刘洋：全面质量管理

刘洋注册讲师 194查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 品质管理

课程编号 : 15043

联系老师

适用对象

企业部门经理及部门负责人，各部门相关负责，质量管理人员

课程介绍

【课程简介】

本课程根据客户的需求进行定制化设计，以全面质量管理知识体系为框架，结合企业贯标最佳实践，结合质量管理案例针对企业体系落地关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①正确的质量观；②全面质量展开；③模型与工具；共三个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，使企业质量管理与战略管理相融合。

【课目标程】

熟悉全面质量管理基本概念
掌握全面质量管理涉及理念与工具
通过全面质量管理实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现

参与学员：企业部门经理及部门负责人，各部门相关负责，质量管理人员

【课程大纲】

课程导入

正确的质量观

讨论：品咖啡
质量的含义
客体
特性
要求
质量的概念演变
符合性质量
适用性质量
广义质量
案例：XXX

质量特性

产品质量特性
体系质量特性
质量特性与客户满意度

讨论：公司产品的质量特性

工具：卡诺模型

质量问题的由来

设计对质量的影响

案例：好运动员的先决条件是什么？

质量的意义

企业
员工
顾客
国家

案例：质量对企业对影响

讨论：质量事故的影响

质量事故的影响
质量预防措施

预防的概念

讨论：预防的时间节点

案例：亡羊补牢案例

问题解决流程
纠正
原因分析
纠正措施
预防措施

全质量管理展开

质量环和质量职能

产品质量环
质量职能概述
如何做
管理概念
朱兰三部曲模型
质量核心要点
方针目标策划控制保证改进

现代质量管理发展史

质量管理代表大师

戴明
朱兰

全面质量管理

全员质量
全过程质量
全组织
多方法

质量文化

讨论：文化对人的影响

文化概念
文化特征
文化功能
文化作用

讨论：企业质量文化的建设

质量文化实操建设
影响企业文化六大因素
质量文化建设模型图
文化四项基本任务

案例：某企业质量文化建设案例

讨论：质量管理有哪些注意事项

质量管理七项原则

全面质量管理7大基础工作

质量培训
质量责任
标准化
计量
质量检验
质量认证
质量信息管理

案例：某企业标准化案例

模型与方法

方针目标管理

方针与目标管理概述
方针与目标管理的基本原理
方针与目标管理的展开

质量管理小组活动

质量管理小组概述
课题类型和成果
活动原则和程序
质量管理小组活动如何推进

案例：某公司QC小组案例

质量管理工具

工具定义
工具的价值
工具的选择

统计类工具

假设检验

过程流程分析工具

SIOCP
VSM

案例：SIOPC使用

案例：VSM使用

数据整理工具

直方图
散点图
排列图

案例：数据分析模型

原因分析

鱼骨图
头脑风暴
5WYH

讨论：回文针有多少种用途

统计过程控制

刘洋老师的其他课程

• 刘洋：内审员的四项修炼: 【课程简介】本课程根据客户的需求进行定制化设计，以ISO9001标准为框架，结合企业内审实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①第一修炼--了解审核；②第二修炼--知识储备；③第三修炼--审核实施；④第四修炼--经验萃取；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司内审的价值。【参与学员】参与学员：企业内审员，质量相关负责人员，对质量管理体系感兴趣的人员【课程大纲】课程导入第一修炼：了解审核（1H）正确的意识1.1.1企业对待审核态度1.1.2审核方对待审核态度审核的四种情形1.2.1两者关系1.2.2理解态度1.2.3友好态度1.2.4技能覆盖审计起源 1.3.1经济发展与审计影响审核三要素1.4.1审核准则1.4.2审核组1.4.3审核载体案例：XXXXX行动计划：XXXXXX第二修炼：知识储备（3H）审核分类审核对象2.1.1产品审核2.1.2过程审核2.1.3体系审核2.1.4三者审核之间区别2.1.5三者之间逻辑关系案例：红烧肉审核发起者2.2.1一方审核2.2.2二方审核2.2.3三方审核产品审核2.2.1产品审核概念2.2.2产品审核关注点产品审核抽样2.3.1抽样时机2.3.2抽样注意事项产品缺陷分布案例：XXX产品缺陷分布表讨论：产品审核是不是产品检验过程审核2.4.1过程审核概念2.4.2过程审核流程2.4.3过程检查清单案例：漏斗实验与系统关系系统2.5.1系统概念2.5.2组织系统概念过程2.6.1过程的概念2.6.2过程的组合方式2.6.3过程方法的概念2.6.4过程方法的四大益处案例：过程审核案例体系审核概念案例：XXXXXX行动计划：XXXXXXXX第三修炼：审核实施（8H）讨论：审核与日常检查区别内审四大目的审核员的大能力3.1.1行为能力3.1.2通用知识和技能3.1.3审核有关技能讨论：1内审员是不是必有 2内审员培训是不是必须有审核实施流程3.2.1审核步骤介绍3.2.2 审核流程比重审核术语3.3.1常见术语定义3.3.2 术语之间关系审核输入 3.4.1审核计划考虑输入 3.4.2审核计划关注点 3.4.3内审计划五大要素案例：首次会议3.5.1会议内容流程3.5.2会议注意事项3.5.3会议问题点练习：模拟开首次会议审核检查表3.6.1检查表要素3.6.2检查表作用3.6.3审核顺序案例：审核抽样 3.7.1抽样基本概念3.7.2 抽样原则3.7.3抽样两类风险3.7.4抽样注意事项案例：内审不符合3.8.1不符合分类3.8.2不符合报告编写3.8.3问题描述3.8.4不符合原因分析3.8.5不符合整改工具：鱼骨图 5WHY练习：案例：判标技巧3.9.1常见判标汇总3.9.2判标2种技巧3.9.3判标的误区练习：审核报告3.10.1审核报告要素3.10.2审核报告注意事项末次会议3.11.1会议内容流程3.12.2会议注意事项3.12.3会议问题点练习：模拟开首次会议审核后续活动3.12.1不符合验证四原则3.12.2不符合验证五模块3.12.3审核方案四项优化案例：行动计划：XXXXX第四修炼：经验萃取（2H）内审六大技巧4.1.1提问技巧4.1.2倾听技巧4.1.3观察技巧4.1.4记录技巧4.1.5推理技巧4.1.6氛围技巧被审核人员11型4.2.1抵触型4.2.2自我良好型4.2.3掩盖型4.2.4一问三不知型4.2.5高谈阔论型4.2.6办不到型4.2.7辩解型4.2.8主动暴露型4.2.9求饶型4.2.10热情好客型4.2.11拖延型案例：练习：审核切入点4.3.1检查4.3.2验证内审六宗罪4.4.1领导不重视4.4.2 组长任命4.4.3 组内部问题4.4.4策划不充分4.4.5未抓住审核重点4.4.6内审程序不完整内审五大原则影响有价值审核三大因素增值审核4.5.1增值审核概念4.5.2增值审核五大要素4.5.3增值审核与符合性审核区别增值审核两大要点4.6.1顾客导向4.6.2绩效驱动增值审核技巧4.7.1一指4.7.2二引4.7.3三评4.7.4四用案例：增值审核两个案例行动计划：XXXXX

