孙瑞：企业对标管理实战

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 经营管理

课程编号 : 13560

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适用对象

中高层管理者、后备管理人员、企业内部培训师等

课程介绍

【课程背景】

国际管理学界把标杆管理归为21世纪三大管理工具之一，但另两项（流程再造与战略联盟）远不及标杆管理运用的广泛。它是创造模板的工具，全面而又简单，它可以帮助管理者从纷杂的管理理论中跳出来，回归管理的本质，是一种管理哲学和系统学的实践体系。

“标杆”，简单的理解就是预期要达到的目标与过程的参照物，它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体指标标准。我们常说的“同业对标”指的就是比对研究同行业竞争对手的业绩指标或成功因素，从中找到差距和提高的方法。遗憾的是由于指标数据和操作方法难以获得，往往使全面、大规模的同业对标停滞不前，犹如井底之蛙。如何突破这种困境，走出对标的迷茫和陷阱，走上一个属于自己企业的梦想大道，全速前进，这正是本课程要解决的问题。

【课程介绍】

标杆思维是一种回归管理本质的哲学体系和方法论，企业如果掌握了它，就好比打通了“任督二脉”，将重新思考和改进经营实践，创造自己最佳的实战方法，创建全面精益基准、加速创新，使战略有效落地，由对标走向创标，形成真正的核心竞争力。

课程重点讲解标杆管理的理念体系与运用方法、解决企业对标实践过程中的问题，尤其是对“一环四法”的深入讲解和学员现场方案辅导，是企业和学员受益匪浅。

【课程收益】

课程全程通过大量的案例讲解、互动分析，引导学员突破思维定势、激发潜能、拓宽看问题的视角，培养责任意识、问题意识，提升自己的工作能力、分析问题和解决问题能力，掌握科学的管理方法，全面提升个人职业化素养；同时，管理者将能够更深入的思考岗位的问题和不足，去发现和创立更高效的工作基准，更有效的督导员工完成任务，提高管理绩效。

课程理论和实践充分结合，在课堂上通过深入的互动分享、课堂作业，使学员现场掌握标杆管理的各种实战方法，是绝对的能力课程，在开展过的课程中众多学员培训现场工作改善方案层出不穷，现场降本增效成果显著。

【课程特色】

采用启发式教学，小组讨论、案例分析、经验分享、培训游戏等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。

课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定

【课程对象】中高层管理者、后备管理人员、企业内部培训师等

【课程时长】两天（12课时）

【课程大纲】

第一部分标杆管理是什么

——对标管理实践、类型与对组织效能的作用

对标管理的认识与标杆管理的理念体系

对标管理关注什么

什么是“标杆”

标杆环理念

卓越企业和组织的共性

企业案例分享

标准越精细，人的问题越少

标杆管理的四大基础
标杆评估系统的三大核心
对标管理的类型与组织效能

同业对标的惊人效能

岗位改善示例——如何抓要素、如何建标准

岗位创标典范示例

异业对标的革命式突破

第二部分对标管理怎么做

——对标管理的目的、对象、要点

企业和谁对标

对标流程示例

决定对标成功的关键

明确改善的出发点

确定各项指标差距

实现全员、全环节、全过程的“立对达创”
标杆管理实施过程的框架、主线和要点

第三部分做好对标管理有哪些方法
——标杆思维与实践方法

对标中不能缺少的思维方法

突破思维定式与对标中的谱系图运用

标杆四法之第一法——剪刀思维法

案例互动分析（两天版）

管理者的“缺德”

任何能力都是为了承担责任而匹配的

从根本上提升执行力的高效工作流程

标杆四法之第二法——责任层级法

案例互动分析（两天版）

管理者的问题意识

深度对标从根本上解决问题的方法

解决问题的基本步骤

课堂作业（两天版）
标杆四法之第三法——要素建模法

案例互动分析（两天版）

指标分解与战略部署中的全环节基准创建

追求傻瓜化管理：在关键环节中确立可量化的标准

岗位基准创建中的价值要素管理

某岗位要素建模示例

某单位指标体系要素建模法实施示例

保障工作标准沉淀及流程再造的全员创标

全面标杆数据库创建

第四部分对标管理有哪些误区
——认识上的误区及实施过程中的问题

关于认识上的误区

标准还是基准

对标的最终目的是什么

片面对标与标杆系统

工具与体系

学术与教条

以无法为有法，以无限为有限
执行过程中的借口与心态问题

第五部分全面对标管理与标杆文化建设

立标：持续否定（超越）自我
卓越组织的文化特点

企业个性文化建设示例

组织文化环境的科学发展与维系

各种文化管理工具使用

文化建设示例

标杆四法之第四法——协同创标法

全面精益化标杆创建示例

转“协调”为“协同”

