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郭利娟:《结构化思维与问题解决》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 14250

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适用对象

高/中层管理人员、骨干员工

课程介绍

【课程背景】

经营环境与管理形态在不停的变化,我们的企业经营与管理面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业管理者最重要的课题。靠什么能力来解决问题,逻辑思维是最重要的能力之一。

金字塔原理的核心思想是结构化思维,是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具,对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现、问题分析与决策等众多领域。

【课程收获】

1.学习逻辑思维的基本概念、了解逻辑思维对工作与生活的具体意义;

2.掌握归纳和演绎、分析和综合以及从具体上升到抽象的思维技巧;

3.运用结构化思维有效分析问题与解决问题;

4.提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力。

【课程特色】

辅导式培训模式,课程强调互动和练习,切实提高学员的知识、技能。案例丰富,练习紧密结合学员工作实际。

【授课方法】课堂讲授、案例分析、情景模拟、实战演练等

【授课对象】高/中层管理人员、骨干员工

【授课时长】1天(6小时/天)

【课程纲要】

第一部分  逻辑思维基本知识

一、什么是逻辑思维

  1. 传统的逻辑思维概念
  2. 互联网时代的逻辑思维概念
  3. 逻辑思维对于工作与生活的具体意义

二、金字塔内部的结构

1. 纵向关系

2. 横向关系

3. 序言的结构

三、结构化思维的三个法则

1. MECE法则

2.课堂练习:运用MECE原则增加、删减、合并、分解

3.SCQA法则

4.在表达、沟通等环节中做好“一鸣惊人式“的开场

5.案例分享:利用SCQA描述解决当下关注的问题

6.TOPS法则

7.让你在表达、临场讲话、解决方案、工作报告时逻辑清晰、简明扼要

四、运用金字塔原理形成结构化思维的逻辑结构

1. 自上向下四步构建思维金字塔:疑问/回答式的分析推理

2. 自下向上四步构建思维金字塔:各组思想的归纳概括总结

3. 运用四大原则来检查金字塔

4. 用金字塔轻松构建逻辑思维导图

第二部分  结构性思维在问题分析与解决中的应用

一、结构性思维解决问题的三个步骤

 ● 理解:隐形思维显性化

 ● 重构:显性思维结构化

 ● 呈现:结构思维形象化

课堂练习:搭建解决问题的三级结构

二、应用一:表达-有方案时,想清楚说明白

 ● 描述问题定方向

 ● 构思表达画结构

 ● 形象表达做展示

小组讨论:利用5W2H工作法描述问题

小组练习:用SmartArt做结构性思考

三、应用二:问题-无方案时,找方案说明白

 ● 分析本质做假设

 ● 分析原因做验证

 ● 合适方式出结果

小组练习:问五个问题找到答案

四、应用三:共识-帮团队时,找方案说明白

 ● 每人发言结构清晰

 ● 统归发言分类梳理

 ● 视觉呈现过程结果

第三部分  问题分析与解决实操与总结

一、实操演练:企业实际问题的实际演练

二、计划分析的步骤

成果点评、课程总结与分享

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一、课程背景经营环境与管理形态在不停的变化,我们的企业经营与管理面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业管理者最重要的课题。靠什么能力来解决问题,逻辑思维是最重要的能力之一。金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具,对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现、问题分析与决策等众多领域。本课程根据麦肯锡巴巴拉·明托《金字塔原理》的理论为依托,向学员阐明结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进的结构化思维的逻辑结构,帮助学员掌握洞悉事物背后本质的方法,找到思考的逻辑,帮助学员做到思考清晰,表达有力,沟通顺畅;同时学员知悉职场沟通与高效表达的技巧和方法;掌握工作解决方案与沟通的实战技巧,正确理解团队的目标意图,出色的完胜工作任务,并使自身得到发展。二、课程收益通过讲解结构性思维的特点,强化学员的逻辑思维,提高学员思考与表达的能力,用于与他人交流、思考问题、解决问题的方方面面。通过结构性思维的训练,可以使我们的隐性思维显性化,显性思维工具化,使正确的思路和结果可识别、可传承。通过培训,使学员能够:1.了解结构化思维方式,与人沟通时逻辑更加清晰, 更加系统化及结构化;  2.