朱建农：标杆班组长综合能力提升训练

〖课程背景〗

班组管理是企业的基础，企业80%的问题源于基层班组管理，因此班组管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力。当前国际贸易摩擦加剧、国内经济处于不稳定阶段，企业间的竞争更趋激烈，而许多企业的基层主管是用“拔萝卜”的方式从技术业务骨干选拔到管理岗位的，因缺乏系统训练，很多基层主管用做业务的方法做管理，不知如何“管人”和“理事”带好团队，导致员工士气低落，直接影响工作效率和安全生产目标，进而影响整个企业的生产和经营管理。

〖培训对象〗

企业生产主管、车间主任、班组长

〖培训时间〗

 2天

〖课程目标〗

• 了解班组管理的原理与真相
• 建立基层管理者的信心与个人魅力
• 掌握班组管理的基本方法和技巧
• 转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识
• 正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责
• 了解现场管理的架构及领导方法，掌握现场日常管理的内容和要点
• 学习下属教导与培养的步骤，有效提升下属技能了、掌握必备的技能
• 有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故
• 掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系。

〖教学方式〗

课堂讲授、互动游戏、案例分析、小组讨论、现场答疑等

〖课程特色〗

• 系统性：对工厂基层管理进行全面、系统的介绍
• 前沿性：既有理论的高度，又与管理咨询实践相融合
• 实战性：以实战、实用、实效见长

〖课程大纲〗

第一讲 班组长的角色认知和使命

1. 新时期下基层主管面临的挑战和机遇
2. 基层管理者的“盲、忙、茫”

• 目标、方向不明
• 工作价值、工作效能不高
• 上上下下的认同度不高

1. 班组长的使命感和就有的态度
2. 企业为什么要设班组长？

• 领导心目中的班组长
• 员工心目中的班组长

1. 班组长在企业应如何定位？

• 高层定方向：引领
• 中层定方案：督促
• 基层定方法：执行

1. 从技术（业务）思维转向管理思维

• 技术骨干转向管理工作的优势
• 丰富的知识和较强的学习能力
• 较强的标准、规范意识
• 长期训练的量化思维模式
• 注重细节
• 技术工作与管理工作的差异
• 从管事→管人又管事
• 接受他人建议→咨询、指导他人
• 注重细节→注重大局
• 以个人为主→以团队为主
• 逻辑思维→价值思维
• 对事不对人→对事又对人
• 注重技术、能力→注重人与人之间的关系

1. 班组长应具备什么能力？
2. 如何用责任成就自己

• 责任感、使命感驱动人生价值
• 多承担一点为自己创造经历
  • 招聘的真实故事：低薪PK高薪
• 不敢承担责任是最大的风险
• 责任是经验积累的最好载体

1. 你必须清楚这些内容

• 自己在公司所处的位置及扮演的角色
• 自己分担的工作范围
• 自己负有哪些责任，具有哪些权限
• 工作上接受谁的命令
• 和自己工作最有关联的部门及人
• 自己工作好、坏的评判标准

1. 要有防止错误的警觉心

• 使用一些未经确认的信息
• 工作上的专业知识或技巧不充分
• 疲倦、不能集中精神
• 情绪低落、不稳定
• 联络错误、协调不足
• 把一知半解当做全部知道
• 不注意、草率、马虎
• 成见、专断
• 无责任感、推诿
• 不遵守作业规定。

1. 企业兴亡，“我”的责任

• 从我做起，把我看成一切的根源
• 主动面对问题，坚信方法总比问题多　
• 往前走一步，不是不动或往后移动
• 工作无小事，把细小的事也做得很到位
• 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动
• 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

案例分析：小张是个合格的班长吗？

第二讲 班组管理新理念：精益管理

1. 看图片谈管理

• 成事在天（传统作业）
• 操控在我（精益管理）

1. 班组之粗放管理

• 管理依赖人治，管理随意性强
• 没有真正明确的规则，员工自我发挥式工作
• 班长是万能的，成为救火高手
• 长期疲于应付，没精力去研究规则、标准和系统
• 主管和员工缺乏问题意识、规范意识、改善意识

1. 什么是精益生产？

• “精”表示精良、精确、精准； 
•  “益”表示利益、效益等等。
• 丰田生产方式与精益生产

1. 什么是精益思想？

• 消除一切浪费
• 提升效率
• 价值导向

1. 什么是精益管理

• 什么是增值与非增值？
• 杜绝无价值的活动

1. 传统管理PK精益化管理

• 浪费还是效益
• 任务导向还是结果导向

1. 精益生产两大支柱

• 准时化
• 自动化

1. 精益管理直观效果

• 效率提升
• 浪费为零
• 事故为零
• 故障为零

1. 精益管理实施模式

• 第一步：（将）管理对象（分解、量化）
• 第二步：（变成）数字、程序、责任
• 第三步：（让工作）看得见、摸得着、说得准、有专人负责
• 第四步：复杂的工作简单化、简单的工作流程化、流程的工作定量化、定量的工作信息化

1. 精益管理体系

• 基础：现场5S管理
• 提升工作之一：标准化
• 提升工作之二：消除浪费
• 进阶工作：改善
• 基本目标：效率提升、成本降低、品质提升
• 最终目标：竞争力提升

