郭利娟：《跨部门沟通技巧》

【课程背景】

日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。

沟通从“心”开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！

【课程目标】

1.充分认识沟通以及沟通的意义，掌握沟通的核心原理； 

2.正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

3.破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念；

4.拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅；

5.建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗。

【课程时长】0.5-1天

【课程纲要】

第一部分  认知篇：沟通全方位解读

一、 沟通的重要性

1.职场的成功70%取决于沟通

2.管理者的沟通水平决定了其管理水平

二、沟通的类别

1.语言和非语言

2.正式和非正式

3.单向和双向

4.一对一和一对多

5.向上、向下、平级和斜向

三、沟通的三要素

1. 职场沟通的基本问题是心态

2. 职场沟通的基本原理是关心

3. 职场沟通的基本要求是主动

第二部分  方法篇：跨部门沟通要点

一、如何获得跨部门同事的好感

1. 用建言代替直言

2. 用提问代替断言

3. 让对方说出期望

4. 诉求共同的利益

5. 顾忌别人的自尊

二、如何获得其他部门的支持

1. 了解其他部门的业务及运作

2. 必要的时候给予支持和帮助

三、如何处理跨部门之间的争执

1. 先肯定对方，再表达不同意见

2. 不要直接指出对方的错误

3. 愿意认真考虑对方的建议

4. 永远准备承认自己的错误

5. 沟通中要学会妥协和退让

6. 减少工作中的交叉模糊地带

第三部分  实战篇：跨部门沟通的五项修炼

一、第一项修炼——望

1. 你不可不知的人性密码

2. 性格分析工具介绍

3. 不同性格特质分析

4. 用别人喜欢的方式与人沟通

二、第二项修炼——闻

1. 倾听的深层次意义

2. 倾听的五个层次

3. 倾听的实用技巧

三、第三项修炼——问

1. 提问的好处

2. 问题的类别与作用

3. 提问的技巧

四、第四项修炼——切

1. 攻城下，攻心上

3. 沟通之用心技巧

五、第五项修炼——说

1. 说的三个层级

2. 沟通中多讲三种话

课程总结：个人总结、行动学习式提炼与总结