提升跨部门协作效率，突破协作障碍的有效策略

跨部门协作障碍：挑战与解决之道

在现代企业中，跨部门协作已成为推动业务增长和提升竞争力的重要因素。然而，跨部门协作的障碍层出不穷，给企业的运营效率和团队凝聚力带来了诸多挑战。本篇文章将深入探讨跨部门协作的障碍，分析其成因，并结合人力资源三支柱模型提供有效的解决方案。

茆挺：《建设人力资源管理三支柱体系》

在充满不确定性的时代，企业间的竞争归根结底是人才的竞争。许多中国企业的人力资源部门常被视为“秘书”或“警察”，而非业务伙伴。本课程旨在通过HR三支柱体系的实践，重新定义人力资源部的角色，提升其价值和影响力。通过专业的组织设计、战

茆挺 培训咨询

课程背景与目标

在不确定性日益增加的商业环境下，企业间的竞争实际上是人才的竞争。杰克·韦尔奇曾强调人力资源在企业中的重要性，然而在中国，大多数企业仍未能充分发挥人力资源部的潜力，致使跨部门协作受到限制。针对这一现状，本课程旨在通过人力资源组织设计的角度，探讨如何打破跨部门协作的障碍，以支持业务的快速增长。

跨部门协作障碍的来源

跨部门协作障碍的形成可以从多个方面进行分析，主要包括组织架构的设计、人性因素以及管理者的角度等。

1. 组织架构的天然效应

• 金字塔组织架构的效能：传统的金字塔组织架构往往导致信息传递不畅，部门之间缺乏沟通。
• 事业部组织架构的升级：虽然事业部组织架构能够增强部门的自主性，但也可能加剧部门之间的壁垒。
• 矩阵式与扁平化组织架构：虽然这两种架构旨在提升灵活性和响应速度，但也可能导致职责不清和资源冲突。

2. 人性在组织群体中的弱点

• 人们往往对非己组织群体抱有排斥感，形成“我们与他们”的心理，导致跨部门合作意愿降低。
• 部门主管出于对下属的保护，可能不愿意分享资源或信息，进一步加大了部门之间的隔阂。

3. 管理者角度的跨部门协作障碍

从管理者的角度来看，跨部门协作障碍主要体现在以下几个方面：

• 主观障碍：团队领导往往会在部门利益和个人利益之间产生分歧，导致合作意愿降低。
• 负性认知偏差：部门管理者可能因企业经营管理的复杂性而形成负面认知，阻碍合作。
• 战略全局缺失：有些管理者因工作职责的局限性，无法全面理解企业的战略目标，导致协作效率低下。
• 权利压制效应：组织升级可能导致管理者的权利被压制，进一步影响跨部门合作的积极性。

人力资源三支柱模型的应用

为了解决跨部门协作障碍，人力资源三支柱模型提供了一种有效的解决思路。该模型强调人力资源部作为企业的战略合作伙伴，通过HR-COE（人力资源中心）、HRBP（人力资源业务伙伴）和HR-SSC（人力资源共享服务中心）三支柱的协同作用，推动跨部门协作的顺畅进行。

1. HR-COE的角色定位

人力资源中心（COE）是人力资源管理的战略指挥部，主要负责提供专业的战略咨询和支持。通过建立明确的职责和功能，HR-COE可以帮助各部门更好地理解人力资源政策，从而降低因信息不对称导致的协作障碍。

2. HRBP的协同作用

人力资源业务伙伴（HRBP）作为跨部门协作的桥梁，能够在各业务部门与人力资源之间建立有效的沟通和反馈机制。HRBP应具备良好的业务理解能力和沟通技巧，能够帮助业务部门识别人力资源需求，并将其转化为有效的管理方案。

3. HR-SSC的执行能力

人力资源共享服务中心（HR-SSC）则负责日常的人力资源管理事务，通过标准化的流程和高效的服务，支持各部门的业务运营。HR-SSC的高效运作能够大幅提升跨部门协作的效率，减轻各部门的管理负担。

跨部门协作的管理工具与实践

为推动跨部门协作，企业可以借助多种管理工具和实践，提升团队的协同能力。

1. 部门体检报告

通过《部门体检报告》，企业可以对各部门的运营情况进行全面评估，识别潜在的协作障碍，从而制定相应的改善措施。

2. 部门任职资格体系

建立《部门任职资格体系》可以帮助各部门明确角色与职责，减少因职责不清导致的协作障碍。

3. 组织气氛评估管理工具

通过组织气氛评估，企业可以深入了解团队的合作氛围，识别影响跨部门协作的潜在因素，并制定相应的改进计划。

4. 突发应急危机事件的管理

在面对突发事件时，企业需建立有效的应急管理机制，以确保各部门能够高效协作，迅速响应危机，降低风险。

实现跨部门协作的关键因素

要实现有效的跨部门协作，企业需要关注以下几个关键因素：

• 建立信任：各部门之间需要建立起信任关系，只有在互相信任的基础上，才能形成良好的合作氛围。
• 明确目标：各部门要在企业的战略目标下，明确各自的职责和期望，确保协作的方向一致。
• 促进沟通：定期的跨部门沟通会议可以有效促进信息的共享和交流，减少误解和摩擦。
• 加强培训：通过培训提升员工的跨部门协作能力，使其能够更好地理解其他部门的需求和挑战。

总结与展望

跨部门协作障碍是企业面临的普遍问题，然而通过人力资源三支柱模型的应用和有效的管理工具，企业可以有效地提升跨部门协作的效率。未来，随着企业环境的不断变化，跨部门协作的重要性将更加凸显，企业需要持续关注这一领域的管理优化，不断提升组织的敏捷性和创新能力。

在这个充满不确定性的时代，企业唯有通过有效的跨部门协作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。