郭利娟：《有“礼”走遍天下—会务礼仪规范训练》

【课程背景】

礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。

本课程将从会务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，提升职场竞争力。

【课程收益】

1. 掌握会议接待礼仪规范，使学员的行为达到会议接待场合的礼仪标准；
2. 掌握会场服务礼仪规范，使学员的行为达到会场服务礼仪标准；

3.提高学员个人整体素质，树立良好的公众形象，赢得参会人员好感，在竞争中脱颖而出；

4.培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围。

【课程对象】企业管理人员、行政秘书、办公室人员、公关、销售经理等

【课程时长】半天（3小时）

【授课方法】讲授、分组讨论、情景模拟、案例分析、课堂练习等

【课程内容】

第一讲：塑造良好的接纳和尊重意识

一、礼仪的重要性及相关概念

1.内强素质，外塑形象；

2.建立良好的第一印象；

3.员工形象是品牌形象；

二、礼仪的核心：礼由心生、态度决定一切

礼仪的核心是接纳、理解并尊重自我和他人

第二讲：会议接待礼仪规范训练

一、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意

学员互检：两人组成一对搭档，针对每一部分修饰规范进行检查。

二、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质

三、仪态礼仪---举手投足间尽显你的修养

四、接待礼仪训练

1.称呼与介绍的礼仪训练

2.握手礼仪训练

3.名片礼仪训练

实操演练：基于场景演练及点评

第三讲：会场服务礼仪规范训练

1. 了解会议信息

1.使用会议室的名称、会议名称、使用时间、场次数、摆放形式、到会人数等

2.了解会议负责人和会议签单人

3.了解会议客人在会场的其他活动

1. 会场准备
2. 会议设备设施准备工作
3. 会议室空调准备工作

3.会场布置准备工作

1. 会场设计
2. 会场的座次安排
3. 会场物品的摆放
4. 茶水服务

实操演练：基于场景演练及点评