟物业服务企业发展的需要,建立并完善内部协作机制

6、感受分工与协作的矛盾,寻求分工与协作的平衡

二、管理沟通与组织融合

1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享

2、演练不同的沟通方式,体验不同沟通方式的特点

3、通过现场案例分析常见的沟通障碍,解除沟通的误区

三、高绩效团队管理

1、围绕模拟经营核心决策组织构建高效管理团队

2、练习使用团队建设的方法构筑团队信任

3、通过模拟经营决策,体验高效管理团队所应该具备的素质和条件

4、在团队建设过程中亲身感受否定式反馈、抚慰式反馈、交流式反馈对于组织智慧的不同影响

5、学习正确评估、采纳非共识性建议

四、团队运筹管理

1、学习运用职能间的紧密协作进行物业服务企业系统预算管理,在经营中利用经营预算,保证财务安全

2、练习物业服务企业系统内的高效资源配置,协调融资、销售、生产的能力匹配

3、学习通过决策团队的充分沟通与协作制定公司的适应性战略以及支持公司总体战略的职能战略

4、运用财务分析方法指导不同部门的经营决策,调整经营策略

5、在模拟经营过程中体会团队管理与协作的关系

6、分析业绩不良的模拟物业服务企业案例,寻找团队效率缺失的原因

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• 史广青：四驱管理 ——打造管理者的四项核心能力: 第一部分课程概述1.1问题与困惑很多企业决策者提升为中高管理者后面临着这样的尴尬:“失去了一个优秀的中基层管理干部，得到了一个平庸的中高层管理者” 。这种情况并不鲜见，被称为“彼得原理”；针对这一现象，管理大师彼得.德鲁克如是说… …管理者的失败，因素很多，常见的原因，应该是他本人在出任一项新职位时，不能或不愿为适应新职位的需要而改变。自认为过去做得成功了，因此满足于自己老一套的工作思路和方法，结果必然遭到失败。1.2 解决思路● 如果我们把组织比喻成一辆四轮驱动的汽车的话，管理者就是那个驾驶员，正是他掌握着组织前进的方向和速度，支撑汽车前进的就是那四个驱动轮，缺少任何一个驱动力，都会影响甚至丧失汽车前进的功能。也就是说，要想使汽车持续、稳定、高效的前进，四轮驱动，缺一不可。● 从管理的概念着手，透析管理的本质：管人理事。● 理事是科学，管人是艺术，几乎所有的“事”最终都转化成人的问题；软系统是与生俱来的人群互动规矩，它能支持也能瓦解规章制度；成功的经理人必须做到管人、理事两手都要硬。● 打造管理者的四项核心能力。 ⑴ 自知力—管理者识别与调整自我管理特质的能力。 ⑵ 判断力—管理者对目标的判断及计划组织能力。 ⑶ 推动力—管理者带领团队推动目标完成的能力。 ⑷ 凝聚力--管理者建设团队与凝聚人心的能力。1.3课程方案1.3.1课程简述●体验式顾问课程，课程引领学员进入一辆四种管理能力驱动的越野车，由参训者在四个模块中（自知力、判断力、推动力、凝聚力）不断的体验，思考，讨论管理中的问题，实战演练每个人的管理能力。●课程形式：全程体验+总结分享+讲师讲授，分四个模块，每一模块的体验后，学员通过对活动中的盘点与总结，反思得失成败，通过多次调整与改进的练习，切实提高管理能力。