郭利娟：《结构化思维与高效沟通》

一、课程背景

经营环境与管理形态在不停的变化，我们的企业经营与管理面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业管理者最重要的课题。靠什么能力来解决问题，逻辑思维是最重要的能力之一。

金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现、问题分析与决策等众多领域。

本课程根据麦肯锡巴巴拉·明托《金字塔原理》的理论为依托，向学员阐明结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进的结构化思维的逻辑结构，帮助学员掌握洞悉事物背后本质的方法，找到思考的逻辑，帮助学员做到思考清晰，表达有力，沟通顺畅；同时学员知悉职场沟通与高效表达的技巧和方法；掌握工作解决方案与沟通的实战技巧，正确理解团队的目标意图，出色的完胜工作任务，并使自身得到发展。

二、课程收益

通过讲解结构性思维的特点，强化学员的逻辑思维，提高学员思考与表达的能力，用于与他人交流、思考问题、解决问题的方方面面。通过结构性思维的训练，可以使我们的隐性思维显性化，显性思维工具化，使正确的思路和结果可识别、可传承。通过培训，使学员能够：

1.了解结构化思维方式,与人沟通时逻辑更加清晰, 更加系统化及结构化；  

2.具备结构性思维，能使他人更好的理解自己的观点; 

3.运用结构化思维分析工具，进行有效表达与沟通。

三、课程特色

辅导式培训模式，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。案例丰富，练习紧密结合学员工作实际。

四、适合对象

企业员工及管理人员

五、时间安排

2天，6小时/天

六、课程大纲

第一部分  逻辑思维基本知识

一、什么是逻辑思维

1. 传统的逻辑思维概念
2. 互联网时代的逻辑思维概念
3. 逻辑思维对于工作与生活的具体意义

二、金字塔内部的结构

1. 纵向关系

2. 横向关系

3. 序言的结构

三、结构化思维的三个法则

1. MECE法则

2.课堂练习：运用MECE原则增加、删减、合并、分解

3.SCQA法则

4.在表达、沟通等环节中做好“一鸣惊人式“的开场

5.案例分享：利用SCQA描述解决当下关注的问题

6.TOPS法则

7.让你在表达、临场讲话、解决方案、工作报告时逻辑清晰、简明扼要

四、运用金字塔原理形成结构化思维的逻辑结构

1. 自上向下四步构建思维金字塔：疑问/回答式的分析推理

2. 自下向上四步构建思维金字塔：各组思想的归纳概括总结

3. 运用四大原则来检查金字塔

4. 用金字塔轻松构建逻辑思维导图

第二部分 结构化思维之商务表达技巧

一、成功商务表达的前提——提炼中心思想

1. 避免用无思想的句子充当中心思想

2. 如何提炼正确的中心思想

1. 确保思想的完全穷尽、相互独立
2. 演绎性思想与归纳性思想的概括要点

二、成功商务表达的要领

1. 结论先行

2. 贯穿整体

3. 言之有据

4. 逻辑严密

5. 不遗漏，不重叠

6. 前呼后应

三、即兴表达与演讲技巧

1. 迅速突破心理恐惧

2. 五秒钟构思你的核心观点

3. 豹头、猪肚、凤尾的表达形式

【实战演练】即兴表达演练

第三部分 高效沟通的四项修炼

一、第一项修炼——望

1. 你不可不知的人性密码

2. 性格分析工具介绍

3. 不同性格特质分析

4. 用别人喜欢的方式与人沟通

工具：肢体语言的辨析

      DISC行为评估

二、第二项修炼——闻

1. 人际沟通的心理热键

2. 倾听的障碍

3. 倾听的三个原则

工具：倾听的结构技术

三、第三项修炼——问

1. 提问的好处

2. 问题的类别与作用

3. 提问的技巧

四、第四项修炼——切

1. 攻城下，攻心上

2. 沟通之四心修炼

3. 沟通之用心技巧

课程总结与分享

课后行动学习：

1. 请将本课内容用结构图/思维导图形式整理；2. 请在发言前画出发言内容结构图。