企业中哪些方面最需要协同

获取资源整合与高效协同对标能力

六纵N横标杆指标体系
课堂作业（两天版）

第六部分企业推行对标管理实践工作的实施及辅导说明

企业目标制定及总体对标方向指导
部门及岗位对标创标方向确定
企业辅导员模式
标杆数据库建设
激励机制及保障措施
创标文化建设

第七部分课程回顾

课后作业

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• 孙瑞：流程改进与对标管理: 【课程背景】当前企业在管理流程中都存在这样那样的问题，例如：有些企业缺乏历史沉淀和标准建设，组织效率比较低，不适应互联网的快节奏；有些经常出现临时决定而发生的“例外”事件和工作，组织流程相对无序，资源（人力、时间）匮乏造成的压力比较大；有些企业部门间业绩目标的制定不够清晰和统一，跨部门沟通协调周期长；有些企业计划无法实施或拖延实施的内部特殊性太多，固化工具缺乏，改善动力不足……对标管理是21世纪三大管理工具之一，“标杆”简单的理解就是值得模仿的榜样，它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准。标杆管理要求企业不断去追求、学习同行业甚至跨行业的最佳实践、科学标准、易行方法，在组织共享、推广、沉淀，完全落实到具体人、具体岗位标准的创建上。如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验（标杆）去学习，就会发现和创立更高效的工作标准，更有效的督导员工完成任务，提高自己的工作绩效。本课程以对标管理理念体系为基础和主线，将对标管理理论导入流程改进过程中，结合同行业国际和国内知名公司的流程举例讲解，为学员企业提供控制流程实施和流程分析的标杆理念体系、思维方式、实践方法及指导工具，很好地促进学员企业的的流程改进与管理能力。【课程收益】为高层管理者解决由于流程混乱造成的管理难题，使中层领导担负起流程经理的角色，而不再是纯粹的“领导”，忙而不乱。改善部门内部及外部的协同问题，促进组织运转流程畅通，学会国际先进的对标管理理念和方法体系，在企业内部完善基准创建，促进流程优化的本质问题的解决。课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定。【课程对象】中高层管理者、部门主管、后备管理人员等【课程时长】 1天（6课时）【课程大纲】第一部分流程管理与对标导入什么是流程及流程再造流程改进应关注哪些内容案例分享流程改进中导入对标管理带来的效果流程改进与对标管理的不可分性案例分享对标模仿与流程创新对标模仿与标杆突破流程改进中不同的战术带来的不同效果跨行业（职能）对标的突破全面实施对标管理的巨大作用第二部分流程分析与流程改进要点流程初步分析流程改进的目标、原则关键成功因素分析：针对具体问题列出关键流程指标要素流程改进的实施问题大项目流程改进实施中的问题及工作要点流程改进的阶段重点案例分享第三部分流程改进中的对标思维与问题挖掘发现问题背后的本质问题流程思维标杆法对标管理中的剪刀思维法及其谱系图应用案例分享全面流程改进思考路径——协同创标法课堂练习（两天版内容）第四部分指标分解与岗位流程创标流程标杆的多维对标向客户对标反向标杆：从失败中学习向下级和基层对标向自己对标向优秀团队对标各岗位标杆管理与流程指标分解工作目标的指标要素分解确立可量化的标准各流程节点控制——可衡量的才是可管理的保障工作标准沉淀及流程再造的全员创标第五部分流程建档与要素建模法流程图绘制1、要素建模法——全员岗位创标与专项流程管理2、建立流程改进核心的基准数据库第六部分标杆管理误区第七部分将流程改进落实到具体岗位与实践中课堂作业（两天版内容）流程标杆创建工作推进与实施

