刘洋：QC老七大手法

【课程简介】

本课程根据客户的需求进行定制化设计，QC老七大手法为框架，结合企业质量管理最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括

• 了解工具；
• 认识质量；
• 工具使用
• 问题解决；

共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司QC七大手法在公司的应用。

【课目标程】

• 熟悉QC七大手法基本概念，树立正确工具观念
• 理解QC七大手法原理，并能够在日常工作中使用工具
• 掌握QC七大手法及问题解决思路，用工具解决日常工作中出现的问题
• 通过QC七大手法应用，支持公司品质改善活动提高产品质量与公司绩效

参与学员：采购、生产、质量等各职能部门的技术与管理人员以及QC小组骨干人员

【课程大纲】

课程导入

了解工具（2H）

• 什么是工具

1.1.1三种工具

讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具

• 工具的作用

1.2.1工具的演变

案例：课堂图案例

• 工具两种分类框架

1.3.1横向纬度

1.3.2纵向纬度

工具的重要性

1.4.1实际工作两方面

1.4.2管理当中三要素

• 企业使用工具的阶段

1.5.1混沌阶段

1.5.2觉醒阶段

1.5.3变革阶段

1.5.4卓越阶段

• 工具使用成功三要素

1.6.1文化

16.2流程

1.6.3能力

• 使用工具正确思维

17.1认知

17.2能力

17.3行为

• 工具能力提升六要点

了解质量（2H）

正确的质量观

2.1.1意识

2.1.2能力

2.1.3行为

讨论：质量问题怎么来的？

• 四种质量先生

2.2.1事不关己

2.2.2马虎先生

2.2.3圣贤先生

2.2.4击鼓传花

案例：课堂图案例

• 质量关注焦点

2.3.1小Q到中Q大Q转变

2.3.2质量的符合性

2.3.3质量的有效性

• 正确的认识

2.4.1产品实现的步骤

2.4.2质量管理发展阶段

2.4.3质量洋葱模型

• 质量行为三不原则

2.5.1不接受

2.5.2不制造

2.5.3不流出

工具使用：XXXXXX（1H）

• 调查表

3.1.1调查表起源

案例：统计分数案例

• 调查表概述

3.1.2定义

3.1.3作用

3.1.4调查表两种分类分类

3.1.5计量与技数区别

3.1.6调查的编制及注意事项

工具：5W1H的使用

案例：调查表展示

练习：设计XXX表

讨论：ISO9001对记录对要求 记录表格一定要手写吗？

行动计划：

• 柏拉图
• 案例：80.20起源
• 柏拉图的概述

3.2.1定义

3.2.2两种分类

3.2.3作用

• 柏拉图的绘制

3.2.4柏拉图的实践应用

3.2.5绘制注意事项

案例：柏拉图案例

练习：XXXX

行动计划：XXXXXX

• 层别法
• 核心要素

3.3.1系统思想

3.3.2矛盾普遍方向

层别法概述：

3.3.3定义

3.3.4作用

• 层别四种方式

3.3.5人

3.3.6时间

3.3.7设备

3.3.8材料

• 层别注意事项

案例：金字塔原理

练习：从不同纬度去看XXX问题

行动计划：XXXXX

• 因果图
• 因果图起源

3.4.1日本质量管理发展

• 因果图概述

3.4.2定义

3.4.3作用

3.4.4因果图三种分类

案例：结果原因公式

     过程四项限

• 发现X的方法

3.4.5三现原则

3.4.6头脑风暴

练习：XXXXX

工具：5WHY

• 因果图实操

3.4.7因果图绘制

3.4.8因果图注意事项

案例：XXXX

练习：XXXX

行动计划：XXXXX

• 散点图
• 案例：下雨天与交通事故关系
• 散点图起源

3.5.1高尔顿与身高关系

• 散点图概述

3.5.2定义

3.5.3作用

案例：散点图

• 散点图实操

3.5.4绘制步骤

3.5.5三种判断技巧

3.5.6散点图注意事项

案例：

行动计划：

• 直方图
• 案例导入
• 直方图概述

3.6.1定义

3.6.2作用

• 直方图实操

3.6.3直方图类型及判定

3.6.4直方图绘制

3.6.5基本统计量概念

3.6.6 直方图注意事项

案例：某青铜轴的案例

行动计划：

• 控制图

案例：战争引发质量管理

• 控制图起源

3.7.1美国质量管理发展

3.7.2控制图的思想

3.7.3波动两三原理

• 控制图实操

3.7.4控制图原理

3.7.5如何减少两类错误

3.7.5控制图两种用途

讨论：受控与稳定

3.7.6控制图的两大分类

3.7.7计量与计数数据差别

3.7.7常见统计量

3.7.8控制图使用场景

3.7.9八种判异法则

讨论：失控是不是不合格

案例：盲人过河

3.7.10控制图选择路径

3.7.11绘制步骤

3.7.12控制图注意事项

案例：

行动计划

问题解决：XXXXX（8H）

• 问题小组成立

4.1.1典型问题

    4.1.2小组目的

    4.1.3选择人准则

    案例：

• 问题识别

    4.2.1问题定义   

4.2.2问题描述

工具：5W2H1E

案例：

• 启动围堵

4.3.1围堵定义

4.3.2 注意事项

• 寻找根因

4.4.1原因纬度

4.4.2普通原因与特殊原因

4.4.3 5M1法

4.4.4寻找原因路径

案例：

• 工具选择

讨论：那个质量工具最厉害

核心思想：药与武功秘籍

• 实施对策

    4.5.1定义

4.5.2对策的纬度

案例：防错的使用

4.5.3方案关注焦点

案例：跟踪表

    4.5.4方案验证

    4.5.5 验证两种方式

• 成果固化

4.6.1固化重要性

4.6.2固化的几种手段

• 问题小组庆祝
• 案例：XXXXX
• 练习：XXXXXX
• 行动计划：XXXXXX