如何有效构建战略伙伴关系实现共赢

战略伙伴关系构建：在不确定时代的应对之道

在当今以不确定性为特征的时代，企业和国家之间的竞争本质上是人才的竞争。杰克·韦尔奇曾指出，“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”，但在中国，99%的企业很难实现这一点。这一现象的背后，反映了人力资源管理的重要性与挑战。在此背景下，构建战略伙伴关系显得尤为重要，尤其是在HR（人力资源）部门与业务部门之间。本文将深入探讨人力资源的三支柱体系及其在构建企业战略伙伴关系中的作用和价值。

茆挺：《建设人力资源管理三支柱体系》

在充满不确定性的时代，企业间的竞争归根结底是人才的竞争。许多中国企业的人力资源部门常被视为“秘书”或“警察”，而非业务伙伴。本课程旨在通过HR三支柱体系的实践，重新定义人力资源部的角色，提升其价值和影响力。通过专业的组织设计、战

茆挺 培训咨询

一、人力资源三支柱模型及其应用

人力资源三支柱模型是现代人力资源管理的重要理论，旨在通过重新定义人力资源部的角色，帮助企业更有效地支持业务增长。三支柱模型包括HR业务合作伙伴（HRBP）、HR中心的卓越（HR COE）和HR共享服务中心（HR SSC）。这三者之间的关系和分工至关重要，能够有效地提升人力资源部门的整体价值。

• HR业务合作伙伴（HRBP）：作为业务战略的支持者，HRBP需深入理解业务需求，并为业务部门提供专业的人力资源解决方案。
• HR中心的卓越（HR COE）：HR COE负责制定和实施人力资源管理的最佳实践，确保人力资源策略与企业战略相一致。
• HR共享服务中心（HR SSC）：HR SSC负责日常人力资源事务的处理，确保业务部门能够集中精力于核心业务。

案例分析显示，IBM和华为等公司通过实施三支柱模型，不仅提高了人力资源管理的效率，还增强了企业的整体竞争力。通过这三个支柱的相互协作，企业能够更好地应对市场的变化和挑战。

二、HR COE的战略价值

HR COE作为人力资源的战略指挥部，其角色和职责的明确对于企业实现战略目标至关重要。COE需要具备专业的技能和知识，能够为企业提供高质量的战略咨询服务。

• COE的角色与职责：HR COE不仅要关注人力资源管理的效率，还要参与战略决策，确保人力资源政策与企业的整体战略保持一致。
• 搭建COE架构：企业在搭建COE时，需要明确其职能和目标，确保其能够有效支撑业务发展。
• HR COE的技能与胜任素质：COE团队成员需具备战略思维和专业知识，能够迅速响应业务需求。

例如，腾讯的HR COE通过聚焦精兵强将与组织活力，成功实现了人力资源管理的转型，提升了组织的整体效率和活力。

三、HRBP的角色转型与发展

HRBP作为业务伙伴，肩负着将人力资源管理与业务目标紧密结合的重任。HRBP的角色转型不仅要求其具备人力资源管理的专业知识，还需具备对业务的深入理解。

• HRBP的职责与功能：HRBP需在业务战略的制定和实施过程中提供支持，确保人力资源政策能够有效促进业务目标的实现。
• 能力提升：HRBP需要不断提升自身能力，掌握六项核心技能，包括战略思维、数据分析、沟通协调、项目管理、变革管理以及影响力建立。
• 构建人际网络：HRBP需主动建立与业务部门的合作关系，绘制人际网络图，以更好地支持业务发展。

在腾讯的案例中，HRBP通过驱动组织变革，提升了组织活力，有效支持了业务部门的需求。

四、HR SSC的功能与价值

HR SSC是企业人力资源配置的后台，承担着日常人力资源事务的处理。通过高效的服务，HR SSC能够为企业的核心业务提供有力支持。

• HR SSC的适用性：HR SSC适合规模较大的企业，能够通过集中化的服务模式，提高人力资源管理的效率。
• 搭建SSC架构：企业在搭建SSC时，需要关注服务质量和客户满意度，以确保其能够为业务部门提供优质的支持。
• 大数据在HR SSC中的应用：在大数据时代，HR SSC需利用数据分析工具，提高人力资源管理的精准度和效率。

例如，IBM的SSC通过有效的数据管理，成功实现了服务的转型与升级，为企业带来了显著的价值。

五、HRBP与业务部门的合作

HRBP与业务部门的有效合作是构建战略伙伴关系的关键。业务部门与HRBP的协作可以通过多种管理工具和框架来实现。

• 部门体检报告：通过对业务部门的全面评估，HRBP能够识别潜在问题，并为业务部门提供改进建议。
• 部门诊断说明书：HRBP可以利用此工具对业务部门的运作进行深入分析，帮助其优化工作流程。
• 部门任职资格体系：通过制定明确的任职资格标准，HRBP能够帮助业务部门提升团队的整体素质。

在此过程中，HRBP需积极参与业务的梳理与管理，确保人力资源策略能够有效支持业务发展。

六、跨部门协作的障碍与解决方案

组织架构的设计和人性因素往往是跨部门协作中的障碍。企业在推动跨部门合作时，需要关注以下几个方面：

• 主观障碍：团队领导的意识、部门利益分歧以及个人战略全局的缺失，都可能导致跨部门合作的障碍。
• 客观障碍：工作职责和作业流程的明确性不足，可能导致协作效率低下。

为解决这些障碍，企业可以通过以下方式来提升跨部门协作的效率：

• 明确协作职责：在制定工作职责时，应明确各部门的协作角色和责任。
• 建立跨部门沟通机制：通过定期的跨部门会议和沟通，增强各部门之间的理解与信任。
• 优化绩效考核体系：将跨部门合作的绩效纳入考核指标，激励员工积极参与协作。

七、总结与展望

在不确定性加剧的时代，构建战略伙伴关系对于企业的持续发展至关重要。通过实施人力资源三支柱模型，企业能够有效提升人力资源管理的效率与价值。HRBP、HR COE和HR SSC之间的良好协作，能够为企业提供强有力的支持，使其在竞争中立于不败之地。

未来，企业在构建战略伙伴关系时，需要更加关注人力资源的价值创造，推动HR的转型与升级。通过不断优化组织架构、强化跨部门协作，企业将能够更好地应对市场的挑战，实现可持续发展。