让一部分企业先学到真知识!

王波:培训培训者

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人力资源

课程编号 : 13583

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适用对象

想要成为培训师的人员

课程介绍

一、课程收益

通过讲解企业内部培训师在“课程研发与演讲呈现”方面的知识与技能,使学员了解企业内部讲师的重要作用、角色定位、以及企业训练和职高学校教学间的异同;使学员知道如何利用成人学习心理,来设计企业培训课程;使学员了解各种教学方法以及设计课程及编写教案的技巧并能视需要灵活应用于教学中;使学员了解如何运用面部表情、肢体动作、语言、声音等多种表达方式,呈现一堂丰富多彩,气氛热烈、容易吸收,易于理解的课程,从而提高学员的授课技巧,增强授课的信心,增强自身竞争力,打造全新的讲师形象与风貌,助力企业人才培训体系的发展。

二、课程时间:3天

三、参加对象:想要成为培训师的人员

四、课程内容

导入部分:

一、对企业培训的思考:培训与学校教育、演讲、娱乐的区别

案例:90岁院士讲座,听众为何纷纷“倒”下?

二、企业培训发展的三个阶段及构成企业培训体系的关键要素

三、培训师的四种不同风格及六种使命

    视频对比分析:曾仕强、徐鹤宁、李稚田等演讲风格

四、成人学习的特点及课程设计原则与背景

表格对比法:成人与儿童学习的异同

第一部分   我是导演—课程设计与开发

导入:导演与演员的区别与思考—刘若英:《后来的我们》与《粉红女郎》

一、什么是课程开发?课程开发与设计的不同。
二、培训课程开发九步流程

1、选择一个新颖、抓眼球的课程名称

   名称对比示范及训练:你更喜欢哪个名称?

2、确定针对性主题及三级课程大纲

(1)、培训需求调研的三种方法:观察法、问卷调研法、会谈法。

3、12种培训形式的合理穿梭运用

思考:你苦口婆心地教育孩子,为何还是不听话?

4、4种课程结构的选择:并列结构;偏正结构;递进结构;复合结构

课程大纲演示:《8590后的管理》、《时间管理》、《执行力》等。
5、课程素材的有效应用:

图形、案例、游戏、影音、音乐、公司内部素材应用及演练

现场示范:百度文库收集资料全过程
6、培训课程设计七大流程:破冰、问题导入、要点演绎等。

学员动手实操:如何设计一门好的课程

7、巅峰设计:高潮部分,升华主题、引人入胜。

   课程案例分析:星光大道、领袖风采

8、模拟实验:备课方法及试讲方法

   模拟训练:课程移植

9、正式应用:四种评估方式及改进措施

三、 课程开发需注意的关键点

1、课程设计五线谱:内容线、时间线、情绪线、方法线和辅助线
    讨论设计:自选课题五线谱制作

2、课件开头、中间及结尾的设计:凤头、猪肚、豹尾;

3、教案设计的“三点”式:笑点、卖点、亮点。

   学员自行训练:三点设计

4、培训标准课件包4+1模型:主课件;推荐包;教案包;演练包;测试包。

5、高效备课的三个阶段及两种方法

现场分组实操演练:在规定时间内,完成确定主题的培训课程研发。

心跳30秒:学员总结及分享收获体会

第二部分   我是演员—课程呈现与演讲

  1. 什么是演讲?

目标思考:讲了一天课,学员为何没有“爱”上你?

我的“扎心老铁”,你在哪里呢?

二、语言表达技巧的分类

1、 五觉训练——3D

2、 场景刻画——七何

3、 对话训练——角色

4、 幽默训练——三经

5、 惊险再现——V W

6、 情感再现——七情

7、 美感再现——修辞

相声分析:郭德纲“抖包袱”、

美文欣赏与PK训练:李白的修辞等。

三、讲台形象塑造都包括哪些方面

1、从仪容、仪表、仪态上塑造讲台形象:站姿、坐姿、走姿。

结对子挑毛病:自我形象检查与重新塑造

讲师现场示范及学员前台演练:舞台魅力123

2、影响演讲者培训的3个因素和占比

(1)、影响演讲的三个因素:55387法则。

图片对比:你更喜欢哪位老师?