• 刘洋：大话质量管理体系 ---四步玩转ISO9001标准课程说明书: 【课程简介】本课程根据客户的需求进行定制化设计，以ISO9001标准为框架，结合企业贯标最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①初识标准；②认识质量；③条款解读；④文件策划；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司贯标成功率。【课目标程】熟悉ISO9001基本概念，及框架结构掌握ISO9001条款与结构及质量管理基本概念，并有正确的质量观及体系思维理解ISO9001条款及内审知识，能够在公司进行有效内审工作通过ISO9001条款应用，支持公司绩效改善与战略发展目标实现参与学员：企业内审员，质量相关负责人员，对质量管理体系感兴趣的人员【课程大纲】课程导入初识标准：了解标准作用及演变（2H）标准作用1.1.1什么是标准标准化对人们生活的作用1.1.2标准化对企业的作用1.1.3标准化对国家的作用标准演变1.2.1ISO起源1.2.2ISO介绍1.2.3ISO9001发展演变标准核心1.3.1PDCA1.3.2过程方法1.3.3风险与机遇思维质量原则4.1.1了解七项原则案例：XXXXXX案例：XXXX工具：SOWT练习：XXXX行动计划：XXXXX认识质量：树立正确质量观（1H）质量作用2.1.1质量对人们生活的重要性2.1.2质量对企业的重要性2.1.3质量对国家对重要性什么是质量质量管理2.2.1质量发展2.2.2质量问题怎么来的质量模型2.3.1朱兰三部曲2.3.2质量大师的质量观点及代表作质量工具2.4.1掌握质量工具重要性2.4.2常见质量工具举例案例：XXXXX行动计划：XXXXX条款解读：通俗解读灵活应用（11H）第四章：理解组织及其背景环境3.1.1管理大师介绍3.1.2波士顿矩阵3.1.3波特五力模型3.1.4PEST模型3.2企业战略发展如何指定案例：XXXXX理解相关方的需求和期望组织应确定案例：XXXXX3.2.1相关方管理流程案例：相关方需求表格练习：XXXXX确定质量管理体系的范围3.3.1确定范围两种路径第五章：领导作用与承诺领导那些事领导力的产生与构建以客户关注为焦点工具：卡诺模型方针3.4.1方针作用3.4.2方针与目标关系3.4.3编写方针注意事项3.4.4常见的方针误区案例练习：XXXXX组织的作用职责和权限案例：XXXXX3.5.1岗位职责的意义3.5.2两种确定岗位职责的方法案例：XXXXX第六章：风险和机遇对应对风险三要素案例：XXXXX3.6.1风险特征及处置措施3.6.2风险管理步骤练习：XXXXX质量目标及其实施的策划3.7.1公司目标如何分解3.7.2方针与目标之间关系3.7.3 SMART原则3.7.4目标管理流程案例：XXXXX练习：XXXXX变更的策划案例：蝴蝶效应2.变更特性变更源变更管理流程案例：变更导致的损失第七章：支持资源3.8.1资源的作用3.8.2内部资源有那些3.8.3外部资源有那些人员3.9.1人员如何配置基础设施3.10.1设备管理三个阶段运行环境3.11.1环境三大影响3.11.2内外部如何看运行环境3.11.3改善环境措施监视和测量资源3.12.1监视和测量区别3.12.2了解测量系统组织的知识3.13.1知识管理步骤案例：XXXXX练习：XXXXX能力3.14.1人力资源定义3.14.2人力资源6大模块意识3.15.1意识的特点3.15.2意识点作用沟通3.16.1沟通重要性3.16.2企业三大成本3.16.3信息传递步骤3.16.4沟通四大特点3.16.5沟通三大技巧案例：XXXXX成文信息3.17.1文件管理要素第八章：运行运行策划和控制3.18.1部门管理9大步骤产品和服