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王波: 团队协作与凝聚力训练营

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 领导艺术

课程编号 : 13575

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适用对象

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课程介绍

  课程背景 Course background

课程是TA分析沟通交流学说的古典派代表作,集合了大量专业的人类心理学、音乐心理学、催眠术、潜意识暗示的手法创造的一套由游戏来带动感受的课程。

运用情景剧的编导技巧,通过循序渐进的压力释放、轻松快乐的团队参与性训练,以封闭集中授课的方式,应用新颖而且生动的体悟互动式培训项目,同时巧妙的运用灯光的明暗、跌荡起伏的音乐并配合一系列专业心理游戏与实践相结合,真正实现深入浅出、通俗易懂,直指人性最深处。使中层能够迅速有效的转变思想、指导行动、完善内在自我、提高综合素质、实现并增强行动力,进而达到提高工作效率及快速增强绩效的目的。

课程收益 Curricular accrual

迅速提升团队绩效

提高员工的心理素质,以积极主动、乐观向上、充满正能量的阳光心态,对待工作及服务顾客。

建立员工的协作配合精神,提高员工的做事效率。

激发员工潜能、激情和创造力,改变固有思维方式,增强企业荣誉感和凝聚力。

课程目标 Course objectives

1、提高公司各部门之间的协作性,简单快速的达成各个部门之间的配合协作。

2、自上而下找出各部门领导者及员工之间乐于接受的共同价值观,塑造积极和谐的组织氛围。

3、上下级之间能够换位思考,明确自身的角色和职责,使个人及团队的自我价值得到明显的提升与体现。

4、完善员工的自身修养,使彼此之间能够相互理解、相互尊重、相互信任、相互支持。

5、强化和增进员工执业道德和意志力水平,激励其主动工作、爱岗敬业的意愿,改进自身形象,克服心理惰性,挖掘自身潜力,增强自信心,提高团队的凝聚力和战斗力。

课程大纲curriculum introduction

  1. 课程描述

培训排布按照学员完整的心理流程来设计,使用与传统教学模式有较大差异甚至截然相反的手法,大量互动游戏贯穿培训全程,课程上首先采用课前辅导帮助学员明确课程宗旨,体验互动效果;之后,课程全程采用讲解、对话、游戏、讨论分享、角色扮演相结合的身心训练模式帮助学员投入课程,运用教练技术,使每位参训学员结合自身阅历和课程体验得出自己的结论。

  1. 培训的内容及形式

1、培训内容

课 程 名 称

课    程    内    容    收    益

《走进彼此与团建》通过全体参与者的互动式体验,打开彼此心扉,使参与者们更自愿的与其他参与者交流及沟通,打破坚冰,使整个群体进入一种融洽而自然的交流环境中。

《共赴前程》

 

每组队员利用所给的道具做成一个大车轮。所有队员站在车轮内,转动车轮通过一段距离,最先到达终点的团队为获胜团队。为获胜的前三支团队加分;或依据实际情况为走的最远者加分。通过互动让大家感受到团队的力量,业绩的背后是团队,只要分工合理,配合默契,同心协力,全力以赴,就可以完成一项艰巨的任务。
《沟通与协作游戏》每个小组选一位总经理,由总经理指派一位经理。其他人员为员工。总经理组织小组成员坐成一个圈,然后总经理自己搬着凳子坐在圈外并离经理1米5远。所有人不得说话,会务组成员发相应图纸给每位成员,要求其按规定完成任务。小组里的沟通只能通过书面形式的传递,不能越级沟通。如果有小组完成了比赛,只有总经理有资格举手向老师示意,其他人没有资格。充分揭示我们在日常工作中沟通不畅的本质问题,简单的问题容易被复杂化,团队的推诿、扯皮,流程缓慢,互不理解,成为效率不高的主因,此游戏可很好地加强大家的凝聚力与协同能力。
《团队冲突实战演练》每个组根据老师设定的问题,分别采取“竞争、回避、妥协、合作、迁就”的冲突处理策略,来解决问题,使大家意识到采取不同的冲突策略会带来完全不同的结果,要想建立团结协作,无间配合的团队,对冲突事件的处理至关重要,提高大家解决问题与分析问题的能力。
沉船游戏情景模拟带入式体验:一次快乐的海上旅行,发生意外沉船,面对生死存亡,跌宕起伏的情绪变化,引起参训者的各种不同反应,再次体会与理解生命真谛,审视过往,如何更加积极乐观地面对工作,做出超越目标的成绩。
《责任者》

分为四大方阵,每组选一队长男,一政委女,四组分别围成圈。培训师任意指一个人为排头,说明逆或顺时针,开始报数,每次两轮。报的正确时间短者,或错的晚者为胜利,说开始才可以开始。

