价值成交:重塑销售思维与实践
在当今竞争激烈的市场环境中,尤其在B2B的销售领域,企业与客户之间的关系日益复杂。绝大多数企业的销售人员常常面临着无法有效推进销售机会的问题,而这背后往往不是产品本身的缺陷,而是缺乏对客户需求的深刻理解和对销售流程的专业把控。本文将围绕“价值成交”这一主题,结合培训课程的内容,探讨如何通过建立系统化的销售方法论来提升销售业绩,实现客户与企业的双赢。
【课程背景】在绝大多数TO B端营销的企业中,购买产品/服务的客户,仅仅购买的是产品本身吗?一个企业的核心竞争力往往不是产品,而是你提供的整套解决方案以及你为客户创造的价值。很多企业在前期的目标客群画像梳理,到客户开发的手段,再到找到关键人和决策人,提交方案等关键环节接缺乏专业的流程和工具,导致很多销售机会半途而废,无法推进。还有很多企业最大的痛点是只有极少数销售非常厉害,很难复制出批量的销售人员,新销售人员往往很难在短时间内拿下订单,造成了公司资源的几大浪费。对于我们的销售人员来讲,他们总共需要解决四个问题:找到目标客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西大订单销售的特点是:销售周期长,单笔金额大,决策人物多,灰色地带多,变化难以预测。因此,大订单销售的公司更需要有完整的销售方法论做好整个支撑,保证销售业绩并逐步提高。假如一个公司的业绩建立在那些经验丰富的销售人员上,或者紧靠老大的个人社会关系和魅力,就必然会影响到公司的生死存亡。所以一个公司最应该建设的是一套完整的销售方法论,实际上就好像是一份销售和销售管理者的工作指导书,说明我们公司的销售应该是怎么干的。一整套销售方法论包含:本公司的销售哲学思想,销售原则,销售信念,销售流程、方法策略、销售技巧和销售工具。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导,将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论,对那些TO B型的大订单销售企业更加适用,不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系,还可以让销售人员扩大视角,实际练习,边学边用,极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。更重要的是:企业的文化、行业、目标客户、团队、产品以及对手是不同的,Tina教练更擅长根据企业的需求进行训练的量身定制,训练中结合学员的目标、当下的挑战灵活调整,让参训学员更有针对性的训练学习,做到学以致用,用必有成。【课程收益】成为顶级销售的思维训练掌握大订单销售的整体框架包含:销售原则、销售路径图、销售工具、销售技巧和销售管理系统掌握用价值成交客户的成家5大阶段;从客户的认知模式、重要需求、采购特点看客户分类掌握转化商机的3个主要步骤;约访客户的5个原则和20个技巧;学会激发客户兴趣的提问技巧;掌握建立信任的5个技巧;拜访前的准备初次拜访的8个步骤拜访后的信函学会倾听、提问和反馈3大技巧;共创价值创造器【课程特色】理论实操:干货,实操,科学,逻辑清晰;边学边练:互动,提问,案例,实战练习;针对性强:针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等【课程时间】2天(6小时/天)【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大,但收获很少?因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是:聚焦学员的目标,通过引发提问,让学员参与其中,寻找适合自己的解决方案;教练式的训练强调现场练习和反馈,高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论,实际应用;教练式训练强调训练后的当堂测试,检验学员的训练成果,并且在1个月内进行跟进,辅助学员解决应用中的问题。【课程大纲】大客户销售场景都有哪些挑战?大客户销售的难题:客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触,产生信任?客户需求不好挖掘,没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题?关系型销售:大订单商机都来自核心人物的关系;产品型销售:关注产品本身的研发和功能特点,不关注客户的需求;没有数据检测,无法衡量销售的有效性即使有销售流程和销售工具,但是绝大多数销售还是按照经验进展。用价值成交的方法论什么是用价值成交的方法论?价值成交的公式;认识用价值成交的销售5大阶段;用价值成交阶段一:如何匹配有效线索理解潜在客户、线索和商机的区别;如何才能匹配到精准线索、高效出击?收集信息阶段的3大核心工作:如何进行行业细分?如何进行客户筛选?如何进行客户的特性分析?如何确定触达客户的路径?