具备结构性思维,能使他人更好的理解自己的观点; 3.运用结构化思维分析工具,进行有效表达与沟通。三、课程特色辅导式培训模式,课程强调互动和练习,切实提高学员的知识、技能。案例丰富,练习紧密结合学员工作实际。四、适合对象企业员工及管理人员五、时间安排2天,6小时/天六、课程大纲第一部分  逻辑思维基本知识一、什么是逻辑思维传统的逻辑思维概念互联网时代的逻辑思维概念逻辑思维对于工作与生活的具体意义二、金字塔内部的结构1. 纵向关系2. 横向关系3. 序言的结构三、结构化思维的三个法则1. MECE法则2.课堂练习:运用MECE原则增加、删减、合并、分解3.SCQA法则4.在表达、沟通等环节中做好“一鸣惊人式“的开场5.案例分享:利用SCQA描述解决当下关注的问题6.TOPS法则7.让你在表达、临场讲话、解决方案、工作报告时逻辑清晰、简明扼要四、运用金字塔原理形成结构化思维的逻辑结构1. 自上向下四步构建思维金字塔:疑问/回答式的分析推理2. 自下向上四步构建思维金字塔:各组思想的归纳概括总结3. 运用四大原则来检查金字塔4. 用金字塔轻松构建逻辑思维导图第二部分 结构化思维之商务表达技巧一、成功商务表达的前提——提炼中心思想1. 避免用无思想的句子充当中心思想2. 如何提炼正确的中心思想确保思想的完全穷尽、相互独立演绎性思想与归纳性思想的概括要点二、成功商务表达的要领1. 结论先行2. 贯穿整体3. 言之有据4. 逻辑严密5. 不遗漏,不重叠6. 前呼后应三、即兴表达与演讲技巧1. 迅速突破心理恐惧2. 五秒钟构思你的核心观点3. 豹头、猪肚、凤尾的表达形式【实战演练】即兴表达演练第三部分 高效沟通的四项修炼一、第一项修炼——望1. 你不可不知的人性密码2. 性格分析工具介绍3. 不同性格特质分析4. 用别人喜欢的方式与人沟通工具:肢体语言的辨析      DISC行为评估二、第二项修炼——闻1. 人际沟通的心理热键2. 倾听的障碍3. 倾听的三个原则工具:倾听的结构技术三、第三项修炼——问1. 提问的好处2. 问题的类别与作用3. 提问的技巧四、第四项修炼——切1. 攻城下,攻心上2. 沟通之四心修炼3. 沟通之用心技巧课程总结与分享课后行动学习:1. 请将本课内容用结构图/思维导图形式整理;2. 请在发言前画出发言内容结构图。 
• 郭利娟:《结构化思维》
课程背景:在日常工作中,没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力,甚至降低整个组织的工作效率。究其原因,是在传递信息时没有构建一个有效的结构。「结构性思维」可以帮助我们在表达核心观点的基础上,有理有据、条理分明地证明这个观点,使我们能够做到清晰思考和准确表达,如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。结构性思维是我们在沟通交流中需要运用的最基本的思维方式之一,它可以用在我们与他人沟通交流、思考问题以及解决问题的方方面面。● 什么是结构性思维?结构性思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉?明托(Barbara Minto)首创的金字塔原理(Pyramid Principles)。● 结构性思维能帮助你解决哪些问题?掌握如何用结构性思维思考、沟通、表达和解决问题;提高逻辑性、条理性;掌握表达的标准结构、规范动作;沟通准确高效。思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。口头表达:重点突出,调理清晰,言简意赅,让听众有兴趣、能理解、记得住。书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点;用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构;归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明,让人看得懂、愿意看、记得住;缩短写作时间,减少修改次数。课程收益:■ 思考清晰---搭建清晰的思路,掌握底层的思考逻辑■ 表达有力---提升表达的效率,形成“结论先行”的高效表达方式■ 解决有方---掌握解决问题的方法和解决问题的三种核心步骤■ 最为实用的职场效率提升课,助力高效思考与表达课程对象:中层管理人员、核心骨干员工课程时间:2天,6小时/天课程方式:理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%课程特色:● 本课程主要是结合讨论互动、现场演练指导等多种教学方法的综合运用,以保证学员的吸收和效果的掌握。● 根据结构性思维“知易行难”的特点,课程中采用文字阅读、视频观看、案例分析等方式,进行多维度强化训练,从而获得能力提升;● 建立学习小组互助制度,使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用,真正达到能力提高的目的。课程大纲第一讲:构建结构性思维一、四种常见的表达陷阱1. 思路中断2. 思维发散3. 思维跳跃4. 表述繁冗二、情景模拟:如何提高自己的记忆力1. 运用结构化思维,再也不用担心自己的记忆力差!