务要求3.19.1服务需求确定3.19.2服务要求管理步骤案例：XXXXX练习：XXXXX产品和服务设计开发研发质量管理如何开展3.20.1什么是设计开发3.20.2设计开发管理重要性3.20.3设计开发流程3.20.4设计开发设计工具外部供方的产品和服务控制3.21.1供应商管理误区3.21.2供应商管理历程3.21.3供应商管理原则3.21.4供应商如何分类3.21.5供应商管理步骤及实施讨论：自己公司供应商如何管理案例：XXXXX生产和服务提供3.22.5生产流程标识和可追溯3.23.1标识的作用3.23.2哪些环节需要做标识客户和外部供方财产3.24.1哪些是客户财产3.24.2为什么要管理客户财产3.24.3客户财产管理步骤防护案例：XXXXX交付后的活动讨论：为什么考虑交付后的活动更改控制产品和服务放行3.25.1放行的注意事项不合格品控制3.26.1不合格品定义3.26.2不合格处理4种手段3.26.3不合格品处理流程讨论：你公司不合格品如何流程怎样练习：某不合格发生你改如何处置第九章：监视测量分析和评价顾客满意度3.27.1顾客满意度常见模型3.27.2顾客满意度分值误区案例：XXXXX讨论：你公司客户满意度如何实施的3.28.1数据分析与评价3.28.2数据分析作用3.28.3数据分析流程案例：XXXXX内部审核管理评审3.29.1高效会议如何开第十章：改进3.30.1为什么要做改进3.30.2改进来源3.30.3改进失败的原因案例：XXXXX不符合与纠正措施3.31.1纠正措施原则3.31.2定义3.31.3纠正措施流程案例：XXXXX行动计划：XXXXX文件策划：有效识别精准落地（4H）体系文件4.1.1文件构成4.1.2一二三四级文件含义案例：XXXXX4.1.3各级文件直接逻辑关系文件编写注意事项4.2.1文件八法要求4.2.2文件编写三种顺序4.2.3 一二三四级文件如何策划案例：XXXXX各部门文件有效策划4.3.1公司文件编写4大误区4.3.2标准不理解（随意裁剪定义不清）4.3.3形式主义（文件如圣旨花瓶摆设）4.3.4无法执行（闭门造车内容混乱）4.3.5 缺乏执行（填写不规范大量空白）行动计划：XXXX

• 刘洋：大话汽车质量管理体系 ---四步玩转IATF16949标准课程说明书: 【课程简介】本课程根据客户的需求进行定制化设计，以IATF16949标准为框架，结合企业贯标最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①初识标准；②认识质量；③条款解读；④文件策划；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司贯标成功率。【课目标程】熟悉IATF16949基本概念，及框架结构掌握IATF16949条款与结构及质量管理基本概念，并有正确的质量观及体系思维理解IATF16949条款及内审知识，能够在公司进行有效内审工作通过IATF16949条款应用，支持公司绩效改善与战略发展目标实现参与学员：企业内审员，质量相关负责人员，对质量管理体系感兴趣的人员【课程大纲】课程导入了解IATFIATF介绍IATF前世今生IATF标准构成IATF发布背景IATF开发过程IATF标准架构案例：生活中管理体系运行模式学习IATF注意事项IATF标准三项目标标准关键词IATF标准演变标准三项核心PDCA从西红柿炒蛋看PDCAPDCA特点PDCA起源讨论：PDCA缺一环如何PDCA与标准架构关系案例：PDCA问题解决八步法过程方法讨论：谁的原因过程四象限IATF三大过程讨论：那个过程重要行动计划1：工具：乌龟图&章鱼图

刘洋：全面质量管理

课程概要

适用对象

课程介绍

刘洋老师的其他课程

相关课程

添加企业微信