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大订单销售技巧:如何快速提升业绩和客户满意度

2025-01-14 00:07:45
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大订单销售方法论

大订单销售的成功之道

在当今竞争激烈的市场环境中,大订单销售常常是企业获取利润和市场份额的重要途径。然而,许多企业在面对大订单时却遇到了重重困难。透过专业的培训课程,我们可以发现,大订单销售不仅仅是一个销售过程,更是一个系统化的解决方案提供过程。

【课程背景】在绝大多数TO B端营销的企业中,购买产品/服务的客户,仅仅购买的是产品本身吗?一个企业的核心竞争力往往不是产品,而是你提供的整套解决方案以及你为客户创造的价值。很多企业在前期的目标客群画像梳理,到客户开发的手段,再到找到关键人和决策人,提交方案等关键环节接缺乏专业的流程和工具,导致很多销售机会半途而废,无法推进。还有很多企业最大的痛点是只有极少数销售非常厉害,很难复制出批量的销售人员,新销售人员往往很难在短时间内拿下订单,造成了公司资源的几大浪费。对于我们的销售人员来讲,他们总共需要解决四个问题:找到目标客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西大订单销售的特点是:销售周期长,单笔金额大,决策人物多,灰色地带多,变化难以预测。因此,大订单销售的公司更需要有完整的销售方法论做好整个支撑,保证销售业绩并逐步提高。假如一个公司的业绩建立在那些经验丰富的销售人员上,或者紧靠老大的个人社会关系和魅力,就必然会影响到公司的生死存亡。所以一个公司最应该建设的是一套完整的销售方法论,实际上就好像是一份销售和销售管理者的工作指导书,说明我们公司的销售应该是怎么干的。一整套销售方法论包含:本公司的销售哲学思想,销售原则,销售信念,销售流程、方法策略、销售技巧和销售工具。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导,将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论,对那些TO B型的大订单销售企业更加适用,不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系,还可以让销售人员扩大视角,实际练习,边学边用,极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。更重要的是:企业的文化、行业、目标客户、团队、产品以及对手是不同的,Tina教练更擅长根据企业的需求进行训练的量身定制,训练中结合学员的目标、当下的挑战灵活调整,让参训学员更有针对性的训练学习,做到学以致用,用必有成。【课程收益】成为顶级销售的思维训练掌握大订单销售的整体框架包含:销售原则、销售路径图、销售工具、销售技巧和销售管理系统掌握用价值成交客户的成家5大阶段;从客户的认知模式、重要需求、采购特点看客户分类掌握转化商机的3个主要步骤;约访客户的5个原则和20个技巧;学会激发客户兴趣的提问技巧;掌握建立信任的5个技巧;拜访前的准备初次拜访的8个步骤拜访后的信函学会倾听、提问和反馈3大技巧;共创价值创造器【课程特色】理论实操:干货,实操,科学,逻辑清晰;边学边练:互动,提问,案例,实战练习;针对性强:针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等【课程时间】2天(6小时/天)【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大,但收获很少?因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是:聚焦学员的目标,通过引发提问,让学员参与其中,寻找适合自己的解决方案;教练式的训练强调现场练习和反馈,高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论,实际应用;教练式训练强调训练后的当堂测试,检验学员的训练成果,并且在1个月内进行跟进,辅助学员解决应用中的问题。【课程大纲】大客户销售场景都有哪些挑战?大客户销售的难题:客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触,产生信任?客户需求不好挖掘,没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题?关系型销售:大订单商机都来自核心人物的关系;产品型销售:关注产品本身的研发和功能特点,不关注客户的需求;没有数据检测,无法衡量销售的有效性即使有销售流程和销售工具,但是绝大多数销售还是按照经验进展。用价值成交的方法论什么是用价值成交的方法论?价值成交的公式;认识用价值成交的销售5大阶段;用价值成交阶段一:如何匹配有效线索理解潜在客户、线索和商机的区别;如何才能匹配到精准线索、高效出击?收集信息阶段的3大核心工作:如何进行行业细分?如何进行客户筛选?如何进行客户的特性分析?如何确定触达客户的路径?设计触达客户钱的工具:《客户问题关注表》《成功案例库》《独特的价值主张》;典型的触达客户路径分析。如何判断客户状态?判断客户认知状态,就是判断客户当前对问题的认识发展阶段;判断线索状态,分为:问题型线索、痛苦型线索、商机型线索、竞争型线索、排斥型线索。 匹配线索阶段常见的问题有哪些?用价值成交阶段二:如何有效转化商机如何约访客户?(约不约?是个难题)跨过约访客户的5座大山;坚持约访客户的5个原则;实践约访客户的20个技巧。如何激发客户兴趣?激发客户兴趣的3个目的;分析客户产生兴趣的4种心理状态。如何与客户建立初步信任?与客户建立信任的5种技巧用价值成交阶段三:如何正确引导客户期望?面谈阶段的4个基本原则;认识客户的期望、需求和动机,学会如何区分;期望、需求和动机的沟通模型;正确引导客户期望的沟通技巧;提问技巧:设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,小组设计和3人练习;倾听技巧:倾听的3个原则,3F倾听,小组3人练习。用价值成交阶段四:如何用价值成交客户?(核心)三种价值导入:产品价值、顾问价值和绩效价值;销售人员的转型4大要点;给客户增加软价值,列出软价值的清单列表;用价值成交的4个参照系要素;关注客户的战略目标;分解客户的关键问题;提出符合客户的高绩效方案;得出提高客户绩效的具体衡量标准。用价值成交客户阶段五:如何推进采购流程?分析客户采购流程;基于客户采购流程分析阶段特点;基于特点设定每个阶段的解决方案。总结复盘,分享
xutingting 许婷婷 培训咨询