用最轻松的游戏揭示最沉重的主题,所看到的是企业的责任者在每一个结果后面都承担着责任!使参训者理解领导者对其负责的不易和艰辛,反省自己不负责任给企业及领导带来的后果,从而激发斗志,肩负起“我是奋斗者”的坚定使命,成为强大的、不怕付出“体力、精力、能力”的100%责任者。

《珍惜—感恩》在项目四的基础上,加入感恩引导词,之后每位学员送出3张惜恩卡,感恩、感谢同事、领导、下属在工作中的帮助与支持,大家拥抱、交流、沟通。为近期过生日的10位员工过生日,营造和谐、友爱温馨的团队气氛。利用课程的特殊方式,使参训者深切的意识到应珍惜已经拥有的一切,珍惜工作机会、珍惜领导、珍惜同事、珍惜亲友,激发为来之不易的一切排除困难,努力奋斗的决心与勇气。
生命平衡之轮

参加者放松心情,闭上双眼,进行带入未来的音乐冥想—生命计划:为自己的人生定一个方向:明确自己对未来的愿景、价值、目标与成果。

再根据生命十大重要元素,描绘各自的生命平衡轮,找出缺点与不足,反省各自在工作中的问题,并做主题总结。

梦想板未来情景设计,制作“属于自己的梦想板”:每组分发一套本游戏必备物料,每人一张一开大白纸,在上面用图片、文字、图画的方式设计自己的职业、财富、健康、学习、家庭、旅行等计划。总结与反思:如何通过团队的协助、支持、配合,才能更快地实现自己的梦想?
《星光大道》选出四位分享者,所有学员站成两排,让分享者从中间穿过,在穿过时,需用鼓掌、尖叫、呐喊、送花、拍照等方式鼓励分享者,使他们得到最鼓舞人心的激励,发挥出最好的水平。充分说明团队的无间合作需要激励与刺激,让大家充分感觉到自我的重要性,从而努力工作,为团队业绩全力以赴。
奖罚兑现 