设计触达客户钱的工具:《客户问题关注表》《成功案例库》《独特的价值主张》;典型的触达客户路径分析。如何判断客户状态?判断客户认知状态,就是判断客户当前对问题的认识发展阶段;判断线索状态,分为:问题型线索、痛苦型线索、商机型线索、竞争型线索、排斥型线索。 匹配线索阶段常见的问题有哪些?用价值成交阶段二:如何有效转化商机如何约访客户?(约不约?是个难题)跨过约访客户的5座大山;坚持约访客户的5个原则;实践约访客户的20个技巧。如何激发客户兴趣?激发客户兴趣的3个目的;分析客户产生兴趣的4种心理状态。如何与客户建立初步信任?与客户建立信任的5种技巧用价值成交阶段三:如何正确引导客户期望?面谈阶段的4个基本原则;认识客户的期望、需求和动机,学会如何区分;期望、需求和动机的沟通模型;正确引导客户期望的沟通技巧;提问技巧:设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,小组设计和3人练习;倾听技巧:倾听的3个原则,3F倾听,小组3人练习。用价值成交阶段四:如何用价值成交客户?(核心)三种价值导入:产品价值、顾问价值和绩效价值;销售人员的转型4大要点;给客户增加软价值,列出软价值的清单列表;用价值成交的4个参照系要素;关注客户的战略目标;分解客户的关键问题;提出符合客户的高绩效方案;得出提高客户绩效的具体衡量标准。用价值成交客户阶段五:如何推进采购流程?分析客户采购流程;基于客户采购流程分析阶段特点;基于特点设定每个阶段的解决方案。总结复盘,分享
一、价值成交的理念
什么是价值成交?简单来说,价值成交是一种以客户需求为导向,通过提供整体解决方案来获取销售机会的策略。在这一过程中,销售人员不仅需要关注产品本身,更需要理解客户的核心需求、痛点和期望,从而提供真正能够为客户创造价值的服务。
二、销售的核心竞争力
在B2B销售中,企业的核心竞争力往往体现在其提供的整体解决方案上。销售人员需要具备以下几个关键能力:
- 客户需求分析:理解客户的痛点和需求,提供针对性的解决方案。
- 建立信任关系:通过有效的沟通与倾听,赢得客户的信任。
- 销售流程管理:系统化管理销售流程,提高销售效率。
- 价值传递能力:将产品或服务的价值清晰传递给客户,使其认同并愿意购买。
三、销售方法论的构建
为了有效实施价值成交,企业需要建立一套完整的销售方法论。该方法论应包括以下几个方面:
- 销售哲学思想:明确企业的销售理念和价值观。
- 销售原则与信念:制定销售的基本原则和信念,指导销售行为。
- 销售流程与策略:设计规范的销售流程,明确各阶段的目标与策略。
- 销售工具与技巧:提供必要的销售工具,提升销售人员的成交能力。
四、用价值成交的五大阶段
在价值成交的过程中,可以将其分为五个关键阶段,每个阶段都有其独特的策略和技巧:
1. 匹配有效线索
在这一阶段,销售人员需要对潜在客户进行充分的调研和分析,确定客户的特性,并设计合适的触达路径。重要的核心工作包括:
- 行业细分与客户筛选
- 客户特性分析
- 触达客户的工具设计
2. 有效转化商机
转化商机的关键在于有效的沟通和互动。销售人员需要掌握约访客户的技巧,激发客户的兴趣,并建立初步信任。
- 坚持约访客户的原则
- 实践约访技巧
- 分析客户兴趣的心理状态
3. 正确引导客户期望
在与客户面谈时,销售人员需要清晰地理解客户的期望、需求和动机,从而有效引导客户的期望,提升成交的可能性。
4. 用价值成交客户
这是价值成交的核心阶段,销售人员需要通过三种价值导入(产品价值、顾问价值和绩效价值)来展示解决方案的独特性。
- 关注客户的战略目标
- 提出高绩效方案
- 衡量客户绩效的标准
5. 推进采购流程
最后,销售人员需要分析客户的采购流程,制定相应的解决方案,确保销售机会的有效推进。
五、培训与实战结合的重要性
正如Tina教练在培训课程中所强调的,理论与实践的结合是提升销售人员能力的关键。通过现场练习、案例分析与高质量反馈,销售人员能够更迅速地掌握销售技巧,并在实际工作中灵活运用。此外,教练式训练强调根据企业的具体需求进行量身定制,确保培训的针对性和有效性。
六、总结
在B2B销售的环境中,实施“价值成交”的理念不仅能够提升销售人员的业绩,更能够帮助企业在竞争中脱颖而出。通过建立系统化的销售方法论和产品化的培训课程,企业能够有效提升销售团队的整体素质,实现真正的客户价值创造。
在未来的销售实践中,企业应不断优化销售流程与工具,提升销售人员的专业素养,以确保在复杂的市场环境中,能够持续为客户带来价值,进而实现企业的长期发展目标。
七、行动建议
对于希望提升销售能力的企业,以下是一些可行的行动建议:
- 建立系统化的销售方法论,确保销售流程的规范化。
- 定期进行销售培训,提高销售人员的专业技能。
- 加强客户关系管理,提升客户满意度与忠诚度。
- 利用数据分析工具,优化销售策略与决策。
通过持续的努力与优化,企业将能够在B2B销售中实现“价值成交”,实现客户与企业的双赢局面。
免责声明:本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。