会员管理体系提升企业客户忠诚度的关键策略

会员管理体系在新医改背景下的构建与发展

随着我国医疗改革的持续深入，“新医改”成为了推动医疗行业发展的重要力量。新医改不仅关注基本医疗卫生制度的完善，更加注重医药产业的改革与管理。面对这一变革，药企与医药零售门店的合作变得愈发紧密，而会员管理体系的构建则成为了提升药房竞争力的关键所在。本文将深入探讨如何在新医改背景下，通过科学的会员管理体系提升药房的运营效能。

午月：新形势下，医药行业的破局——药房篇

【课程背景】“新医改”，是我国近年来实行的医疗改革的简称，本次的改革在我国医疗事业的发展中有重要的意义。本次医疗改革以建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务为目的。从实际出发抓住问题的根源，切实解决普通百姓看病难，看病贵冶的历史难题。在新医改中，首次涵盖了医药产业，这对于我国制药企业的发展带来了极大的影响，加强对医药产业的改革和管理，可以从根源上解决目前影响我国医疗事业发展的难题，通过从多方面加强对医药产业的监督和管理，促进其健康发展。这也是促进我国医疗事业不断发展的重要过程，面对新医改冶带来的影响。我国的制药企业应该不断改变自身的发展规划。与此同时，与药企息息相关的渠道之一医药零售门店同样也将在本次新医改中经受考验。因此，如何从共同发展的角度，在新形势下，顺应变革，拓新思路，重塑医药门店的经营思路，从而达成共赢之路。本课程将结合医药改革的发展趋势，立足药企与医药零售门店共同发展，结合案例和实践经验，围绕医药企业协助做好药房重点客户的“粘性”，产品专业度的培训，业务推广等方面，直接做到给模式、给方法、给技能、给话术、给工具。从而协助药房突破瓶颈，实现转型。【课程收益】实现搭建药房会员管理体系----给模式。有效留存老会员，新增新会员----给方法。快速掌握企业产品卖点----给话术。新医改下药房店员的技能提升----给经验。提升店员的会员管理能力----给工具。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】医药企业各城市销售经理、经销商、医药零售老板、店长【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、序言：新医改形式分析及挑战？三大挑战及对比；购药习惯的转变；案例；数据视频；二、深挖医药零售门店的优势？药房转型5大优势。实现三重突破；药企携手门店，寻找“门店效能”；案例；数据视频；三、协助一：搭建会员管理体系。慢性病患者的特点；老会员留存；新会员拓展；会员复购提升；体验式营销。互动性强，黏性强；*运用行为模型：ABC引流成本低；借助新媒体，形成“私域运营“忠粉；视频、案例四、协助二：培养新医改下店员GET“新技能”提升到店频率的方法；（跟效果有关）提升到店率的六个妙招。4大场景沟通技能；店面运营技能；陈列、软文推广、堆头等。工具：会员档案；案例分析讨论：五、协助三，专业度打造1、通俗化讲产品2、产品的卖点梳理一句话讲产品与其他竞品的区别讨论演练

午月 培训咨询

一、新医改对医药产业的影响

新医改以建立覆盖城乡的基本医疗卫生制度为目标，旨在解决普通百姓看病难、看病贵的问题。这一改革不仅涵盖了医疗服务的各个方面，也首次将医药产业纳入改革范畴，给药企与医药零售门店带来了巨大的挑战和机遇。

• 购药习惯的转变：患者在选择药品时，越来越倾向于选择信誉良好、服务优质的药房。这要求零售药房在提升服务质量的同时，建立良好的会员管理体系，以增强客户黏性。
• 市场竞争加剧：随着改革的深入，医药市场的竞争愈发激烈，药房需要通过有效的会员管理来留存老客户，并吸引新客户。
• 政策引导：新医改的政策引导要求药房在经营中更加注重合规性和可持续发展，会员管理体系的科学化将帮助药房应对政策的变化。

二、医药零售门店的优势与转型

在新医改的背景下，医药零售门店面临着转型的机遇。药房可以通过深挖自身优势，提升服务质量，构建有效的会员管理体系，从而实现三重突破。

• 顾客关系维护：通过建立会员管理体系，药房可以有效维护与顾客的关系，提高顾客的忠诚度。
• 数据驱动决策：通过会员数据的积累与分析，药房能够更好地了解顾客需求，从而制定针对性的营销策略。
• 多元化服务：药房可以根据会员的不同需求，提供个性化的产品和服务，提高顾客满意度。

三、搭建会员管理体系的策略

会员管理体系的搭建，需要从多个方面入手，尤其是在面对慢性病患者时，需要制定出具有针对性的管理方案。以下是构建会员管理体系的一些策略：

• 老会员留存策略：通过定期回访、提供专属优惠和健康咨询等方式，提高老会员的留存率。
• 新会员拓展策略：借助新媒体平台，进行线上线下联动，吸引更多新会员的加入。
• 会员复购提升策略：通过积分制度、会员专享活动等措施，激励会员进行复购。
• 体验式营销：通过举办健康讲座、产品体验活动等，提高顾客的参与感和满意度。
• 行为模型的运用：运用ABC模型分析顾客行为，降低引流成本，提升会员的转化率。

四、提升店员的技能与服务质量

在新医改背景下，药房店员的专业技能提升是会员管理体系成功的关键。通过系统的培训与实践，店员可以掌握更高效的服务技巧，提高到店频率，进而提升会员的活跃度。

• 提升到店率的妙招：通过合理的促销活动、节假日特别服务等，吸引顾客到店消费。
• 沟通技能的培养：通过模拟演练与案例分析，提升店员的沟通能力，使其能够更好地与顾客建立信任关系。
• 运营技能的提升：掌握店面陈列技巧、软文推广等，提高药房的整体运营效率。
• 会员档案管理：建立完善的会员档案系统，及时记录会员的消费习惯和反馈，提升服务的个性化程度。

五、专业度的打造与产品推广

药房的竞争不仅在于价格，更在于产品的专业度与服务质量。通过对药品的深度了解与有效的推广策略，药房可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。

• 通俗化讲解产品：将复杂的药品知识转化为顾客易懂的语言，让顾客更好地了解产品的优势与用途。
• 产品卖点的梳理：明确产品的独特卖点，并通过有效的沟通技巧向顾客传达，增强顾客的购买欲望。
• 与竞品的对比：通过案例讨论的形式，帮助店员掌握与其他竞品的区别，使其在销售时能够自信地向顾客介绍产品。

六、总结与展望

在新医改的背景下，药房的会员管理体系不仅是留住老客户和吸引新客户的手段，更是提升整体服务质量和市场竞争力的关键所在。通过科学的管理与培训，药房能够在激烈的市场竞争中立足，并为顾客提供更优质的服务。展望未来，随着医药产业的持续改革与发展，会员管理体系将朝着更高效、智能的方向迈进，为药房的可持续发展提供强有力的支持。

综上所述，会员管理体系的构建与发展是新时代药房转型的核心内容，通过不断优化管理策略、提升员工技能和专业度，药房才能在新医改的浪潮中把握机遇，实现更大的突破与发展。