2、培训形式

封闭式两天训练(室内拓展):由于课程按照人的心理流程设计,每堂课程环环相扣在集中式训练的模式下更能加深感受感悟深刻,所以建议采取此种培训方式为佳。

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• 王波:团队凝聚力与执行力
【课程收益】1、提升团队士气及对组织的认同感与凝聚力2、提高员工的职业素养,以积极主动、乐观向上、充满正能量的阳光心态,对待工作及服务顾客。3、建立员工的感恩心态,减少企业员工流失,促进团队融合。4、激发员工潜能、激情和创造力,改变固有思维方式,提高员工的做事效率,增强企业荣誉感。【课程时间】:2天【课程形式】通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式展开。【课程大纲】                       第一模块  团队凝聚力一、团队的定义案例分析:西游记团队如果要裁人,会裁掉哪位?二、团队的四个统一三、何为团队凝聚力?四、团队缺乏凝聚力的五个表现                   第一单元   提升凝聚力之目标管理一、为什么要进行目标管理?1、真人真事:查德威克的失败 2、目标管理测试3、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查二、实战演练:目标管理之个人站略实操演练:个人战略目标第二单元  提升团队凝聚力之职业精神 什么是职业人?四种不同职业人的职业态度三、职业精神体现的是价值交换,体现的是信托责任与契约精神1、每项工作都是领导的托付。2、完成工作要有契约精神及合同感,每一份接受的指令都是隐性的契约。3、契约精神的三个要素(1)、100%对自己、企业、团队负责(“过马路”互动);(2)、靠原则去做事;(3)、靠结果做交换; 第三单元   提升团队凝聚力之有效沟通 一、有效沟通概述1、有效沟通的定义2、有效沟通的分类二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头三、沟通的开始——问候寒暄四、 与上司沟通的技巧1、与上司沟通的四大障碍2、与上司请示汇报的三大要点3、与上司请示汇报的三个基本态度4、与三种不同性格领导沟通的技巧经典案例分析:小马有什么问题五、如何与不同类型的人士相处与沟通(老虎、孔雀、考拉等)第四单元   提升团队凝聚力之商务礼仪一、礼仪的作用内强个人素质、外塑健康向上的企业形象。二、打造令客户信赖的专业形象:服饰、仪容的重要性1、仪容礼仪发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求。2、 仪表礼仪男士、女士着装的基本要求及行业规范。三、打造令客户亲近的亲和力:表情、举止的重要性1、练就婴儿的微笑与情人的眼神、不同目光凝视的区域与艺术;2、接待客户时站姿、坐姿、行姿的基本要领、禁忌与训练;3、与客人握手的注意事项、场合运用、规范与禁忌等;4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌;5、倒茶添水礼仪:倒茶方法、茶盖的摆放方式等;6、引领客人时,如何在楼梯、电梯及走廊做正确引领;7、开会、用餐座次礼仪第二模块  团队执行力【课程收益】团队执行力致力于打造具有凝聚力、战斗力与影响力的管理团队,使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具,提升管理水平。参加者将会在紧张、热烈、投入的状态中,体验什么是真正的使命必达的管理与执行,如何才能提升执行效率,加强团队成员的执行力度。讲授的观点简单实用,容易记忆,可以学完就用,而且用之有效。第一单元   结果与任务一、什么是结果?我们每天做的是结果?还是任务?我们是否清楚?公司是以结果做商业交换的平台。结果三要素:——有时间、有价值、可考核。二、什么是任务?完成差事:领导要办的都办了。 例行公事:该走的程序走过了。 应付了事:差不多就行了。   无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。三、结果种种无结果、假结果、坏结果,都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。(经典分享:九段秘书与九段经理)四、做结果的两种思维意识:结果外包;底线结果。五、做结果的方法:重点法、分解法、承诺法。第二讲  执行的动力和方向—客户价值一、什么是客户?我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们商业回报的来源。二、什么是客户价值? ——是非业务价值!客户价值是执行的动力与方向。战略上,是百年基业的根本。三、怎么做客户价值?敬畏客户,超越客户价值期望,让客户感动。——内心在保证自己公司基本利益的前提下,满足客户需求,超越客户期望。——行为四、客户价值的修炼1、你的客户是谁?   2、上周为这些客户做了哪些工作?  3、这些工作的结果是什么?     4、本周准备做什么事感动客户?五、内部客户价值只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。1、对上级和平级:给提前量;给依据;给方案;给选择题。2、对下级:激励;给成长机会;给原则;给方法。第三讲  4 R制度管理模式是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略的4R执行制度。4R思想与模式,提供一种有效的管理模式。R1:凡事必有结果,就是结果定义清楚。R2:有结果就必须落实到“我”,就是一对一责任R3:对“我”不相信就必须检查,就是检查与改进。R4:有检查就必有奖罚,就是即时激励。R1:结果定义,预算与计划系统。R2:承诺结果,关键职责。R3:检查结果,业绩跟踪改进系统。R4:即时奖罚,业绩考核评估系统。视频:《天下无贼》等第四讲 中层执行力一、中层领导要点1、战略执行,是做大气层,将战略折射掉,还是做放大镜,将员工点燃?2、带领团队,是当司机,还是当乘客?乘客永远不会自动变成司机——是选择跟随,还是选择指引方向。3、追求业绩,中层经理永远只有一个目标——赚钱!4、超越期望。永争第一,没有最好,只有更好!二、中层领导的方法(两讲三做)1、讲清结果;2、讲清后果;没有做出结果,就要承担后果。3、做检查:检查确保最后结果的落实到位;4、做奖罚:只有奖惩分明,才能激励大家更高的工作热情;5、做机制:用“法制”代替“人治”,建立公平、公正的工作环境
• 王波: 团队建设与销售执行力
