课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 电话销售
课程编号 : 10213
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适用对象
全体管理者及员工
课程介绍
培训大纲：
1、中心文化建设的含义与要素
- 中心文化的概念和内涵
- 中心文化的影响因素
- 中心文化的类型
- 中心文化与组织管理
- 文化建设对于中心管理的作用
2、中心文化建设的步骤与方法
- 中心文化建设的步骤
- 中心文化建设的心理机制
- 中心文化建设的辩证思考
- 案例分析：让全体员工认同创新理念
3、呼叫中心文化设计
- 中心文化的设计原则
- 中心文化设计的关键环节
- 中心文化的设计技术
4、中心文化理念层建设
- 目标与愿景建设
- 价值观建设
- 经营理念建设
- 道德与作风建设
- 呼叫中心理念层文化的灌输与应用
5、中心文化制度行为层建设
- 一般制度制定
- 制度拟定的规范度与持续性
- 制度执行力管理
- 特殊制度制定
- 制度约束与制度实施
- 特殊行为管理与特殊制度融合
- 员工行为规范制定
6、中心文化符号层建设
- 服务标识设计
- 服务标示的作用
- 服务标示的管理应用
- 服务环境建设
- 中心旗帜.服装.歌曲设计
- 中心文化体育设施与活动
- 中心文化类型与文化活动组织
- 活动与业务的管理关系与应用
- 中心文化传播网络设计
7、中心文化与中心管理的对接
- 文化差异导致的跨文化管理
- 软文化的硬实施
- 文化变迁与文化冲突的应对措施
呼叫中心文化案例分析
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赵孟季