• 孙瑞：降本增效的工具方法及应用技巧: 【课程背景】很多企业都把降本增效作为发展的一个重要立足点，也当做经营管理的一项重要目标。但在实际工作和管理过程中，从公司层面到一线管理人员，都存在一定的误区，而且导致很多错误的做法，如何正确认识这个问题，找到适合自己的降本增效的途径和方法工具，在工作中真正实现降本增效，这是本课程研发的初衷。降本增效并不是简单地削减成本或者控制一切投入，它更关注的是资源配置的合理性、工作中方式方法使用能否发挥最大效果、避免不必要的浪费，只有员工明确了降本增效的本质意义，才能更好的结合自己的工作去落实它。课程将结合国际前沿的管理理论和方法工具，帮助学员理解、甄别工作中大量的降本增效的契机，通过方法工具的学习来理顺工作、资源、流程、职责等，在各环节去发现违背管理最优化、违背降本增效的问题，从而加以解决，取得持久性的降本增效的成果。国际管理学界把对标管理归为21世纪三大管理工具之一，但另两项（流程再造与战略联盟）远不及对标管理运用的广泛。对标管理是一种回归管理本质的哲学体系和方法论，同时也是创造模板的工具，它全面而又简单，企业如果掌握了它，就好比打通了“任督二脉”，任何时候都能抓住问题的本质去解决。不论是降本增效，还是精益化、标准化、管理创新落地、竞争力形成等都可以迎刃而解。本课程针对中基层管理者，他们是推行降本增效改善工作的执行群体之一，课程的内容和授课模式将推动他们真正理解和掌握一系列具体的方法和工具，引导他们在课堂现场身体力行、参与到某项工作改善中来，争取在培训中就收获有价值的解决方案。【课程特色及课程收益】课程重点讲授如何实现降本增效的方法，深入的互动参与使学员掌握当今最有价值的实践方法及工具，解决学员在工作中的各类问题，帮助学员发现和创立更高效、更优化的工作资源配置，更有效的督导员工完成任务的同时实现降本增效的目的。课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性。课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定【课程对象】管理人员【课程时长】两天（共12课时）【课程大纲】第一篇降本增效如何落地第一部分降本增效在工作中的体现企业中的降本增效有哪些体现对工作中浪费的识别找到降本增效的突破口降本增效从我做起第二部分用新的方法解决降本增效的落地问题标准越精细，浪费越少走出降本增效的误区，确立新的降本增效理念对标管理的方法简述构建一套从本质上就能实现降本增效的工作方法体系第二篇工具方法与应用辅导第三部分方法一——善于发现和分析工作问题的方法开展降本增效首先要善于发现问题必备的问题意识有哪些问题的发现解决与个人能力的提升从根本上发现和解决问题的责任层级法应用案例互动分析解决问题的基本步骤解决问题的思维路线对待问题的心态和状态第四部分方法二——要素建模法，岗位降本增效的制胜法宝重新认识岗位上的工作事项降本增效的切入点在哪里岗位降本增效改善示例有哪些工作需要改善岗位降本增效中的价值要素分析岗位要素建模示例第五部分在日常工作中的运用指导方法的总结与应用侧重指导个人努力与团队配合要求的重要性个人及团队行动计划的要求其他企业降本增效推进工作分享降本增效思想和工作习惯的养成

• 孙瑞：管理者职业化素养与管理技能提升: 【课程目标】使管理者树立正确工作价值观、服务观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；对管理者的个人管理能力、执行能力、职业道德操守等方面进行了重点提示和阐述，结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。【课程特色】采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。课程道具：课前根据学员情况待定【课程对象】中基层管理者、班组长、营业厅或门市主管、后备管理人员、骨干员工等【课程时长】两天（共12课时）【课程大纲】第一部分转型期每个人都面临职业化的挑战1、企业和个人都在面临着挑战2、知己（自己）与知彼（企业）3、工作观与服务观第二部分应该怎样才够职业1、用“职业化”来要求自己2、你认为怎样才够职业3、案例分析：不职业的痛苦和反思4、职业化对我们每个人的基本要求第三部分管理者的角色定位1、管理者的角色定位对于上级、下级、平级的角色定位2、行家-专家-教练-管理者第四部分培养良好的职业心态1、良好的职业心态用心做事是职业心态的标准做好服务的基础是学会换位思考用心表现在客户预期之外2、心路成熟的表现——管理者的自我管理与自律自由与自律的关系自律与管理者以身作则自我管理的四个方面3、“颜回不二过”与管理者工作作风作风首先是个心态问题增强小（细）节意识工作中提倡“三尽”心态4、工作中的压力管理认识服务工作的压力理解与调解压力第五部分提高管理者的职业操守与职业道德1、职业人士的责任管理什么是责任责任体现在习惯之中管理者的责任圈管理者的职业操守职业操守的关键点职场烦恼与迷惑职业化是从身到心的修炼第六部分管理者发现问题与解决问题的能力1、管理者在工作现场的指导能力2、工作就是解决问题无问题论不是管理者的思维领导评价工作的标准解决问题的思维、方法、步骤、基本原则案例分析1、问题解决方法的总结、培训与持续完善第七部分激励员工与营造管理氛围1、提升激励员工的能力激励的及时性与公平性加强非物质的精神激励2、营造适宜的管理环境以身作则、树立榜样提倡走动式管理目视管理机制-竞赛机制-轮值机制给干事的人一个好环境第八部分注重效率与团队协作1、优势互补、团队作业2、永远追求团队利益最大化第九部分管理者的沟通能力与思维能力1、管理者的沟通能力沟通的三个基本问题对上级、对下级的沟通要点与其他部门沟通的要点勿做三种人2、锻炼管理者的思维能力增强学习力突破思维定势、培养创新能力课程内容回顾

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