【课程收益】     企业的竞争就是企业团队的竞争,尤其是直接关乎业绩的销售团队的竞争,销售团队建设的好坏直接关系到企业的生存和发展。当前,团队建设普遍存在合作意识不强,执行力低下的问题。本课程让参加者在紧张、热烈、投入的状态中,体验什么是真正的销售全系列执行流程与体系,什么是真正的执行力与团队管理与激励。课程给到经典的销售工具与方法,讲授的观点简单实用,容易记忆,可以学完就用,而且用之有效。【课程对象】 销售人员【课程时间】 2天【课程方式】 授课+案例分析+分析讨论+视频播放+游戏互动【课程大纲】第一模块  销售执行流程工业化一售前--F1接触(face to face)1、服务与销售是从接触开始的,接触的目的就是最大可能降低交易成本!2、我们为什么要接触?——接触是客户价值的起点!3、接触的首因效应与持续效应。4、接触方法、工具和训练的工业化,决定成败!二、售中-- F2未来/投资(future)1、卖产品不如卖自己,卖自己不如卖未来;从对立到同盟——卖产品彼此是敌对的,卖自己需要时间的持久,但是卖未来就可以在一瞬间成交。2、如何分析客户的未来?A、追溯希望法;B、放大痛苦法;C、战略同盟法三、售后—F3:感恩/回馈(feedback)1、你的老客户流失了多少?你的损失有多少?2、你的客户对你忠诚吗? 感恩工业化:用于感恩的团队、机制、工具和训练三个方面的工业化售后感恩客户的各种形式、工具与方法四、售后服务团队如何成长—F4分享/共享(favourate)1、环境的力量太强了!2、开放分享的目的---营造一个加速的环境3、如何将开放、分享工业化?建平台(晨会、晚会、结果定义、兑现承诺)、工具、做推动、建立保障开放的机制、做透明。五、售后服务心态工业化,确保团队持续成长—F5师傅带徒弟,师傅更加成功(Forced to Success)1、师傅带徒弟是饿死师傅,还是更加成功?A、我为什么要带徒弟?B、共同做好团队合作的利益分配。C、用机制保障师傅带徒弟,实现团队的全面提升。D、四人心态的修炼:大人心态、男人心态、强者心态、商人心态。附、不同客户行为分析与应对第二模块   执行就是要结果一、中国企业在执行力方面的四个问题:动、协、效、持之痛。二、执行力的行动入口与起点:做结果而不是完成任务。三、执行力相关概念1、什么是结果?我们每天做的是结果?还是任务?我们是否清楚?公司是以结果做商业交换的平台。2、结果三要素:——有时间、有价值、可考核。3、什么是任务?完成差事:领导要办的都办了。 例行公事:该走的程序走过了。 应付了事:差不多就行了。   无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。4、结果种种无结果、假结果、坏结果,都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。(经典分享:九段秘书与九段经理)四、做结果的两种思维意识:结果外包;底线结果。五、做结果的方法:重点法、分解法、承诺法。第三模块  执行力管控机制—4 R制度管理模式是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略的4R执行制度。 一、4R是什么?1、4R是思想、机制、文化与战略实施工具,是一种有效的管理模式;2、小4R的含义与机制模式R1:凡事必有结果,就是结果定义清楚。R2:有结果就必须落实到“我”,就是一对一责任。R3:对“我”不相信就必须检查,就是检查与改进。R4:有检查就必有奖罚,就是即时激励。3、大4R的含义与机制模式R1:结果定义,预算与计划系统。R2:承诺结果,关键职责。R3:检查结果,业绩跟踪改进系统。R4:即时奖罚,业绩考核评估系统。视频:《天下无贼》等结果承诺工具:YCYA销售业绩工具:福布斯排行榜大型激励互动
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课程收益1、通过培训使培训师形象、个人举止等达到礼仪规范,满足领导与学员的期望值。 2、通过培训使老师们了解培训师礼仪的重要性,有效提高授课礼仪意识,提升个人的职业化素养。 3、通过培训为企业树立更优质的培训师形象,为公司的人才发展带来更好的收益。4、帮助培训师意识到只有“内外兼修,形神兼备”才是职业化教学的根本,才是“正规军”的必胜法宝!二、课程特点通过大量的训练,包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式,让大家在知性、热烈、投入的状态中,体验什么是培训师礼仪约定俗成的标准,如何改变自己的行为举止、形象谈吐。讲授的观点简单实用,容易记忆,学员可以系统地学习礼仪的理念,规范和方法,可以学完就用,而且用之有效。三、课程大纲导言1、培训师学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;现代公司竞争的附加值;人际关系的润滑剂2、培训师礼仪的原则:尊重为本、关注细节3、培训师礼仪包括的内容:培训师礼仪的规范与概述、言语礼仪、服装服饰礼仪、举止礼仪、课堂礼仪。               第一讲   培训师礼仪的基本概述一、 培训师礼仪概述1、怎样理解培训师礼仪的概念?2、培训师礼仪的两大关键点培训师礼仪的四大关注点培训师应具备的五大素养:道德素养、知识素养、能力素养、心理素养等。培训师的形象:高尚的职业、得体的形象1、培训师形象带来的的四效应:首轮、近因、定型、亲和效应。2、如何规范培训师的语言?语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式恰当。第二讲   培训师的仪容仪表1、培训师的服饰有哪些要求?   为人师表、自尊自爱、岗位形象。2、培训师着装的四个注意点:自身条件、职业性质、场合环境、目的对象。3、培训师着装六不准:过分紧身、过分杂乱等。4、培训师正装穿着四大要素及发型、化妆的关键步骤。5、培师训着装色彩基本认知:同类色、类似色等。6、培训师服装服饰搭配的六个方法:系列法、邻近法、囊括法等。7、男培训师着装要素:“三个三”原则。西服的面料、颜色、款式要求细节是魔鬼:领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包的注意事项。第三讲   培训师的课堂礼仪一、培训师的五大举止1、手势; 2、腿位; 3、脚位;4、走位; 5、眼神;  6、坐姿二、课堂礼仪应当注意的问题1、课前准备需要注意什么:身体状态、心理状态等。2、课堂提问需注意什么?3、课堂提问的五种方式。4、课堂讲授的注意点是什么?四、课程时间:1天

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