(2)、身体语言:面部表情、目光交流、动作手势、身体移动等。

歌曲展示及讨论:莫文蔚:有一个姑娘

眼神灵活性的视频展示及训练:大大世界;

  眼神炯炯有神的训练:孙悟空的“火眼睛睛”练成术

  结对子训练:我眼中的V与W

四、12种专业手势训练及注意事项

1、沟通;2、拒绝;3、致意;4、警示;5、区分;6、指明;7、组合;8、延伸;9、号召;10、否定;11、鼓舞;12、决断

讲师现场示范及学员结对子PK演练:用手势征服你

五、表情的运用

1、原则:表情随内容而变,要与传递、接受的信息一致

2、常见缺点:一脸死相;情有独钟;三板讲员

故事分享:原一平:300种婴儿的微笑与200种情人的眼神

 挑毛病训练:你想怎样?

3、台上移位的4种方式以及注意事项

六、基本功提升训练之四:声音控制技巧 

1、发声原理与练习——如何避免喉咙沙哑?如何正确地运气

2、语调训练让你讲课声情并茂——语调产生节奏,节奏吸引学员

3、停顿训练,无声胜有声

4、重音训练,语重情长

5、快慢训练,语速不能超过脑速

6、高低训练,亮出你的情感

7、克服口头语

训练及PK:超级顺口溜

一分钟标准表达训练:狮子与羚羊

情绪表达训练:喜怒哀乐愁

案例分享:撒切尔夫人的声音训练

七、准备大于天赋——如何准备演讲

1、分析需求,明确目标

2、确认主题、观点和论据,设计开场白和结束语

3、内容组织要血肉丰满——案例组织的原则和方法

4、超级五线谱的运用

5、设计有效的演示方法与演讲工具使用

   案例分享:俞敏洪:克服恐惧

   特定演讲片段PK:看你的

   演讲细节展示:你用麦克,在演讲还是在唱歌?