1.3.2课程目标● 认知管理者的角色与特点● 理解管理者的作用与职责● 掌握管理者应该具备的关键管理技能● 面对挑战，使管理者识别管理陷阱1.3.3体验式和沙盘推演项目（根据具体需求老师有可能会相应调整）模块一自知力模块培训目标：◆ 认识到了解自己和他人是管理者的基础能力◆ 掌握一种认知的方法和思维框架以及在管理中应用的基本原则体验环节：性格特质测评20世纪20年代，美国心理学家马斯顿博士提出了一套性格分析方法，90多年来，在全球84个国家已有超过5000万个测试案例，并广泛服务于众多世界500强企业。是全球最悠久、最权威、最专业的性格测评工具。本模块将运用先进的性格测评工具帮助管理者了解自己的性格特质及管理特质，并学会如何管理不同特质的员工。模块二判断力模块培训目标：提升管理者对目标的判断及计划与组织能力。体验环节：龙族密藏（沙盘推演）整个项目模拟的是几只探险寻宝的团队，从同一地点出发，前往龙堂取回宝藏。要想顺利取回宝藏并成为竞争的胜利者，就需要周密的计划、组织，综合考虑资金、物资、能力、时间、天气、地形变化等众多要素，并根据对手情况及时做出有效的判断来修订计划，这是一个非常经典的培养计划和组织能力的项目。模块三推动力模块培训目标：加强管理者带领团队对于完善工作流程、促成目标完成的能力，从而提升管理者的领导和控制能力。体验环节：达芬奇密码达芬奇密码项目主要培养学员的推动能力。达芬奇密码是一个团队合作的项目，各组成员，通过与其他小组间的合作，在有限的时间内完成任务并尽可能的达到卓越。模块四凝聚力模块培训目标：用促进了解的沟通来提升团队凝聚力。体验环节：图画历史在项目中大家用“画图说话”的方式把自己记忆中最高兴、悲痛，或者最有成就感、最难忘的故事和大家分享，大家敞开心扉，在不设防的心理氛围中加深相互理解，增强团队凝聚力。1.3.4课程设置● 课程对象：希望向复合型管理人才转型的专业人才；希望系统提升管理能力的中基层管理者；成长型、技术型公司管理层。● 适宜人数：20—40人● 标准授课时长：2-3天（12-18课时）第二部分课程大纲第一部分：导入篇：管理的实质管理的现状被管理者到管理者转变过程中，我们面临的挑战？管理者面临的转变第二部分：实战篇1、知己知彼好管理——自知力——管理的艺术个人行为风格分类四种性格特质的“动物”对比四种风格的动机、需求与行为方式。针对对不同团队成员的管理方式差异化团队的打造基于个性的管理指南1：如何发挥不同个性成员的团队价值基于个性的管理指南2：如何激发不同个性成员的工作激情基于个性的管理指南3：如何善用不同个性成员的性格潜能2、未雨绸缪事洞悉——判断力——管理变化考验你计划的执行力如何控制风险？如何使用和组织资源？如何有效计划？如何进行有效的调整如何在着手解决问题之前，先理清、定义有待解决的问题如何系统化地导出可能的起因，并运用事实加以验证避免遇到问题时的恐慌，并理性地做出反应如何能真正的应变和执行制定改进计划，真正执行到细节3、挥鞭策马提业绩——推动力——管理绩效目标的设定的与传递充分发挥每个成员的价值责权利的对等如何优化流程推动目标完成如何精准地描述决策目的管理决策的制定、分析、评估、实施在权衡利与弊后，做出相对最优的选择突破思维定势效率提升4、聚沙筑塔成大器——凝聚力——管理未来情绪式沟通的能力兴趣化激励的手段集体责任感的建立分阶段管理的方式归属感和感恩的建立人——事关联：必须先解决人的基本问题，才能做好事第三部分课程讲授流程日期时间课程安排培训第一天09:00-09:3009:30-12:00 12:00-13:30 13:30-16:30 课程导入模块一自知力模块午休模块二判断力模块培训第二天09:00-11:5012:00-13:30 13:30-15:00 15:00-16:30 模块三推动力模块午休模块四凝聚力模块课程总结