三、为什么要用结构性思维1. 如何将思想组织成金字塔● 在演讲中,列框架比写通篇演讲稿更容易克服紧张、达到绝佳效果2. 自上而下表达,结论先行● 工作汇报的利器,让你更容易受到上司认可,更容易理解下属问题3. 自下而上思考,总结概括● 解决问题的利器,任何工作问题都可以用此方法分析解决4. 运用金字塔结构的效果四、读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚4. 排序逻辑五、辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤1. 识别:识别信息中的事实与个人观点或判断2. 对应:找到事实与观点的对应关系3. 结构:画出信息之间的关系图4. 表达:用尽量简洁的语言(一句话)概括主题第二讲:结构性思维的纵向的回答/概括式结构一、从上到下:提问回答1. 设定场景:表达的场景影响表达的方式2. 确定主题:你关注的是不是本质性的问题3. 设想问题:关注对的问题4. 回答问题:形成有效方案二、从下到上:概括总结1. 列出要点2. 寻找共性3. 得出结论第三讲:结构性思维的横向的演绎与归纳结构一、如何说服——演绎(为什么)1. 演绎的2种形式标准式:大前提/小前提/结论常用式:现象/原因/解决方案2. 演绎思维的运用3. 说服的4大步骤二、如何汇报——归纳(是什么)1. 归纳的2种方式2. 归纳思维的运用3. 归纳的3种顺序(1)时间顺序(2)结构顺序(3)重要性顺序三、演绎和归纳的表达结构转换(针对同一问题)四、用演绎和归纳思维解决现实中的问题第四讲:结构性思维的序言讲故事结构注:结构性思维中独有的表达开场方式,更好的把控听众注意力。一、序言的基本要素1. 背景2. 冲突3. 疑问4. 解答二、常见的序言结构1. 标准式:情境→冲突→解决方案2. 开门见山式:解决方案→情境→冲突3. 突出忧虑式:冲突→情境→解决方案4. 突出信心式:疑问→情境→冲突→解决方案第五讲:结构性思维的应用一、结构性思维之商务写作技巧1.结构性思维写作的整体特点2.如何用结构性思维构建逻辑清晰、条理清楚的文章结构第一步:画出主题方框第二步:确定主要疑问第三步:写出疑问的回答第四步:写出背景第五步:用疑问回答式对话的方式构建文章各层级的内容【实战练习】构建文章内容的金字塔结构二、结构性思维之商务表达技巧1.成功商务表达的前提——提炼中心思想2.成功商务表达的要领3.即兴表达与演讲技巧【实战演练】即兴表达演练三、结构性思维之问题分析与解决1.结构性思维解决问题的三个步骤(1) 理解:隐形思维显性化(2)重构:显性思维结构化(3) 呈现:结构思维形象化2.应用一:表达-有方案时,想清楚说明白(1)描述问题定方向(2)构思表达画结构(3)形象表达做展示3.应用二:问题-无方案时,找方案说明白(1)分析本质做假设(2)分析原因做验证(3)合适方式出结果4.应用三:共识-帮团队时,找方案说明白 (1)每人发言结构清晰 (2)统归发言分类梳理 (3)视觉呈现过程结果课程总结与分享
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【课程背景】在我们的工作中,你是否有以下经历:为什么你说了很多,对方依然会误解你的意思?为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同? 为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万?为什么你说了对方不听?听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改?本课程通过掌握结构化的沟通思维、方法和工具,在职场中对上级、对平级部门的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率,倍增工作成果。【课程收获】通过讲解结构性思维的特点,强化学员的逻辑思维,提高学员思考与表达的能力,用于与他人交流、思考问题、解决问题的方方面面。通过结构性思维的训练,可以使我们的隐性思维显性化,显性思维工具化,使正确的思路和结果可识别、可传承。通过培训,使学员能够:1.了解结构化思维方式,与人沟通时逻辑更加清晰, 更加系统化及结构化;    2.具备结构性思维,能使他人更好的理解自己的观点; 3.运用结构化思维分析工具,进行有效表达与沟通。【课程形式】课程时长:1天(6小时)课程形式:案例教学、技能实训、互动研讨课程对象:职业人士【课程大纲】第一部分  认知篇:认识结构化思维结构的世界与认知的奥秘1.结构的世界2.认知的奥秘二、职业化的核心——结构化的思维与表达1.不同思维方式表达的比较2.什么是结构化思维第二部分  工具篇:如何进行结构化分析结构化分析的步骤以假设为前提,以事实为依据二、结构化思维分析工具1.逻辑树2.表格第三部分  应用篇:结构化思维表达结构化表达的基本原则自上而下、层次清晰、结构简单、重点突出二、用结构化表达方法对上级、平级进行有效沟通1.结构式的说服2.结构式的引导3.结构式的反馈三、结构性表达专项训练  

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