八、有效实施——演讲呈现流程

1、开场要一鸣惊人——开场白的设计原则和方法

2、内容呈现要逻辑严谨——内容链接的方法和技巧

3、提问与回答要有理有据有情——问题处理的专业技巧

4、收场要意犹未尽——结尾设计的原则和方法

5、控场要有张有弛——时间控制的方法和工具

现场练习:瞬间记住我:我的精彩自我介绍
案例示范:超级演说家崔万志:真感情就是好文章

演讲视频示范:伊万卡的演讲魅力

心跳控场40秒:我的时间我做主

九、演讲训练

1、开场主持

2、汇报总结

演讲终极PK:你来演练我来评

开心30秒:学员总结及分享收获体会

作业布置:好课好老师

王波老师的其他课程

• 王波:责任心+沟通技巧+执行力
一、课程收益《责任心与执行力》致力于打造具有凝聚力、战斗力、富有责任心的职业团队,使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具,提升管理水平。通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式,让参加者在紧张、热烈、投入的状态中,体验什么是真正的上传下达式的管理与执行,如何做执行。讲授的观点简单实用,容易记忆,可以学完就用,而且用之有效。二、课程大纲第一讲   责任心与契约精神一、您在企业中的自我定位:我是谁?我在企业应当是谁?(“我是谁”互动)二、商业合作就是信托责任与契约精神的结合1、每项工作都是领导的托付。2、完成工作要有契约精神及合同感,每一份接受的指令都是隐性的契约,不能做“圈外人”,体现高度的敬业精神。3、契约精神的三个要素(1)、100%对自己、企业、团队负责(“过马路”互动);(2)、靠原则去做事;(3)、靠结果做交换第二讲   结果与任务1、什么是结果?我们每天做的是结果?还是任务?我们是否清楚?公司是以结果做商业交换的平台。结果三要素:——有时间、有价值、可考核。2、什么是任务?完成差事:领导要办的都办了。 例行公事:该走的程序走过了。 应付了事:差不多就行了。   无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。3、结果种种无结果、假结果、坏结果,都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。(经典分享:九段秘书与九段经理)4、做结果的两种思维意识:结果外包;底线结果。5、做结果的方法:重点法、分解法、承诺法。第三讲  4 R制度管理模式是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略的4R执行制度。4R思想与模式,提供一种有效的管理模式。R1:凡事必有结果,就是结果定义清楚。R2:有结果就必须落实到“我”,就是一对一责任R3:对“我”不相信就必须检查,就是检查与改进。R4:有检查就必有奖罚,就是即时激励。R1:结果定义,预算与计划系统。R2:承诺结果,关键职责。R3:检查结果,业绩跟踪改进系统。R4:即时奖罚,业绩考核评估系统。视频:《天下无贼》等第二部分  高效沟通一、课程背景生活中无时无刻都在进行着沟通,与上级、同事、客户、朋友,沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。本课程通过结合学员的工作中的案例,演练强化关键的沟通技巧,促进学员提升在企业内部(同事之间、上下级之间、部门之间等)的沟通效率。课程收益1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响;2、了解不同类型人员沟通风格的特点,并应用于工作中及生活中,提高沟通效率;3、掌握积极倾听、说服及提问细节的技巧;4、通过各种情景演练,强化所学技巧及知识转换到所在工作环境。三、课程大纲导言1、决定业绩的三个方面2、职业人士所需要的三大基本技能一、有效沟通概述1、有效沟通的定义2、有效沟通的分类二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头三、沟通的开始——问候寒暄四、沟通的语言:文明、礼貌、准确。五、沟通的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。六、 与上司沟通的技巧1、与上司沟通的四大障碍2、与上司请示汇报的三大要点3、与上司请示汇报的三个基本态度4、与三种不同性格领导沟通的技巧5、与领导沟通的最高境界。七、 与部下沟通的技巧1、缓和与部下矛盾的三种方法2、下达命令的技巧3、赞扬部下的技巧4、批评部下的方法经典案例分析:小马有什么问题八、如何与不同类型的人士相处与沟通A、老虎型的特征和与其沟通技巧B、孔雀型人的特征和与其沟通技巧C、猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧D、考拉型的特征和与其沟通技巧E、变色龙型的特征和与其沟通技巧
• 王波:职业化素养提升