• 史广青：商业地产管理沙盘模拟: 1.1问题与困惑【课程背景】商业物业的招商和运营具有一定的规律,需要从系统论的高度和可持续发展的角度重视商业策划(即市场定位和业态组合等),商业招商和商业运营工作。事实告诉我们，简单的把商铺销售完毕作为商业地产成功的标志是不可取的,销售之后的招商和运营才是商业地产收益实现的最终手段,由此，一个商业地产项目运作成功与否归根结底就看是否能够持续达到和维持比较高的开铺率，而只有把这个作为项目开发成功的真正标志,才能树立可持续经营的理念。要达到这一点，系统的前瞻性的规划必不可少。同时，对于商业地产的招商和运营来说,掌握旅游商业、社区商业等各类商业地产的产品特性和规划要点，掌握最终客户的消费模式和消费倾向，并在商业运营过程中不断调整也是商业地产成功招商和营运的关键所在。困惑一宏观——定位不清晰，竞争激烈无法引流困惑二微观——布局不合理，损失在看不见的环节中发生困惑三财务——为执行而执行，忽略执行对利润的影响困惑四经营——只注意小范围布局，忽略整体性……1.2课程方案1.2.1课程目标● 树立管理者对经营结果负责的意识● 学习分解目标、建立计划、管理及跟进的执行流程● 学习基本的财务知识，了解财务报表与经营过程的关联● 了解经营的本质和商业地产各个kpi考核指标1.2.2授课形式● 探讨组织级执行（即在战略之下，员工级执行力之上的执行）必备的几种视角，让执行创造利润。 ● 整个沙盘以经营实体企业为模拟对象，分布了四个职能部门——招商、营销、财务、运营，由5名学员分角色管理各部门，形成同一市场内竞争的4-6个公司或事业部；推演过程呈现了现实经营中的三种流：物流、资金流、信息流。1.2.3沙盘盘面示意图11.3.4课程设置● 课程对象：企业各层级管理者● 适宜人数：20-36人● 标准授课时长：2天第二部分课程核心知识点结构课程大纲:一、商业地产基础知识1、商业地产分类与销售难点 1）商业地产类型 2）各类型商业地产销售难点及应对策略2、商圈的分类与区别 1）商圈的类型与区别 2）不同类型商圈商业氛围营造2、商业地产的操盘流程 1）开发构想 2）土地获取 3）规划设计 4）项目营销 5）工程建设 6）商业运营 7）物业管理二、商业地产定位、招商、包装推广和销售1、未来商业的大趋势 1）情景式商业成为主流 2）社交化消费成为主力店 3）科技进步催生智能型购物中心 4）物联网时代把产品的功能特点无限放大2、多样式商业空间体验的四种商业场所营造方式 1）生活化的场所营造 2）艺术化的场所营造 3）街区化的场所营造 4）塑造IP的场所营造3、商业项目招商策略案例分享 1）区位关系和挑战 2）项目定位及招商4、标杆商业企业项目包装推广策略案例分享 1）项目招商阶段的工作重点及实施要点 2）项目活动促销时的的工作重点及实施要点6、商业地产销售基本知识和技巧 1）客户分析技巧 2）辨析客户的心理特性及潜在需求 3）诚意客户逼定技巧 4）成交的客户服务 5）做商业地产专家级的投资顾问三、商业地产运营管理、物业管理未来发展1、商业地产八大趋势 1）消费群体：低龄化群体异军突起 2）业态创新：宠物经济、儿童经济势头强劲 3）空间革命：文化空间强势加持 4）智能体验：新零售下，门店需要变得更智慧 5）商业模式：百货店大举购物中心化 6）运营模式：存量资产改造潮来临 7）项目战略：能引领市场的都有标杆商业 8）行业格局：商业地产市场收、并购迭起2、商业地产运营的核心逻辑 1）思维先行——建立“慢周转”的经营思维 2）组织先行——独特的权责划分，充分的运营前置 3）标准先行——运营产品标准化+项目落地个性化 4）团队先行——专业团队的长期培养3、商业地产物业管理 1）客户服务：赋能业主、业户和消费者 2）物业管理：营建健康、舒适、安全和满意的商业体验空间 3）公共关系和纠纷管理