1. 如何理解管理？

• 管理就是“管”人“理”事
• 管“人”：
  • 管内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能
  • 管的手段：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核
    • 管人如同牧羊，企业文化象头羊，引领大众，管理制度象牧羊犬，对付自由行动的个别队员
    • 管人就是让“坏人”不能做“坏”事
• 理“事”：
  • 理的内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、平衡流畅
  • 理的手段：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）
    • 理事的关键是流程、标准、方法让员工工作可非熟练化
    • 理事就是让“笨人”不会做“错”事

1. 班组日常管理有哪些内容？

• 举例：班长的一日

1. 生产管理中应实现的九个化
2. 管理考核中应关注的八个率

第四讲  精益管理之抓手：设备管理

1. 要弄清楚关于设备的四个概念

• 劣化
• 缺陷
• 故障
• 事故

1. 设备运行管理的基本原则

• 设备内外“颜值不变”
• 设备内外“不多一点、不少一点”

1. 设备管理的基础概念

• 设备使用的三好：管好、用好、修好
• 设备管理的八字方针：紧固、密封、润滑、擦拭
• 设备使用的润滑五定
• 设备管理的五项经律

1. 自动化设备特征与管理策略
2. 设备精益管理之四会

• 会使用
• 会保养
• 会检查
• 会排除故障

1. 设备精益管理之四项要求

• 整齐
• 清洁
• 润滑
• 安全

1. 设备点检管理

• 点检的概念
• 点检的“五定”
• 设备点检的分类及分工
• 点检管理的保证体系
• 点检的“三位一体”
  • 岗位操作的日常点检
  • 专业点检人员的定期点检
  • 专业技术人员的精密点检
• 设备点检管理四大标准
  • 维修技术标准
  • 点检标准
  • 润滑标准
  • 维修作业标准

第五讲  工作教导与人际沟通技巧

1. 人性的弱点
2. 有效沟通对班组管理重要吗？

• 班组工作中的矛盾70%是由误会产生的
• 误会是如何产生的？

1. 沟通概念知多少？

• 什么是沟通
• 沟通在组织中作用
• 工作沟通怎么做
• 沟通的方式

1. 有效沟通的技巧

• 倾听的技巧
• 表达的技巧
• 反馈的技巧

1. 如何与下属进行有效沟通（包括如何应对老油条、刺儿头等）
2. 与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）
3. 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）
4. 正激励与负激励的运用
5. 工作教导特征

• 有经验的员工在工作场所或与工作场所近似的地点培训新员工，有计划地培养特定工作能力的过程
• 有经验的员工
• 工作场所
• 有计划的培养
• 特定工作能力
• 工作教导与传统培训的异同

1. 工作教导的流程

• 确定是否合适使用工作教导
• 分析工作任务
• 培养培训师
• 开发工作教导模块
• 实施工作教导
• 评估及解决工作教导问题

1. 工作教导培训步骤

• 让学员做好准备
• 实施培训（说给你听、做给你看）
• 要求学员响应（说给我听、做给我看）
• 提供反馈信息
• 评估绩效

1. 工作教导培训七大误区

• 过长的时间负担
• 业务专家不愿意担任培训师
• 培训师组建困难
• 员工发展
• 工作环境下的其他形式的培训
• 演绎的方法
• 借助人力资源的力量

1. 工作教导训练指导的常规方式

• 主管对员工进行岗位训练指导
  • 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
• 离开岗位的集中式培训
  • 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法
• 员工自我训练
  • 看书、看资料、练习、求教
• 其他训练指导方式
  • 拓展训练、竞赛

1. 工作教导的实施方法

• 营造学习的轻松气氛
• 融洽与下属的关系
• 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
• 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
• 让员工根据上司传授的技巧依法实践
• 让员工一边操作一边口述过程及注意事项
• 让员工指出操作的关键之处，并示范
• 让员工多次练习，直到熟练为止
• 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

第六讲 执行力提升与绩效管理

1. 什么是执行力
2. 执行力不足的现象

• 追求完美：
  • 过于强调细节，行动迟缓，浪费时间
• 拖拉
  • 性格、态度、缺乏时间观念、不明确上司意思
• 死板
  • 拨一下，动一下，执行时缺乏灵活性
• 推诿
  • 以种种理由拒绝服从和执行
• 走样
  • 自以为是、自作聪明、自作主张

1. 影响执行力的因素

• 团队文化
• 领导力
• 责任
• 能力
• 流程
• 利益

1. 如何提升执行力

• 有具体措施的有执行力
• 有行动方案的有执行力
• 有制度流程的有执行力

1. 提高执行力的程序

• 制定清晰的目标
• 确定任务时间表
• 排列工作优先顺序
• 下达工作命令
• 要求下属做出承诺
• 跟踪执行过程
• 建立反馈机制

1. 执行力问题其实是管理问题

• 讨论：如何让公司班车乘客100%系上安全带？

1. 高效执行力的真经

• 认真第一，聪明第二
• 决心第一，成败第二
• 速度第一，完美第二
• 结果第一，理由第二

1. 何谓绩效？何谓绩效管理？
2. 绩效管理与绩效考核
3. 如何提升员工绩效

• 知人：对员工素质能力评价（知其所长）
• 善任：追求高度的人岗匹配（用其所长）
• 激励：采取科学的激励手段（促长发挥）
• 培训：构建长效的培训机制（促长更长）

1. 绩效管理方法步骤

• 绩效计划
• 绩效沟通
• 收集、观察和记录
• 绩效评估
• 绩效诊断和反馈