【课程背景】快速发展的中国,中国教育在公民基本职业素养方面的缺失,员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争,成为我们不得不面对的现实:职业心态消极,如浮躁、懈怠、无助工作思路混沌,把握不住工作重点工作特色不清、职业竞争力乏力执行不力、学习积极性不高、沟通不畅工作效率低下,公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行……如何提高员工的职业化素养,成为无数管理人员的心头重事、烦事,也是制约企业发展的瓶颈!【课程收益】聆听不同的声音,因思路延展而变得开阔掌握科学的工作理念,事业将变得丰富多彩和充满喜悦胸怀感恩之心,塑造敬业之心,平衡个人利益、公司利益感悟积极心态的重要力量,具备职业人合格职业态度;学会发现生活的美,接受自己、别人、现实减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣;激发主动性与创造性,以积极心态面对人生,塑造阳光心态;掌握行之有效的压力管理策略,适度调节情绪,学会各种有效的放松方法;【课程特点】专业——多年来一直培训服务的传播和实践,经验丰富;实用——丰富新鲜的案例,实操性的情景讲解和现学现用的场景演练;量身定做——根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训;授课原则——一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式。培训流程——采用阶段式的培训模式,我做你看,你我同做,你做我验;培训效果——学员满意率超过95%;【课程对象】想要提升职业素养的员工【课程时间】2天【课程大纲】第一单元   职业素养与职业选手的角色定位一、职业化及职业素养导论1、职业化的定义2、职业化素养的内涵3、职业化规范的作用4、什么是职业人:人分四类:活着的四人;活着的人;老板;职业人。5、职业素养的冰山理论:隐性素养与显性素养。6、思路比出路更重要:工作是撞钟还是使命?为别人打工,还是为事业拼搏? 走到哪里算哪里?还是做好职业规划? 做事强调理由?还是用结果说话? 选择积极心态?还是消极等待?。。。。 第一讲  职业选手在职场中:我们必须从业余选手向职业选手转变!职业选手与业余选手有什么不同?1、业余选手以业为乐, 职业选手以业为生;2、业余选手满足自我, 职业选手满足客户;3、业余选手做了就行, 职业选手精益求精;4、业余选手消磨光阴, 职业选手惜时如金。二、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化:爱恨情仇,哥们义气2、家文化:公私不分,角色混淆三、职业化的三个标准:专业、商业、敬业。人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度 X 企业价值第二讲  职业选手角色转换:分清生活的我和服务别人的我—九个“两回事”1、别人与自己是两回事; 2、功劳与苦劳是两回事; 3、批评与表扬是两回事; 4、过去与现在是两回事; 5、对人与对事是两回事; 6、感情与原则是两回事; 7、朋友与同事是两回事;8、家与公司是两回事;9、社会与职场是两回事; 第二单元  职业素养DNA密码一、三种热爱1、热爱本职――才能来自于对企业的热爱生命的内涵:不要忽略你的“第二生命”!信托责任与契约精神;对公司的高度认同:圈内人思想。2、热爱挫折――伏久者飞比高,开先者谢独早唯一的失败就是你选择了放弃(视频:生命责任:张丹、张昊)3、热爱学习――只有学到老,才能活到老未来惟一持久的优势是,比你的竞争对手学习得更快。故事:最高龄女博士;案例:沃尔玛的成功之道。二、三种能力1、自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人,才能主宰自己的人生工作压力测试;压力的七种缓解压力的方法。2、人际沟通能力--世界是人组成的,赢得人心,就赢得世界。人际沟通原则与方法;对上级、平级、下级的沟通方法; 3、价值最大化能力--职业化的核心就是让他人满意,以此为生,臻于此道。必须做到:结果提前、自我退后。互动:“人”字 ;案例:营销总监说英语 三、三种意识1、客户导向意识--以客为尊,用心服务什么是客户?客户服务意识的互动;服务理念:把每位客户都当做是唯一的客户;把每名员工都当做是唯一的员工 2、合作共赢意识--团队协作,共进双赢个人主义的认知:妄自尊大、唯我独尊、自以为是等。团队合作的认知:团队的强大、自身能量与团队能量的结合,高效率达成目标。如何快速结束团队协作中的推诿,扯皮?3、专业执行意识--专业立身,卓越执行事前:决心第一,成败第二;事中:速度第一、完美第二;事后:结果第一、理由第二。第三单元  职业人的阳光心态塑造心态的两种类型:积极心态与消极心态故事:东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。两种心态的不同特征什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事:河流过沙漠)员工心态决定服务质量,决定企业发展。当我们面对客户时,应该具有:大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户!