• 史广青：全面运营管理沙盘模拟: 【适用学员】:企业各部门各层级管理者、各部门核心员工【课程时长】: 1.5~3天（6小时/天）【培训讲师】:史广青老师【授课形式】:沙盘模拟+讨论分享+分组竞争+点评讲授相结合【认识沙盘】: 沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的高端培训模式。军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的运营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的。沙盘模拟演练课程是欧、美工商管理硕士的核心课程之一。欧、美、日等发达国家的众多大中型企业将其作为中高层的常设必修课程，目前，沙盘模拟培训已风靡全球，成为世界500强企业中高层管理人员运营管理能力培训的首选课程。【课程介绍】:运营管理沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，强化管理者的战略管理思想和理性决策意识，切实提升管理者的战略分析能力、科学制定目标的能力，具体实施战略的谋划能力，以及分析环境、洞察市场、把握机会、制定战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的执行能力。本课程的主要内容如下：1、模拟运营中，每个团队都要对国家或地区的宏观经济形势进行总体分析和评估，对行业状况和市场需求走势进行前瞻性地分析和预测，结合本公司的优劣势制定适合本公司实际情况的发展规划。课程突出了战略管理的前瞻性和灵活性特点。2、面对激烈动荡的市场环境和政策变化，各团队必须根据战略的适应性特点，调整本公司的发展战略，以期更科学、更完备，更具竞争力。3、模拟演练中，各公司将遇到各种各样的危机、约束、压力和挑战，因此各管理团队必须通过一系列模拟运营管理决策，以高效率、高质量的执行力，实现本公司的战略目标而不走样。4、参加培训的学员就是在经历模拟企业4年市场竞争的成功与失败过程中，培养战略管理能力，快速提升团队执行的效率和质量。【培训意义和收获：】:经过2-3天的学习，同学们通过对“公司”当年业绩的盘点与总结，反思运营成败，解析战略得失，梳理管理思路，暴露执行中的误区，并通过多次调整与改进的练习，切实提高战略管理与运营执行力水平。通过演练，学员对战略管理以及基于正确战略下的运营执行力的理解更加到位，认识更加全面和清晰，战略分析方法的运用更娴熟，战略谋划更符合公司实际，执行方法更科学，执行效率更高，执行的质量更优。通过3~5轮持续的演练和调整，学员将获得企业战略管理与运营执行力的宝贵实践经验。【课程纲要】: 一、系统模拟运营1、通过模拟，练习战略分析的工具和方法，评估内部资源与外部环境，分析与识别市场机会与威胁2、制定、实施模拟企业的中、长期发展战略3、通过不断调整，设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4、学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略5、根据模拟企业发展需要，运用稳定、增长与收缩战略二、产品运营策略1、学习运用产品组合策略和产品开发策略规划产品线2、为模拟企业谋求稳定的利润来源3、根据产品生命周期的不同阶段制定适应性战略4、企业内部价值链管理与产品竞争优势确立5、基于产品价值链管理的内部控制三、竞争运营选择1、进行模拟市场细分和市场定位，制定新市场进入战略2、练习使用竞争者辨识与分析技术3、策划战略进攻与防御4、运用营销组合策略谋求市场竞争优势5、根据模拟运营形势，灵活运用领导者、追随者、补缺者战略6、三个典型产品竞争战略——差异化、低成本、聚焦四、企业各阶段运营模拟1、演练每一个模拟运营环节的管理决策，将战略目标分解为具体的运营任务和活动。2、学习制定融资计划、产品开发计划、固定资产投资计划、采购计划、运营计划、市场开拓计划，并使之相互匹配，打通运营逻辑。3、利用期末总结，进行运营反思，厘清运营执行力的思路和职能分工。4、在不断实践和运用中解析理性决策程序，梳理管理思路。5、体验团队协调、沟通对于运营执行的重要性，并不断改善执行中的错误。6、现场运用团队决策，亲身体验群体决策的优势与劣势五、透过财务筹划看运营1、学习预算管理，在模拟运营中利用现金流预测，保证财务安全2、练习融资、采购、生产等环节的成本控制3、学习资源配置，协调融资、销售、生产的能力匹配4、运用财务分析方法指导模拟运营决策，调整运营策略六、运营团队建设1、通过模拟团队协作，认识团队的实质2、在模拟运营中寻求团队的效率与效益来源3、利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑4、体验沟通对团队的意义5、学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识七、系统运营效率改进1、在模拟运营过程中体会管理与效率的关系2、分析业绩不良的模拟企业案例，寻找效率缺失的原因3、分析绩优的模拟企业战略安排和决策特点，认识系统效率的来源4、在模拟运营过程中，探索组织效率改进的路径。八、运营研讨1、企业产品竞争力分析模型，结合企业案例分析2、结合产品运营战略模型和案例，小组研讨本企业的产品运营【授课流程图解】

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