课程背景

大多数B2B企业的客户在购买产品或服务时,往往不仅仅关注产品本身,更加重视企业所提供的完整解决方案及其所创造的价值。企业的核心竞争力并不在于产品,而在于如何为客户创造真正的价值。

然而,许多企业在客户开发的过程中,往往缺乏专业的流程和工具,导致销售机会的流失。尤其是在大订单销售中,销售周期长、决策层面多、变化难以预测,这就要求企业构建一套完整的销售方法论来支撑销售活动。

大订单销售的特点

  • 销售周期长:大订单的决策通常需要较长的时间,涉及多个层级的审核和批准。
  • 单笔金额大:大订单的销售额通常较高,任何失误都可能造成巨大的损失。
  • 决策人物多:涉及多个利益相关者,需了解每个人的需求和期望。
  • 灰色地带多:决策过程中可能存在不确定因素,销售人员需要灵活应对。

因此,企业在进行大订单销售时,必须建立系统化的销售方法论,以确保销售业绩的稳定增长。

构建完整的销售方法论

一套完整的销售方法论包括:销售哲学思想、销售原则、销售流程、方法策略、销售技巧及销售工具。这些元素共同构建了一个系统化的销售框架,帮助销售人员在复杂的销售过程中理清思路,提升业绩。

课程收益

参加本课程后,销售人员将获得以下收益:

  • 掌握大订单销售的整体框架,包括销售原则和销售路径图。
  • 理解如何通过价值成交来吸引客户,掌握成交的五个阶段。
  • 学习转化商机的三个主要步骤,增强约访客户的能力。
  • 掌握激发客户兴趣的提问技巧,建立信任的五种技巧。
  • 学会有效的拜访准备及初次拜访的步骤。

教练式训练的优势

我们的培训采用教练式训练,强调针对性和实操性。通过引发提问,引导学员参与其中,寻找适合自己的解决方案。训练中,学员将参与现场练习并获得高质量的反馈,以确保理论知识的实际应用。

大客户销售场景中的挑战

在大客户销售过程中,销售人员常常面临以下挑战:

  • 客户信息获取困难:客户信息不易获取,影响销售策略的制定。
  • 关键人和决策人难以分析:缺乏有效的客户诊断模型,使得销售进展缓慢。
  • 客户需求挖掘不足:没有专业的工具和方法,难以深入了解客户需求。
  • 销售工具不完善:缺乏系统化的销售工具,影响销售效率。

用价值成交的方法论

用价值成交的方法论是我们课程的核心内容之一。它强调通过理解客户的需求和痛点,提供量身定制的解决方案,从而实现销售的成功。以下是用价值成交的五个阶段:

第一阶段:匹配有效线索

在这一阶段,销售人员需要理解潜在客户、线索和商机的区别,进行行业细分和客户筛选。通过分析客户特性,确定触达客户的有效路径,并设计相关的工具,如客户问题关注表和成功案例库。

第二阶段:有效转化商机

销售人员在这一阶段需要跨越约访客户的难关,掌握约访客户的五个原则和二十个技巧。同时,激发客户兴趣与建立初步信任也是此阶段的重要内容。

第三阶段:引导客户期望

面谈过程中,销售人员需了解客户的期望、需求和动机,学会正确引导客户的期望。通过有效的提问和倾听技巧,确保沟通的高效性。

第四阶段:用价值成交客户

这一阶段是整个销售过程的核心,销售人员需通过产品价值、顾问价值和绩效价值来引导客户。同时,提供符合客户高绩效方案的具体衡量标准,以确保客户的满意度。

第五阶段:推进采购流程

分析客户的采购流程,并根据每个阶段的特点制定相应的解决方案,确保销售过程的顺利进行。

总结与复盘

在竞争日益激烈的市场中,企业若想在大订单销售中获得成功,必须建立一套完整的销售方法论。通过系统化的培训与实操训练,销售人员能够更好地理解客户需求,提升销售技巧,推动销售业绩的增长。

通过本课程的学习,参与者不仅能掌握大订单销售的整体框架,还能在实际操作中灵活应用所学知识,最终实现销售业绩的提升。我们期待您的参与,共同开创大订单销售的新局面!

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