男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户!强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户!商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户!感恩心态—永远心存感恩, 感恩一切使我成长的人!空杯心态-无论你多么出色,也别太拿自己当回事。快乐工作心态-先付出、后索取(故事:小李的报复);努力和收入是有时差的;对自己百分百负责(互动)。 五、对待客户及同事的黄金法则想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)合作是省时间——共赢心态(速度、快,不要浪费你我时间)爱你就要求你——孝子心态(强迫、要求、催逼是因为我爱你)六、阳光心态的核心:每一个别人都是最好的别人,而自己是最好的自己!七、职业化成就自己:梦想板。
• 王波:银行柜面服务礼仪
一、课程背景银行柜员是银行服务的形象代表,柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平。同时,这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代,我们不但要为客户提供让其满意的产品,我们更需要提供能够让客户满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务,简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象:1、柜员及服务人员缺乏良好的服务意识和观念;2、柜员及服务人员在服务中缺乏笑脸;3、柜员及服务人员缺乏规范,服务缺乏统一标准,不能给到客户深刻印象;4、不能完全体现银行的精神风貌及规范礼仪,领导无法满意。二、课程收益1、使柜员及服务人员理解客户服务对个人和银行的重要性;2、使柜员及服务人员建立积极主动良好的客服心态;3、强化柜员及服务人员对礼仪规范的意识并努力做到更加规范;4、使柜员及服务人员的礼仪更符合领导的要求。三、课程对象:银行柜面服务以相关人员四、课程时间:1天五、课程形式:授课+案例分析+分析讨论+视频播放+游戏互动六、课程大纲:第一节     柜面服务人员着装礼仪柜面服务男士着装礼仪及注意事项(1)、制服(2)、衬衫(3)、工牌(4)、领带(5)、鞋袜二、柜面服务女士着装礼仪及注意事项(1)、制服(2)、衬衫(3)、工牌(4)、丝巾(5)、鞋袜第二节     柜面服务人员仪容仪貌一、柜面服务男士仪容礼仪(1)、发型:整洁、无异味、无头屑、不长/不光/不怪、前不附额/侧不掩耳/后不及领、发胶;(2)、修容:胡须、鬓角鼻毛、指甲、口气清新、体味;(3)、饰物:手表、腰带、戒指;二、柜面服务女士仪容礼仪(1)、发型:清洁/无头屑、短发不及肩/长发发兜盘起、染色自然;(2)、修容:清洁、修眉、牙齿洁白、口气清新、指甲、体味清纯;(3)、化妆:尊重、妆成有却无、庄重、补妆;(4)、饰物:少而精、忌夸张性别魅力;三、柜面服务女士化妆技巧(1)、职业妆特点:清新自然、亲切甜美、妆面完整、及时补妆;(2)、自我形象检查与重新塑造一览表第三节    柜面服务人员举止礼仪一、柜面服务女士站姿规范——传递自信、友好、热情的信息(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)二、柜面服务男士站姿规范——精神饱满,亲切自然(站姿训练:头、下巴、脖子、胸脯、脊椎骨、臂、腹部、臀部、膝、脚的站姿演练及注意事项)。三、柜面服务的坐姿注意事项1、女士:双膝并拢/以斜放一侧为宜;2、男士:脚平踏于地/双膝分开/手置于双膝之上等;四、柜面服务递物、接物、手势的运用要领及图解手势:幅度不大,频率不多,手掌示意,身体前倾;接物:双手接收,看准物品,后退两步,转身要轻;递物:双手呈送;标识向外;身体前倾;目光交流;五、柜面服务指引手姿——横摆式、曲臂式、直臂式、斜臂式等手姿六、柜面服务标准手姿四步骤方式等候客户时手姿 2、请客户时手姿3、与客户接柜时手姿4、办完业务送客户时手姿第四节    柜面服务人员仪态礼仪一、柜面服务目光礼仪规范柜面服务中与客户眼神交流的技巧及注意事项二、柜面服务表情礼仪及注意事项(1)、与眼睛的结合,如何表现微笑的最高境界;(2)、与语言的结合,如何辅助沟通的效果;结论:坚持三米八齿原则      演练:柜面服务眼神、微笑训练三、柜面服务指引带路:方位、话语等要素四、柜面服务介绍礼仪:注意时间、次序、表情等要素五、柜面服务握手礼仪:注意距离、时间、表情、姿态等要素演练:握手训练六、柜面服务名片使用礼仪:接递方式、话语及注意事项七、柜面服务座次礼仪八、柜面服务的奉水礼仪第五节   柜面服务人员服务技巧一、客户五步成长路线图二、柜面四大服务意识三、柜面服务技巧四、柜面服务常见错误方式五、正确认识客户投诉六、处理投诉抱怨的重点七、投诉处理六步曲

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